Phoenix LLC - cơ quan thu thập: phản hồi từ nhân viên và nạn nhân

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

"Phoenix" là một cơ quan thu thập, đánh giá từ các nạn nhân thường là tiêu cực nhất. Nó được tạo ra theo sáng kiến của Ngân hàng Tinkoff. Mặc dù thực tế là tổ chức đã được đăng ký với tư cách là một pháp nhân riêng biệt, nhưng mọi người đều biết rằng tổ chức này chỉ hoạt động với các khách hàng của ngân hàng này.

Phoenix là gì cho

Vị trí của tổ chức chính thức trông rất cao quý: họ tự định vị mình như một dịch vụ được thiết kế để liên lạc với các con nợ và các phương pháp gây ảnh hưởng khác nhau để giúp họ trả nợ.

Nhưng trên thực tế, giống như bất kỳ tổ chức nào trong lĩnh vực này, cơ quan thu phí Phoenix (đánh giá của các Công ty Bảo hiểm St. Petersburg và Matxcơva về việc không phải lúc nào cũng thiên vị) không coi thường các phương pháp gây ảnh hưởng không đáng có khác nhau đối với con nợ.

Lịch sử hình thành LLC

Ngày 17 tháng 9 năm 2016 Oliver Hughes (Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng TKS) đã thông báo rằng kể từ tháng 8 năm 2014số năm quá hạn cho các khoản vay bán lẻ tại ngân hàng lên tới gần 13%.

Vì lý do này, trên cơ sở "Tinkoff" đã được thành lập cơ quan sưu tập của riêng mình "Phoenix" (các bài đánh giá về tác phẩm sẽ sớm làm hỏng ý kiến ban đầu về mục đích cao cả của việc tạo ra nó). Về mặt kỹ thuật, cơ quan được thành lập bởi một tổ chức hoàn toàn riêng biệt, nó đã được đăng ký chính thức như một thực thể pháp lý độc lập. Nhưng về mặt hình thức, "Phoenix" đã gia nhập nhóm TKS và được coi là một trong những bộ phận của nhóm.

Mục đích của cơ quan

Thoạt nhìn, mục đích thành lập tổ chức này rất hào phóng: giúp các con nợ tìm ra cách thực sự thoát khỏi vấn đề nợ nần và phát triển một kế hoạch trả nợ tối ưu cho cả hai bên.

Phoenix, một cơ quan thu nợ có những đánh giá sẽ sớm làm mất đi hình ảnh tích cực ban đầu, đã phải làm việc với những con nợ có khoản thanh toán hàng tháng chậm hơn 180 ngày. Mục tiêu chính của nhân viên của một tổ chức như vậy là không đưa vụ việc ra tòa và làm mọi thứ có thể để khách hàng trả nợ.

Phoenix LLC - một cơ quan thu thập (đánh giá từ những nhân viên thực sự làm việc ở đó rất khó tìm về hoạt động của công ty này) ban đầu dự định chỉ tuyển 10-15 người đã từng làm việc tại TCS và biết cơ cấu của ngân hàng từ bên trong. Nó cũng đã được thông báo rằng bộ sưu tập nàytrong vài năm tới, công ty sẽ chỉ giao dịch với các con nợ của Ngân hàng Tinkoff và sẽ không giao dịch với khách hàng của các tổ chức khác.

Chính thức công bố nguyên tắc làm việc và lời khuyên cho khách nợ

Một phần đặc biệt "Dành cho những người mắc nợ" đã được tạo trên trang web chính thức của Phoenix, nơi các nguyên tắc làm việc được giải thích. Điều đầu tiên đập vào mắt và gây ra sự bối rối nhất định cho một giáo dân đơn giản là tuyên bố rằng nếu nhân viên của tổ chức này đang cố gắng liên lạc với một người, điều đó có nghĩa là anh ta còn nợ một trong những khách hàng của Phoenix. Cụm từ “trước mặt một trong những khách hàng của chúng tôi” không hoàn toàn rõ ràng, vì trước đó đã có thông báo rằng tổ chức này sẽ chỉ có một khách hàng - Ngân hàng Tinkoff.

Nhân viên của cơ quan khuyên con nợ không nên trốn tránh, tránh tiếp xúc. Rốt cuộc, như họ nói, nhiệm vụ chính của họ là giúp đỡ. Họ hứa sẽ tìm ra các phương án trả nợ phù hợp nhất cho một người và tìm ra các giải pháp thay thế cho vấn đề hiện tại.

Hơn nữa, "Phoenix" - một đại lý thu thập, các đánh giá trong số đó không phải là lựa chọn giọng nói dễ chịu nhất để giao tiếp với khách hàng của mình:

• viết thư đến địa chỉ bưu điện;
• cuộc gọi điện thoại;
• gửi tin nhắn SMS nhắc nợ.

Trên trang web chính thức của riêng mình, công ty tuyên bố rằng một nhóm di động, có nhiều kinh nghiệm trong việc trả lại tiền và trong kho vũ khí của mình, có thể tìm đến các con nợcó một kho kiến thức khổng lồ về cách một người có thể bị buộc trả lại tiền. "Phoenix" là một cơ quan thu thập, phản hồi về công việc mà các nạn nhân của nhân viên công ty thường bỏ đi không tích cực, không chỉ sử dụng các phương pháp có thể chấp nhận được và vô hại để trả lại tiền.

Những nạn nhân của cơ quan phàn nàn về điều gì

May mắn thay, hôm nay bạn có thể chia sẻ kinh nghiệm của mình trên nhiều nguồn thông tin khác nhau, điều này được thực hiện với niềm vui bởi những người có vinh dự được giao tiếp với nhân viên của công ty này. Cơ quan thu nợ Phượng hoàng (đánh giá của các nạn nhân về công việc của họ khiến một người có suy nghĩ hiểu rằng mục đích của việc tạo ra nó chỉ là để rút tiền ra khỏi con nợ theo bất kỳ cách nào và không có cách nào để giúp những người thực sự không thể trả hết nợ của họ vì lý do cá nhân) sử dụng các thủ thuật khác nhau trong công việc của mình. Ví dụ, các cuộc gọi yêu cầu trả nợ khẩn cấp không chỉ có thể nhận được bởi chính con nợ mà còn có thể nhận được từ những người quen, họ hàng, bạn bè, đồng nghiệp của anh ta, nói chung, tất cả những người có số điện thoại đã từng được cung cấp cho Ngân hàng Tinkoff làm số điện thoại liên lạc hoặc số điện thoại thay thế.. Đồng thời, sẽ không dễ dàng khi gọi điện hỏi con nợ hiện đang ở đâu, không trả tiền vì lý do gì. Các cuộc gọi sẽ đi kèm với các yêu cầu cụ thể: giúp khách hàng của ngân hàng trả nợ, cho anh ta vay tiền hoặc nói chung là trả nợ thay anh ta.

Khiếu nại con nợ không giới hạn cuộc gọi, thư từ và SMS. Có những lời phàn nàn trên mạng rằng nhân viên của Phoenix có thể đếntại địa chỉ đăng ký, phác thảo lối vào của con nợ với những dòng chữ xúc phạm và hiển thị cho tất cả những người hàng xóm biết thông tin căn hộ mà người nợ ngân hàng Tinkoff sống và số tiền anh ta nợ. Với những bức tranh như vậy, chúng có thể làm biến dạng thang máy, cửa ra vào và tường ra vào.

Những hành động như vậy có thể được đánh giá là côn đồ và gây thiệt hại cho tài sản công, đừng nói rằng đây là sự tiết lộ trực tiếp bí mật ngân hàng. Đồng thời, người ta có thể hình dung tình trạng đạo đức của một người có vấn đề tài chính trở thành chủ đề xem xét của tất cả những người hàng xóm. Nhưng đây chính xác là điều mà tác phẩm của "Phoenix" hướng tới: phá vỡ đạo đức của con nợ, để anh ta biết rằng anh ta sẽ không bị bỏ lại một mình và sẽ không có mạng sống cho một người cho đến khi anh ta trả được nợ của mình.

Vị trí củaTinkoff đối với công việc của Phoenix

Sự tồn tại của những công ty như vậy ban đầu dựa trên thực tế là ngân hàng không trả được khoản vay, đã bán nó cho những người thu gom. Các công ty đòi nợ chỉ trả cho ngân hàng khoảng 10% tổng số nợ, và lấy phần còn lại “đánh gục” con nợ. Tinkoff cho rằng 10% là một số tiền rất nhỏ, và do đó quyết định thành lập công ty riêng của mình để giải quyết những vấn đề như vậy. Đồng thời, Phoenix được đăng ký là một pháp nhân hoàn toàn riêng biệt và khi các khách hàng bị ảnh hưởng liên hệ với Tinkoff để khiếu nại về công việc của người thu tiền, họ có thể biết rằng khoản nợ của họ đã được bán cho Phoenix vàngân hàng không liên quan gì đến công việc của nhân viên thu tiền.

Sự thật đứng về phía nào?

Làm việc trong cơ quan thu thập Phoenix, các bài đánh giá khá khó tìm trên mạng, sẽ yêu cầu một người có khả năng chống chịu căng thẳng cao. Trên các diễn đàn khác nhau, các nhân viên trung tâm cuộc gọi của tổ chức này được thể hiện theo một cách rất không hoa mỹ.

Họ được gọi là "không thông minh lắm", vô lương tâm và không bị "lu mờ" bởi trí thông minh đặc biệt. Điều này là do thực tế là họ buộc phải thực hiện một cuộc trò chuyện theo đúng kịch bản và không có quyền đi chệch khỏi kế hoạch đã được ban quản lý phê duyệt. Tất nhiên, điều dễ hiểu là những người gặp khó khăn về tài chính không dám nói những lời tâng bốc về những người đòi trả nợ. Mặt khác, trước khi quyết định làm công việc thu mua, bạn cần hiểu rất rõ công việc này đòi hỏi những gì.