Sứ mệnh của ngân hàng: định nghĩa, đặc điểm hình thành và mục tiêu

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Hầu hết các ngân hàng hiện đại đều có những sứ mệnh cụ thể của riêng họ. Nhờ sứ mệnh, ngân hàng truyền tải đến khách hàng mục tiêu chính là tham gia thị trường kinh tế. Và sứ mệnh càng thú vị, phù hợp và nguyên bản thì thái độ của khách hàng đối với tổ chức tín dụng càng trung thành, khách hàng càng trung thành thì khả năng mua dịch vụ ngân hàng càng cao. Đối với một ngân hàng, sứ mệnh nghe có vẻ ngắn gọn và táo bạo, đối với một ngân hàng khác - đồ sộ và nhất quán, nhưng tất cả đều được thiết kế để truyền tải cho chúng tôi một số suy nghĩ sẽ đáp ứng ở đâu đó sâu bên trong và khơi gợi những cảm xúc tích cực.

Mục tiêu Mục tiêu

Vậy mục đích chính của ngân hàng là gì?

Sứ mệnh của ngân hàng là mục tiêu cao nhất, quan trọng nhất và chính của ngân hàng, là mục tiêu của các mục tiêu, có khả năng diễn đạt bằng một vài từ chiến lược và ý nghĩa của sự tồn tại của một tổ chức tín dụng như vậy..

Ngân hàng là một tổ chức tín dụng có mục tiêu là tạo ra lợi nhuận, tất cả các quy trình kinh tế của nó đều tập trung vào điều này, nhưng sứ mệnh là một số hiểu biết triết học hơn về ý nghĩa tồn tại của tổ chức này, rất bản chất của hiện hữu. Sứ mệnh là một tài sản vô hình góp phần vàotăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng và dẫn đến kết quả chính - tăng lợi nhuận.

Tính năng tạo sứ mệnh

Mỗi tổ chức, đặc biệt là tổ chức tín dụng cần có chiến lược phát triển riêng, chiến lược này cần được hoạch định kỹ lưỡng. Sứ mệnh là điểm khởi đầu của chiến lược này.

Ngân hàng giải đáp thắc mắc:

• Chúng tôi là gì?
• Chúng ta tham gia thị trường để làm gì?
• Chúng tôi muốn mang đến cho khách hàng điều gì?
• Sự phát triển của chúng ta đang đi theo hướng nào?
• Cuối cùng chúng ta muốn trở thành loại tổ chức nào?

Mục tiêu sứ mệnh của ngân hàng - trả lời những câu hỏi này một cách ngắn gọn nhưng đầy ý nghĩa. Sau đó, dựa trên sứ mệnh, các luận văn được phát triển, và sau đó - chiến lược phát triển chính của ngân hàng.

Hãy xem xét những khía cạnh nào cần được đề cập trong sứ mệnh của ngân hàng:

1. Phương hướng phát triển và hoạt động chính của ngân hàng.
2. Một sự khác biệt đặc trưng so với các ngân hàng khác, một đặc điểm ngoạn mục giúp phân biệt một ngân hàng cụ thể với các đối thủ cạnh tranh.
3. Hạng mục khách hàng cần nhấn mạnh, nhu cầu của họ.
4. Sự đóng góp của ngân hàng cho công ích.

Sứ mệnh của Ngân hàng Trung ương

Như bạn đã biết, Nga có hệ thống ngân hàng hai cấp, bao gồm Ngân hàng Trung ương Nga và các ngân hàng thương mại (và các tổ chức tín dụng khác). Ngân hàng Trung ương Nga, "ngân hàng của các ngân hàng", đóng vai trò là cơ quan quản lý tài chính chính của nền kinh tế đất nước, ngoài việc phát hành cung tiền, nó còn kiểm soát hoạt động của tất cả các khoản tín dụng.tổ chức, cấp / thu hồi giấy phép cho các ngân hàng thương mại, cung cấp cho họ các khoản vay và thực hiện một số chức năng quan trọng khác.

Đảm bảo ổn định tài chính và giá cả, thúc đẩy sự phát triển của thị trường tài chính cạnh tranh.

Đây là sứ mệnh của Ngân hàng Nga.

Công việc toàn cầu và quy mô lớn của ngân hàng chính của đất nước trên thị trường kinh tế phản ánh sứ mệnh rất ngắn gọn của nó. Thật vậy, vai trò của Ngân hàng Trung ương ở đất nước chúng tôi không phải là tạo ra lợi nhuận, mà nó tự đặt cho mình nhiệm vụ quan trọng nhất - sự phát triển của nền kinh tế Nga nói chung.

Mục tiêu của các mục tiêu ngân hàng thương mại

Điểm khác biệt quan trọng nhất đối với các tổ chức tín dụng thương mại là mong muốn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Nếu cơ quan điều tiết kinh tế chính của quốc gia không có cạnh tranh, thì tình hình sẽ khác với các ngân hàng thương mại. Họ cung cấp cho khách hàng cùng một phạm vi dịch vụ, vì vậy các nhà quản lý phát triển chiến lược phải làm việc chăm chỉ để đảm bảo rằng một ngân hàng cụ thể có thể nổi bật trên thị trường kinh tế nhờ một sứ mệnh thú vị.

Sứ mệnh của ngân hàng thương mại là mục tiêu cao nhất, quan trọng nhất và chính của tổ chức trên thị trường kinh tế, là mục tiêu của các mục tiêu, có khả năng diễn đạt bằng một vài từ chiến lược và ý nghĩa của chính sự tồn tại của một tổ chức tín dụng như vậy, phân biệt hiệu quả tổ chức này với các đối thủ cạnh tranh. Nhiều tổ chức tín dụng bao hàm nhiều sứ mệnh khác nhau. Hãy chú ý đến nhiệm vụ của một số ngân hàng.

Sứ mệnh của "Alfa-Bank"

"Alfa-Bank" - ngân hàng lớn nhất của Nga, được thành lập vào năm 1990 và hoạt động cho đến ngày nay, nó cung cấp tất cả các dịch vụ cơ bản.

Sứ mệnh của Alfa-Bank:

Chúng tôi tin rằng tự do là giá trị then chốt của con người hiện đại. Bằng cách kết hợp những người quan tâm, kinh nghiệm và năng lượng của họ, chúng tôi giúp bạn tự do hơn trong hành động và ước mơ của mình.

Ngân hàng này tập trung vào giá trị cao nhất - tự do. Nó thật quyến rũ. Trên thực tế, một người luôn phấn đấu cho tự do, trong thế giới vật chất hay tinh thần, anh ta luôn khao khát độc lập. Và ở đây, một ngân hàng thương mại - một tổ chức mà toàn bộ ý nghĩa tồn tại của nó là thu được lợi nhuận tối đa, tự đặt ra cho mình một nhiệm vụ cao cả, một sứ mệnh - để giúp khách hàng của mình tự do hơn. Đúng, cách tiếp cận này mang tính triết học hơn là kinh tế, nhưng chắc chắn là một lựa chọn đôi bên cùng có lợi. Điều quan trọng nữa là tổ chức tín dụng ảnh hưởng đến tương lai của khách hàng, cung cấp mọi thứ bạn cần ngay bây giờ và sau đó, "trong việc làm và ước mơ".

Để tham khảo: sứ mệnh của ngân hàng này có thể được xem trên trang web chính thức của tổ chức. Trên trang chính của trang web, bạn cần phải đi xuống và nhấp vào dòng chữ "Giới thiệu về ngân hàng".

Sứ mệnh của Ngân hàng VTB

Ngân hàng "VTB" là một phần của cổ phần lớn nhất được gọi là "Tập đoàn VTB". Điêu nay bao gôm; Ngân hàng "VTB", "VTB Insurance", "VTB Capital", "NPF VTB Pension Fund", "VTB Leasing", v.v. Ngân hàng lớn thứ hai ở Nga, phát triển nhanh chóng vàsánh bước với thời đại.

Sứ mệnh của Ngân hàng VTB, hay nói đúng hơn là một nhóm các công ty, nghe như thế này:

Chúng tôi cung cấp các dịch vụ tài chính quốc tế để giúp đảm bảo tương lai của khách hàng, cổ đông và xã hội nói chung.

Tổ chức tập trung vào chất lượng dịch vụ được cung cấp, bởi vì "cấp độ quốc tế" có nghĩa là một dịch vụ chất lượng cao. Ngoài ra, tổ chức tín dụng cũng nêu rõ rằng các cổ đông quan trọng đối với tổ chức tín dụng cũng như các khách hàng thông thường và ngân hàng hướng tới mục tiêu cải thiện đời sống toàn xã hội. Nhiệm vụ nghe có vẻ “to tát”, nhưng không phải là vô lý, bởi chỉ như vậy công ty sẽ không lớn và nổi tiếng nhất nhì cả nước. Khách hàng chọn VTB cho mình là chọn một dịch vụ tuyệt vời.

Để đọc sứ mệnh và giá trị của Ngân hàng VTB, bạn cần vào trang web chính thức của tổ chức, vào tab "Giới thiệu về nhóm", chọn dòng "Sứ mệnh và giá trị" trong mục "VTB Nhóm ".

Một chút về các giá trị

Vì sứ mệnh của ngân hàng được khách hàng nhận thức tốt hơn dưới hình thức ngắn gọn, các tổ chức tín dụng khi đặt ra một cách toàn diện, đầy đủ nhiệm vụ quan trọng nhất cũng chỉ ra các giá trị. Giá trị khác với sứ mệnh ở một lượng lớn thông tin, chúng bao hàm tất cả các khía cạnh quan trọng nhất của hoạt động, không bỏ sót bất cứ thứ gì cần thiết. Nói cách khác, nếu bạn muốn "cắt" sứ mệnh xuống định dạng bắt buộc, tức là xóa một số thông tin quan trọng về tổ chức tín dụng, thì điều này không nên được thực hiện trong các giá trị.

Giá trị tín dụngtổ chức có thể là:

• nỗ lực cải thiện hoạt động của mình, cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng;
• không ngừng phát triển, mong muốn theo kịp thời đại;
• phấn đấu để được xã hội chấp thuận cùng với việc theo đuổi lợi nhuận tối đa;
• hoạt động môi trường của ngân hàng;
• tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức đơn giản;
• kinh doanh trung thực, dựa trên luật pháp của Liên bang Nga;
• thái độ cẩn thận không chỉ đối với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, mà còn đối với nhân viên của họ, tuân thủ Bộ luật Lao động của Liên bang Nga;
• mong muốn làm cho một thế giới không hoàn hảo tốt đẹp hơn một chút, v.v.

Nhờ các giá trị đặt ra cho khách hàng, ngân hàng nhận được thêm lòng trung thành, càng có nhiều giá trị bị ảnh hưởng, tổ chức sẽ càng trở nên gần gũi hơn với khách hàng, tức là sẽ nhận được nhiều lợi nhuận hơn.

Kết

Tóm lại, tôi muốn lưu ý rằng sứ mệnh của ngân hàng cần được suy nghĩ rất rõ ràng và cần phải chú ý nhiều đến vấn đề này. Nếu nhiệm vụ rất hẹp, ngân hàng có nguy cơ bỏ sót một bộ phận nào đó trên thị trường, điều này sẽ ảnh hưởng đến lượng lợi nhuận. Nếu nhiệm vụ rất mơ hồ, một số điều tầm thường sẽ xuất hiện, điều này cũng sẽ không thu hút nhiều sự chú ý, sẽ yếu trong số các nhiệm vụ siêu thú vị hơn của các ngân hàng cạnh tranh. Trong mọi thứ, sự cân bằng là quan trọng. Tính ngắn gọn và độc đáo sẽ thực hiện công việc của họ - khách hàng sẽ quan tâm, chú ý nhiều hơn đến ngân hàng và có thể đến để sử dụng dịch vụ nào đó. Và điều quan trọng là: bất chấp những hoài bão và khát vọng lớn lao"chinh phục thế giới", sứ mệnh của ngân hàng phải khả thi.