Tư vấn chiến lược trong một công ty lớn

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Tư vấn chiến lược (SC) thường được gọi là tư vấn chiến lược, tư vấn chiến lược hoặc tư vấn tư vấn. Khái niệm này được hầu hết các nhà tư vấn coi là phân khúc “tinh hoa” và uy tín nhất trong ngành dịch vụ chuyên nghiệp. Chiến lược được định nghĩa là một kế hoạch nhằm đạt được các mục tiêu dài hạn của tổ chức. Tất cả các công ty lớn thường xuyên tương tác với các nhà tư vấn để phát triển và thực hiện các ý tưởng kinh doanh.

Tư vấn chiến lược nhằm hỗ trợ các khách hàng doanh nghiệp lớn phát triển chiến lược công ty, tổ chức hoặc chức năng và hỗ trợ các tổ chức khu vực công trong chính sách kinh tế.

Lược sử

Công ty chiến lược đầu tiên được thành lập vào năm 1886 bởi Arthur Degon Little, một nhà hóa học của MIT, tiếp theo là những người khác đã dần dần thể chế hóa ngành tư vấn.

Mặc dù Arthur Little đã phát hiện ra hướng đi này trong quản lý kinh doanh, nhưng anh ấy đã từ chối đi theo xu hướng chung toàn cầu hơn nữa,mà bắt đầu phát triển trên các giải pháp tiêu chuẩn đồng nhất, mâu thuẫn với ý kiến của tác giả. Anh ấy kiên quyết chống lại bất kỳ sự hệ thống hóa nào và tìm cách đưa ra một giải pháp duy nhất cho từng trường hợp, vì vậy anh ấy đã từ chối tham gia một hiệp hội chuyên nghiệp để tư vấn phát triển chiến lược.

Cuối cùng, chiến lược của anh ấy đã ngừng phát triển. Không giống như các công ty khác ít chịu rủi ro hơn nhiều bằng cách chuyển ý tưởng từ tổ chức này sang tổ chức khác. Trên thực tế, nghề này phát triển từ sự thuần nhất, không phải sự đổi mới.

Giai đoạn phát triển tiếp theo liên quan đến DuPont. Trong một thời gian dài, DuPont độc quyền về chất nổ ở Mỹ. Khi chiến tranh kết thúc, công ty phải nghĩ đến các sản phẩm và thị trường khác. Họ quyết định áp dụng công nghệ của mình cho các sản phẩm hóa chất (như nylon) và các sản phẩm sơn. Để tổ chức các sản phẩm mới, DuPont đã tận dụng cơ hội để giải quyết vấn đề với sự trợ giúp của một cơ cấu phòng ban đặc biệt, vì các công ty tư vấn hiện có vào thời điểm đó không thể giải quyết các vấn đề tái thiết. Kinh nghiệm này sau đó đã mở rộng sang các trung tâm tư vấn chiến lược lớn khác như GM và Standard Oil.

Các công ty tư vấn như McKinsey hay Booz Allen Hamilton cũng quan tâm đến mô hình thành công hơn này. Kể từ những năm 1930, hầu hết các hoạt động của các tập đoàn như vậy đều được dành cho việc giới thiệu kinh nghiệm trong các ngành công nghiệp khác nhau.

Sau đó James McKinsey,người điều hành công ty McKinsey vào những năm 1930, đã đưa ra một số ý tưởng rất sáng giá vào lĩnh vực sản xuất. Ông đã đưa ra một cuộc khảo sát, một cuộc phỏng vấn với các nhà quản lý công ty bằng bảng câu hỏi. Ông cũng hợp lý hóa cách tiếp cận thương mại của công ty. Martin Bauer, người kế nhiệm ông, đã tiến thêm một bước nữa bằng cách phát triển một phương pháp tuyển dụng mới và thích ứng với văn hóa cho nhân viên.

McKinsey đã thiết lập một hệ thống tư vấn chiến lược cho công ty, một hệ thống tư vấn bán hàng và một hệ thống tư vấn nghiêm túc, khuôn mẫu. Công ty kém thành công hơn rất nhiều, nhưng về lâu dài, McKinsey là sự lựa chọn đúng đắn. Không giống như các đối thủ cạnh tranh, McKinsey đã ký hợp đồng với các khách hàng doanh nghiệp lớn như tập đoàn kim cương khổng lồ De Beers.

Từ những năm 1940 đến những năm 1960, các công ty tư vấn đã đóng góp rất nhiều vào sự phát triển của cấu trúc "đa gia đình" vốn là trụ cột của các tập đoàn tài chính lớn ngày nay. Các nhà tư vấn đã trở nên rất tích cực trong việc truyền bá mô hình này ở Châu Âu. Đến cuối những năm 1960, công ty có cơ sở tại Vương quốc Anh. Từ giữa những năm 1960, các trung tâm bắt đầu bán chiến lược chứ không phải cơ cấu. Vào cuối những năm 1980, các nhà tư vấn đã đóng một vai trò hoàn toàn mới trong các công ty.

Một ví dụ về tư vấn chiến lược vào thời điểm đó là Tập đoàn Tư vấn Boston. Công ty này được chính phủ Anh ủy nhiệm vào năm 1975 để nghiên cứu về tương lai của ngành công nghiệp xe máy ở Anh. Kết quả vượt quá mọi sự mong đợi, các công ty quốc gia sụt giảm doanh số bán hàng, chủ yếu là do Honda tiếp quản thị trường Mỹ.

Một xu hướng mới đã xuất hiện trongHoa Kỳ vào những năm 1980, khi một loạt luật pháp bao gồm trách nhiệm quản lý. Phí bảo hiểm do lỗi quản lý có thể xảy ra đã vượt quá tất cả các khối lượng có thể. Sau đó, các công ty buộc phải chuyển sang đánh giá của ban quản lý để đưa ra tính hợp pháp cho các quyết định của người quản lý của họ, và thị trường tư vấn lại lao lên.

Thị trường thế giới

Năm 2011, thị trường dịch vụ tư vấn chiến lược ước tính đạt 26,5 tỷ đô la (khoảng 1,8 nghìn tỷ rúp). Sau những năm khủng hoảng, tăng trưởng toàn cầu đã chậm lại do sự phục hồi của thị trường Mỹ và châu Âu, hai thị trường này đại diện cho phần lớn ngành công nghiệp toàn cầu. Kể từ năm 2014, ngành tư vấn chiến lược đã tăng trưởng với tốc độ 4,7% vào năm 2015 và 5,8% vào năm 2016, và được định giá hơn 30 tỷ đô la vào năm 2017. Loại hình tư vấn này chiếm khoảng 12% tổng khối lượng của toàn ngành, tương đương với khối lượng tư vấn nhân sự.

Sự phát triển của ngành công nghiệp vi mạch gắn liền với sự tăng trưởng chung của nền kinh tế toàn cầu. Do đó, trong thời kỳ thịnh vượng của ngành, tốc độ tăng trưởng cao của nó đã được quan sát thấy, và ngược lại, tốc độ tăng trưởng giảm được ghi nhận trong thời kỳ suy thoái chung của nền kinh tế. Tư vấn quản lý chiến lược bao gồm tám lĩnh vực:

• Chiến lược công ty.
• Chuyển đổi mô hình kinh doanh.
• Chính sách kinh tế.
• M & A.
• Chiến lược tổ chức.
• Chiến lược chức năng
• Các chiến lược và hoạt động trong lĩnh vực kỹ thuật số.

Lý thuyết Doanh nghiệp

Phương pháp này, còn được gọi là quản lý chiến lược, liên quan đến việc thiết lập chiến lược và mục tiêu cho các đơn vị kinh doanh. Các nhà tư vấn trong lĩnh vực này thường xuyên tham gia để hỗ trợ, đặc biệt là việc xây dựng kế hoạch chiến lược trong lĩnh vực tư vấn. Các ví dụ phổ biến về các dự án tư vấn như vậy bao gồm đánh giá các lựa chọn, hỗ trợ quy trình lập kế hoạch kinh doanh và phát triển các chương trình tăng trưởng khi các công ty thâm nhập vào các khu vực mới hoặc tung ra sản phẩm mới.

Tương tự như chiến lược doanh nghiệp, các công ty tập trung vào việc phát triển các chiến lược hướng tới tương lai nhằm tạo ra những thay đổi cơ bản trong thực tiễn kinh doanh do những thay đổi lớn của môi trường bên ngoài mang lại. Ngoài ra, chuyển đổi mô hình kinh doanh có phạm vi rộng hơn tư vấn chiến lược, có nghĩa là nó có thể được áp dụng cho một loạt các yếu tố tổ chức và hoạt động để đạt được mục tiêu chung.

Danh sách này bao gồm chào giá, phân khúc khách hàng, cơ cấu chi phí và cơ cấu tổ chức. Do tính chất đột phá của công nghệ trong những năm gần đây, các chuyên gia tư vấn hỗ trợ công việc của BMI trong nhiều trường hợp đang làm việc ở giao diện giữa thiết kế kỹ thuật số và chiến lược CNTT.

Khu vực Dịch vụ Chính sách Kinh tế

Nó bao gồm một loạt các dịch vụ tư vấn kinh tế hỗ trợ các cơ quan chính sách quốc tế và chính phủ. Hầu hết các đề xuất đều đề cập đến chính sách tài khóa,liên quan đến các hành động của chính phủ liên quan đến thuế, ngân sách và chi tiêu, và chính sách tiền tệ. Nó cũng xem xét các hành động của Ngân hàng Trung ương liên quan đến cung tiền và lãi suất, hoặc các can thiệp của chính phủ trong các lĩnh vực như thị trường lao động, tài sản quốc gia, nhà ở, v.v.

Các dịch vụ khác trong phân khúc bao gồm đánh giá tác động như nghiên cứu lợi ích kinh tế xã hội, phân tích đánh giá tài chính trong các trường hợp tranh chấp kinh tế, nghiên cứu kinh tế để điều tra chống độc quyền hoặc cạnh tranh và các thủ tục sáp nhập được thực hiện cho cả tập đoàn và quyền lực.

Cố vấn chiến lược, cùng với cố vấn tài chính doanh nghiệp, luật sư mua bán / sáp nhập và chủ ngân hàng đầu tư, những người cũng hoạt động tích cực trong các vấn đề này, tập trung vào các hoạt động chiến lược và thương mại trong giai đoạn tiền giao dịch. Các trung tâm tư vấn chiến lược phục vụ các công ty và nhà đầu tư, chẳng hạn, trong việc xây dựng các trường hợp kinh doanh để hiểu các động lực kinh tế của việc sáp nhập hoặc mua lại và hỗ trợ thêm cho khách hàng với sự cẩn trọng về các mục tiêu tiềm năng.

Các lĩnh vực khác mà cố vấn có thể đóng vai trò trong M&A bao gồm hỗ trợ các liên minh và liên doanh, quản lý các khoản thanh lý và phát triển các đợt Phát hành lần đầu ra công chúng (IPO).

Đòn bẩy tổ chức phát triển doanh nghiệp

Chiến lược tổ chức xem xét các đòn bẩy mà tổ chức phải quản lý để thực hiện chiến lược của doanh nghiệp theo thời gian. Trước hết, các đề xuất bao gồm thiết kế cơ cấu tổ chức và quản trị công ty, đánh giá khả năng cạnh tranh của tổ chức, v.v. Chiến lược chức năng bao gồm việc phát triển các kế hoạch chiến lược cho các chức năng của tổ chức, có thể bao gồm từ bán hàng và tiếp thị đến tài chính, nhân sự, chuỗi cung ứng, R&D hoặc mua hàng.

Trong thập kỷ qua, quản lý chiến lược và quản lý vận hành ngày càng trở nên gắn bó với nhau hơn. Khi các chủ đề như quy trình, hoạt động và quản lý công nghệ ngày càng trở thành những yếu tố quan trọng của việc thực hiện. Do đó, một số dịch vụ trước đây tập trung vào tư vấn chiến lược đã được mở rộng để phản ánh những cân nhắc về hoạt động và kết quả là lĩnh vực chiến lược và hoạt động đã trở nên quan trọng hơn.

Miền không chỉ phục vụ cho các công ty tư vấn đã chuyển sang hoạt động, mà còn cho các chuyên gia vận hành và nâng cao kỹ năng của họ và các công ty công nghệ lớn. Trong tương lai, ranh giới giữa chiến lược, hoạt động và công nghệ dự kiến sẽ trở nên mờ nhạt hơn nữa.

Cùng với sự phát triển của công nghệ, chiến lược kỹ thuật số được đưa lên hàng đầu trong công việc chiến lược. Họ đóng góp nhiều hơn bao giờ hết vào thành công, đó là lý do tại sao gần đây họ đã cho thấy sự phát triển chưa từng có. Khu vực dịch vụ kết hợp các yếu tố của chiến lược và tổ chức CNTT vàbao gồm các dịch vụ như phát triển chiến lược cho các hoạt động kỹ thuật số, phát triển CNTT doanh nghiệp hoặc chiến lược trực tuyến, phát triển các phương pháp phân tích, áp dụng công nghệ đám mây và cho phép quản lý và kiến trúc ứng dụng cấp cao.

So sánh các phương pháp quản lý

Tư vấn chiến lược và quản lý có sự khác biệt đáng kể. Các công ty tìm kiếm lời khuyên và hỗ trợ từ bên ngoài khi đối mặt với bất kỳ loại thách thức nào và chuyển sang tư vấn quản lý. Các chuyên gia cung cấp lời khuyên bên ngoài được gọi là nhà tư vấn quản lý. Tư vấn quản lý là một loại hình chung của hoạt động này. Đây là một rổ dành cho các chuyên ngành nhỏ khác như tư vấn nhân sự, tư vấn tài chính. Các tổ chức không chỉ được hưởng lợi từ tư vấn bên ngoài bằng cách chọn tư vấn quản lý mà còn được tiếp cận với kiến thức chuyên môn chuyên sâu.

Tư vấn chiến lược là hoạt động của các chuyên gia tư vấn giàu kinh nghiệm cung cấp lời khuyên cho các công ty về mục tiêu và định hướng tương lai của họ, đề xuất các chiến thuật sinh lời để tăng tốc tăng trưởng và gia tăng giá trị cho doanh nghiệp. Các chuyên gia tư vấn này sử dụng kinh nghiệm, sự thông thái trong ngành và phân tích để giúp khách hàng của họ tìm ra các chiến lược giúp tăng doanh thu và thị phần đồng thời cải thiện lợi thế cạnh tranh của họ. Hai loài có quan hệ họ hàng với nhau nên chúng không có nhiều điểm khác biệt. Đây là một số trong số chúng:

1. Chiến lượctư vấn có xu hướng hướng nhiều hơn đến các giám đốc điều hành và hội đồng quản trị, các tổ chức lớn và các bộ phận chính phủ, trong khi tư vấn quản lý được thực hiện ở các cấp thấp hơn của các tập đoàn và trong các tổ chức nhỏ.
2. Các nhà tư vấn chuyên về các vấn đề tập trung vào các vấn đề kinh doanh cụ thể, trong khi các nhà tư vấn quản lý làm việc về các vấn đề kinh doanh rộng lớn.
3. Tư vấn chiến lược và quản lý được thực hiện ở các công ty ở các cấp độ khác nhau. Tư vấn quản lý được thực hiện trong các tổ chức lớn, vừa và nhỏ, trái ngược với tư vấn chiến lược, chủ yếu chỉ được thực hiện trong các tổ chức lớn.

Triển vọng phát triển của công ty

IC là một phần hoặc lĩnh vực đặc biệt của tư vấn quản lý cổ điển. Một mặt, SC là kỳ vọng của công ty về việc thay đổi các điều kiện khuôn khổ như công nghệ, thị trường và luật pháp. Mặt khác, tư vấn chiến lược cũng liên quan đến các mục tiêu tương ứng của công ty, có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tiếp tục tồn tại, củng cố các vị trí thị trường nhất định hoặc tìm kiếm khả năng thu hồi vốn. Các nhiệm vụ điển hình của IC bao gồm rà soát, phát triển thêm các định hướng, khái niệm và biện pháp mới để cải thiện và phát triển mô hình kinh doanh.

Đánh giá bao gồm việc xem xét vị trí hiện tại, vị trí luôn mang tính chiến lược và từ đó công ty đưa ra các quyết định phù hợp. Nếu vị trí được chọn trong tiềm thức hoặcmột cách vô thức, điều này không nhất thiết dẫn đến sự phát triển và định vị thị trường tối ưu.

Việc phân tích vị trí này là nhiệm vụ của tư vấn chiến lược. Các trường hợp có thể bao gồm các sự kiện tiêu cực, định hướng lại công ty hoặc các lĩnh vực kinh doanh cá nhân. Ngoài ra, QC được liên kết với quá trình điều chỉnh tiếp theo. Nó dựa trên sự phân tích và cần thiết vì những thay đổi bên ngoài và bên trong. Ví dụ bao gồm thay đổi lãi suất, tái tập trung bán hàng và sự xuất hiện của công nghệ mới. Nhu cầu về những nhà tư vấn như vậy ở Vương quốc Anh tăng lên, đặc biệt là trong trường hợp công ty mới được thành lập, sáp nhập hoặc có sự thay đổi quyền sở hữu.

Quy trình, đặc điểm và yêu cầu cụ thể

SK về cơ bản tuân theo mô hình chung của các dự án tư vấn. Trên cơ sở đánh giá tình hình, các phương án hành động được phát triển, nghiên cứu và lựa chọn. Việc thực hiện các phương án đã chọn được tiến hành, sau đó nó được đồng hành và hỗ trợ bởi việc thực hiện trong công ty. Các đặc điểm và yêu cầu cụ thể là do sự phức tạp của các vấn đề chiến lược.

Tinh chỉnh cấp chiến lược và trọng tâm của dự án liên quan đến việc điều chỉnh cấp chiến lược trong giai đoạn mua lại. Nếu các câu hỏi ở các mức độ khác nhau phát sinh đồng thời, thủ tục xem xét của họ được thỏa thuận với khách hàng. Hệ thống phân cấp tinh thần chỉ ra rằng trong những trường hợp như vậy, cấp công ty hoặc cấp nhóm được ưu tiên hơn cấp độ kinh doanh và chức năng.

Phát triển một chiến lược đòi hỏi các mục tiêu của công ty. Do đó, tư vấn ngụ ý làm rõ cơ bản các mục tiêu này và thường làcải cách trong cuộc đối thoại với ban quản lý trước khi có định nghĩa cuối cùng của dự án. Quá trình này có thể được lặp lại trong thực tế nếu việc hiệu chỉnh mục tiêu có ý nghĩa vì thông tin phù hợp về mặt chiến lược. Theo quan điểm của nhà tư vấn và người quản lý dự án, cần nhanh chóng đạt được sự rõ ràng về cơ sở thông tin hiện có hoặc cần thiết. Thông tin chính được tổng hợp, kiểm tra mức độ liên quan và kết hợp với mô tả tình huống. Bất kỳ sự hiểu sai nào nên được sửa chữa ở giai đoạn đầu. Theo thỏa thuận với khách hàng, cơ sở kiến thức chung được tạo ra để phân tích chiến lược.

Năng lực phương pháp luận của nhà tư vấn được sử dụng trong giai đoạn phân tích điểm xuất phát chiến lược. Trong bối cảnh vị thế của công ty, các phương pháp tiếp cận chiến lược được phát triển dưới dạng các kế hoạch hành động. Nhà tư vấn và trưởng dự án chịu trách nhiệm thu thập các ý tưởng hiện có, trình bày ý tưởng mới và hỗ trợ thế hệ thông qua các hoạt động phù hợp như hội thảo động não. Nội dung đổi mới của chiến lược tương lai được giải thích ở giai đoạn này của dự án.

Quyết định có trách nhiệm về phương án chiến lược nằm ở ban lãnh đạo của công ty. Tuy nhiên, nhà tư vấn phải chuẩn bị để có thể đưa ra các khuyến nghị và biện minh về số lượng và chất lượng. Trong mọi trường hợp, nó phải đảm bảo việc ra quyết định có hệ thống. Điều này chủ yếu bao gồm đánh giá tài chính của từng phương án, chẳng hạn như trong trường hợp chiến lược kinh doanh ở dạng kế hoạch kinh doanh.

Danh_sách dịch vụ tư vấn

Dịch vụ chiến lượcdịch vụ tư vấn phù hợp với hầu hết các dòng dịch vụ phổ biến về lập kế hoạch, chiến lược và kế thừa kinh doanh:

• Quản lý xung đột.
• Ngân sách.
• Phân tích cạnh tranh.
• Phân tích thị trường.
• Phát triển dịch vụ.
• Tính toán chi phí hoặc giá bán tiềm năng.
• Bản thảo ban đầu và cấu trúc của hợp đồng mua bán.
• Tư vấn điều hướng về những cạm bẫy và nguy hiểm khi bán một công ty.
• Phân tích chi phí hoặc giá yêu cầu đối với hàng hóa và dịch vụ.
• Tiếp thị và bán hàng, bao gồm cả thương mại điện tử.
• Kế hoạch tiếp thị.
• Kiểm tra tiếp thị.
• Phân tích thị trường dịch vụ tư vấn chiến lược cho các công ty lớn.
• Phát triển dịch vụ.
• Khởi động lại dịch vụ.
• Kế hoạch quảng cáo.
• Kiểm toán quảng cáo.
• Phân tích giá cả.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh.
• Phân tích trang web bao gồm khả năng sử dụng.
• Cập nhật thiết kế, chiến lược tìm kiếm và tối ưu hóa, và chiến lược quảng cáo web.
• Đánh giá rủi ro.
• Xem xét và đánh giá hệ thống quản lý rủi ro.
• Phát triển hệ thống quản lý rủi ro.
• Đánh giá hoặc phát triển sổ tay an toàn.
• Đào tạo về rủi ro và an ninh.

Đặc điểm của thị trường Nga

Mặc dù thực tế là tư vấn chiến lược ở Nga có tất cả các đặc điểm của một thị trường trẻ, nó đang phát triển rất mạnh mẽ. Các xu hướng phát triển chính có thể được lưu ý:

1. Tăng mức độ tin tưởng vào các chuyên gia tư vấn dolàm tăng nhu cầu về SC từ các công ty quy mô vừa và lớn. Điều này chủ yếu là do sự cạnh tranh trong các lĩnh vực của nền kinh tế ngày càng gia tăng, và các doanh nghiệp cần nghiên cứu và phát triển các giải pháp mới để tăng hiệu quả. Các nhà tư vấn tư vấn đang tham gia để phát triển các giải pháp này.
2. Cạnh tranh trong lĩnh vực giá cả đắt đỏ. Tăng trưởng cung vượt xa nhu cầu. Hầu hết các công ty lớn của Nga đã có kinh nghiệm hợp tác với các công ty tư vấn và có nhà cung cấp thường xuyên cho các dịch vụ này, những công ty khác sử dụng nhiều thủ thuật khác nhau (giới hạn thời hạn, bán phá giá) để có các mối quan hệ lâu dài và chọn một nhà tư vấn khác.
3. Do sự gia tăng cạnh tranh và sự xuất hiện của sự đối đầu về giá trong các cuộc đấu thầu, giá SK bị hạ xuống.
4. Sự xuất hiện của nhu cầu trong các công ty lớn. Các công ty mới nhất không biết cách tương tác với các nhà tư vấn đang thực hiện kế hoạch của họ với sự tham gia của các công ty tư vấn quốc tế.

Vì vậy, có thể lập luận rằng có nhiều triển vọng cho việc hình thành công ty bảo hiểm ở Nga, cả về tốc độ tăng trưởng doanh số và số lượng công ty, cũng như về chất lượng dịch vụ được cung cấp.

Tư vấn chiến lược và xếp hạng công ty năm 2018 được trình bày trong ảnh trong bài viết.

Chiến lược kỹ thuật số hỗ trợ thị trường bằng cách tạo ra các chiến lược CNTT, cung cấp các kế hoạch tích hợp công nghệ vào chiến lược kinh doanh và kích hoạt các chức năng kinh doanh. Họ có vị trí tốt để triển khai các hệ thống và công cụvà kiến trúc CNTT cấp cao.

Các nhà phân tích phân biệt giữa hai loại công ty tại thị trường Nga:

• tổ chức tư vấn chơi sạch;
• “thực tiễn chiến lược” của các công ty đa dịch vụ với đường dây dịch vụ của một công ty tư vấn toàn cầu cung cấp các dịch vụ liên quan.

Hàng ngàn tổ chức trên khắp thế giới cung cấp loại dịch vụ chiến lược này, nhưng thứ hạng của các công ty tư vấn chiến lược phụ thuộc vào phạm vi tiếp cận toàn cầu và danh tiếng của các công ty hoạt động hàng đầu trên thị trường.