2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44
Các nước Châu Âu từ lâu đã quen với việc nhân viên hướng dẫn là bộ mặt của ngôi nhà, khách sạn. Rất nhiều phụ thuộc vào cách anh ta thực hiện nhiệm vụ của mình một cách chuyên nghiệp. Ví dụ, liệu khách của họ có thể cảm thấy thoải mái hay không. Vì vậy, yêu cầu đối với loại nhân viên này rất cao. Và không ai được thuê cho vị trí này. Còn với Nga, than ôi, nghề hướng dẫn viên không mấy danh giá. Tuy nhiên, nhiều người vẫn phấn đấu để có được vị trí này. Và do đó, hãy nói về những nhiệm vụ của một nhân viên hướng dẫn. Đâu là những chuyên gia cần thiết? Và họ được trả bao nhiêu hôm nay?
Lịch sử của nghề
Nhìn lại, hướng dẫn viên là một nghề rất cổ xưa. Vì vậy, những công nhân đầu tiên như vậy, được gọi là cumcerge, đã xuất hiện ở châu Âu vào cuối thế kỷ 12. Trong những ngày đó, đây là tên của những người hầu trông coi những ngọn nến trong lâu đài. Đương nhiên, trong những năm qua, danh sách các nhiệm vụ của họ đã tăng lên rất nhiều, nhưng họ vẫn thiếu nhân viên hướng dẫn hiện đại. Lĩnh vực hoạt động của họhơi khác.
Nhưng nghề hướng dẫn viên như vậy chỉ xuất hiện vào đầu thế kỷ 20. Lần đầu tiên, các chủ sở hữu của chuỗi khách sạn Grand đã đưa nó vào dịch vụ của họ. Sau đó các dịch vụ của những nhân viên này đã làm theo ý thích của khách. Và ngay sau đó chúng bắt đầu xuất hiện ở các khách sạn khác. Và vào năm 1952, Đại hội Hiệp hội Quốc tế đầu tiên đã diễn ra, tại đó các quy tắc ứng xử được chấp nhận chung cho những nhân viên này đã được thiết lập.
Đặc điểm của công việc hướng dẫn viên trong khách sạn
Nhân viên hướng dẫn khách sạn trước hết là người chịu trách nhiệm về sự thoải mái của khách. Đặc biệt là những khách ở phòng khách sạn lâu năm hoặc là khách quen. Trong trường hợp này, nhân viên hướng dẫn có nghĩa vụ nhớ mặt họ và làm mọi thứ có thể để đáp ứng nhu cầu của họ. Ví dụ: một nhân viên giỏi biết mọi thứ về thị hiếu của khách hàng: từ loại trà đến nghệ sĩ biểu diễn yêu thích của họ.
Ngoài ra, nhân viên hướng dẫn là sợi dây liên kết giữa khách và nhân viên. Thông qua anh ta mà mọi người gọi đến phòng của họ, ví dụ, một thợ khóa hoặc một người phục vụ. Đồng thời, bản thân nhân viên hướng dẫn phải đảm bảo rằng những người phụ trách khu vực của mình làm tốt công việc của họ.
Nhân viên trợ giúp đặc biệt trong tòa nhà chung cư
Cần lưu ý rằng mô tả công việc của nhân viên hướng dẫn làm việc trong một tòa nhà cao tầng rất khác với mô tả công việc của nhân viên khách sạn. Vì vậy, nhóm người lao động này không chỉ tham gia vào các mối quan tâm bên trong mà còn cả các mối quan tâm bên ngoài. Đặc biệt, họ đảm nhiệm hầu hết các công việc liên quan đến vệ sinh, sửa chữa và bảo dưỡng.cảnh quan khu vực liền kề với ngôi nhà.
Tuy nhiên, nhiệm vụ chính của nhân viên hướng dẫn là duy trì trật tự bên trong tòa nhà. Anh ta đảm bảo rằng không ai làm phiền sự bình yên của cư dân trong nhà, và càng không côn đồ. Nhân viên hướng dẫn cũng chịu trách nhiệm về sự sạch sẽ ở lối vào, trên bãi đáp và trong thang máy. Ngoài ra, nhân viên này thường có bộ chìa khóa riêng phòng trường hợp chủ nhân làm mất chìa khóa.
Ví dụ về nhiệm vụ trợ giúp đặc biệt
Để có được cảm nhận về nghề này, đây là danh sách nhỏ về những nhiệm vụ mà mô tả công việc hướng dẫn viên có thể có. Vì vậy, nhân viên này cần:
- Biết tất cả các vị khách bằng ánh mắt.
- Chỉ nói với giọng lịch sự.
- Gửi tất cả thông tin cần thiết cho khách hàng của bạn một cách kịp thời.
- Lưu giữ hồ sơ thích hợp về khách truy cập, cũng như ghi lại tất cả khách của họ ở đó.
- Thông báo cho cư dân kịp thời khi có thể bị gián đoạn về nước, điện hoặc hệ thống sưởi.
- Nếu cần, hãy giám sát chất lượng của công việc sửa chữa, làm sạch hoặc tiêu hủy.
- Trong trường hợp khẩn cấp, hãy báo cho các dịch vụ thích hợp kịp thời.
- Lắng nghe mọi phàn nàn và kiến nghị từ khách hoặc người dân.
Làm thế nào để trở thành nhân viên hướng dẫn?
Vì vậy, bất kỳ ai đã tốt nghiệp trung học cơ sở đều có thể nhận được vị trí này. Đối với các kỹ năng chuyên môn, họ được dạy cho nhân viên hướng dẫn tại các khóa học giới thiệu hoặctrực tiếp tại nơi làm việc. Tuy nhiên, nếu chúng ta nói về các khách sạn lớn, thì mọi thứ phức tạp hơn nhiều. Thứ nhất, ưu tiên những ứng viên có ngoại hình dễ nhìn và nói hay. Thứ hai, chỉ những người có trí nhớ tuyệt vời hoặc có thể ghi chép thành thạo về khách hàng mới có thể trở thành nhân viên hướng dẫn. Thứ ba, không một khách sạn tử tế nào sẽ thuê một nhân viên có quá khứ đáng ngờ hoặc tiền án tiền sự.
Ưu nhược điểm của nghề. Tiền lương
Nếu chúng ta nói về những khía cạnh tích cực, thì chúng ta cần lưu ý đến nhu cầu cao trên thị trường lao động. Điều này đặc biệt đúng với các thành phố lớn, vì kinh doanh khách sạn rất phát triển ở các siêu đô thị và các tòa nhà cao tầng mới liên tục được xây dựng. Trong số những điểm yếu, điểm yếu chính là sự thiếu hoàn toàn trong phát triển sự nghiệp. Có nghĩa là, khi lựa chọn con đường này cho mình, một người hoàn toàn tự tước đi cơ hội vươn tới vị trí cao hơn. Ngoại lệ là những trường hợp nói đến công việc bán thời gian tạm thời.
Về phương diện trả lương, cô ấy cũng muốn điều tốt nhất. Trung bình, một nhân viên hướng dẫn làm việc tại một tòa nhà cao tầng nhận được 15-20 nghìn rúp mỗi tháng. Nhưng nhân viên của các khu phức hợp và khách sạn ưu tú có thể tin tưởng vào những điều kiện thuận lợi hơn. Mức lương của họ dao động trong khoảng 35.000-45.000 rúp.
Đề xuất:
Ý tưởng kinh doanh ở Mỹ: cách bắt đầu kinh doanh của riêng bạn, những ý tưởng thú vị, mới mẻ và mang lại lợi nhuận
Ý tưởng kinh doanh bất thường và hứa hẹn nhất ở Mỹ là gì? Một số ý tưởng của các doanh nhân Hoa Kỳ có thể được điều chỉnh cho phù hợp với thực tế của Nga? Các dự án đã mang lại lợi nhuận cho chủ sở hữu của họ
Ý tưởng cho một công ty khởi nghiệp không có ngân sách và không cần đầu tư tại một thị trấn nhỏ. Làm thế nào để nảy ra một ý tưởng thú vị cho một công ty khởi nghiệp?
Những ý tưởng khởi nghiệp tốt nhất đang chờ thời điểm trong đầu mọi người. Đọc về thành công của người khác, chúng ta thường nghĩ về những gì chúng ta có thể đã làm tốt hơn … Tại sao chúng ta lại không? Dám !!! Mọi thứ đều nằm trong tay bạn, nhưng đừng quên sử dụng các mẹo của chúng tôi
Ý tưởng khởi nghiệp nên là gì? Những ý tưởng thú vị của những người khởi nghiệp thành công mà không cần đầu tư. Ý tưởng khởi nghiệp từ đầu
Làm thế nào để bắt đầu cuộc hành trình của bạn vào thế giới của những người thành công? Kiếm gì? Những tính năng nào tồn tại và đâu là nhu cầu?
Làm việc gì nếu bạn không biết mình muốn gì? Sự lựa chọn của nghề nghiệp. Ý tưởng doanh nghiệp
Làm việc cho ai nếu bạn không biết mình muốn gì: lời khuyên, ý tưởng, tiêu chí lựa chọn. Lựa chọn nghề nghiệp tương lai: ý tưởng kinh doanh. Các ngành nghề được yêu cầu nhiều nhất ở Nga
Căn hộ có gì khác biệt so với căn hộ chung cư? Sự khác biệt giữa căn hộ và căn hộ
Thị trường bất động sản nhà ở và thương mại là vô cùng rộng lớn. Khi chào bán nhà ở, giới môi giới thường gọi căn hộ là căn hộ chung cư. Thuật ngữ này trở thành một loại biểu tượng của sự thành công, sang trọng, độc lập và giàu có. Nhưng những khái niệm này có giống nhau không - một căn hộ và một căn hộ? Ngay cả cái nhìn bề ngoài nhất cũng sẽ xác định rằng đây là những thứ hoàn toàn khác nhau. Hãy xem xét căn hộ khác với căn hộ chung cư như thế nào, những khác biệt này có ý nghĩa như thế nào và tại sao phải phân biệt rõ ràng những khái niệm này
