Đạo đức của người đứng đầu: những điều cơ bản của giao tiếp kinh doanh, động lực của nhân viên và quan hệ dịch vụ

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Để hiểu đạo đức quản lý của một nhà lãnh đạo là gì, bạn cần phải có khả năng trình bày rõ ràng bản chất công việc của một người như vậy là gì. Lãnh đạo là một khái niệm bao gồm tổ chức các hoạt động và điều phối các hoạt động của nhân sự được thuê bởi một người hoặc một nhóm người chuyên giải quyết các vấn đề quản lý.

Nó nói về cái gì?

Đạo đức của giao tiếp kinh doanh "quản lý - cấp dưới" là do các khía cạnh khác nhau của sự hợp tác giữa những người như vậy. Người được giao phó quyền kiểm soát quy trình làm việc phải hình thành các tính năng chiến thuật, chiến lược tổ chức của công ty, chính sách tương tác với các nhân viên khác. Bạn cần có khả năng quản lý tốt công việc của từng cá nhân, liên hệ với những người được tuyển dụng. Nhiệm vụ của người quản lý là tính toán và đưa ra các dự báo về sự thành công của việc giới thiệu một số hình thức hoặc phương pháp làm việc.

Có một số cách tiếp cận để giải quyết các vấn đề của một nhà quản lý. Một số thích phong cách dân chủ,những người khác độc đoán hơn. Một biến thể khác của quy trình quản lý, được phân biệt bởi tính đặc thù của đạo đức quan hệ giữa cấp dưới và lãnh đạo, được gọi là tự do. Cái đầu tiên và cái cuối cùng có nhiều điểm tương đồng, trong khi sự tự do được thực hiện thông qua các cuộc họp, nơi một quyết định được đưa ra làm hài lòng tất cả mọi người. Dân chủ trong một công ty cụ thể là một cách tiếp cận trong đó tất cả nhân viên làm việc cùng nhau để giải quyết những khó khăn trong công việc đang nổi lên.

Về các điều khoản và quy trình

Để hiểu đạo đức của người lãnh đạo, trước tiên bạn phải chuyển sang các điều khoản chính. Vì vậy, theo thông lệ, người ta gọi một trạng thái lao động là một trạng thái ngụ ý một tập hợp các nghĩa vụ, đặc quyền vốn có đối với một người được tuyển dụng cụ thể. Điều này bao gồm khả năng thăng tiến trong hệ thống phân cấp nghề nghiệp. Một người, nhận được một vị trí mới, cùng với nó có được một địa vị. Khả năng thăng tiến được xác định bởi các phẩm chất cá nhân của một người, mức độ trách nhiệm và mức độ kỹ năng nghề nghiệp mà giáo dục nhận được. Trách nhiệm quản lý nhân viên và đưa ra quyết định có lợi cho việc thăng chức của một người cụ thể thuộc về người quản lý.

Sự phù hợp của đạo đức giao tiếp trong kinh doanh của một nhà lãnh đạo không chỉ là sự ổn định của quá trình làm việc và sự quan tâm của nhân viên trong việc thực hiện nhiệm vụ của họ phụ thuộc vào đạo đức của một con người. Theo nhiều cách, phong thái và ngoại hình của nhân viên quản lý quyết định ấn tượng chung về doanh nghiệp. Mỗi nhà lãnh đạo phải trải qua khóa đào tạo đặc biệt, có ý tưởng về các quá trình tinh thần và áp dụng những kiến thức đó vào thực tế. Nhiệm vụ của nhân viên quản lý là nhanh chóng giải quyết xung đột, thoát khỏi mọi tình huống khó khăn một cách hiệu quả nhất có thể và ít tổn thất. Một nhà lãnh đạo phải có khả năng quản lý mọi người.

Cơ sở và chất lượng

Nền tảng đạo đức của nhân sự quản lý là nền tảng đạo đức của một con người, mức độ trách nhiệm, khả năng hỗ trợ phần chuyên môn. Theo nhiều cách, đạo đức của quan hệ giữa người lãnh đạo và cấp dưới được xác định bởi khả năng của người đầu tiên liên hệ mình với một nhóm nghề nghiệp nhất định. Đạo đức vốn có trong đội ngũ quản lý được thể hiện thông qua sự hiểu biết về các nhiệm vụ và mục tiêu mà doanh nghiệp phải đối mặt. Người lãnh đạo phải hiểu rõ các phương tiện hành động. Nhiệm vụ của nó là quan sát văn hóa ứng xử và quan hệ liên quan trong doanh nghiệp. Phẩm chất cá nhân của anh ấy nên tương quan với vị trí nhận được.

Nói đến đạo đức của người lãnh đạo thì phải nhớ đến phẩm chất đạo đức và đặc điểm tâm lý của người ứng tuyển như vậy. Tất cả các nhân sự lãnh đạo phải thể hiện sự khoan dung đối với những điểm yếu cố hữu của cấp dưới. Cá nhân anh ta phải làm gương cho khán giả, điều này trở thành ưu tiên cho những người làm việc. Một khía cạnh quan trọng là sự tôn trọng lẫn nhau của các nhân sự lãnh đạo và cấp dưới. Quản lý một doanh nghiệp, một người phải nhận thức đầy đủ những lời phê bình, ủng hộ sáng kiến của các nhân viên khác nhau và đặt ra các yêu cầu rõ ràng cho từng nhiệm vụ sản xuất. Điều này kéo dài đến khung thời gian để thực hiện các lệnh đã cho. Trong số những phẩm chất quan trọng của một nhà lãnh đạo là khả năng đánh giá đầy đủ mức độ đóng góp của một người cụ thể.trong công việc của công ty nói chung.

Mục tiêu và âm bội đạo đức

Đạo đức của một nhà lãnh đạo không chỉ là một tập hợp các quy tắc, những phẩm chất để làm cho một người tốt hơn những người khác. Đây chủ yếu là một công cụ giúp đơn giản hóa việc đạt được thành công trong việc giải quyết các vấn đề mà ban lãnh đạo doanh nghiệp đang gặp phải. Bất kỳ nhà quản lý nào cũng có nghĩa vụ phân chia nghĩa vụ giữa các cấp dưới một cách tối ưu. Lĩnh vực hoạt động của anh là đào tạo nhân viên, và nếu cần sẽ đào tạo lại và đào tạo nâng cao. Các tính năng và phẩm chất đạo đức giúp đơn giản hóa việc tổ chức quy trình làm việc về việc xác định các lĩnh vực ưu tiên cho sự phát triển của doanh nghiệp.

Đạo đức của người lãnh đạo là cần thiết để duy trì quyền lực cao của người này. Để được tôn trọng, một người phải có những phẩm chất đáng kể. Chúng bao gồm văn hóa giao tiếp, thể hiện thông qua các chuẩn mực đạo đức. Hiện tại, các tiêu chuẩn chính là khả năng hình thành mối quan hệ tin cậy với các đồng nghiệp như đồng chí, cũng như một lời kêu gọi lịch sự đối với tất cả cấp dưới. Nhiệm vụ của người lãnh đạo là phải chính xác, chịu trách nhiệm về những gì đã nói và làm, phải công tâm, dễ tiếp cận với khán giả. Tương tác dân chủ với việc làm, tất cả đồng nghiệp hiện được coi là một trong những tiêu chuẩn.

Cần chú ý điều gì?

Sự hiểu biết hiện đại về đạo đức của nhà lãnh đạo bao gồm sự chính xác của con người. Bất kỳ ai ở vị trí lãnh đạo đều phải được tổ chức. Công việc của anh ấy là hành động và nói rõ ràng. Điều quan trọng là phải theo dõi tất cảcách cư xử, phản ứng, để mọi hành động, hành động, lời nói đều được kiểm soát chi tiết. Mặt bên ngoài phải hài hòa với niềm tin đạo đức của nhân viên quản lý. Nếu tình trạng này có thể đạt được, các chuẩn mực đạo đức sẽ trở thành phương tiện xây dựng một cuộc đối thoại hiệu quả, hữu ích với cấp dưới, có nghĩa là các mối quan hệ đôi bên sẽ có lợi cho doanh nghiệp. Như đã nói từ lâu, nếu nhân viên quản lý thường xuyên tiếp xúc, trao đổi với những người được giao phó thì họ càng tin tưởng anh ta hơn và quyền hạn của một cán bộ như vậy càng mạnh. Trung bình, theo các nhà phân tích, một nhà quản lý nên dành tới 75% thời gian làm việc của mình để giao tiếp với nhân viên, bao gồm cả cấp trên và cấp dưới của anh ta.

Hòa đồng

Để tuân thủ đạo đức của mối quan hệ giữa người lãnh đạo và cấp dưới, điều quan trọng là tất cả những người tham gia giao tiếp phải hòa đồng với nhau, nhưng điều này phù hợp hơn với đội ngũ quản lý. Hòa đồng là một đặc điểm cá nhân ngụ ý sự đơn giản của việc hình thành giao tiếp với những người khác. Một người hòa đồng không được đặc trưng bởi sự cô lập trong xã hội, anh ta không được đặc trưng bởi sự cô lập. Phẩm chất cá nhân của sự hòa đồng đối với một nhà lãnh đạo nên đi kèm với một kế hoạch cảm xúc tích cực để xây dựng một cuộc đối thoại. Một người dễ dàng bắt đầu giao tiếp, tương tác kinh doanh với người khác, nên tạo ra phản ứng tích cực từ phía đối diện. Tiếp xúc và hòa đồng không nên nhầm lẫn: có đầu tiênchất lượng đề cập, một người có thể cho thấy sự vắng mặt của một thứ hai. Một người trở thành liên lạc khi hoàn cảnh buộc anh ta phải làm như vậy. Lý do có thể là điều kiện sản xuất. Đồng thời, có thể nhận thấy rằng người đó giao tiếp khi cần thiết.

Đạo đức giao tiếp của một nhà lãnh đạo không cho phép thiếu sự hòa đồng. Phẩm chất này trái ngược với phẩm chất được thảo luận trong đoạn trước. Nó giống như bị đóng cửa. Các nhà nghiên cứu đã tổ chức công việc thực nghiệm để xác định các yêu cầu đối với nhân cách của người lãnh đạo. Nó được tiết lộ rằng nhiều doanh nghiệp đặt ra các yêu cầu trái pháp luật được xây dựng một cách chung chung.

Đặc biệt, nhiều công ty hiện đại yêu cầu nhân viên cấp cao phải có tính hòa đồng cao. Đồng thời, lưu ý rằng chỉ có mức độ hòa đồng đủ đáng kể mới đảm bảo cho quá trình quản lý tăng hiệu quả. Đôi khi, chất lượng công việc cao vốn có ở một nhà lãnh đạo ít giao tiếp, nhưng điều này chỉ có thể xảy ra trong tình huống mà các chi tiết cụ thể của đội ngũ cấp dưới yêu cầu thể hiện một đặc điểm tính cách như vậy.

Tình huống và định mức

Công việc được thực hiện để đánh giá sự khác biệt về đạo đức có thể chấp nhận được của người đứng đầu tổ chức trong các doanh nghiệp khác nhau cho thấy rằng mức độ hòa đồng thấp nhất là cần thiết trong một công ty có đội ngũ nhân viên làm việc tốt với nhau. Đối với một số công ty này, mức độ hòa đồng thấp của người lãnh đạo là một phẩm chất có thể chấp nhận được, đối với những công ty khác thì đó là điều mong muốn. Trình độ tổ chức không quá cao và sự gắn kết yếu của đội ngũ nhân viên buộc người lãnh đạo phảihòa đồng, thể hiện phẩm chất và năng lực tổ chức của mình. Chỉ có mức độ hòa đồng thấp không phải là yếu tố tiêu cực đối với công việc của nhân viên quản lý. Có những trường hợp khi tính xã hội quá mức sẽ gây bất lợi, vì số lượng liên hệ quá nhiều khiến bản thân quá trình làm việc bị phân tâm.

Các nghiên cứu về đạo đức ứng xử của người lãnh đạo và ảnh hưởng của mức độ hòa đồng đến chất lượng giải quyết công việc của người quản lý được thực hiện với sự tham gia của một số lượng khá lớn đối tượng. Các lữ đoàn và cơ sở sản xuất, lãnh thổ công nghiệp - và tất cả những người quản lý chúng đã được nghiên cứu. Người ta cho rằng sự phát triển của tính hòa đồng phải có ảnh hưởng tích cực đến kết quả hoạt động, hiệu quả hoạt động tâm lý và xã hội của các nhà quản lý. Dựa trên kết quả, người ta xác định rằng phần lớn các nhà quản lý có mức độ hòa đồng vừa phải.

Tại sao điều này lại quan trọng?

Người ta không thể đánh giá thấp tầm quan trọng của đạo đức trong mối quan hệ giữa người quản lý và nhân viên. Nếu một người nào đó sống trên một hòn đảo hẻo lánh trong sự cô lập lộng lẫy, thì đối với anh ta, đạo đức trong hành động của anh ta sẽ tương đối không quan trọng (ngoại trừ thái độ đạo đức đối với môi trường). Khi nói đến tương tác trong xã hội, thái độ và phép tắc đúng mực đối với đồng nghiệp là chìa khóa để làm việc thành công và hiệu quả. Đạo đức là một tập hợp các quy tắc mà các đồng nghiệp cùng tồn tại một cách hiệu quả và thoải mái tại nơi làm việc. Quy tắc đạo đức phổ quát, được học từ thời thơ ấu, cấm cư xử vớinhững người khác theo cách mà bạn không muốn cảm thấy trong mối quan hệ với chính mình. Nếu một người bỏ qua các tiêu chuẩn đạo đức, cô ấy sẽ nhận được một hình ảnh tiêu cực, ảnh hưởng lớn đến cuộc sống. Hình dạng được hình thành, là yếu tố cơ bản để đánh giá tính cách của người khác. Nếu điều này có thể tương đối không quan trọng đối với các nhân viên tuyến làm việc ở các vị trí thấp hơn trong cấp phân cấp, nhưng người quản lý không đủ khả năng giám sát như vậy.

Đạo đức kinh doanh của người lãnh đạo giúp một người tạo dựng được danh tiếng tốt. Nếu vì bất kỳ sai lầm hay thất bại nào trước đây mà ảnh hưởng đến danh tiếng thì việc tuân theo các nghi thức sẽ giúp ổn định hình ảnh trong mắt công chúng và nâng cao vị thế của bạn. Theo nhiều người, đạo đức là một trong những công cụ mạnh nhất để quản lý một đội. Các chuẩn mực đạo đức, các quy luật cùng tồn tại - tất cả những điều này giữ cho xã hội mà chúng ta đang sống cân bằng.

Quy tắc chung

Nói đến đạo đức công vụ của người lãnh đạo, trước hết cần phải nói đến tầm quan trọng của ứng xử chân thành. Đối với người quản lý đội bóng, nói dối là điều bị cấm tuyệt đối. Một số người tin rằng trong những tình huống cụ thể, nó có thể có lợi, nhưng trên thực tế, hậu quả lâu dài luôn lớn hơn nó. Theo các nhà tâm lý học, bất kỳ người nào cũng có cảm giác bị lừa dối trong tiềm thức, dù không nói thành tiếng. Tuy nhiên, điều này vẫn còn trong ký ức, và khi bằng chứng rõ ràng về sự giả dối của những gì ông chủ đã nói, người đó cuối cùng đã mất niềm tin vào người quản lý.

Nếu vì lý do nào đó mà đội ngũ quản lý ở thời điểm hiện tại không thể mởphụ sự thật, nên im lặng. Đạo đức làm việc của một nhà quản lý cho phép hành vi như vậy trong một số tình huống. Trong mọi trường hợp, điều này có vẻ hợp đạo lý và hợp lý hơn là một lời nói dối mà sớm muộn gì cũng bị bại lộ và làm suy giảm uy tín của người quản lý. Mặt khác, nói toàn bộ sự thật với nhân viên cũng không đáng. Các nhân viên dây chuyền riêng lẻ không có sẵn bức tranh toàn cảnh cho người quản lý, do đó họ sẽ không thể đánh giá đầy đủ kiến thức được cung cấp cho họ. Nhiệm vụ của người quản lý là xác định chính xác thông tin nào cần truyền tải trước, thông tin nào thông báo sau và thông tin nào cần giữ im lặng.

Lời hứa và việc làm

Đạo đức nghề nghiệp của người lãnh đạo cho phép thực hiện lời hứa với nhân viên. Nhưng việc bỏ bê việc thi hành án của họ bị lên án và nghiêm cấm. Nếu một người hứa điều gì đó với người yếu hơn mình, thì việc hoàn thành lời hứa sẽ được mong đợi với một sự báo thù. Thất vọng ở người quản lý, người được hứa ban rất có thể sẽ mất niềm tin vào tất cả những người đứng đầu doanh nghiệp, và điều này sẽ vi phạm kỷ luật nơi làm việc. Càng nhiều người như vậy xuất hiện trong các bức tường của một công ty, thì quá trình làm việc và kết quả của nó càng bị ảnh hưởng. Như nhiều người vẫn nói, thà đừng nói gì nếu cho rằng những lời hứa sẽ không được thực hiện. Và để nói về những gì, về nguyên tắc, không được lên kế hoạch thực hiện, là hoàn toàn phi đạo đức và sai trái, nó không được phép theo quy tắc đạo đức.

Đạo đức nghề nghiệp của người lãnh đạo không cho phép phân bua những lời hứa cho nhân viên ở những khía cạnh không phụ thuộc vào ý chí và quyền hạn của người này. Nếu mộtQuá trình được xác định (ít nhất là trong một tỷ lệ nhỏ) một cách tình cờ, có khả năng thất bại, điều này sẽ làm suy yếu vị thế của người quản lý, rủi ro được coi là không thể chấp nhận được, do đó, quy định như vậy được đưa vào các tiêu chuẩn đạo đức cho công việc của nhân sự quản lý. Nếu một người kiên quyết hứa với những người cấp dưới và tin tưởng anh ta thực hiện một số hành động, anh ta phải thực hiện tất cả những gì đã nói, nếu không bài phát biểu đó sẽ bị coi là cố ý nói dối.

Khắc phục mọi thứ

Không phải người giữ chức vụ quản lý nào cũng hiểu được đạo đức của người lãnh đạo và cấp dưới. Để dễ dàng giải quyết vấn đề này, công ty thường đưa ra một bộ quy tắc đạo đức (EC), quy định những đặc điểm chính của hành vi và công việc lẫn nhau của mọi người. Sử dụng các quy định của văn bản như vậy, bất kỳ người nào cũng có thể cư xử đúng mực, đúng đắn. Việc tuân thủ quy tắc cho phép bạn loại bỏ các lỗi quan trọng có thể làm giảm hiệu quả của toàn doanh nghiệp.

Đạo đức của người lãnh đạo và cấp dưới dựa trên các tiêu chuẩn của công ty. Đây được coi là nền tảng hình thành nên danh tiếng của doanh nghiệp, chúng được đẩy lùi bằng cách định vị mình trên thị trường, chúng được định hướng bằng cách tạo dựng thương hiệu. Đồng thời, EC xác định các nguyên tắc, quy tắc làm việc và tiêu chuẩn ứng xử. Nó củng cố hình ảnh của doanh nghiệp, làm cho công việc quản lý hiệu quả hơn và đơn giản hóa việc định hướng cho nhân viên trong những tình huống khó khăn. Việc áp dụng quy tắc giúp giảm thiểu nguy cơ, khả năng vi phạm, cải thiện văn hóa doanh nghiệp và tăng hiệu quả hoạt động chung của công ty. Với mã bạn có thể làmđội trung thành.

Tính năng mã

Trong lịch sử thế giới của chúng ta, có rất nhiều ví dụ về việc áp dụng các quy tắc đạo đức để điều chỉnh công việc của các vị trí quản lý. Như đã biết từ lịch sử, một trong những tài liệu đầu tiên dành cho vấn đề này đã được tạo ra vào năm thứ 24 ở Mỹ. Nó được dành riêng cho nhân viên của cơ cấu chính quyền địa phương và đã được sửa đổi ít nhất năm lần. Hiện tại, các quy tắc quản lý đạo đức của nhân sự cấp cao thường bao gồm các điều khoản liên quan đến lợi ích tài chính. Đặc biệt, quỹ cá nhân không được mâu thuẫn với nghĩa vụ dịch vụ và thu nhập phải phù hợp với liên kết nghề nghiệp. Đạo đức chỉ bao gồm việc thực hiện các hành động hợp pháp, được hướng dẫn rõ ràng bởi các quy định của luật liên bang và địa phương. Người đứng đầu doanh nghiệp là người phải đặc biệt chịu trách nhiệm về vấn đề pháp lý.

Hầu hết các EC đều có yêu cầu giữ bí mật tuyệt đối thông tin kinh doanh đối với bất kỳ ai không có quyền truy cập do vị trí chính thức của họ. Nhưng các khoản đầu tư tiền mặt cá nhân cần phải cực kỳ minh bạch. Điều này không chỉ áp dụng cho người lãnh đạo mà còn cho những người thân cận của anh ta.

Về nguyên tắc

Các nguyên tắc được tuyên bố bởi các quy tắc đạo đức buộc cha mẹ phải kiên quyết. Một người giữ chức vụ quản lý chỉ nên đưa ra những quyết định quan trọng và có ý nghĩa quan trọng chứ không nên đưa ra tất cả những quyết định nhỏ có liên quan đến công việc của doanh nghiệp. Điều quan trọng không kém là trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực đã chọn. Định mức bắt buộcnhân viên cấp cao để có kỹ năng ngoại giao, cũng như chỉ có thể chọn những người giỏi nhất, tạo thành một đội ngũ những người theo đuổi.

Một nguyên tắc quan trọng của đội ngũ cán bộ quản lý là không có bất kỳ trò chơi chính trị nào và đàn áp các trò chơi như vậy từ trong trứng nước, nếu việc này bắt đầu xảy ra trong doanh nghiệp. Điều quan trọng là phải có tính bắt buộc, loại trừ mọi nghĩa vụ sai trái, cũng như kích động người khác tin tưởng mình. Điều này có thể đạt được nhờ phẩm chất đạo đức. Người lãnh đạo phải khoan dung và đứng đắn. Lĩnh vực trách nhiệm của anh ấy là giúp nhân viên phát triển và cải thiện. Người lãnh đạo phải hình thành hệ thống động lực của cấp dưới.

Về quy định

Trong số các chuẩn mực đạo đức mà công việc của một nhà lãnh đạo phải tuân theo, một trong những quy tắc quan trọng nhất là yêu cầu một người phải thừa nhận những sai lầm đã mắc phải, ngay cả khi chúng được thực hiện bởi một người ở vị trí rất cao. Một nguyên tắc quan trọng khác là thái độ tôn trọng đối với tất cả những người làm việc, bất kể anh ta làm gì. Ở đây người ta nên nhớ lại những truyền thống cổ xưa về việc bắn những sứ giả mang tin xấu đến các vị vua. Trong thế giới ngày nay, hành vi này là không thể chấp nhận được.

Về công lý

Bất kỳ người nào cũng muốn được đối xử công bằng. Sẽ không có ngoại lệ và bất kỳ ai được tuyển dụng tại một số doanh nghiệp, cho dù đó là nhân viên quản lý hay nhân viên dây chuyền. Một người duy nhất trong khuôn khổ công việc có thể hành động công bằng đối với đồng nghiệp cùng cấp của mình, nhưng đối với bất kỳ người quản lý nào thì nhiệm vụ này khó hơn. Một người như vậy phảicư xử đúng mực, trung thực và công bằng trong mối quan hệ với tất cả những người cấp dưới mình, bất kể lợi ích và thiện cảm cá nhân.

Lỗi xảy ra theo cách này hay cách khác trong khuôn khổ quy trình làm việc, đôi khi dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng và khó lường. Những người chịu trách nhiệm cho vi phạm ban đầu đáng bị trừng phạt. Nếu một người thực sự có tội, bản thân anh ta nhận ra rằng hình phạt sẽ công bằng, mặc dù anh ta không phải lúc nào cũng thừa nhận điều đó. Nhiệm vụ của người lãnh đạo là phải xác định rõ thủ phạm và nạn nhân vô tình, cũng như những người bị núp bóng do sự thiếu trách nhiệm hoặc thiếu trung thực của đồng nghiệp. Hình phạt không công bằng sẽ dẫn đến mất danh tiếng, bởi vì không ai sẽ giữ im lặng về những gì đã xảy ra. Hơn nữa, thực tế chỉ là trừng phạt sai trái và không công bằng là phi đạo đức - không chỉ trong một số doanh nghiệp, mà còn trong bất kỳ bối cảnh nào khác.