Mô tả công việc của Quản trị viên: Trách nhiệm và Chức năng chính

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Dưới vị trí quản trị viên có nghĩa là một chuyên gia có năng lực, người có quyền quản lý một khu vực cụ thể trong công ty. Một nhân viên trong lĩnh vực này là một nhà quản lý, một nhà tổ chức có trách nhiệm, người có khả năng quản lý và điều hành các quy trình.

Nhân viên này phân tích công việc của cơ chế chung, xác định những thất bại trong công việc và loại bỏ chúng, nhằm cải thiện hoạt động của công ty. Trước đây, nghiệp vụ này chỉ ảnh hưởng đến lĩnh vực quản lý nhân sự và hoạt động của các phòng ban công ty. Giờ đây, mô tả công việc của quản trị viên có thể bao gồm quản lý cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin.

Quản trị viên là gì

Có quản trị nhân sự và nhân viên kinh doanh. Người kiểm soát trước chất lượng và thời gian hoàn thành nhiệm vụ của cấp dưới được giao cho họ.các nhiệm vụ. Đó có thể là người bán, người phục vụ, người pha chế và nhiều hơn nữa.

Nhà quản trị phải đảm bảo rằng những nhân viên này thực hiện công việc của họ theo các tiêu chuẩn và quy định của công ty. Sau này quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng, thay mặt công ty ký kết hợp đồng, nhận và chuyển hàng hóa, và những thứ tương tự. Để biết thêm thông tin về điều này, hãy xem mô tả công việc của quản trị viên.

Quy

Nhân viên đã nhận chức quản trị viên là chuyên viên. Tại thời điểm vắng mặt, các quyền và nghĩa vụ của người lao động được chuyển giao cho người lao động khác do cấp quản lý chỉ định thay thế. Chỉ có Giám đốc điều hành mới có thể quyết định thuê hay sa thải một quản trị viên. Để có được công việc này, ứng viên phải có bằng tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành.

Ngoài ra, các nhà tuyển dụng thường yêu cầu ứng viên phải có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tương tự từ một năm trở lên. Về cơ bản, người giám sát trực tiếp của nhà quản trị là người quản lý. Bản mô tả công việc của nhà quản trị giả định rằng trong các hoạt động của mình, anh ta phải được hướng dẫn bởi điều lệ công ty, các đạo luật, mệnh lệnh và chỉ thị của cấp trên. Anh ta cũng phải tính đến các hành vi quản lý, và trên thực tế, bản thân chỉ dẫn.

Kiến thức

Khi đi xin việc, người lao động phải có kiến thức nhất định, bao gồm cả việc tự làm quen với các quy định,hướng dẫn, đơn đặt hàng và các tài liệu quy định khác liên quan đến phạm vi hoạt động của nó. Ngoài ra, anh ta phải học các quy tắc và phương pháp tổ chức công việc của nhân viên phục vụ.

Người lao động phải biết cơ cấu tổ chức và biên chế, nghĩa là cấp dưới có những nhiệm vụ, quyền hạn và điều kiện làm việc nào. Để thực hiện đúng và hiệu quả các nhiệm vụ của một nhà quản trị, nhân viên phải nghiên cứu các loại hình dịch vụ do công ty nơi anh ta làm việc cung cấp, biết cách lập các tài liệu báo cáo đúng cách, sử dụng giao tiếp và phép xã giao trong thực tế. Ngoài ra, nhân viên cần có kiến thức về lĩnh vực pháp luật và tiếp thị.

Chức năng

Khi đi xin việc, người lao động sẽ giao một số chức năng nhất định. Anh ta tham gia vào việc ngăn ngừa và loại bỏ xung đột, chấp nhận các yêu cầu và nhận xét từ khách hàng về dịch vụ kém chất lượng tại cơ sở nơi anh ta làm việc. Ngoài ra, nhiệm vụ của nhà quản trị bao gồm tư vấn cho du khách về các vấn đề liên quan đến việc cung cấp dịch vụ và bán hàng hóa, cũng như các chương trình thưởng và khuyến mại. Anh ta phải cải thiện công việc của nhân viên, tăng hiệu quả của dịch vụ, cũng như tạo điều kiện thoải mái cho du khách và nhân viên. Nhân viên kiểm soát trật tự, mức độ sạch sẽ trong các chuyến thăm và công việc của người dọn dẹp.

Trách nhiệm

Các chức năng chính của nhà quản trị bao gồm thông báo cho nhân viên về sự xuất hiện của khách hàng, ghi lại dữ liệu của khách vàocơ sở khách hàng, báo cáo cho ban quản lý về các vấn đề và tình huống xung đột. Ngoài ra, quản trị viên có nghĩa vụ giám sát việc chấp hành kỷ luật của nhân viên và các điểm khác trong điều lệ của tổ chức.

Anh ta phải thực hiện mọi chỉ thị của ông chủ, kiểm soát sự an toàn của hàng hóa và các tài sản vật chất khác, tiêu chuẩn trang trí hội trường, vị trí, tình trạng và thay thế các sản phẩm quảng cáo. Ngoài ra, chính nhân viên này là người đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều tuân theo mệnh lệnh của cấp trên.

Chức năng khác

Mô tả công việc của nhà quản trị gợi ý rằng anh ta nên chuẩn bị hỗ trợ vật chất và kỹ thuật trước khi đàm phán với các khách hàng và đối tác tương lai của công ty. Nhân viên lưu giữ hồ sơ và ghi lại tài liệu này. Ngoài ra, anh ấy còn thực hiện các cuộc trò chuyện qua điện thoại, xử lý các yêu cầu từ khách hàng, đối tác của các tổ chức khác và các quan chức chính phủ.

Quyền

Hướng dẫn bảo hộ lao động cho nhà quản trị giả định rằng người lao động có một số quyền nhất định, bao gồm cả việc đưa ra các quyết định độc lập, nếu họ không vượt quá thẩm quyền của họ. Ngoài ra, chuyên viên này có quyền đại diện cho lợi ích của công ty, ngừng thực hiện các chức năng của mình nếu có tình huống nguy hiểm đe dọa đến sức khỏe và tính mạng của mình, ký vào các tài liệu thuộc thẩm quyền của mình.

Nhân viên có quyền thông báo cho quản lý về các vấn đề đã xác địnhtrong công việc của tổ chức và đưa ra cách giải quyết cũng như đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức và công việc của toàn công ty. Anh ta có quyền hợp tác với các bộ phận khác của tổ chức để giải quyết các công việc được giao cho anh ta, yêu cầu thông tin và tài liệu, đồng thời yêu cầu ban quản lý tạo điều kiện làm việc bình thường.

Trách nhiệm

Người lao động phải chịu trách nhiệm về việc thực hiện không đúng nhiệm vụ của mình, cũng như vi phạm các quy định về hướng dẫn an toàn phòng cháy chữa cháy cho người quản lý. Anh ta có thể phải chịu trách nhiệm nếu anh ta cung cấp thông tin sai lệch cho quản lý của mình hoặc khách hàng của tổ chức. Anh ta chịu trách nhiệm về chất lượng của các tài liệu báo cáo, về việc vi phạm các nghi thức trong giao tiếp với du khách và về hậu quả của các quyết định của chính anh ta.

Anh ta có thể bị truy tố nếu xử lý sai dữ liệu cá nhân của khách hàng, tiết lộ thông tin mật và tiết lộ bí mật kinh doanh. Anh ta phải chịu trách nhiệm về việc gây ra thiệt hại vật chất cho công ty nơi anh ta làm việc, cho nhà nước, nhà thầu hoặc nhân viên của công ty. Ngoài ra, người lao động phải chịu trách nhiệm nếu vi phạm nội quy và điều lệ của công ty.

Yêu cầu của quản trị viên

Khi nghề này mới du nhập vào lĩnh vực kinh doanh của đất nước, yêu cầu đối với nhân viên không quá nghiêm trọng, thậm chí chỉ cần có bằng cấp 2 là đủ. Kinh nghiệm làm việc cũng ít được các nhà tuyển dụng quan tâm. Giờ đây, các điều kiện đã trở nên khó khăn hơn và các công ty yêu cầu ứng viên không chỉgiáo dục đại học trong lĩnh vực kinh tế hoặc quản lý, nhưng cũng có kiến thức về ngoại ngữ, khả năng sử dụng máy tính cá nhân và lưu giữ hồ sơ kinh doanh.

Về phẩm chất cá nhân, người ăn nói khéo léo, ngoại hình dễ mến thì sẽ được việc. Kỹ năng giao tiếp, khả năng thực hiện đúng các cuộc trò chuyện qua điện thoại và giải quyết các tình huống xung đột là rất quan trọng.

Kết

Hướng dẫn dành cho quản trị viên điển hình chứa thông tin cơ bản cần thiết để nhân viên hiểu được vị trí của mình trong công ty. Các điểm của nó có thể khác nhau tùy thuộc vào tổ chức, quy mô của nó và nhu cầu của quản lý. Nếu không có sự chấp thuận của tài liệu này, nhân viên không có quyền bắt đầu nhiệm vụ của mình. Để có được một vị trí, ứng viên phải đáp ứng các yêu cầu của công ty, có kiến thức và phẩm chất cá nhân nhất định cần thiết để thực hiện chất lượng các chức năng được giao và nhiệm vụ được giao cho nhân viên.