Diện mạo thương mại: định nghĩa và thuộc tính tiêu dùng

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Chắc chắn điều này đã xảy ra với nhiều người: bạn thực sự thích món hàng trong cửa hàng, bạn đã trả tiền để mua hàng, nó đã được đóng gói. Nhưng đã ở nhà, mở gói hàng ra, bạn thấy mọi thứ không được như ý lúc ban đầu. Màu sắc, kích thước của sản phẩm không phù hợp với bạn, không thỏa mãn các đặc tính của nó. Phải làm gì trong trường hợp này?

Nếu tại thời điểm mua hàng có đầy đủ chức năng, 100% sử dụng được, nhưng không hợp với bạn, bạn có quyền trả lại hàng đó. Đó là những gì luật tiêu dùng nói. Bạn có thể trả lại mặt hàng không phù hợp với bạn trong vòng hai tuần kể từ ngày mua.

Nhưng trên thực tế, quyền này không được thực hiện suôn sẻ. Hàng hóa có thể không được bạn chấp nhận vì một lý do duy nhất - vi phạm cách trình bày. Nhưng những gì được bao gồm trong khái niệm này? Cái gì thường được coi là "nhãn hiệu"? Làm thế nào nó có thể bị phá vỡ? Chúng tôi sẽ trả lời những câu hỏi này và những câu hỏi quan trọng khác về chủ đề này trong bài viết.

Quy định pháp luật

Đầu tiên, chúng ta hãy tìm hiểu những gì được nói về cách trình bày trong luật pháp Nga. Hãy chuyển sang Nghệ thuật. 25 FZ "Về việc bảo vệ các quyềnngười tiêu dùng ". Nó nói rằng người mua có thể đổi một sản phẩm không phải là thực phẩm có chất lượng không phù hợp để lấy một sản phẩm tương tự. Trong trường hợp giao dịch mua đó không phù hợp với anh ta về kích thước, hình dạng, thiết bị, màu sắc, kiểu dáng hoặc kích thước.

Theo Luật Liên bang, quyền đó được dành cho người mua trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Tuy nhiên, chỉ có thể thực hiện trao đổi trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm, sản phẩm chưa được sử dụng.
• Trang phục mua bán và tất cả tài sản tiêu dùng đi kèm đã được bảo toàn.
• Nhãn, niêm phong xuất xưởng và nhãn mác chưa bị xé ra khỏi sản phẩm.

Nếu chúng ta chuyển sang Nghệ thuật. 26.1 của cùng một Luật Liên bang, chúng ta cũng sẽ thấy tác dụng mở rộng của quyền này: trên cơ sở tương tự, người mua cũng có thể yêu cầu trả lại hàng hóa đã mua của mình từ xa. Giả sử trong một cửa hàng trực tuyến.

Nhưng các hạn chế tương tự cũng áp dụng cho các giao dịch mua ảo. Niêm phong, nhãn mác không được xé bỏ, thứ không được sử dụng. Và tất nhiên, không thể thiếu phần trình bày của sản phẩm.

Xác định luật pháp

Nhưng nó là gì? Không có giải mã về khái niệm "trình bày" trong luật pháp Nga. Các luật sư coi đây là một lỗ hổng nghiêm trọng.

Người mua thường không thể đạt được mục tiêu của mình do thực tế là họ và người bán có ý kiến khác nhau về cách trình bày được bảo quản. Đó là gì, bạn có thể tìm hiểu chỉ bằng cách sử dụng cách hiểu thông thường.

Thông thường, các luật sư được giúp đỡ bằng cách phân tích sâu các văn bản quy định về bảo vệ người tiêu dùng vàngười bán, nhà phân phối. Tuy nhiên, bạn thấy đấy, không phải người mua nào cũng sẽ nghiên cứu nhiều tài liệu pháp lý để trả lại một món quà lưu niệm hoặc đồ chơi.

Số lượng bao bì?

Một sự thật không thể chối cãi là chỉ có nhà sản xuất mới cho sản phẩm ra thị trường. Nhưng không có nghĩa là nhà cung cấp hoặc người bán. Và tranh chấp, cũng giống như vậy, đôi khi phát sinh về một gói hàng hóa bị rách, bị mở. Cắt nhãn mác, lộ niêm phong nhà máy - đây cũng là một trở ngại trong những vụ tranh chấp như vậy.

Một mặt, lập trường của người mua rất rõ ràng: anh ta không thể kiểm tra, thử nghiệm việc mua hàng mà không mở hộp, không giải phóng sản phẩm khỏi niêm phong. Nhưng câu trả lời của người bán cũng hợp lý. Làm thế nào anh ta sẽ bán một sản phẩm với con dấu bị hỏng? Người mua có muốn mua thiết bị trong một hộp đã mở, nhàu nát không? Đây là những dấu hiệu sử dụng khá rõ ràng. Không chắc rằng người bán sẽ có thể bán một thứ như vậy với cùng một mức giá.

Bạn có thể hiểu mặt nào ở ngay đây nếu bạn tìm ra một cách hợp lý liệu, trong một trường hợp cụ thể, bao bì có phải là một phần của sự trình bày của bất kỳ sản phẩm nào hay không. Do đó, chúng tôi sẽ xem xét một số cách để giải quyết vấn đề.

Bao bì - để vận chuyển

Nhiều sản phẩm vẫn có thể bán được ngay cả khi bao bì của chúng đã bị rách hoặc hư hỏng.

Một ví dụ sinh động: bạn mua một chiếc váy, nó được đóng gói trong một chiếc túi. Ở nhà, bạn mở gói hàng, mặc thử và nhận thấy rằng nó rõ ràng không phù hợp với bạn ở một số thông số nhất định, bạn rất hào hứng với việc mua hàng.

Trong trường hợp đóngười bán phải nhận lại hàng nếu bạn chưa xé nhãn và niêm phong. Một gói bị rách trong trường hợp này sẽ không phải là bằng chứng cho thấy việc xuất trình bị thất lạc. Đối với người mua khác, người bán có thể đóng gói chiếc váy này trong một chiếc túi khác hoặc bao bì khác.

Bao bì là giá trị

Bây giờ tình hình đã đảo ngược. Bạn chọn một chiếc bình đắt tiền để làm quà tặng cho người thân nhân dịp kỷ niệm trọng đại. Tất nhiên, tôi cũng muốn chọn bao bì trình bày đồng bộ với sự kiện. Bạn sẽ nhận được một bình hoa đi kèm với hộp quà handmade xinh xắn.

Tuy nhiên, ở nhà, bạn sẽ phát hiện ra rằng một vị khách khác đã chuẩn bị món quà tương tự cho cậu bé sinh nhật. Quyết định của bạn là trả lại món quà này và chọn một món quà khác. Nhưng trên đường đi hộp bị nát. Thấy vậy, người bán từ chối nhận lại hàng. Và anh ấy sẽ hoàn toàn đúng.

Trong trường hợp này, gói quà là một thành phần của việc trình bày bình hoa. Không chắc người mua khác sẽ muốn tặng ai đó một món quà được đựng trong một chiếc hộp nhàu nát. Người bán, sau khi nhận hàng từ bạn, sẽ phải bán nó mà không có hộp, với giá giảm. Việc trả lại sản phẩm trong trường hợp đó sẽ không còn tương đương. Do đó, sự thật trong trường hợp này là tùy thuộc vào người bán.

Bao bì tái sử dụng

Cũng có những loại sản phẩm mà bạn nhất định phải thử nghiệm, đưa vào sử dụng trước khi xác định rằng chúng thực sự phù hợp với mình. Để làm được điều này, tất nhiên, trước tiên bạn phải mở gói.

Ví dụ: bạn mua một chiếc điện thoại trong một cửa hàng ảo. Với những đặc điểm của nóbạn chỉ quen thuộc trên cơ sở tài liệu và thông tin được chỉ định trên trang web của người bán. Trong trường hợp này, bạn không có cơ hội để thử sản phẩm tương tự từ cửa hàng.

Nhưng khi kiểm tra các tùy chọn của điện thoại, bạn nhận thấy chất lượng chụp ảnh của máy không phù hợp với bạn, loa ngoài của máy bị rè. Làm thế nào để trả lại cho người bán, vì gói hàng đã được mở?

Đối với đồ điện tử, đồ gia dụng, chúng được đóng trong hộp "tái sử dụng". Tức là, không được tính cho một lần mở / đóng. Nếu bạn đã mở nó một cách cẩn thận, không để lại hư hại gì, thì đây không phải là lý do để từ chối.

Không thể không có hư hỏng

Một câu hỏi khó hơn liên quan đến việc đóng gói thiết bị, về mặt khách quan không thể mở ra mà không làm hỏng thiết bị. Ở đây, hư hỏng đối với công-te-nơ cũng sẽ không đủ cơ sở để từ chối hoàn trả. Rốt cuộc, nếu không mở hộp, bạn sẽ không thể kiểm tra các đặc điểm của điện thoại thông minh, TV, máy hút bụi.

Việc mua lại công nghệ cũng đầy rẫy thực tế là không thể thử nghiệm nó nếu không phá vỡ niêm phong, loại bỏ hình ba chiều, màng bảo vệ. Vì vậy, có rất nhiều trường hợp người bán không nhận lại các thiết bị điện tử không phù hợp với người mua do "hư hỏng trình bày".

Lựa chọn tốt nhất

Nếu bạn đang mua một thiết bị điện tử, kỹ thuật phức tạp và sợ rằng sau khi thử nghiệm trực tiếp, nó có thể không phù hợp với bạn, luật sư khuyên bạn nên mua một sản phẩm như vậy trực tiếp từ nhà sản xuất.

Tại sao? Nhà sản xuất thiết bị có đủ các điều kiệnđể niêm phong mới, màng bảo vệ, đóng gói sản phẩm trong hộp có nhãn hiệu mới. Tại sao thiệt hại cho những điều trên không thể là lý do cho việc từ chối trở lại. Nhưng một nhà bán lẻ mua cùng một chiếc điện thoại tại các cơ sở bán buôn và kho hàng không còn cơ hội như vậy nữa.

Nếu người bán khẳng định …

Nếu người bán cố chấp khẳng định rằng bạn đã làm hỏng buổi trình bày của giao dịch mua, bạn có thể cố gắng tìm ra sự thật, dựa trên Nghệ thuật. 12 POZPP. Liên kết ở đây là khi bán hàng, người bán đã không cung cấp thông tin đầy đủ về thuộc tính của nó.

Trong hầu hết các trường hợp, một lý do như vậy là đủ để người mua nhận lại sản phẩm không đúng, trả lại tiền cho sản phẩm đó.

Quyết định của tòa án

Bạn đã quyết định đưa vụ án không trả lại hàng do hư hỏng trình bày ra tòa? Không có gì đảm bảo rằng ở đây bạn chắc chắn sẽ được giúp đỡ để đạt được mục tiêu của mình. Rốt cuộc, như chúng tôi đã lưu ý, luật pháp không đưa ra định nghĩa rõ ràng về cái được gọi là "đầm buôn bán".

Vì vậy, nhiều phụ thuộc vào vị trí của thẩm phán về vấn đề này. Nếu quan điểm của anh ấy gần với quan điểm của bạn, thì trường hợp sẽ được quyết định có lợi cho bạn.

Nhưng vẫn có nhiều cách để giải quyết vấn đề một cách hòa bình:

• Đề nghị người bán đổi món hàng không phù hợp lấy món hàng tương tự nhưng không có hộp. Trong thùng hàng này, anh ấy sẽ có thể đóng gói hàng hóa thay vì hàng hóa mà bạn đã làm hỏng.
• Đồng ý hoàn lại tiền ít hơn một chút so với giá thành của mặt hàng. Người bán có thể sử dụng phần chênh lệch để khôi phục lại bao bì. Đồng ý là tốt hơncòn hơn là để lại thứ gì đó hoàn toàn không phù hợp với bạn.

Tóm lại tất cả những gì đã nói. Trước khi mua một món hàng đắt tiền, hãy nhớ tìm hiểu các điều kiện đổi trả trong cửa hàng này. Ví dụ, IKEA chấp nhận hàng hóa không phù hợp trong vòng 365 ngày kể từ ngày mua hàng, ngay cả trong bao bì bị rách. Và có những cửa hàng bạn sẽ không nhận lại điện thoại nhầm, kể cả khi bạn làm rách nhãn dán trên nắp hộp.