Làm việc hiệu quả với cơ sở khách hàng

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Thường ở những công ty có khối lượng bán hàng tăng liên tục, mức độ lợi nhuận giảm đáng kể. Nguyên nhân chính của tình trạng này là do hoạt động của doanh nghiệp được tổ chức chưa đúng quy trình. Điều này có thể là do công ty làm việc không hiệu quả với cơ sở khách hàng của mình.

Nói cách khác, họ đã làm việc với các doanh nghiệp không có lợi cho công ty hoặc tương tác được thực hiện trong điều kiện hoàn toàn không thuận lợi, thể hiện ở việc đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng để giữ chân họ.

Nguyên tắc xây dựng công việc dựa trên cơ sở khách hàng

Thường thì giải pháp cho vấn đề tăng số lượng khách hàng mâu thuẫn với mục tiêu tăng lợi nhuận. Vì vậy, cần hết sức chú ý đến việc tối ưu hóa công việc của công ty với cơ sở khách hàng, điều này sẽ đảm bảo điều kiện làm việc thuận lợi.

Cô ấy là người như thế nào? Đây là một cơ sở dữ liệu chứa thông tin về tất cả các đối tác của công ty đã mua một thứ gì đó từ nó hoặc bán một thứ gì đó cho nó. Đã làm quen vớinhững dữ liệu này, có thể rút ra kết luận về chính sách của doanh nghiệp. Đồng thời, chúng tôi đang nói về cả đối tác thực sự và đối tác tiềm năng.

Làm việc với cơ sở khách hàng

Hoạt động hiệu quả theo hướng này được thể hiện ở năm điểm:

1. Hình thành.
2. Kế toán thông tin.
3. Làm việc với dữ liệu khách hàng hiện tại.
4. Phân tích thông tin đã tạo.
5. Dựa trên kết quả phân tích, đưa ra các quyết định phù hợp.

Tất cả các quy trình này đều có thể được tối ưu hóa. Để làm được điều này, cần đánh giá tình hình hiện tại đối với từng mặt hàng riêng biệt để xác định "điểm nghẽn" và xác định cách cải thiện tình hình hiện tại.

Tăng lượng khách hàng. Những cách hiệu quả và không hiệu quả

Việc hình thành cơ sở khách hàng có thể được thực hiện có mục đích và tự phát.

Ví dụ: nếu việc mở rộng vòng kết nối các đối tác được thực hiện bằng cách gọi cho những người quản lý của toàn bộ danh bạ điện thoại, chúng tôi có thể tự tin nói về sự hình thành tự phát của căn cứ.

Nếu chúng ta đang nói về khách hàng mục tiêu và mọi nỗ lực chỉ nhằm thu hút họ, thì trong trường hợp này, việc gia tăng cơ sở khách hàng được thực hiện có mục đích.

Kế toán thông tin và kiểm soát việc duy trì danh sách khách hàng

Việc hạch toán thông tin về đối tác được thực hiện theo phong cách kinh doanh của từng công ty.

Ví dụ: nếu tất cả thông tin vềkhách hàng được lưu trữ trong danh sách người quản lý, sau đó đây là một phong cách. Điểm tiêu cực trong kế toán đó là ảnh hưởng yếu của ban lãnh đạo đối với chính sách của công ty đối với khách hàng, vì toàn bộ quá trình hình thành cơ sở chỉ được giao cho các nhà quản lý quyết định.

Tuy nhiên, có một phong cách khác để duy trì cơ sở khách hàng - sử dụng các tiêu chí thống nhất khi nhập thông tin vào một bảng nhất định và yêu cầu nhân viên điền vào đó thông tin đáng tin cậy một cách kịp thời.

Người đứng đầu bất kỳ công ty nào cũng cần nhớ rằng cơ sở khách hàng hoàn chỉnh và được xây dựng tốt là một công cụ quản lý bán hàng hiệu quả để đạt được mức lợi nhuận cao. Với sự trợ giúp của các bảng này, ban lãnh đạo có cơ hội dự đoán khối lượng bán ra, quản lý hiệu quả và tạo điều kiện hợp tác thuận lợi cho doanh nghiệp.