Chất lượng với tư cách là đối tượng của quản lý: khái niệm cơ bản, cấp độ, phương pháp lập kế hoạch, đối tượng và chủ thể

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Phân tích chất lượng sản phẩm như một đối tượng quản lý đặc biệt phù hợp nếu chúng ta nhớ lại thực tế rằng nền kinh tế thị trường đang ngự trị trong thế giới của chúng ta. Trong hệ thống này, vấn đề chất lượng được quan tâm đặc biệt. Lý do cho điều này là sự cạnh tranh mạnh mẽ. Có một số phương thức cạnh tranh, và bộ phận chính là giá cả và phi giá, tức là những phương thức liên quan đến việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao hơn cho khách hàng với cùng chi phí như đối thủ cạnh tranh. Chất lượng đang trở thành yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng.

Cạnh tranh và tình huống

Đối tượng quản lý trong hệ thống chất lượng, sản phẩm mà doanh nghiệp giới thiệu ra công chúng, là một tài liệu quan trọng để nghiên cứu, đưa ra ý tưởng không chỉ về một công ty cụ thể hoặc các hoạt động của nó, mà còn (gián tiếp) về thị trường nói chung. Ở các nước bị chi phối bởi nền kinh tế thị trường, nơi hệ thống phát triển rộng rãi như vậy, cuộc đấu tranh giữa các công ty đã dẫn đến việc hình thành các chương trình cụ thể nhằm tăng chất lượng. Thực dụngCác biện pháp đo lường, các nghiên cứu lý thuyết đã chỉ ra sự cần thiết của việc hình thành các chỉ tiêu chính xác cho phép mô tả khả năng của một doanh nghiệp trong việc sản xuất một sản phẩm nhất định có đầy đủ các chỉ tiêu và thông số quan trọng. Để xác nhận sự tuân thủ, nó đã được quyết định giới thiệu một hệ thống chứng nhận. Những người vượt qua thành công sẽ nhận được một chứng chỉ cụ thể khai báo các thông số của sản phẩm.

Ngày nay, xét đến các đặc điểm của cơ sở vật chất và cấp độ quản lý chất lượng, rõ ràng là các doanh nghiệp có triển vọng tốt nhất vốn có có thể chứng minh ở cấp độ quốc tế: họ tạo ra một sản phẩm thực sự chất lượng cao. Có những tiêu chuẩn đặc biệt được thông qua ở cấp độ giữa các tiểu bang. Đó là chúng được tính đến khi chứng nhận sản phẩm của các hoạt động của công ty. Chứng chỉ hệ thống chất lượng trong điều kiện thị trường hiện nay thường trở thành yếu tố then chốt để xác định liệu hợp đồng có được trao cho doanh nghiệp hay không.

Hiện tại và những yếu tố quyết định nó

Bán sản phẩm chất lượng cao cho khách hàng cuối cùng là hoạt động mang lại cơ hội tồn tại cho công ty, quyết định sự thành công của công ty trên thị trường. Thực tế này được khẳng định qua rất nhiều câu chuyện của các doanh nghiệp đã xoay sở để trở thành người có nhu cầu và duy nhất ở cấp độ quốc tế. Hầu như mọi người hiện đại đều biết về chuỗi nhà hàng McDonald's. Một ví dụ điển hình về một công ty đặt chất lượng lên hàng đầu và do đó đã nhận được sự yêu mến của khách hàng trên khắp hành tinh là Toyota. Nói chung là các ví dụ tích cựcnhiều. Đồng thời, phân tích thị trường cho thấy vẫn còn một số lượng lớn các doanh nghiệp kết thúc thất bại do kỳ vọng của người tiêu dùng và chất lượng thực tế của sản phẩm khác nhau ở mức độ.

Vấn đề hoạch định chất lượng, đối tượng quản lý của hệ thống quản lý chịu trách nhiệm về mức chất lượng của sản phẩm, được nhiều nhà khoa học quan tâm. Khá nhiều nghiên cứu chuyên ngành đã được công bố về chủ đề này. Ngày nay, thế giới có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý, bao gồm cả việc quản lý các thông số chất lượng. Khi tất cả những thông tin hữu ích này được tổng hợp và áp dụng vào thực tế, doanh nghiệp được đảm bảo sẽ đạt được hiệu quả hoạt động xuất sắc.

Thuật ngữ và sự hiểu biết

Hiện tại, việc trình bày các đối tượng, đối tượng kiểm soát trong hệ thống quản lý hơi khó khăn do các thuật ngữ được hiểu khác nhau. Chất lượng là một khái niệm hoàn toàn chủ quan. Nhiều biến thể và phương pháp tiếp cận đã được phát minh để giải thích và xác định hiện tượng này. Ở cấp độ hộ gia đình, chất lượng thường được hiểu là sự phù hợp của một sản phẩm nhất định với các yêu cầu, mong đợi. Trong quản lý ở thời điểm hiện tại, chất lượng nên được hiểu là một đối tượng phức tạp, bao gồm những kỳ vọng thực sự của người tiêu dùng ở thời điểm hiện tại và trong tương lai gần. Trong số các cách hiểu khác, một trong những cách hiểu phổ biến nhất là coi chất lượng là sự thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng mà không giới hạn chức năng và thông số sản phẩm.

Nghiên cứu về hoạt động mua hàng đã chỉ ra rằngmột số hàng hóa người ta mua để sở hữu các biểu tượng trạng thái. Điều này thường được quan sát thấy khi chọn thẻ tín dụng, mua xe. Nhưng trong trường hợp chung, đối với mỗi và mọi khách hàng, phẩm chất của hàng hóa là quan trọng - chúng được đánh giá bởi cả những người thực hiện mua hàng và những người chỉ tìm cách đáp ứng nhu cầu của họ. Ở nước ta, Viện Hàn lâm Vấn đề chất lượng đề cập đến các đối tượng quản lý trong hệ thống quản lý chất lượng ở cấp độ khoa học. Các chuyên gia của nó đã xác định một cách hiểu khái niệm về bản chất của chất lượng: nó là một phạm trù then chốt quyết định lối sống, cơ sở cho sự phát triển của xã hội và những đại diện riêng của nó. Từ công thức này, cải tiến chất lượng là một công việc rất quan trọng, cần nhiều năng lực. Đồng thời, những hiểu lầm vẫn còn về bản chất của chất lượng như một hiện tượng.

Tên và công thức

Tóm lại, chất lượng như một đối tượng quản lý là một hiện tượng đã được cố gắng tìm ra lời giải thích hợp trong một thời gian rất dài, và từ năm 1968 đến nay, hơn một trăm phương án đã được đề xuất, và số lượng của họ đang tăng lên hàng năm. Điều này là do nhiều khía cạnh của chất lượng như một danh mục. Theo quan điểm của các nhà triết học, đây là một đặc điểm, đối với các chuyên gia trong lĩnh vực chính trị và kinh tế, chất lượng là kết quả của sự tác động lẫn nhau của giá cả và giá tiêu dùng. Đặc biệt chú ý trong khía cạnh hiểu chất lượng xứng đáng là công việc của Crosby, người đặt nền móng cho lý thuyết quản lý chất lượng. Thông qua những nỗ lực của ông, hiện tượng được xác định là một sự tương ứngkỳ vọng. Crosby làm việc đồng thời với Duran, người cũng có đóng góp đáng kể cho khoa học. Thông qua những nỗ lực của ông, hiện tượng được xác định là phù hợp với mục đích. Người ta có thể thấy trong các bài viết của Harrington đề xuất giải thích chất lượng là đáp ứng hoặc vượt quá yêu cầu của khách hàng trong khi vẫn duy trì mức chi phí chấp nhận được.

Trong một số thời điểm, việc phân tích đối tượng của quản lý chất lượng là gì, bản thân hiện tượng chất lượng cần được hiểu như thế nào, cũng như các khía cạnh khác của quản lý theo hướng này, được thực hiện bởi một công ty quốc tế chuyên trong vấn đề tiêu chuẩn hóa - ISO. Các chuyên gia đã tổng kết các cách giải thích nổi tiếng và phổ biến, dựa vào đó họ xác định cách giải thích cuối cùng của thuật ngữ. Nó được quyết định coi là chất lượng như một tập hợp các thông số của một đối tượng mô tả khả năng của nó để thỏa mãn các nhu cầu đã biết hoặc giả định. Theo các nhà nghiên cứu, chất lượng được quyết định phần lớn bởi sự hài lòng của khách hàng. Đây là một hiện tượng được hình thành bởi một số khối - các thành phần của chất lượng.

Các khía cạnh của hiện tượng

Nói về đối tượng và chủ thể của quản lý chất lượng, trước tiên bạn phải xác định những khía cạnh hình thành hiện tượng này là gì. Tất cả chúng đều nằm trong số những nhà sản xuất đáng được quan tâm đặc biệt. Đầu tiên và quan trọng nhất là định nghĩa về nhu cầu thị trường, cho phép bạn hiểu chất lượng lựa chọn của khách hàng tiềm năng là như thế nào. Các khía cạnh chất lượng cũng bao gồm quy trình sản xuất và thiết kế, tuân thủ chất lượng thiết kế của thành phẩm, cũng như mức độ dịch vụ sau khi kết thúc giao dịch. Doanh nghiệp cóviệc đầu tư vào tất cả các khía cạnh này của chất lượng là rất hợp lý, vì điều này trở thành sự đảm bảo rằng người mua nhận được một sản phẩm đáp ứng mong đợi và thỏa mãn nhu cầu của họ. Từ quan điểm chiến lược, một khoản đầu tư tiền bạc như vậy là một khoản đầu tư có suy nghĩ thấu đáo. Theo nhiều nhà lãnh đạo của các công ty thành công, hình thức đầu tư này mang lại nhiều lợi nhuận hơn so với hầu hết các hình thức đầu tư khác. Mối quan tâm đặc biệt là những đảm bảo như vậy từ các doanh nhân đang tích cực đưa các yếu tố của quản lý chất lượng vào công việc của công ty họ.

Trong cách tiếp cận khoa học hiện đại, các đối tượng của quản lý chất lượng là định hướng và cung cấp cho khách hàng. Công việc thứ hai không chỉ bao gồm công việc kỹ thuật được giao cho một số bộ phận của doanh nghiệp, mà là một quy trình có hệ thống ảnh hưởng đến toàn bộ cấu trúc của công ty. Cần phải nhớ rằng vấn đề chất lượng là quan trọng cả trong quá trình sản xuất sản phẩm, cũng như trong quá trình phát triển, xúc tiến tiếp thị và dịch vụ sau khi kết thúc giao dịch với khách hàng. Tăng trưởng chất lượng chỉ có thể đạt được nếu công nghệ được tôn trọng và cập nhật thường xuyên. Sự tăng trưởng về chất nói chung có thể xảy ra khi mọi công nhân tham gia vào quá trình sản xuất một sản phẩm đều quan tâm đến việc đạt được kết quả tối đa. Để làm được điều này, họ thường sử dụng nhiều biện pháp khuyến khích kinh tế để tạo động lực cho một người.

Nhiều hay ít?

Để hiểu được vai trò của quản lý chất lượng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các cơ sở, người ta cũng nên hiểu rằng có các hệ thống đo lườngphẩm chất. Một số mặt hàng cụ thể có thể đáp ứng nhu cầu của người mua. Bạn có thể gọi khả năng này là một đặc điểm định tính. Một số loại đặc điểm đã được giới thiệu cho phép mô tả toàn diện tình hình. Một số trong số chúng có thể là trừu tượng, số khác phản ánh mong muốn cụ thể của người tiêu dùng, nhu cầu của khách hàng. Hãy tưởng tượng rằng có một số máy móc. Một điều ước cụ thể sẽ là kích thước của cabin của cô ấy. Sự thoải mái trong nhà là một khía cạnh có giá trị riêng do ý kiến của những người khác nhau về sự thoải mái là gì. Thuộc tính chất lượng được chia thành định tính, định lượng. Sau đó được đo bằng phép đo định tính. Các thông số định tính được gọi là những thông số được phát triển thông qua công việc chung của người tiêu dùng và nhà sản xuất sản phẩm hoặc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.

Là một phần của việc phân tích các đối tượng và đối tượng của quản lý chất lượng, chất lượng của sản phẩm là đặc điểm của nó mô tả mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, sản phẩm đáp ứng khách hàng ở mức độ nào. kỳ vọng. Chất lượng là một phức hợp của một số thuộc tính có thể được sở hữu bởi các hiện tượng, vật thể khác nhau bao quanh một người ở mọi nơi trong cuộc sống hàng ngày. ISO đã định nghĩa khái niệm rộng rãi về đối tượng chất lượng. Theo lý thuyết quản lý như vậy, thông thường phải hiểu các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp. Các quy trình, hoạt động, hệ thống, công ty, cá nhân được coi là đối tượng. Bạn có thể coi vật thể là sản phẩm - vật chất, phi vật thể, cũng như sự kết hợp của hai điều này.các loại. Sự kết hợp của các hiện tượng được liệt kê có thể hoạt động như một đối tượng.

Người mua và người bán

Khoa học xử lý các chủ thể, đối tượng, chức năng của quản lý chất lượng xác định định hướng khách hàng là nguyên tắc chủ yếu của quản lý chất lượng. Định hướng chiến lược phải có sự hỗ trợ của tổ chức. Doanh nghiệp tổ chức năng lực kỹ thuật, tiến hành công việc phương pháp luận, nghiên cứu để duy trì sự tập trung của khách hàng. Một quy trình được thiết kế tốt là yếu tố quan trọng đối với bất kỳ công ty hiện đại nào buộc phải hoạt động trong môi trường cạnh tranh. Cạnh tranh và chính sách mà công ty theo đuổi ở khía cạnh này cung cấp cho người mua hàng hóa chất lượng và dịch vụ hoàn hảo. Mức độ thỏa mãn được xác định bởi mục đích của hàng hóa và bản thân đồ vật đó tương ứng với nhau như thế nào trong mắt khách hàng. Người tiêu dùng xác định các yêu cầu cụ thể đối với các loại, nhiều loại dịch vụ và sản phẩm khác nhau. Các yêu cầu này bao gồm độ bền, chức năng, rủi ro tối thiểu và các khía cạnh tương tự khác. Các yêu cầu thường được định nghĩa là sự thể hiện nhu cầu của khách hàng. Đây là một yếu tố trong việc hình thành các mối quan hệ giữa các mục tiêu của khách hàng và sự phù hợp của hàng hóa đối với họ.

Khoa học hiện đại coi chất lượng giáo dục là đối tượng quản lý, cũng như chất lượng của việc tạo ra một sản phẩm hoặc cung cấp một dịch vụ khác (ví dụ, luật sư). Nói một cách dễ hiểu, bất kỳ dịch vụ, sản phẩm nào cũng có thông số chất lượng. Các tiêu chí để đánh giá nó là khác nhau đối với khách hàng. Chúng được đánh giá theo các thông số phi định lượng khác nhau và định lượngkhác nhau, vì chúng phụ thuộc trực tiếp vào khách hàng. Để việc quản lý chất lượng và kiểm soát mức sản phẩm là đủ, nhà sản xuất ít nhất phải nhận thức được các yêu cầu về định lượng - và điều này không phải lúc nào cũng thực tế. Nếu cần, các thông số định tính được chuyển thành định lượng, phân tích mong muốn của người tiêu dùng. Trong số các tham số được tính đến trong trường hợp này, các tham số chức năng đi đầu, nghĩa là, hạng mục phải tương ứng với công việc mà nó dự định. Điều quan trọng không kém là độ tin cậy, được xác định bằng số lần hỏng hóc (cho phép sửa chữa) của sản phẩm trong suốt thời gian sử dụng. Hai thông số quan trọng hơn là không có khuyết tật và độ bền. Đầu tiên liên quan đến việc chỉ tính đến các khuyết tật mà khách hàng có thể xác định được. Độ bền liên quan trực tiếp đến độ tin cậy.

Chất lượng và Độ tin cậy

Trong những năm gần đây, ngày càng có nhiều người nói về các thông số định tính cụ thể khá khó mô tả về mặt định lượng, đặc biệt là ở cái nhìn đầu tiên. Điều này đặc biệt nổi bật so với các thông số trên. Ví dụ, đối tượng kiểm soát trong hệ thống quản lý chất lượng là an toàn. Một khía cạnh quan trọng không kém mô tả nhu cầu về sản phẩm và khả năng đáp ứng khách hàng của chúng là thiết kế. Điều quan trọng là sản phẩm phải thân thiện với môi trường - đây là cách duy nhất để nó thu hút sự chú ý của khách hàng trên toàn thế giới. Trong những năm gần đây, tầm quan trọng của các dịch vụ bổ sung đã trở nên đáng kể hơn. Điều này thường được cung cấp sau khi kết luậngiao dịch với khách hàng, nhưng trong một số trường hợp, dịch vụ bán hàng trước cũng được thực hiện.

Cả mức độ sẵn có và chất lượng của các dịch vụ bổ sung phải được xác định bởi mức độ phức tạp của sản phẩm. Đối với một khách hàng muốn mua hàng, một trong những yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn một sản phẩm cụ thể là dịch vụ được cung cấp khi mua một thứ gì đó phức tạp về mặt kỹ thuật. Một đối tượng tốt thể hiện điều này rõ ràng là một chiếc máy tính, và những gì người mua được hướng dẫn khi lựa chọn nó. Tuy nhiên, không nên đánh giá thấp tầm quan trọng của các dịch vụ bổ sung về ảnh hưởng đến các đối tượng và chủ thể của quản lý chất lượng giáo dục, dịch vụ pháp lý và các dịch vụ phức tạp khác thường được cung cấp trong xã hội. Việc chọn trung tâm dịch vụ tốt nhất thường khá không rõ ràng đối với một người. Một người chỉ biết mình cần loại dịch vụ nào. Phân tích các đề nghị bổ sung liên quan đến dịch vụ trước và sau khi ký kết hợp đồng, anh ta đưa ra quyết định có lợi cho một công ty cụ thể. Điều này cho thấy rằng dịch vụ bổ sung cũng quan trọng như nhau khi bán cả sản phẩm hữu hình và dịch vụ vô hình.

Địa phương và toàn cầu

Vì các thông số được mô tả ở trên đóng vai trò là đối tượng kiểm soát, nên rõ ràng nhà sản xuất có thể đảm bảo rằng mức chất lượng của sản phẩm trình bày cho khách hàng đáp ứng các yêu cầu của đối tượng. Điều này được thực hiện thông qua việc kiểm tra liên tục các chỉ số định tính, được xác định trước trong nghiên cứu thị trường lý thuyết. Để kiểm soát mức chất lượng, bạn có thểmột tần suất nhất định để so sánh các thông số thực tế của sản phẩm và các thông số được thiết lập bởi các kế hoạch. Từ thực tế là chất lượng có thể được kiểm soát, thì nó cũng có thể được quản lý.

Trong những năm gần đây, sự quan tâm đặc biệt của những người liên quan đến định nghĩa về những gì đóng vai trò là đối tượng quản lý trong hệ thống chất lượng của một doanh nghiệp, đã bị thu hút bởi hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM). Ở một mức độ nào đó, đây là một ý tưởng triết học có thể được thực hiện trong một doanh nghiệp cụ thể. Ý tưởng chính của nó là cố gắng đạt được chất lượng cao nhất và áp dụng vào thực tế các phương pháp quản lý như vậy sẽ đạt được chất lượng toàn cầu. VUK là một phiên bản mới về cơ bản của quản lý doanh nghiệp. Ý tưởng chính của nó là mức chất lượng cao, do sự tham gia vào quá trình làm việc của tất cả nhân sự thuộc tất cả các phòng ban của công ty, tất cả các cấp của hệ thống phân cấp nội bộ. VUK hướng tới sự thành công lâu dài của công ty. Điều này đạt được nhờ sự hài lòng của khách hàng, mang lại lợi ích cho toàn thể nhân viên của doanh nghiệp và xã hội nói chung.

ISO và các yêu cầu

Vì ISO đề cập đến việc coi chất lượng là một phạm trù kinh tế và một đối tượng quản lý, nên trong các công trình được xuất bản bởi cộng đồng quốc tế này, người ta có thể thấy đặc biệt nhiều thông tin có liên quan và có thể áp dụng trong thực tế. Tiêu chuẩn hóa thực chất là quá trình thiết lập và sau đó áp dụng các quy tắc nhất định nhằm hợp lý hóa một khu vực nhất định. Quá trình này có lợi cho tất cả những người tham gia,tiết kiệm tối đa trong khi vẫn duy trì chức năng và an toàn. Tiêu chuẩn hóa là nhằm hợp lý hóa các đối tượng được sản xuất bởi các cộng đồng ở các quyền lực khác nhau. Nó cho phép bạn xác định các yêu cầu đối với các mặt hàng được đặt hàng bằng tài liệu quy chuẩn, thiết lập các quy tắc sử dụng tài liệu trong thực tế. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tóm tắt thông lệ quốc tế về quản lý chất lượng. Các tài liệu này là nền tảng để đạt được mức chất lượng ổn định tại doanh nghiệp. Tiêu chuẩn là tài liệu được thiết kế để đảm bảo và duy trì chất lượng dễ dàng hơn. Nó được hình thành bởi các đại biểu của cấp quốc tế. Các tiêu chuẩn ấn định các yêu cầu tối thiểu để tổ chức lao động đảm bảo mức chất lượng. Không quan trọng loại sản phẩm mà công ty sản xuất.

Ngày nay, các tiêu chuẩn xác định chất lượng như một phạm trù kinh tế và một đối tượng quản lý đã trở nên có nhu cầu ở cấp độ toàn cầu đến mức đơn giản là chưa từng có tiền lệ nào như vậy trong lịch sử xã hội. Loạt tài liệu bao gồm các từ điển, hướng dẫn, dành riêng cho việc xác định các tiêu chuẩn cho một tình huống nhất định và ứng dụng của chúng trong thực tế. Có các hướng dẫn xác định việc sử dụng các tiêu chuẩn nối tiếp, cũng như các tài liệu phản ánh mô hình, yêu cầu chất lượng cho các giai đoạn khác nhau của vòng đời sản phẩm. Có những khuyến nghị tiết lộ cách quản lý chất lượng và các khía cạnh nhất định của hệ thống như vậy.

Và nếu chi tiết hơn?

Các tài liệu ISO, coi chất lượng là đối tượng quản lý, bắt buộc công tyxây dựng, chính thức hóa, áp dụng và thường xuyên duy trì hệ thống kiểm soát chất lượng để kết quả hoạt động của hệ thống này không ngừng được cải thiện, không đi chệch khỏi các tiêu chuẩn được chấp nhận chung. Theo các tiêu chuẩn được chấp nhận, tổ chức có nghĩa vụ xác định các quá trình quan trọng trong khuôn khổ kiểm soát chất lượng, áp dụng chúng trong tất cả các bộ phận của công ty, xác định trình tự tối ưu và ảnh hưởng lẫn nhau của các quá trình lên nhau. Nhiệm vụ của công ty, như sau từ tài liệu ISO, là xác định các phương pháp, tiêu chí cần thiết để đạt được kết quả cao trong quản lý quá trình và việc thực hiện trực tiếp của chúng. Cần cung cấp thông tin và các nguồn lực khác cần thiết để duy trì và giám sát các quá trình kiểm soát chất lượng. Nhiệm vụ của công ty là theo dõi, đo lường, phân tích các quá trình kiểm soát chất lượng, xác định và thực hiện các biện pháp để thực hiện các kế hoạch đã định.

Các nhiệm vụ của doanh nghiệp, như sau từ tài liệu ISO, coi chất lượng là đối tượng quản lý, bao gồm việc thực hiện quản lý tất cả các quá trình quản lý và kiểm soát quan trọng theo cách tuân thủ các tiêu chuẩn tài liệu quốc tế được chấp nhận chung. Doanh nghiệp có thể ủy thác việc thực hiện một số nhiệm vụ cho bên thứ ba. Có khả năng điều này sẽ ảnh hưởng đến mức chất lượng của sản phẩm và mức độ tuân thủ các yêu cầu được chấp nhận chung. Trong trường hợp này, công ty phải kiểm soát các quá trình thuê ngoài. Hệ thống quản lý chất lượng nội bộ phải chứa các khối dành riêng cho việc theo dõi các nhiệm vụ được giao.

Về tài liệu

Vì đối tượng của quản lý tài chính là các thông số chất lượng có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp và khách hàng đồng thời, nên việc ghi chép lại từng bước của quy trình làm việc là rất quan trọng. Vì vậy, công ty xác định một chính sách về chất lượng, cũng như mục tiêu của mình. Tất cả các tuyên bố đã khai báo phải được ghi chép cẩn thận. Dưới dạng các tài liệu chính thức, các hướng dẫn được soạn thảo về việc duy trì và tuân thủ chất lượng, cũng như các thủ tục phải được thực hiện theo ISO. Đối tượng của quản lý tài chính là các biện pháp lập kế hoạch hữu hiệu, được ghi chép trong các văn bản chuyên ngành được chính thức áp dụng trong doanh nghiệp. Cần thiết lập tài liệu dành cho việc thực hiện các quy trình đã thỏa thuận trước đó, cũng như kiểm soát công việc này.

Vì chất lượng là một đối tượng của quản lý đòi hỏi phải có tài liệu có trách nhiệm về quy trình làm việc, nên cần phải xác định mức độ tài liệu của hệ thống chịu trách nhiệm kiểm soát các đặc tính chất lượng của sản phẩm. Trong các doanh nghiệp khác nhau, mức độ cố định trong các giấy tờ chính thức về quy trình, mục tiêu, nhiệm vụ có thể khác nhau rất nhiều. Phụ thuộc nhiều vào quy mô của doanh nghiệp, chủng loại, lĩnh vực hoạt động. Cần phải tính đến năng lực của nhân viên như thế nào, những quy trình nào diễn ra trong công ty, mức độ phức tạp của chúng ra sao, ảnh hưởng của chúng đến nhau như thế nào. Một số hình thức tài liệu phải đi kèm với công việc của bất kỳ công ty nào. Bạn phải chọn phương tiện thích hợp.

Giới thiệuchi tiết thiết kế

Như có thể được suy luận từ các quy tắc ISO về chất lượng như một đối tượng quản lý, doanh nghiệp có nghĩa vụ lập một sổ tay hướng dẫn dành riêng cho chất lượng. Tất cả thời gian hoạt động của công ty, cần phải duy trì nó đi vào nề nếp. Sổ tay hướng dẫn này phải có các nội dung về các khía cạnh của việc áp dụng các quy tắc kiểm soát chất lượng. Chi tiết, chi tiết được ghi lại, và bất kỳ ngoại lệ nào được xác nhận bằng sự biện minh. Các thủ tục kiểm soát chất lượng phải được lập thành văn bản. Tài liệu chính thức đề cập đến tất cả những phát triển như vậy. Điều quan trọng không kém là chính thức hóa ảnh hưởng lẫn nhau của các quy trình kiểm soát chất lượng khác nhau.

Tài liệu là đối tượng được quản lý. Hồ sơ là tài liệu có các yêu cầu quản lý được đặt ra trong ISO. Từ đây, bạn có thể biết rằng việc xây dựng và thực hiện quy trình quản lý hồ sơ là cần thiết. Tất cả các điểm của nó được quy định chính thức trong tài liệu nội bộ của doanh nghiệp. Điều này sẽ cho phép kiểm tra tất cả các tài liệu trước khi phát hành, kiểm soát tính đầy đủ của chúng, cũng như phân tích nhu cầu về một tài liệu và quyết định chính thức cụ thể, và nếu cần, xác định tầm quan trọng của việc sửa đổi để tài liệu vẫn có liên quan.