Phản hồi: ví dụ, loại, chức năng được thực hiện, mặt tích cực và tiêu cực

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Mọi người hiếm khi nghĩ về bí mật của giao tiếp hiệu quả. Nhưng nếu biết một số thủ thuật, bạn không chỉ có thể trở thành một người nói chuyện vui vẻ mà còn có thể học cách lôi kéo mọi người. Làm thế nào để làm nó? Chú ý đến phản hồi mà bạn đưa ra trong các cuộc trò chuyện và phản hồi đó sẽ quay trở lại với bạn. Tìm ví dụ về phản hồi bên dưới.

Định nghĩa

Bạn có muốn trở thành một người giao tiếp tốt? Sau đó, bạn không chỉ cần lắng nghe mọi người, mà còn phải hiểu họ một cách chính xác. Và điều này sẽ không hiệu quả nếu bạn không nhận được phản hồi từ người đó. Nó là gì? Đây là xác nhận từ người đối thoại rằng anh ta hiểu bạn. Nhưng xác nhận, không được đưa ra dưới dạng “uh-huh”, “tất nhiên là tôi sẽ làm”, mà là một câu trả lời chi tiết cho câu hỏi. Tất cả các kiểu gật đầu và cảm thán tán thành cũng có thể được gọi là phản hồi, nhưng đây là những ví dụ về giao tiếp kém hiệu quả hơn.

Phản hồi về hiệu suất của nhân viên có thể trông như thế nào? Một ví dụ là thế này: ông chủ nói rằngmột dự án cần phải được thực hiện, và đến lượt cấp dưới, nói rằng dự án sẽ được thực hiện vào ngày mai 16. Theo hình thức này, giao tiếp có thể được gọi là hiệu quả, vấn đề đặt ra nhanh chóng được giải quyết và chuyển thành một kế hoạch rõ ràng cần phải được hoàn thành.

Lượt xem

Câu trả lời cho câu hỏi được đặt ra có thể được coi là phản hồi. Thông thường, tất cả các cuộc đối thoại mà mọi người dẫn dắt có thể được chia thành hai loại - đánh giá và không đánh giá. Theo đó, các phản hồi sẽ có tên tương tự:

• Ước tính. Trong trường hợp này, người đó bày tỏ quan điểm của mình. Và không quan trọng nếu ý kiến đó có trùng khớp với đối thủ hay không. Trong những cuộc đối thoại như vậy, một cuộc thảo luận diễn ra, điều này ảnh hưởng đến công việc tư tưởng, điều đó có nghĩa là những cuộc đối thoại như vậy vẫn tồn tại trong đầu người đối thoại trong một thời gian dài. Đây là một ví dụ về việc xây dựng phản hồi cho nhân viên: Vasily, bạn có nghĩ Semyon sẽ đương đầu với nhiệm vụ không? Semyon là một chuyên gia xuất sắc và rất thích hợp cho vị trí này.
• Vô giá. Trong trường hợp này, ý kiến của người đối thoại không cần phải làm rõ. Thông thường, có thể quan sát thấy các ví dụ về loại phản hồi này khi người bán đang nói chuyện với người mua. Trong trường hợp này, người cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ trước tiên phải tìm ra người đối thoại cần gì và theo đó, họ nghĩ nên cung cấp cho họ những gì.

Ví dụ

Bạn có thường xuyên lắng đọng sau một cuộc đối thoại và bạn nghĩ rằng bạn không hiểu người đối thoại? Nếu bạn luôn cảm thấy như vậy, hãy sử dụng phản hồi. Ví dụ về các cuộc đối thoại như vậy có thể làgặp nhau từng phút trong cuộc sống. Ví dụ, một người mẹ hỏi con trai mình đã làm bài tập chưa, và cậu bé quyết định đổi chủ đề mà không đưa ra phản hồi để tránh trả lời. Đây là một ví dụ rõ ràng rằng một người không nói điều gì đó hoặc nói dối. Một khuôn mặt không có gì để che giấu sẽ luôn trả lại cho bạn.

Bạn cũng có thể thường xuyên tìm thấy các kỹ thuật phản hồi trong cuộc họp ở bất kỳ văn phòng nào. Sau khi cuộc họp lập kế hoạch kết thúc, người lãnh đạo sẽ phân phối nhiệm vụ cho từng thành viên trong nhóm hoặc bộ phận, sau đó chờ phản hồi từ người có trách nhiệm để đảm bảo rằng nhiệm vụ đã được chấp nhận cho công việc.

Mục đích cung cấp phản hồi

Bạn có bao giờ thắc mắc tại sao bạn lại đưa ra phản hồi không? Cứ như vậy, theo quán tính? Không, mọi thứ phức tạp hơn nhiều. Một người đưa ra phản hồi cho người khác để điều chỉnh phản ứng và hành vi của chính họ. Tùy thuộc vào câu trả lời của bạn, đối phương có thể hành xử theo những cách khác nhau. Và bạn, cố gắng dự đoán trước phản ứng của anh ta, bạn có thể chơi cùng anh ta hoặc chọc giận người đó. Mọi người thường chơi những trò chơi tâm lý như vậy mà không hề nghĩ về những gì họ đã làm và đã nói.

Ví dụ về phản hồi của một kế hoạch như vậy: một chàng trai hẹn hò với một cô gái và tất nhiên, cô gái hiểu rằng chàng trai muốn có một câu trả lời tích cực. Tuy nhiên, một cô gái có thể tán tỉnh và kéo căng cao su mà không cần nói có hoặc không. Cuối cùng thì sẽ có phản hồi nhưng mơ hồ quá. Những tình huống như thế này có thể có hoặc khôngvề sự không chắc chắn của một người trong lựa chọn của mình hoặc về một loại trò chơi mà ai đó bắt đầu vì lợi ích của họ hoặc vì lợi ích của họ.

Mục đích nhận phản hồi

Người đàn ông không thích sống trong sự thiếu hiểu biết. Bất kỳ người nào cũng muốn có được sự chắc chắn trong cuộc sống. Và đối với điều này, những người đối thoại yêu cầu phản hồi từ nhau. Ví dụ: ông chủ nói với một nhân viên rằng anh ta cần phải đi làm vào một ngày nghỉ. Rõ ràng là người đó không hài lòng, tuy nhiên, anh ta đã bị cảnh cáo và anh ta phải phản hồi để chính quyền biết và có kế hoạch sản xuất, trông chờ vào cấp dưới của họ. Mục đích của phản hồi là gì:

• Tâm lý thoải mái. Phản hồi giúp một người có cơ hội hình dung những gì người đối thoại đang nghĩ về và cách người đối thoại sẽ cư xử.
• Cơ hội lập kế hoạch. Nhờ phản hồi của đối phương, một người có thể lập kế hoạch thời gian của mình và quản lý nó một cách khôn ngoan.
• Cho người đó thời gian để suy nghĩ và hành động theo phản ứng của đối phương.

Cách đưa ra phản hồi đúng cách

Bạn có muốn được tôn trọng? Sau đó, bạn chỉ cần học cách cung cấp cho mọi người phản hồi một cách thành thạo và đẹp mắt. Nếu điều này không được thực hiện, bạn sẽ được coi là một người vô văn hóa, và ý kiến của bạn sẽ không được lắng nghe. Xem bên dưới để biết các mẹo và thủ thuật về phản hồi thích hợp:

• Không bao giờ có được cá nhân. Bạn có muốn đưa ra phản hồi tiêu cựcsự liên quan? Ví dụ về cách tiếp cận sai trong vấn đề này: “Bạn luôn đi làm muộn, tôi sẽ không bao giờ giao cho một nhân viên vô trách nhiệm như vậy vị trí lãnh đạo”. Đáp án đúng: “Nhân viên đi làm muộn sẽ không thể nhanh chóng leo lên nấc thang sự nghiệp”. Nói một cách tổng quát. Một người sẽ nhận thấy sự lịch thiệp khi đối xử với anh ta và chắc chắn sẽ lắng nghe các đề xuất của bạn.
• Chia sẻ kết luận của bạn với mọi người ít hơn. Hãy nhớ rằng mọi cá nhân đều có nhận thức riêng của họ về thực tế, và những gì hấp dẫn đối với bạn có thể có vẻ xấu xí đối với ai đó. Do đó, bày tỏ ý kiến của bạn, hãy cẩn thận. Chia sẻ với đối thủ những quan sát của bạn và kết luận bạn có thể rút ra từ họ, nhưng không gắn một đánh giá cảm tính vào cụm từ.
• Làm tổn thương cảm xúc của người khác ít hơn. Bạn muốn trở thành một nhà trò chuyện tích cực? Sau đó nói thêm về cảm xúc của bạn. Ngay cả những tin xấu cũng có thể được xoa dịu một chút bằng cách đưa ra những phản hồi tích cực. Ví dụ: “Tôi rất tiếc vì bạn đã không đạt được vị trí này, tôi hy vọng lần sau nó sẽ là của bạn.”
• Đừng làm người đó quá tải thông tin. Phản hồi phải chứa chính xác nhiều như bạn nghĩ mà người đó có thể nhận được từ nó. Không cần phải cố gắng nói tất cả mọi thứ và không quên bất cứ điều gì. Tập trung vào những điều cần thiết và đừng để bị phân tâm bởi những điều thứ yếu.

Vai trò của cử chỉ

Giao tiếp không lời có tầm quan trọng lớn trong cuộc đời của bất kỳ người nào. Mọi người sử dụng cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể cũng quan trọng như bình thườnglời nói. Nếu bạn muốn mọi người đối xử tích cực với mình, thì đừng cố tỏ ra như một tảng đá, đừng khoanh tay khi nói chuyện và hãy để cơ thể thực hiện cuộc nói chuyện. Một ví dụ về hình thức phản hồi mà bạn đồng ý với đối phương là một cái gật đầu hoặc một nụ cười. Đôi khi những cử chỉ như vậy còn phù hợp hơn cả lời nói. Nhưng hãy nhớ về giao tiếp chính thức và không chính thức. Đôi khi các cử chỉ vẫn cần được củng cố bằng các cụm từ để thông báo cho một người rằng bạn hoàn toàn hiểu họ.

Nếu bạn không cùng quan điểm với đối phương, bạn vẫn nên dùng cơ thể để đối thoại. Một cái lắc đầu tiêu cực, một cái nhún vai - tất cả những điều này sẽ làm sống động bài phát biểu và xoa dịu ấn tượng đã phát triển từ những quan điểm khác nhau của bạn về thế giới.

Tại sao bạn cần nó?

Feedback thực hiện các chức năng sau:

• Giúp định hình xu hướng.
• Giúp biết được tâm trạng của công chúng.
• Cải thiện sự hiểu biết của mọi người.
• Cho bạn cơ hội để hình thành các tuyên bố của mình tùy theo tình huống.

Trong thế giới hiện đại, có rất nhiều công cụ giúp một người nhận được phản hồi. Anh ấy có thể nhận nó không chỉ trực tiếp mà còn qua điện thoại, sms hoặc e-mail.