Đo lường chất lượng là gì? Định nghĩa, khái niệm cơ bản, loại, phương pháp

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Kiểm tra chất lượng là một trong những khâu quan trọng nhất của quá trình sản xuất, không liên quan trực tiếp đến hoạt động sản xuất sản phẩm, nhưng cung cấp thông tin cần thiết về thuộc tính tiêu dùng của sản phẩm. Thoạt nhìn, công nghệ đánh giá các đặc tính chất lượng hoàn toàn phụ thuộc vào loại sản phẩm và tính năng của nó. Nhưng chính xác là để tối ưu hóa việc kiểm soát chất lượng trong các lĩnh vực khác nhau, họ sử dụng khái niệm thống nhất các quy tắc để đánh giá một sản phẩm. Và trong bối cảnh này, điều quan trọng là phải hiểu định tính là gì? Đây là một khái niệm khá nhiều lớp và không rõ ràng, nhưng về mặt tổng thể, nó có thể được biểu thị như một quy định về chất lượng. Dưới đây thuật ngữ này sẽ được tiết lộ chi tiết hơn với tất cả các sắc thái và khía cạnh của ứng dụng.

Các khái niệm cơ bản về đo lường chất lượng

Trước hết, điều quan trọng là phải quyết định rằng đo lường chất lượng là khoa học của chất lượng. Theo đó, khái niệm trọng tâm để xem xét sẽ là chất lượng, thể hiện trong một mảng lớntính chất và đặc điểm. Một lần nữa, nếu chúng ta xem xét từng đối tượng để áp dụng phép đo chất lượng trong hệ thống đánh giá khép kín của nó, thì chất lượng sẽ được thể hiện bằng các chỉ số cụ thể. Ý nghĩa của đo lường chất lượng là phát triển các nguyên tắc của hệ thống đánh giá có thể áp dụng đại trà cho tất cả các đối tượng nghiên cứu hoặc các nhóm sản phẩm riêng lẻ. Đối tượng của phép đo chất lượng có thể có nghĩa là cả một đặc tính nhất định (hệ thống các thuộc tính và thông số) và một sản phẩm có điều kiện mà phương pháp kiểm soát chất lượng sẽ được áp dụng. Khái niệm về khía cạnh đo lường chất lượng cũng rất quan trọng, nó đã phản ánh khía cạnh công nghệ của việc áp dụng các phương pháp đo lường chất lượng, kết hợp các khái niệm hệ thống về đánh giá như cấu trúc, đặc tính, tính năng động, v.v. Chúng ta có thể nói rằng đây là một khuôn khổ phổ quát có chứa một ma trận các thông số đánh giá với một hệ thống phân cấp nhất định và liên kết giữa các chỉ số riêng lẻ.

Áp dụng phép đo tiêu chuẩn

Những khó khăn trong việc coi đo lường chất lượng là một khoa học ở Liên Xô đã được giảm xuống thành những mâu thuẫn trong cách trình bày của nó từ quan điểm sử dụng thực tế. Về mặt lý thuyết, một hệ thống đánh giá phổ quát có thể được áp dụng cho bất kỳ đối tượng nào của tự nhiên, khi đã quyết định ban đầu về các tiêu chí và thông số của nghiên cứu. Điều kiện chính là đối tượng này, về nguyên tắc, cho phép sử dụng khái niệm chất lượng. Nhưng sự đo lường chất lượng trong thực tế sử dụng nó ngày nay là gì? Đây là một loại công cụ phân tích cho phép bạn thiết lập sự tuân thủ của một hoặc nhiều thuộc tính của một đối tượng với một tiêu chuẩn chất lượng nhất định. Cái sau có thể là quy định, tiêu chuẩn, tài liệu kỹ thuật, giải pháp thiết kế, v.v. Hơn nữa, các lĩnh vực mà mô hình đánh giá chất lượng như vậy hoạt động rất rộng và vượt xa các lĩnh vực truyền thống của nền kinh tế quốc dân.

Số đo tiêu chuẩn

Không thể xác định một đối tượng tương ứng với các chỉ tiêu chất lượng như thế nào nếu không có hệ thống đo lường. Đo lường và đánh giá là các khái niệm cơ bản của đo lường chất lượng, nhưng mối quan hệ của chúng về cơ bản khác với các bối cảnh khác trong đó các thuật ngữ tương tự được sử dụng. Trong trường hợp này, phép đo không chỉ là một giá trị đo để chỉ định kỹ thuật của một thông số nhất định. Thông qua việc kiểm tra đối tượng, người sử dụng có thể thu được thông tin về các đặc tính của nó tương ứng với tiêu chuẩn. Ví dụ, phép đo chất lượng liên quan đến việc đánh giá chất lượng của kết cấu bê tông cốt thép là gì? Thứ nhất, nó là một tổ hợp các công cụ đo lường và kỹ thuật sẽ cung cấp một loạt các chỉ số hoạt động của một cơ sở nhất định. Trong số đó sẽ có một số loại chỉ số cường độ, khối lượng, thông số kích thước,… Thứ hai, đo lường chất lượng, dựa trên thông tin thu được và các chỉ số tham chiếu để đánh giá thiết kế, tức là nó tốt như thế nào. Hơn nữa, bản thân độ lệch, ngay cả với một hệ số cao, không phải lúc nào cũng có nghĩa là đối tượng có chất lượng thấp. Vì vậy, nếu cường độ chịu nén của bê tông cốt thép vượt quá giá trị tiêu chuẩn thì kết cấu được công nhận là có chất lượng cao.

Vấn đề về đo lường chất lượng

Việc áp dụng phép đo chất lượng và các công nghệ của nó dựa trêncơ sở chức năng rộng, do đó, nhằm giải quyết các mảng nhiệm vụ sau:

• Lựa chọn và xác minh các chỉ số chất lượng, cũng như cách để tối ưu hóa chúng.
• Phát triển các nguyên tắc để xây dựng các hệ thống đánh giá chất lượng phức tạp, các chỉ số này có thể được áp dụng cho các đối tượng nghiên cứu khác nhau ở dạng tổng quát.
• Phát triển hệ thống định lượng chất lượng. Đo lường chất lượng phần lớn vẫn là một công cụ thông thường về mặt ứng dụng, vì vậy điều quan trọng đối với các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực này là cố gắng tạo ra các hệ thống với các hình thức cụ thể và các đặc điểm phản ánh chất lượng.

Phạm vi nhiệm vụ của đo lường chất lượng hiện đại ở mức độ lớn phụ thuộc vào điều kiện sản xuất, đối tượng nghiên cứu, mục đích đánh giá và nói chung là vào mô hình áp dụng một hoặc một phương pháp kiểm soát chất lượng khác tại doanh nghiệp.

Các loại phép đo đủ tiêu chuẩn

Một công thức chính xác hơn về các mục tiêu và mục tiêu của phép đo chất lượng cũng sẽ giúp phân chia thành các lĩnh vực sử dụng. Đặc biệt, các loại phép đo tiêu chuẩn hiện đại sau được phân biệt:

• Chung. Tham gia vào việc phát triển các vấn đề lý thuyết chung, bao gồm lý thuyết đánh giá và đo lường, hệ thống các khái niệm và tiên đề.
• Đặc biệt. Đo lường chất lượng tập trung hẹp về phạm vi và các phương pháp đánh giá được áp dụng. Ví dụ, trong phép đo tiêu chuẩn xã hội, một lớp rộng các phương pháp có thể được sử dụng, bao gồm chuyên gia, chỉ mục, xác suất-thống kê, v.v.kết quả của việc xử lý phức tạp dữ liệu thu được, một ý kiến chuyên gia được đưa ra về chất lượng của một môi trường xã hội cụ thể. Hơn nữa, bản thân các hệ thống đánh giá có thể đa nghĩa, điều này cũng dẫn đến sự hiện diện của các quy ước khi xây dựng kết luận về trạng thái định tính của đối tượng nghiên cứu.

Kiểm tra Tiêu chuẩn Chủ đề

Trên thực tế, sự phân loại của hệ thống đánh giá, dấu hiệu của hệ thống đó sẽ là đối tượng nghiên cứu. Nó có thể là một bộ phận kỹ thuật đơn giản với các thông số rõ ràng, được sản xuất trên máy tiện như một phần của tổng lắp ráp ô tô, hoặc một dự án quy hoạch đô thị của một đô thị với một loạt dữ liệu ban đầu khổng lồ, mà các hệ thống đánh giá khác nhau được áp dụng.

Phương pháp cơ bản áp dụng phép đo tiêu chuẩn

Ngay cả trong lĩnh vực hoạt động thực tế, các doanh nghiệp hiện đại sử dụng rất nhiều cách tiếp cận và phương pháp khác nhau để đánh giá chất lượng sản phẩm của họ. Tuy nhiên, các phương pháp đo lường chính được trình bày dưới đây được sử dụng rộng rãi nhất:

• Phương_thức_chính xác. Nó liên quan đến việc sử dụng tất cả các lý thuyết, kỹ thuật và phương pháp hợp lý để giảm sai số và tăng độ tin cậy của kết quả nghiên cứu. Quy trình này được đặc trưng bởi việc sử dụng các công cụ đánh giá đa cấp, giả định nhiều tổng kết của một loạt dữ liệu ban đầu, bao gồm cả những dữ liệu liên quan đến điều kiện môi trường.
• Phương pháp đơn giản hóa. Trong trường hợp này, cho phép mức độ sai số cao và mức độ tin cậy thấp của kết quả.nghiên cứu. Điều này là do các chương trình và công cụ đánh giá đơn giản được sử dụng đòi hỏi ít thời gian và nguồn lực vật chất và kỹ thuật hơn để xác định các chỉ số đo lường chất lượng trong một mô hình cụ thể.
• Phương pháp gần đúng. Theo các tham số về sai số và công sức áp dụng, đây là một biến thể trung gian của ước lượng, nằm giữa phương pháp chính xác và phương pháp đơn giản hóa. Một đặc điểm của phương pháp này là thực hiện một phép tổng hợp hoặc tích hợp các thuộc tính của một đối tượng mà không tính đến các điều kiện môi trường.

Phương pháp chuyên gia và không chuyên gia

Trong hệ thống kiểm soát chất lượng trực tuyến, khi phục vụ khối lượng lớn các chỉ số số, một hệ thống đánh giá được sử dụng bao gồm kiến thức của các chuyên gia. Cách tiếp cận này dễ sử dụng về mặt công nghệ, nhưng về mặt tổ chức, nó là một phương pháp tốn kém và không đáng tin cậy. Tỷ lệ lỗi cao phần lớn liên quan đến nhu cầu liên quan đến các chuyên gia có trình độ khác nhau, điều này đòi hỏi phải tạo ra một số kênh xử lý dữ liệu. Phương pháp đánh giá chất lượng không phải chuyên gia trong phép đo chất lượng là phân tích và không yêu cầu sự tham gia của các chuyên gia bên thứ ba. Có một mô hình xử lý dữ liệu được thiết lập tốt ở chế độ tự động, cho phép đạt được độ chính xác cao của kết quả. Điều duy nhất có thể cần đến sự tham gia của các chuyên gia là nhiệm vụ xây dựng một cây thuộc tính, không liên quan trực tiếp đến quá trình đánh giá các đặc tính định tính của một đối tượng.

Phương pháp hỗn hợp

Kết hợpmột cách tiếp cận kết hợp các nguyên tắc riêng biệt của phương pháp đánh giá chuyên gia và không chuyên gia. Theo quy luật, việc xử lý dữ liệu số tập trung trong phạm vi hẹp với sự tham gia của các chuyên gia sẽ chiếm tỷ lệ nhỏ hơn trong quy trình tổng thể. Đây là cách tiếp cận tốn kém nhất, vì việc thực hiện nó đòi hỏi nhiều nguồn lực tổ chức chính xác hơn cho việc thống nhất công nghệ của các mô hình nghiên cứu một đối tượng về cơ bản khác nhau. Tuy nhiên, phương pháp đánh giá hỗn hợp có một ưu điểm đáng kể. Nó được thể hiện trong các nguyên tắc quản lý đo lường chất lượng, cho phép hình thành các hệ thống phán đoán phức tạp về đối tượng.

Kết

Từ các mô hình lý thuyết tổng quát với các phương tiện ứng dụng sơ khai, phép đo định tính đã đạt được một bước tiến hóa to lớn hướng tới đánh giá đa dạng có độ chính xác cao về một đối tượng với tỷ lệ thông tin đáng tin cậy cao về chất lượng của nó. Ngày nay nó không chỉ là một công cụ trong hệ thống kiểm soát chất lượng mà còn là một trong những yếu tố cạnh tranh. Rốt cuộc, đo lường chất lượng là gì theo quan điểm của một nhà sản xuất hàng hóa lớn, người đang chiến đấu cho các khu vực thị trường mới, cố gắng làm hài lòng người tiêu dùng? Ở mức tối thiểu, đây là một cách để tăng sức hấp dẫn cho sản phẩm của bạn thông qua mô hình tối ưu để xác định các khuyết điểm và giảm thiểu các khuyết tật. Nhưng đồng thời, phép đo chất lượng hiện đại cung cấp rất nhiều cơ hội để tối ưu hóa bản thân sản xuất và một phần của quy trình hậu cần, vì vậy các phương pháp của nó ngày càng đi vào các lĩnh vực quản lý và thiết kế cơ sở hạ tầng sản xuất.