Phản hồi tích cực về công ty: thư mẫu

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Phản hồi tích cực về công ty là một ví dụ về việc hoàn thành thành công các dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng.

Đánh giá là chính thức và không chính thức. Ví dụ về những ví dụ không chính thức có thể dễ dàng tìm thấy trên Internet trên các diễn đàn, mạng xã hội và các trang web đặc biệt, nơi mọi người chia sẻ kinh nghiệm làm việc với công ty, lưu ý thái độ của nhân viên đối với khách hàng, cách giải quyết tình huống và hơn thế nữa.

Một lời cảm ơn được gửi qua đường bưu điện hoặc email là lựa chọn chính thức.

Cấu trúc

Làm thế nào để viết đánh giá tích cực về công ty? Một khuôn mẫu được soạn thảo theo các quy tắc sau đây sẽ luôn giúp bạn đạt được mục tiêu, củng cố các mối quan hệ tốt đẹp và góp phần phát triển doanh nghiệp.

Một bài đánh giá tốt có bốn phần:

1. С - thông tin về một Tình huống cụ thể.
2. Ồ - Hình ảnh dịch vụ.
3. P - vấn đề đã nảy sinh và giải pháp của nhân viên công ty.
4. R - Kết quả.

Đặc điểm

Có ba đặc điểm của một bài đánh giá tốt:

• tiêu điểm,
• sử dụng ngôn ngữ của đối tượng mục tiêu,
• tình cảm.

Đánh giá, có cấu trúc của RDA, dễ dàng đạt được một mục tiêu nhất định. Văn bản của một bài đánh giá tích cực mẫu về một công ty không có mục tiêu có thể giống như sau:

«Chúng tôi đã hợp tác với công ty X trong một thời gian dài. Không có khiếu nại. Hãy tiếp tục làm việc.”

Tất nhiên, và một bài đánh giá như vậy rất vui khi đọc. Nhưng nếu lợi thế cạnh tranh của công ty được nhấn mạnh với sự trợ giúp của đánh giá, thì tầm quan trọng của nó sẽ tăng lên. So sánh:

“Nhờ trang web bán hàng do X phát triển trong thời gian ngắn, doanh số bán hàng trong quý 2 đã tăng 82%. Các chỉ số tương tự của trang web cũ trong cùng thời kỳ là tiêu cực. Các kế hoạch là để đặt hàng phát triển thêm hai dự án liên quan từ công ty.”

Có một cách tiếp cận cấu trúc ở đây:

• tình huống mà công ty bị (thua lỗ);
• hình dịch vụ (thời gian ngắn);
• vấn đề (trang web không bán);
• kết quả (doanh số tăng 80%).

Văn bản có thành phần cảm xúc, nhấn mạnh lợi ích của công việc được thực hiện bằng ngôn ngữ kinh doanh.

Viết lệnh

Thông lệ trong giới kinh doanh là bày tỏ lòng biết ơn đối vớibức thư. Ví dụ, chúng ta hãy xem xét quy trình tạo một bài đánh giá tích cực về một công ty theo một mô hình được cấu trúc theo cách PRMS.

Câu hỏi đầu tiên cần được trả lời rõ ràng là: mục đích của việc xem xét là gì? Chúng tôi giả định rằng mục tiêu là khuyến khích nhân viên của công ty và thiết lập quan hệ kinh doanh tốt cho tương lai. Tiếp theo, hãy nhớ ngôn ngữ: bạn cần viết bằng ngôn ngữ kinh doanh khô khan. Và thứ ba là thành phần cảm xúc. Bạn cần khơi gợi những cảm xúc tích cực từ cấp quản lý, dẫn đến mong muốn được khen thưởng cho nhân viên.

Mong muốn được khen thưởng nảy sinh khi một nhân viên đã giải quyết được một vấn đề đang tồn tại mà người quản lý phải chịu trách nhiệm. Điều này có nghĩa là bài đánh giá phải mô tả chính xác vấn đề này và đưa ra lời giải thích chi tiết về những hậu quả tiếp theo.

Tình huống

Cách viết đánh giá tích cực về một công ty theo mô hình cấu trúc của SOPR, thuật toán sau sẽ hiển thị. Hãy bắt đầu xác định tình huống:

Một hợp đồng được ký kết cho phạm vi công việc xây dựng và sửa chữa, bao gồm cả việc công ty tiến hành thay thế bồn tắm cũ bằng bồn tắm mới.

Không hoàn thành công việc hoặc chậm trễ thời hạn có thể bị phạt nặng, vì mặt bằng đang được chuẩn bị cho những người siêu quan trọng và thời hạn rất chặt chẽ.

Bảo dưỡng

Vẽ tranh về dịch vụ. Tất cả các công việc được thực hiện theo đúng tiến độ; vật liệu xây dựng tương ứng với chất lượng yêu cầu; quy trình công nghệ theo saunghiêm ngặt.

Vấn đề

Ở giai đoạn cuối cùng của công việc, khi cần lắp một chiếc bồn tắm đặt làm mới với đủ loại chức năng massage và ánh sáng âm nhạc, thì hóa ra kích thước bồn tắm còn lớn hơn các ô cửa. Ngoài ra, hệ thống dây điện kết nối với bồn tắm cần được thay thế vì nó được sản xuất có tính đến kích thước của bồn tắm tiêu chuẩn.

Chậm trễ thực hiện công việc theo hợp đồng do người đứng đầu công ty đã ký có nguy cơ mất uy tín và tiền bạc nghiêm trọng.

Kết quả

Quản đốc Ivanov Ivan Ivanovich đã dùng cách mở cửa sổ để đưa bồn tắm vào, nhanh chóng thay thế hệ thống dây điện và đi dây điện cho hệ thống âm thanh nổi để bù đắp. Tác phẩm đã được gửi đúng thời hạn. VIP rất vui và hài lòng.

Mẫu đánh giá tích cực sắp tới về công ty xây dựng sẽ bao gồm bốn phần được khuyến nghị. Mục đích của việc xem xét sẽ đạt được đầy đủ khi người quản lý đọc những lời cảm ơn dành cho nhân viên Ivanov I. I của mình:

"Chúng tôi bày tỏ lòng biết ơn tới Stroybrig LLC vì đã chuẩn bị một khu sinh hoạt quan trọng để hoạt động trong thời hạn chặt chẽ, quá trình thực hiện có nguy cơ bị gián đoạn, trong đó công việc kỹ thuật phi tiêu chuẩn được thực hiện nhờ nỗ lực của quản đốc Ivanov I. I."

Quy tắc thiết kế

Vẫn là phát hành một lá thư theo các quy tắc nhất định và in một mẫu đánh giá tích cực về công ty trên giấy tiêu đề. Cho biết người nhận, đưa ra lời kêu gọi thích hợp và kết thúc.

Một mẫu đánh giá tích cực về công ty được làm sẵn được gửi đến ban lãnh đạo với tất cả những điều phức tạp của công việc văn phòng.

Email cảm ơn

Đôi khi cần phải viết một e-mail có đánh giá tích cực về công ty, nếu muốn, có thể xây dựng một mẫu email theo cùng một kế hoạch PR.

Trong trường "chủ đề", bạn cần cho biết "Phản hồi tích cực về công ty." Một mẫu ký tự trung tính có thể trông như thế này:

Konstantin Konstantinovich thân mến!

Chúng tôi bày tỏ lòng biết ơn tới Stroybrig LLC vì đã kịp thời thực hiện công việc theo hợp đồng số xxx.

Trân trọng, chữ ký.

Trong trường hợp này, việc thiếu phương pháp tiếp cận CDD khiến bài đánh giá trở nên vô mục đích và phiến diện, tương tự như một câu trả lời thông thường.

Phản hồi không chính thức

Ngày nay, nhu cầu đánh giá rất lớn giữa người dùng Internet và chủ doanh nghiệp. Thu thập thông tin về một công ty không khó: thông tin có sẵn cho nhiều người và việc phân phối thông tin có thể được so sánh với một trận lở tuyết sẽ thu thập khách hàng cho công ty hoặc ngược lại, làm họ nản lòng.

Ví dụ về phản hồi tích cực về công ty có thể là một bài đăng trên diễn đàn dành cho phụ nữ:

“Con trai tôi bị dị ứng với trứng gà. Với khó khăn, tôi tìm thấy một cửa hàng bánh ngọt làm bánh ăn kiêng. Đã đặt bánh cho sinh nhật con trai tôi.

Trang trí đẹp, trang trí bằng kem, ô tô bánh hạnh nhân và máy bay trực thăng. Nhìn ngon miệng và hấp dẫn. Tôi rất mong chờ niềm vui và sự thích thú của con trai tôi: nó là người hâm mộ của tôi về tất cả các loại ô tô vàmáy bay.

Nó được đóng gói trong một hộp nhựa trong suốt, và đột nhiên tôi chợt nhận ra rằng tôi sẽ không mang nó về nhà: kem sẽ chảy ra vì nhiệt. Rùng rợn! Cảm giác bối rối và bối rối hiện rõ trên khuôn mặt tôi: “Tôi phải làm sao đây? Làm thế nào để cứu chiếc bánh? Ivanova Tatyana, một người phụ nữ tốt bụng, đã hiểu vấn đề của tôi và đưa ra thêm loại bao bì chịu nhiệt bằng giấy bạc và cao su xốp. Nó đã cứu tôi!

Sinh nhật của con trai mẹ đã thành công tốt đẹp !!! Chiếc bánh kết thúc kỳ nghỉ, tôi đã mang theo mà không có bất kỳ hư hỏng hay sai sót nào. Nó được chuẩn bị mà không có trứng (!), Như đã đặt hàng, nhưng hương vị không bị ảnh hưởng bởi điều này: tất cả các thực khách đều thích nó. Chúc nhóm Sweet Tooth vạn sự như ý! Cảm ơn doanh nghiệp của bạn rất nhiều!”

Sau khi đọc bài review này, các mẹ khác bắt đầu đặt câu hỏi: chỗ này nằm ở đâu, có đặt bánh cho người tiểu đường ở đó không, cần đặt trước bao xa, có thể đặt qua điện thoại và các địa chỉ khác. ý kiến liên quan đến tình huống này. Cuộc trò chuyện diễn ra trong vài ngày, và thậm chí hàng tháng sau, một số bà mẹ chu đáo của các gia đình đã tìm thấy bài đánh giá này và gọi cho tiệm bánh để đặt bánh.

Có lẽ, phản ứng này đối với bài đánh giá là mong muốn nhất: thảo luận, câu hỏi, câu trả lời. Văn bản kiểm điểm được viết theo quy tắc. Nó được cấu trúc rõ ràng: người phụ nữ mô tả hoàn cảnh của mình (cô ấy đang tìm cơ hội để đặt một chiếc bánh không có trứng), vẽ một bức tranh về dịch vụ (chiếc bánh được làm đẹp, được đóng gói), xác định vấn đề đã nảy sinh (kem sẽ tan chảy trong nhiệt), giải pháp được đề xuất bởi công nhân bánh kẹo(bao bì chịu nhiệt) và cho thấy kết quả (DR đã diễn ra).

Mẫu phản hồi tích cực được đưa ra về công ty có tất cả các đặc điểm cần thiết. Mục đích của bài viết được chỉ ra rõ ràng - để nói rằng có những nơi làm bánh ăn kiêng. Các câu hỏi về khả năng đặt bánh cho những người có nhu cầu ăn kiêng nhất định, được hỏi cho bài đăng này, cho biết rõ ràng việc đạt được mục tiêu.

Bài đánh giá được viết cho diễn đàn phụ nữ bằng ngôn ngữ của một người mẹ chu đáo, điều này có thể hiểu được đối với toàn bộ đối tượng mục tiêu trong trường hợp cụ thể này.

Và cuối cùng, màu sắc cảm xúc đã chạm đến dây tâm hồn của những người tham gia diễn đàn khác. Sau tất cả, họ cũng trải qua những cảm xúc tương tự khi chuẩn bị những ngày lễ bên gia đình, giao lưu với những người thân yêu, lo lắng cho sức khỏe của họ.

Động lực để viết đánh giá

Tóm lại, bạn nên xác định xem một người được hướng dẫn bởi động cơ nào khi viết đánh giá. Thông thường, các bài đánh giá về công ty là một ví dụ về cảm xúc của con người.

“Phòng khám thật tuyệt! Họ đã lắng nghe một cách cẩn thận, tiến hành kiểm tra đầy đủ, làm tất cả các bài kiểm tra và tìm ra vấn đề! Bây giờ tôi đã khỏe mạnh nhờ bác sĩ Mikhail Alexandrovich! Cúi đầu thấp! - cảm xúc tích cực mạnh mẽ.

Một ví dụ khác: “Mọi người! Giữ gìn sức khoẻ! Đừng đến phòng khám 3X. Chờ một tiếng rưỡi trong vô vọng. Quản lý - ham. Họ không trả lại tiền cho cuộc hẹn”- mang hàm ý cảm xúc tiêu cực.

Không nhận được bất kỳ cảm xúc nào, một người sẽ không lãng phí thời gian để bày tỏ ý kiến của mình, ngoại trừ mong muốn thể hiện bản thân. Nếu bạn có một khách hàng hiểusự tinh tế của trường hợp, có thể nhận thấy điểm nhấn mới, tập trung hoặc nhấn mạnh vào một số yếu tố trước đây chưa được chú ý, sau đó anh ấy có thể sẵn sàng chứng minh kiến thức của mình bằng cách viết đánh giá.

Một nhà lãnh đạo phản hồi những phản hồi tích cực về công ty là một ví dụ về một nhà lãnh đạo quan tâm đến việc thực hiện các nhiệm vụ tiếp thị chính hiện nay: quảng bá công ty trên thị trường và củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Phương pháp nhận phản hồi

Nhiều công ty đã nhận ra những lợi ích đi kèm với phản hồi tích cực về chiến dịch, thể hiện bằng mong muốn có được chúng bằng mọi cách. Họ sẵn sàng trả tiền cho ai đó sẽ hình thành quan điểm vững chắc về công việc của tổ chức hoặc sản phẩm được bán. Cách tiếp cận này giúp thu thập ý kiến ở giai đoạn đầu, nhưng nếu tác phẩm thực sự không tương ứng với đánh giá đã mua, thì ý kiến của những khách hàng không hài lòng sẽ không khiến bạn phải chờ đợi. Và một đánh giá tiêu cực có trọng số lớn gấp mười lần một đánh giá tích cực.

Một số nhà quản lý coi nhân viên của họ có nhiệm vụ hỏi ý kiến phản hồi của những khách hàng hài lòng. Nhược điểm là những phản hồi như vậy thường trung lập. Chúng không phục vụ mục đích quảng bá doanh nghiệp, không truyền cảm hứng cho những người đọc.

Có lẽ, việc nhận được phản hồi hiệu quả nhất được tạo điều kiện thuận lợi bằng cách giải quyết các nhiệm vụ không nhỏ mà nhân viên của công ty phải đối mặt, thường không được đưa vào danh sách dịch vụ của họ, như trường hợp của bánh kẹo. Một người bình thường tự nhiên sẽ có cảm giác biết ơn,có thể dẫn đến đánh giá tích cực.

Kết thúc hướng dẫn với một lời nhắc nhở rằng phản hồi chân thành, đúng đắn có giá trị rất nhiều. Bạn không thể mua nó bằng tiền. Vì vậy, hãy bày tỏ lòng biết ơn của bạn đối với những người xứng đáng và đánh giá cao những người có khả năng thể hiện nó.