Hiệu suất là gì: khái niệm, tiêu chí và chỉ số hoạt động

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Để xây dựng một hệ thống tạo động lực cho nhân viên và cải thiện quản lý, cần phải hiểu nhân viên và người quản lý làm việc hiệu quả như thế nào. Điều này làm cho khái niệm hiệu quả trở nên vô cùng phù hợp trong quản lý. Do đó, bạn cần biết hiệu suất là gì, tiêu chí và phương pháp đánh giá của nó là gì.

Khái niệm về hiệu suất

Bản chất của khái niệm này nằm ở mức độ đạt được các mục tiêu đã đặt ra. Có một số cách tiếp cận chính để trả lời câu hỏi hiệu suất là gì. Trong trường hợp đầu tiên, khái niệm này có nghĩa chính xác là mức độ đạt được các mục tiêu mà tổ chức phải đối mặt. Cách tiếp cận này có hiệu quả khi các mục tiêu có thể được đo lường bằng một số chỉ số cụ thể. Trong trường hợp thứ hai, tính hiệu quả được hiểu là khả năng tổ chức khai thác từ môi trường bên ngoài các nguồn lực cần thiết, thường là duy nhất cần thiết cho hoạt động của tổ chức. Trong cách tiếp cận thứ ba, các khái niệm về hiệu quả và hiệu lực được cân bằng trên thực tế. TẠITrong trường hợp này, chúng được hiểu là khả năng đạt được kết quả tốt trong các hoạt động của doanh nghiệp với chi phí tối thiểu và chủ yếu dựa vào nội lực. Nói chung, có một truyền thống để lai tạo hai khái niệm này. Nhà lý thuyết quản lý nổi tiếng Peter Drucker gắn hiệu quả với việc tổ chức quá trình quản lý và hiệu quả với việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và khách hàng. Cả hai hiện tượng này đều quan trọng và cần sự quan tâm của người lãnh đạo.

Hiệu suất quản lý

Trong quản lý một tổ chức, thông số đánh giá quan trọng nhất chính là việc đạt được các mục tiêu. Vì vậy, hiệu quả của quản lý là đặc điểm chính của thành công. Trả lời câu hỏi hiệu quả trong quản lý nhân sự và tổ chức là gì, cần lưu ý rằng các khái niệm này trong lý thuyết quản lý rất gần gũi, thậm chí đôi khi đồng nghĩa với nhau. Các nhà nghiên cứu thiết lập mối quan hệ trực tiếp giữa hiệu quả, thành công và hiệu quả. Đây là tất cả các liên kết trong một chuỗi duy nhất. Hiệu quả trong quản lý là khả năng toàn bộ hệ thống quản lý đạt được kết quả mong muốn phù hợp với các mục tiêu chiến lược và chiến thuật đã đề ra. Những mục tiêu này có thể liên quan đến việc phát hành sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, với chất lượng dịch vụ được cung cấp, cũng như các quy trình tổ chức sản xuất, với tất cả các khâu quản lý nhân sự và đáp ứng nhu cầu của nhân viên.

Tiêu chíhiệu quả của công việc quản lý

Tất cả công việc đều cần đánh giá để được trả công công bằng, nhưng không phải lúc nào bạn cũng có thể đưa ra các chỉ số rõ ràng để đánh giá. Để xác định hiệu suất là gì, cần phải xây dựng các chỉ số để có thể đánh giá nó. Trước hết, đó là tập hợp các tiêu chí liên quan đến mức độ hoàn thành các mục tiêu của công ty. Nhóm chỉ số thứ hai liên quan đến sự đầy đủ và chất lượng của việc đáp ứng nhu cầu của người mua và khách hàng, cũng như nhân viên của công ty và các đối tác của công ty. Ngoài ra, hiệu quả hoạt động có thể được đánh giá ở khía cạnh tìm kiếm và tìm kiếm các cơ hội để mở rộng kinh doanh, cho sự phát triển của nó. Ngoài ra, các chỉ số hoạt động cho các lĩnh vực chức năng khác nhau của doanh nghiệp có thể dùng làm tiêu chí cho hiệu quả tổng thể. Khi đánh giá kết quả hoạt động của các nhà quản lý, cần phải liên hệ những thành tích và thành công của họ với chiến lược của công ty, cũng như xác định sự đóng góp của cá nhân họ đối với sự phát triển của doanh nghiệp.

Chỉ số hoạt động nhân sự

Để xác định hiệu quả cá nhân của các nhân viên thuộc các chức năng khác nhau, khái niệm "các chỉ số hiệu suất chính", hoặc KPI, được sử dụng. Đây là một hệ thống đánh giá cá nhân cho từng nhân viên, được phát triển bởi công ty, có tính đến các ưu tiên và hướng kinh doanh của riêng công ty. Việc đánh giá thường sử dụng các chỉ số định lượng và định tính, vì vậy hệ thống KPI không thể được sử dụng tuyệt đối cho tất cả các loại hoạt động. Có một số cách tiếp cận để đánh giáhiệu suất:

• mối tương quan giữa kết quả thu được với chi phí phát sinh;
• đánh giá việc tuân thủ các nhiệm vụ với các quy chuẩn và tiêu chuẩn đã thiết lập;
• đánh giá hiệu suất của nhân viên.

Khó khăn của việc áp dụng các tiêu chuẩn định giá thống nhất nằm ở chỗ nhiều giao dịch khó thể hiện dưới dạng định giá định lượng. Tuy nhiên, chi phí phát triển một hệ thống như vậy phần lớn là hợp lý, vì việc đánh giá như vậy làm tăng đáng kể động lực của nhân viên trong việc tăng năng suất lao động, cải thiện hệ thống giám sát việc thực hiện các nhiệm vụ sản xuất và cũng tăng sự tham gia của nhân viên trong việc giải quyết công việc chung. nhiệm vụ chiến lược của công ty.

Đánh giá kết quả hoạt động trong quản lý

Để đánh giá công việc của các nhà quản lý, hệ thống KPI thường không được áp dụng. Vì người quản lý phải giải quyết nhiều vấn đề mà không thể chuyển đổi rõ ràng thành các đơn vị định lượng hoặc định tính. Do đó, các tiêu chí hiệu suất đặc biệt được sử dụng để đánh giá công việc của một nhà quản lý. Chúng bao gồm chất lượng hoàn thành nhiệm vụ của người quản lý, bao gồm cả việc đơn vị được giao phó hoàn thành các chỉ số về sản xuất sản phẩm, tuân thủ thời hạn giải quyết các nhiệm vụ đặt ra, tiết kiệm và thu hút các nguồn lực. Tiêu chí để đánh giá hiệu quả công việc của người quản lý thường là:

• chi phí lao động quản lý và mối tương quan của chúng với các mục tiêu đã đạt được;
• kết quả toàn cầu, tức là tác động của công việc của người quản lý đối với chiến lược phát triển chung của công ty;
• hiệu quả, người lãnh đạo giải quyết vấn đề kịp thời như thế nào;
• trật tự và sự trôi chảy của quy trình sản xuất.

Tầm quan trọng của việc đánh giá hiệu suất trong quản lý

Một trong những chức năng quan trọng nhất của lãnh đạo là kiểm soát việc thực hiện nhiệm vụ và đạt được mục tiêu. Vì vậy, đánh giá hiệu suất là một phần thiết yếu trong công việc của một nhà quản lý. Người quản lý cần phát triển một hệ thống tạo động lực cho nhân viên và điều này đòi hỏi một hệ thống chất lượng cao để đánh giá công việc của họ. Khi nhân viên hiểu họ đang được khen thưởng và được khen thưởng vì điều gì, họ thường bắt đầu hoạt động tốt hơn. Do đó, bất kỳ nhà quản lý nào cũng nên dành đủ thời gian và công sức để phát triển một hệ thống đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.