Sản phẩm phi thực phẩm: danh mục, chủng loại, quyền mua và quyền đổi, trả

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Mỗi người trong cuộc đời đều bị bủa vây bởi rất nhiều sản phẩm khác nhau. Chúng tôi thực hiện mua hàng gần như hàng ngày, mà không cần suy nghĩ về những gì liên quan đến các sản phẩm phi thực phẩm, chi tiết cụ thể của chúng là gì, các quy tắc mua và trả lại của chúng là gì. Hãy nói về những loại như vậy tồn tại, điều gì tạo nên khái niệm về chất lượng của chúng. Hãy cố gắng tổng hợp một danh sách các sản phẩm không phải thực phẩm và xây dựng phân loại của chúng.

Khái niệm

Theo truyền thống, có thói quen phân chia tất cả các hàng hóa trên cơ sở khả năng và không thể ăn. Theo tiêu chí này, thực phẩm và phi thực phẩm được phân biệt. Danh sách những món không được ăn và không phải là nguyên liệu để nấu cực kỳ dài và đa dạng.

Sản phẩm phi thực phẩm đáp ứng nhiều nhu cầu của con người, cả về mặt sinh học (bảo vệ khỏi lạnh,an ninh, ngủ) và xã hội (uy tín, thời trang, thuộc một nhóm). Các ngành công nghiệp khác nhau sản xuất ra số lượng hàng hóa ngày càng tăng. Cùng với sự phát triển về chủng loại và chủng loại sản phẩm, vấn đề phân chia sản phẩm thành các loại ngày càng trở nên khó giải.

Phân loại

Tất cả các sản phẩm phi thực phẩm, danh sách rất lớn, có thể được chia thành các nhóm theo các tiêu chí khác nhau. Trong lịch sử, đã có một cách phân loại trong đó hàng hóa được phân loại thành đồ gia dụng, vệ sinh, đồ trang sức, xây dựng, đồ nội thất, thảm, phần cứng, công cụ, đồ điện và đồ gia dụng, quần áo và giày dép, vải, đồ trang sức và đồng hồ, văn phòng phẩm, âm nhạc và ảnh hàng hóa, thể thao, sách và các sản phẩm in.

Theo tần suất của nhu cầu và tính năng của nó, hàng hóa hàng ngày và đặc biệt, cũng như nhu cầu thúc đẩy được phân biệt. Các sản phẩm phi thực phẩm có thể được chia thành thời trang, theo mùa và liên quan. Theo mục đích, sản phẩm sử dụng rộng rãi và mục đích công nghiệp và kỹ thuật được phân biệt. Tất cả các phân loại này đều có điểm giao nhau và không phải lúc nào cũng có thể bao gồm toàn bộ nhiều loại sản phẩm không phải thực phẩm.

Danh mục

Để thuận tiện và rõ ràng khi chỉ định một số hàng hóa nhất định cho các nhóm nhất định, một phân loại thống kê và kinh tế đã được phát triển trong đó chúng được phân bổ thành các danh mục mở rộng.

Tất cả các sản phẩm phi thực phẩm, danh sách hầu như không có cạn kiệt, được chia thành các nhóm trongphù hợp với mục đích, thành phần, tính năng của chúng. Bộ phân loại cung cấp một hệ thống mã hóa nhóm phức tạp và chỉ những chuyên gia hàng hóa mới có thể sử dụng. Đối với mục đích giáo dục, một phân loại đơn giản đã được phát triển, được sử dụng rộng rãi do tính tiện lợi và mức độ phổ biến khá cao. Nó giả định sự phân bổ của 9 phức hợp hàng hóa lớn:

- Hàng gia dụng. Khu phức hợp này bao gồm các sản phẩm thủy tinh, gốm, nhựa và thủy tinh (bát đĩa, vật liệu xây dựng, dụng cụ, v.v.), cũng như hóa chất gia dụng và đồ nội thất.

- Dầu và các sản phẩm tinh chế.

- Quần áo và giày dép, bao gồm cả lông thú.

- Nước hoa và các sản phẩm làm đẹp.

- Trang sức.

- Đồ trang sức (túi, ví, lược, thắt lưng, cà vạt).

- Hàng điện (thiết bị gia dụng, chiếu sáng, bảo quản thực phẩm).

- Văn hóa và gia dụng (TV, nhạc cụ, sách, thiết bị thể thao, đồng hồ, xe cộ, máy ảnh, điện thoại).

- Thủ công mỹ nghệ.

Cụ thể

Đặc điểm của các sản phẩm phi thực phẩm là chúng thường không yêu cầu các điều kiện bảo quản và vận chuyển đặc biệt. Nhưng những mặt hàng phi thực phẩm thường là những mặt hàng có độ phức tạp và nguy hiểm cao. Do đó, một số trong số chúng yêu cầu được đào tạo đặc biệt trong quá trình vận hành, vì vậy người tiêu dùng phải được đào tạo về cách sử dụng hàng hoá đó - đây là tính đặc thù của chúng. Đó là lý do tại saocó các quy tắc đặc biệt đối với việc bán và đánh giá các sản phẩm không phải thực phẩm.

Khái niệm về chất lượng của các sản phẩm phi thực phẩm

Đặc điểm của sản phẩm phi thực phẩm là cách chúng được sản xuất, mua và tiêu dùng. Trong quá trình hoạt động, mọi thứ và thiết bị hiển thị thuộc tính của chúng, theo đó chất lượng của chúng được đánh giá.

Sản phẩm phi thực phẩm, danh sách bao gồm nhiều loại sản phẩm, từ lược đến ô tô, không có tiêu chí thống nhất để đánh giá chất lượng do tính đa dạng cao. Thuộc tính của từng loại hàng hóa do tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật của nhà nước quy định. Đồng thời, sự khác biệt giữa chất lượng và các tiêu chuẩn yêu cầu chỉ có thể được chứng minh khi có sự trợ giúp của việc kiểm tra. Đánh giá này được thực hiện bằng các phương pháp sau:

- cảm quan, tức là kiểm tra bên ngoài với sự trợ giúp của các giác quan của chuyên gia;

- đăng ký, công cụ và tính toán, cho phép bạn đánh giá các thông số vật lý và hóa học của hàng hóa;

- vệ sinh-hóa chất;

- vi sinh và sinh thái.

Phương pháp phỏng vấn chuyên gia cũng được sử dụng để đánh giá tính chất thẩm mỹ của sản phẩm.

Thuộc tính tiêu dùng của các sản phẩm phi thực phẩm

Khi mua một sản phẩm, người tiêu dùng không sử dụng các phương pháp đánh giá đặc biệt, mà dựa trên sự lựa chọn của mình để đánh giá các đặc tính của nó. Tất nhiên, chúng rất khác nhau đối với các sản phẩm thuộc các danh mục khác nhau. Có, thể thaoNgười tiêu dùng lựa chọn hàng hóa theo các thông số hoàn toàn khác với một chiếc tủ lạnh mới. Nhưng có những thuộc tính tiêu dùng chung là đặc trưng của tất cả các sản phẩm phi thực phẩm. Chúng bao gồm:

- Độ bền. Sản phẩm phải phục vụ trong một thời gian nhất định phù hợp với tiêu chuẩn. Người tiêu dùng giả định rằng mỗi sản phẩm sẽ tồn tại trong một thời gian, chẳng hạn như tủ lạnh - 10 năm và giày thể thao - 2 năm.

- Bảo mật. Sản phẩm phải được làm từ vật liệu thân thiện với môi trường.

- Tiện dụng. Sản phẩm phải tạo cảm giác thuận tiện và thoải mái cho người tiêu dùng.

- Tính chất vật lý và kỹ thuật. Người tiêu dùng sử dụng các phương pháp của riêng mình để đánh giá tình trạng của sản phẩm và khả năng thực hiện các chức năng được chỉ định của sản phẩm.

- Tính thẩm mỹ. Người mua, dựa trên ý tưởng về vẻ đẹp của mình, đánh giá chỉ số này của sản phẩm.

- Khả năng bảo trì. Khi mua thiết bị tinh vi hoặc một chiếc ô tô đã qua sử dụng, người tiêu dùng sẽ nghĩ đến tính khả dụng và chi phí sửa chữa nếu cần.

- Hình ảnh của nhà sản xuất. Nhiều người tiêu dùng, dưới tác động của quảng cáo, tin rằng một số thương hiệu tốt hơn những thương hiệu khác và chọn sản phẩm dựa trên nhận thức của họ về uy tín và độ tin cậy của nhà sản xuất.

Mua hàng và vận hành

Thương mại phi thực phẩm phải tuân theo các quy tắc riêng. Họ quy định các yêu cầu về đóng gói và vận chuyển sản phẩm. Các quy tắc đặc biệt áp dụng cho các mặt hàng dễ vỡ như ti vi hoặc bình thủy tinh. Cũng thếNgười bán phải đảm bảo các điều kiện đã thiết lập để bảo quản hàng hoá với một chế độ độ ẩm, nhiệt độ nhất định. Ví dụ, thiết bị điện tử yêu cầu các thông số lưu trữ nghiêm ngặt. Ngoài ra, cửa hàng phải đảm bảo đúng quy trình phục vụ: trên sàn giao dịch, người mua phải được gặp người bán có năng lực, người sẵn sàng tư vấn chuyên môn về đặc tính và chức năng của sản phẩm. Ví dụ: khi mua hàng thể thao, người mua phải được thông báo về mục đích của sản phẩm và điều kiện hoạt động của nó.

Đổi trả

Không giống như các sản phẩm thực phẩm, các mặt hàng không phải thực phẩm có thể được đổi trả. Mặc dù có một số hạn chế ở đây là tốt. Quần áo, giày dép, phụ kiện (túi xách, thắt lưng) có thể được trả lại nếu sản phẩm không vừa với người mua về kích cỡ, màu sắc, kiểu dáng, v.v. Trong trường hợp này, sản phẩm đáng lẽ không được sử dụng. Trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, người mua có thể trả lại hàng cho cửa hàng nếu có hóa đơn và còn nguyên bao bì, không cần giải thích lý do đổi trả. Ngoài ra, người tiêu dùng có thể đổi hàng hóa không đủ chất lượng để lấy một sản phẩm đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn. Nếu quá 14 ngày kể từ ngày mua hàng mà hàng hóa có khuyết tật thì có thể trả lại hoặc đổi sau khi kiểm tra. Cô ấy phải chứng minh rằng thiệt hại đối với sản phẩm không phải do người tiêu dùng gây ra trong quá trình vận hành.

Sản phẩm không đổi trả

Tuy nhiên, có những hạn chế về việc trả lại và trao đổi. Trong danh sách các sản phẩm không phải thực hiện các thủ tục này, có một số sản phẩm không phải là thực phẩm. Đó là đồ trang sứcthiết bị dược và thuốc, thiết bị gia dụng, vải, động vật và thực vật, nước hoa và mỹ phẩm, sách, vật liệu xây dựng và trang trí.

Điều kiện đặc biệt áp dụng cho việc trả lại và trao đổi hàng hoá phức tạp về mặt kỹ thuật. Bạn không thể chỉ mang chúng đến cửa hàng nếu bạn không thích màu sắc. Trong trường hợp này, sẽ phải khám sức khỏe, đây có thể là đánh giá tại chỗ của người bán hoặc một liệu trình do các bác sĩ chuyên khoa đặt hàng. Hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật bao gồm ô tô, máy tính, tủ lạnh, máy giặt, thuyền và du thuyền, xe máy, máy kéo.