Bán hàng qua điện thoại. Hiệu quả và mục tiêu

2026 Tác giả: Howard Calhoun | calhoun@techconfronts.com. Sửa đổi lần cuối: 2025-01-24 13:27:53

Nghiên cứu tiếp thị về kênh bán hàng hiệu quả nhất đã trải qua hàng chục năm. Quay trở lại cuối những năm 70 của thế kỷ 20, các nhà tiếp thị kết luận rằng bán bất kỳ sản phẩm nào không qua trung gian sẽ có lợi và hiệu quả hơn nhiều, vì nó không đòi hỏi thêm chi phí. Điện thoại (là một trong những phương tiện liên lạc phát triển năng động nhất) đã trở thành công cụ mua bán như vậy.

Bán hàng qua điện thoại. Các tính năng chính

Bán hàng qua điện thoại (hoặc tiếp thị qua điện thoại) kết nối trực tiếp người bán và người mua. Tuy nhiên, quy trình như vậy có rất nhiều đặc điểm, do người đối thoại không liên lạc trực tiếp mà thông qua điện thoại, điều này để lại dấu ấn đặc biệt trong giao tiếp. Cuộc gọi rất dễ bị gián đoạn, vì vậy trong quá trình giao dịch như vậy, khả năng quan tâm của người đối thoại đóng một vai trò quan trọng. Kết quả của nhiều nghiên cứu, người ta kết luận rằng bán hàng qua điện thoại sẽ có hiệu quả nếu có thểXây dựng mối quan hệ với khách hàng trong vòng 45 giây đầu tiên của cuộc gọi.

Kỹ thuật gọi lạnh

Đây là kêu gọi người lạ bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Đây vừa là một trong những cách bán hàng hiệu quả nhất, nhưng đồng thời cũng là khó nhất, vì tính cách của người bán hàng, thần thái, kỹ năng ăn nói đóng vai trò quyết định.

Bán thành công

Cần gì phải gọi điện để bán sản phẩm của bạn cho số lượng người tối đa?

1. Sự lựa chọn của đối tượng mục tiêu. Đây là giai đoạn chuẩn bị chính cho cuộc gọi sắp tới. Nếu bạn bán lại máy mát xa, thì hãy chọn gọi những người trước tuổi nghỉ hưu và nghỉ hưu. Khi bán một ý tưởng kinh doanh, điều hợp lý là gọi các nhà đầu tư tiềm năng, v.v.

2. Danh tính của người bán. Như đã lưu ý, việc bán hàng qua điện thoại đặc biệt phụ thuộc vào mức độ nhanh chóng mà người bán có thể quan tâm đến người mua tiềm năng. Anh ta hùng hồn đến mức nào, quen thuộc với các đặc tính của sản phẩm, thuyết phục rằng sản phẩm cần thiết cho người mua. Một sắc thái quan trọng là nụ cười trong suốt cuộc trò chuyện. Mặc dù thực tế là người mua không nhìn thấy cô ấy, nhưng ngữ điệu trong giọng nói của cô ấy sẽ truyền tải được tâm trạng và có thể thu phục người đối thoại.

3. Mục tiêu. Bán hàng qua điện thoại thường không hiệu quả chỉ vì ban đầu người bán không đặt ra mục tiêu cụ thể. Và nó, như một quy luật, là một cuộc hẹn.

Kịch bản bán hàng qua điện thoại

Nếu đây là lần đầu tiên của bạnđối mặt với việc bán hàng qua điện thoại, kịch bản đơn giản nhất của một cuộc trò chuyện như vậy sẽ hữu ích:

1. Chào người đối thoại, giới thiệu bản thân.

2. Đại diện cho công ty mà việc bán hàng đang được thực hiện.

3. Nêu mục đích của cuộc gọi và nêu ngắn gọn những lợi ích của sản phẩm / dịch vụ được đề xuất.

4. Hẹn gặp để thảo luận về các chi tiết của thỏa thuận.

Một kịch bản linh hoạt như vậy thường đủ để bán hàng hiệu quả.

Tổng đài

Nếu đối tượng mục tiêu lớn và bạn không có nhân sự có kiến thức về công nghệ bán hàng, thì nhiệm vụ này có thể được giao cho các công ty đặc biệt (trung tâm cuộc gọi) liên quan đến tiếp thị qua điện thoại. Họ có một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo bởi các huấn luyện viên kinh doanh và chuyên gia tâm lý. Chỉ cần thông báo về các đặc điểm của sản phẩm / dịch vụ của bạn và đồng ý về hình thức báo cáo mong muốn từ công ty là đủ.