Vấn đề với thẻ Sberbank: hướng dẫn cho người dùng

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Người sử dụng thẻ nhựa của ngân hàng lớn nhất cả nước định kỳ gặp sự cố trong quá trình sử dụng. Phổ biến nhất trong trường hợp này là: lỗi chip (thẻ "không thể đọc được" trong thiết bị đầu cuối và khi thanh toán tại cửa hàng), không có khả năng thanh toán trực tuyến, sự chậm trễ trong việc chuyển tiền từ một sản phẩm nhựa. Mọi vấn đề xảy ra với thẻ Sberbank đều gây ra sự bất tiện cho chủ sở hữu, vì vậy mỗi trường hợp cần phải có cách giải quyết nhanh chóng.

Thẻ ngừng đọc: phải làm gì?

Một trong những lý do khiến việc thanh toán bằng thẻ ở các cửa hàng và quán cà phê bị chậm trễ là do trục trặc nhựa. Dễ bị biến dạng nhất là chip thẻ, đây cũng là bộ phận bảo vệ chống hack cho sản phẩm.

Con chip ở mặt trước và có xu hướng bị mòn do sử dụng nhựa liên tục trong 3 năm. Trong giai đoạn này, hầu hết các thẻ ở Sberbank đều được tính toán.

Các vấn đề với thẻ ngân hàng của Sberbank liên quan đến trục trặc hoặc thẻ bị xóa dần được giải quyết bằng cách phát hành lại. Để thực hiện việc này, khách hàng phải liên hệ với bất kỳ chi nhánh nào trong khu vực của mình và chọn phiếu giảm giá "Thẻ", tab "Phát hành lại" trên màn hình của hàng đợi điện tử.

Kể từ năm 2018, cơ hội phát hành lại thẻ đã xuất hiện trong "Tài khoản Cá nhân của Khách hàng" - dịch vụ Sberbank Online. Để thực hiện thao tác bạn cần:

• vào chương trình;
• tìm thẻ ngân hàng gặp sự cố kỹ thuật;
• trong tab "Thao tác" đối diện với sản phẩm, chọn "Cấp lại thẻ";
• chọn lý do phát hành lại - "Bị ATM thu giữ / Hư hỏng hoặc trục trặc kỹ thuật" và văn phòng tiếp nhận;
• nhấp vào "Phát hành lại", xác nhận hoạt động.

Reissue giải quyết vấn đề thanh toán bằng thẻ Sberbank tại các điểm bán lẻ. Với việc phát hành lại sớm, ngày hết hạn của thẻ không thay đổi, không giống như số sản phẩm.

Nếu có khó khăn với chip, loại sản phẩm thẻ không quan trọng. Các vấn đề với thẻ VISA của Sberbank cũng tương tự như các khó khăn với thẻ nhựa "Master Card" và được giải quyết bằng cách phát hành lại.

Tại sao thẻ không hoạt động khi thanh toán trực tuyến?

Các vấn đề với thẻ Sberbank khi thanh toán trên Internet thường liên quan đến loại phương tiện thanh toán. Một số thẻ ngân hàng không dùng để thanh toán trên các trang web nhất định. Điều này áp dụng cho thẻ phát hành tức thì - MOMENTUM, bao gồm cả thẻ tín dụng.

Nếu người dùng thường xuyên mua hàng trực tuyến, họ nên phát hành thẻ cá nhân hóa. Chi phí của nó là từ 450 rúp một năm, nhưng khả năng vượt xa nguồn tài nguyên của thẻ phát hành tức thì.

Có thể nộp đơn đăng ký tại văn phòng ngân hàng và tại Sberbank Online. Thời gian sản xuất của sản phẩm không quá 14 ngày. Khách hàng có thể nhận thẻ tại bất kỳ văn phòng nào thuận tiện tại nơi đăng ký. Để đăng ký và nhận, chỉ cần có hộ chiếu.

Chậm trễ chuyển khoản

Các vấn đề về chuyển khoản từ thẻ Sberbank có thể phát sinh cả khi thực hiện giao dịch tại văn phòng ngân hàng và các kênh dịch vụ từ xa.

Phải làm gì nếu tiền bị "kẹt" trong quá trình chuyển tiền ở Sberbank:

1. Nếu vấn đề liên quan đến việc thanh toán các tiện ích, tiền có thể được chuyển vào tài khoản của nhà cung cấp trong vòng 48 giờ sau khi được ghi nợ. Nên giữ lại biên lai gửi hàng trong thời gian quy định. Nếu không, chúng sẽ được chuyển vào tài khoản thẻ tín dụng, sau đó khách hàng phải quay lại ngân hàng để gửi lại tiền.
2. Khi gửi tiền cho một cá nhân, sự chậm trễ có thể liên quan đến thẻ của người nhận. Nếu nó bị lỗi hoặc đang được phát hành lại, tiền sẽ được trả lại cho người gửi. Nếu không, bạn nên viết đơn yêu cầu hoàn lại tiền. Thời gian xét đơn - tối đa 10 ngày.

Nếu người gửi không thể đợi tiền đến tài khoản được chỉ định, anh ta nên liên hệ với quản trị viên tại văn phòng ngân hàng. Người quản lý sẽ xem xét khiếu nại của khách hàng và cho bạn biết phải làm gì để tiền được trả lại tài khoản thẻ của người dùng hoặc đến tay người nhận càng sớm càng tốt.

Vấn đề với thẻ Sberbank trong thiết bị đầu cuối và máy ATM

Đôi khi người dùng gặp khó khăn khi sử dụng thẻ tại các thiết bị đầu cuối của ngân hàng. Phiền toái thường gặp nhất là máy ATM bị đóng băng, thường dẫn đến thẻ bị "nuốt chửng".

Những vấn đề như vậy với thẻ Sberbank được giải quyết theo hai cách:

1. Cấp lại đăng ký. Ví dụ: nếu giao dịch được thực hiện tại các thiết bị đầu cuối bên ngoài văn phòng của công ty, trên lãnh thổ của một cửa hàng bán lẻ, thì thẻ sẽ bị khóa khi phát hành lại sau đó. Hoạt động là miễn phí. Để chặn thẻ tín dụng, bạn nên gọi 900, cung cấp tên đầy đủ, chi tiết hộ chiếu, địa chỉ, từ mã. Dịch vụ hỗ trợ cũng chấp nhận yêu cầu phát hành lại thẻ.
2. Rút thẻ trước sự chứng kiến của khách hàng. Nếu thẻ tín dụng bị kẹt trong máy ATM bên trong văn phòng, nhân viên có thể lấy được trong quá trình làm việc của chi nhánh (nếu có khả năng xảy ra kỹ thuật). Để thực hiện việc này, bạn phải liên hệ với nhân viên thu ngân hoặc quản trị viên văn phòng và xuất trình hộ chiếu để xác nhận danh tính của chủ thẻ.