Moscow Jewelry Factory: phản hồi từ khách hàng và nhân viên

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Vào năm 2020, Nhà máy Trang sức Moscow sẽ kỷ niệm một trăm năm hoạt động. Việc thành lập doanh nghiệp diễn ra vào năm 1920, khi đó doanh nghiệp được gọi là artel, nơi các thợ kim hoàn cha truyền con nối làm việc. MUZ không bao giờ thay đổi phạm vi hoạt động, chỉ những năm chiến tranh các cơ sở sản xuất mới yêu cầu trang bị lại để sản xuất các sản phẩm quốc phòng. Ngày nay công ty là công ty dẫn đầu trong ngành và là người đi đầu trong lĩnh vực thời trang trang sức. Công ty sản xuất đồ trang sức làm bằng kim loại quý và đá tự nhiên theo kiểu dáng cổ điển và sáng tạo.

Lược sử

Những người sáng lập artel "Moscow Jewellers" vào năm 1920 là những người đến từ các xưởng của C. Faberge, I. Khlebnikov, P. Ovchinnikov và các nhà trang sức nổi tiếng khác. Trong nhiều năm, cộng đồng các nhà chuyên môn đã sản xuất các sản phẩm chạm nổi phổ biến, trang trí bằng hạt, men. Vào đầu những năm 60, danh sách các thương nhân tư nhân dần dần được tổ chức lại thành các doanh nghiệp nhà nước, và đây là cách Moscownhà máy trang sức, và cho các bậc thầy, thời kỳ vinh quang đã đến. Người mua bắt đầu chú ý hơn đến quyền tác giả của sản phẩm.

Cho đến những năm 50, việc sản xuất hàng loạt đồ trang sức chạm khắc với đá trang trí và đá bán quý đã được tung ra. Kim loại trong các chế phẩm là bạc hoặc đồng thau, hầu hết các mặt hàng hàng hóa là đồ trang sức. Khi bắt đầu chiến tranh, nhà máy sản xuất các sản phẩm cho mặt trận, hầu như tất cả công nhân đều ra mặt trận.

Sau chiến tranh, MUZ đã hồi sinh truyền thống làm đồ trang sức và tạo ra những món đồ trang sức tuyệt vời từ bạc Ustyug. Các loại đã được bổ sung với trâm cài, hoa tai làm bằng chạm lộng bằng malachite, họ bắt đầu sản xuất các món ăn làm bằng pha lê với trang trí bạc. Ngoài malachite, jasper, opal, lapis lazuli, chalcedony, mã não và các khoáng chất trang sức khác đã được sử dụng trong các tác phẩm.

Năm 1971, trên đường phố. Nagatinskaya đã xây dựng một tổ hợp sản xuất mới của Nhà máy Trang sức Matxcova. Việc chuyển nhà bắt đầu vào năm 1974, và doanh nghiệp đã hoạt động hết công suất vào 3 năm sau đó. Các thiết bị hiện đại đã được lắp đặt tại các xưởng và nơi làm việc, được trang bị những công cụ tốt nhất. Công ty đã tập trung vào sản xuất đồ trang sức bằng vàng và bạc có đính đá quý và đá bán quý, sản xuất bát đĩa, vòng tay đồng hồ mạ niken và mạ crom đã được tung ra, và các đơn đặt hàng đang được thực hiện theo chính thức. yêu cầu từ chính phủ. Nhân kỷ niệm 40 năm Chiến thắng trong Chiến tranh Vệ quốc vĩ đại, năm 1985, Nhà máy Trang sức Mátxcơva đã hoàn thành đơn hàng lắp ráp và hoàn thiện một phần của Quân lệnh Chiến tranh Vệ quốc hai độ.

Vào đầu những năm 90 trở đinhà máy chỉ sản xuất đồ trang sức bằng vàng không khảm đá. Song song với việc sản xuất hàng loạt, công việc tích cực đang được tiến hành để phát triển các hướng đi mới, thiết kế các mẫu bằng ngọc lục bảo, kim cương, ngọc bích. Trong thời kỳ này, một cuộc tái tổ chức toàn cầu diễn ra. Trong phòng thiết kế, một số nghệ sĩ làm việc để tạo ra đồ trang sức độc quyền, một số nghệ sĩ tập trung vào việc tạo mẫu sản phẩm để sản xuất hàng loạt.

Đến năm 1991, nhiều quy trình tại nhà máy đã được tự động hóa. MUZ là doanh nghiệp duy nhất trong cả nước kinh doanh mạ vàng, mạ crom, mạ bạc, anod hóa bát đĩa và viền cupronickel cho bát đĩa. Cũng trong thời gian này, MUZ đã trở thành một phần của công ty cổ phần quốc tế Ruiz, công ty này hợp nhất tất cả các chuỗi chế biến kim cương từ khai thác và cắt đến tạo ra đồ trang sức và bán nó trong chuỗi cửa hàng của riêng mình.

Năm 2006, một khu phức hợp sản xuất đồ trang sức được thành lập tại Perm, được xây dựng đặc biệt cho Đại học Bang Moscow, và vào năm 2009, một loại hình thương mại mới đã được thành lập - bán kim cương đã được chứng nhận trong một mạng lưới bán lẻ. Năm 2014, việc sản xuất MJUZ đã nhận được chứng chỉ chất lượng quốc tế ISO 9001: 2008. Ngày nay, nhà máy là một doanh nghiệp lớn mạnh, đang phát triển nhanh chóng. Mạng lưới bán lẻ ở Nga có mặt tại 90 khu vực của đất nước, số lượng cửa hàng vượt quá 300 địa điểm.

Sản phẩm

Moscow Jewellery Plant sản xuất nhiều loại sản phẩm với hơn 15 nghìn mặt hàng trang sức bằng vàng và bạc, vàcụ thể là:

• Nhẫn (cưới, đính đá, nam, nữ).
• Hoa tai (bao gồm cả đá quý).
• Vòng tay (nam, nữ).
• Mặt dây (vàng, bạc, đá quý và đá bán quý).
• Vòng cổ (vàng, bạc, đá tự nhiên).
• Chuỗi (nam, nữ).
• Kẹp và trâm cài tóc.
• Trang sức xuyên thấu.
• Chéo vùng.
• Kẹp và khuy măng sét.
• Trang sức đặt trong một số bộ sưu tập.
• Khung trang sức (nhẫn, bông tai, mặt dây chuyền).
• Kim cương được chứng nhận.
• Hàng độc quyền.

Một trong những sáng tạo làm hài lòng nhiều người tiêu dùng là những viên kim cương của Nhà máy trang sức Matxcova. Các đánh giá của khách hàng nói rằng một giao dịch mua như vậy là một khoản đầu tư tuyệt vời của quỹ miễn phí. Đầu tư vào đá quý cũng tốt vì có sự lựa chọn về cách cắt, hình dạng, kích thước, không có hạn chế về việc sử dụng thêm. Ngoài ra, MUZ còn cung cấp các cài đặt khuôn cho viên đá đã mua, cũng như cơ hội đặt hàng cá nhân và nhận một món đồ trang sức gia đình.

Mạng lưới giao dịch

Thị trường của Nhà máy Trang sức Matxcova có thể được tìm thấy ở khắp mọi nơi trên nước Nga, ở nước ngoài gần và xa. Tổng số có hơn 300 cửa hàng và mạng lưới không ngừng mở rộng. Các điểm bán hàng được đặt ở những nơi dễ tiếp cận với lưu lượng người tiêu dùng cao, có thiết kế mang nhãn hiệu duy nhất vàphạm vi sản xuất hàng loạt.

Bên cạnh những cửa hàng có quy mô tương đối nhỏ, MJZ mời người mua đến các trung tâm trang sức. Các cửa hàng này được phân biệt bởi diện tích lớn (từ 1200 m2) và nhiều loại trang sức từ đại trà đến mẫu độc quyền (hơn 20 nghìn món). Công ty liên tục tổ chức các chương trình khuyến mãi, giới thiệu và theo dõi sát sao mong muốn của khách hàng. Trung bình, các mặt hàng sản phẩm tìm thấy người mua của họ trong 3-9 tháng, điều này cho thấy hoạt động tiếp thị và giao tiếp chất lượng cao với người tiêu dùng.

Tại sao chọn MUZ

Nhiều thế hệ người mua coi Nhà máy Trang sức Matxcova là một doanh nghiệp đáng tin cậy. Nhận xét của những khách hàng thường xuyên cho biết về việc mua nhiều đồ trang sức trong chuỗi MJZ ở các thành phố khác nhau của Nga. Hầu hết người mua đều tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, điều này được khẳng định qua nhiều năm đeo nhẫn, hoa tai, dây chuyền. Một số người tiêu dùng, để loại bỏ mọi nghi ngờ hoặc ngược lại, xác nhận sự nghi ngờ của họ về chất lượng của đồ trang sức đã mua, họ đã tìm đến các chuyên gia độc lập.

Không có một dấu hiệu lừa dối nào của người mua, tất cả các đặc điểm chất lượng được ghi trong hộ chiếu, trên thẻ và trên đảm bảo hàng hóa hoàn toàn khớp với đánh giá của chuyên gia. Một minh chứng sống động cho điều này là những nhận xét về sản phẩm của Xưởng trang sức Matxcova, được khách hàng để lại vài năm sau khi mua đồ trang sức. Họ nói rằng trang sức đeo bao nhiêu năm vẫn không thay đổi hình dáng bên ngoài, vàng không bị xỉn màu, không có vết đốm, đá cũng không.rớt xuống và cũng không thay đổi đặc điểm của chúng.

Người tiêu dùng đã để lại nhiều lập luận tích cực ủng hộ Nhà máy trang sức Moscow. Nhận xét từ những người yêu thích trang sức cho rằng trong suốt lịch sử, công ty đã có những thăng trầm, nhưng chưa bao giờ có sự sụt giảm thảm hại. Sản phẩm thay đổi tùy theo điều kiện kinh tế, nhưng ngay cả trong thời kỳ suy thoái và khó khăn, ban lãnh đạo công ty không bao giờ lừa dối khách hàng, cố bán hàng bằng những lời hứa hão huyền. Nhiều người tin rằng những truyền thống tốt nhất về phẩm chất và sự tôn trọng đối với công việc đã được bảo tồn tại nhà máy.

Điều gì làm cho vật phẩm bằng vàng trở nên tốt

Đối với nhiều khách hàng, đồ trang sức do Nhà máy Trang sức Matxcova sản xuất đã trở thành món đồ yêu thích. Các bài đánh giá về sản phẩm vàng với những đánh giá tích cực cho biết về tỷ lệ cân bằng giữa giá cả và chất lượng và nhiều lựa chọn mẫu mã trong bất kỳ chuỗi cửa hàng nào. Người tiêu dùng cũng có cơ hội lựa chọn trang sức theo sở thích của mình - nhà máy cung cấp các thiết kế trang sức cổ điển và hiện đại.

Đánh giá về đồ trang sức vàng của Nhà máy Trang sức Moscow với các ý kiến phê duyệt cho biết về sự phù hợp của mẫu, được xác nhận bởi các đánh giá của chuyên gia bên thứ ba về độ tinh khiết của kim loại được sử dụng trong sản phẩm. Điều đáng chú ý là trang sức được làm rất cẩn thận, không có góc cạnh sắc nhọn, những viên đá được giữ chắc chắn trong ngàm. Ngày nay, vàng trắng đang có nhu cầu lớn. Các sản phẩm từ loại kim loại này được bày bán trong các cửa hàng của MUZ với nhiều loạiđa dạng từ những tác phẩm bình thường, hàng ngày đến những tác phẩm nghệ thuật độc quyền, có thể sưu tầm được.

Hôn lễ và đính hôn được tổ chức khá thường xuyên, những nghi lễ này đi kèm với sự hiện diện bắt buộc của những chiếc nhẫn, và chúng được gửi đến các cửa hàng của Nhà máy Trang sức Moscow. Nhẫn đính hôn nhìn chung nhận được đánh giá tốt từ người tiêu dùng. Không có phàn nàn về đặc tính và chất lượng của kim loại, nhưng có phàn nàn về phạm vi hẹp.

Nhẫn khảm đá, số lượng cực khủng. Chúng được làm bằng vàng trắng hoặc vàng, kết hợp với kim loại, đá, hình dạng thú vị và độ dày khác nhau. Nhưng có rất ít dạng đơn giản không có khảm đá quý, và chúng đều rất giống nhau. Người mua sắm cảm thấy việc lựa chọn nhẫn đính hôn cổ điển bị hạn chế.

Khi vàng không phải là niềm vui

Moscow Jewelry Factory đã nhận được đánh giá của khách hàng về chất lượng đồ trang sức bằng vàng với những lời phàn nàn về độ hoàn thiện không phải lúc nào cũng tốt, đính đá kém trong đồ trang sức, bán hoa tai và vòng tay có móc cài bị lỗi. Khách hàng chia sẻ ý kiến của họ rằng chất lượng trang sức đang dần giảm sút.

Một trong những bình luận nói rằng khách hàng đã quyết định mua một món đồ trang sức khác cho chiếc nhẫn hiện có. Chiếc nhẫn đã được mua cách đây vài năm, nhưng kiểu dáng cổ điển của trang sức khiến bạn có thể tin tưởng vào khả năng chọn một đôi hài hòa dưới dạng bông tai. So sánh chất lượng của các sản phẩm hiện đại và đồ trang sức của mình, cô ấy đã đếnđến kết luận đáng thất vọng rằng với một loạt các lựa chọn mô hình, chất lượng đã bị ảnh hưởng rất nhiều. Sự bất cẩn trong quá trình xử lý các chi tiết nhỏ, sự liên kết yếu giữa các bộ phận của đồ trang sức và nhiều thứ khác là điều dễ nhận thấy.

Nhiều người tiêu dùng chọn trang sức bằng đá và vàng. Nhà máy Trang sức Matxcova đã nhận được những đánh giá vừa phải về chất lượng của chính kim loại này. Thực tế không có tuyên bố nào về kim loại trong sản phẩm. Người ta không nhận thấy rằng phần trang trí bị thay đổi màu sắc hoặc bị ố vàng. Tất cả các tuyên bố của người tiêu dùng đều làm giảm chất lượng ở từng chi tiết nhỏ, nhưng chúng làm cho sản phẩm có thể đeo được, đẹp và đáng mơ ước. Người ta khó có thể thích đá rơi ra, thiếu mặt dây chuyền hoặc nhẫn bị nứt tại địa điểm lấy mẫu.

Nhiều người mua có thể đã phải trải qua một trải nghiệm khó chịu nếu dịch vụ sau bán hàng ở mức ngang bằng. Thật không may, những dịch vụ này hóa ra lại là một mắt xích yếu trong công việc của tổ chức. Một số khách hàng đồng ý sửa chữa món đồ trang sức yêu thích của họ mà không cần thuyết phục, thuyết phục quá mức, nhưng sau khi nhận lại sản phẩm và đeo vào chỉ vài lần sau khi hồi sức, tình hình trở lại bình thường - ổ khóa yếu đi hoặc một viên đá rơi ra. Nhưng việc sửa chữa nhiều lần đã là một dấu hiệu rõ ràng của sự kết hôn, điều đặc biệt khó chịu là việc sửa chữa sau đó đã được thực hiện với chi phí của người tiêu dùng. Hầu như không ai có thể trả lại sản phẩm cho cửa hàng và được hoàn lại tiền.

Chất và đẹp

Moscow Jewelry Factory đã nhận được những đánh giá tích cực về chất lượng trang sức từ nhiều người mua. Họ tuyên bố rằngđã sử dụng đồ trang sức MUZ trong vài năm và trong thời gian này chúng không có bất kỳ thay đổi tiêu cực nào. Ngay cả những sợi dây chuyền mỏng cũng không bị đứt khi mài mòn liên tục, chúng chịu được độ ẩm, độ giật ngẫu nhiên hoặc những mặt dây chuyền nặng.

Nhà máy trang sức ở Matxcova đã nhận được những đánh giá tốt về các mặt hàng vàng. Ý kiến của những người mua đã trải nghiệm bông tai, trâm cài, vòng tay và nhẫn trong điều kiện khắc nghiệt và sử dụng liên tục đều cho rằng chất lượng nhà máy vượt khỏi sự khen ngợi và hoàn toàn chứng minh cho mọi lời hứa. Khách hàng tin rằng họ đã trả một mức giá cao nhưng tương xứng cho đồ trang sức của họ.

Nhờ mua hàng thành công trong những năm qua, nhiều người thích cửa hàng MUZ hơn các nhà sản xuất trang sức khác. Đôi khi có sự nhầm lẫn về địa chỉ của nhà sản xuất. Trên nhiều thẻ, quốc gia sản xuất hàng hóa không phải là Nga, mặc dù các cơ sở sản xuất được đặt tại Moscow và Perm. Điều này là do công ty nắm giữ là các nhà phát triển mỏ ở các quốc gia khác nhau, và việc tổ chức chế biến đá, sản xuất đồ trang sức trực tiếp tại nơi khai thác sẽ dễ dàng và rẻ hơn nhiều. Kiểm soát chất lượng và toàn bộ chu trình sản xuất là của Nga.

Chất lượng Pro là tiêu cực

Cả vàng trắng và vàng truyền thống đều có nhu cầu ở người mua. Xưởng trang sức Moscow đã nhận được những đánh giá về trang sức làm từ kim loại này với những đánh giá không mấy khả quan về dịch vụ và dịch vụ sau bán hàng. Một số người tiêu dùng, sau khi mua hàng vừa ý hoặc nhận được một món quà quý giá, đã rất thất vọng. Một số nói rằngsau khi thử đôi bông tai lần đầu tiên, hóa ra là chiếc móc cài trên một trong hai chiếc không khớp vào đúng vị trí. Trong tình huống này, hầu hết người mua coi đó là một động thái thông minh để trả lại hàng đã mua cho cửa hàng. Hóa ra, quản lý của công ty và từng cửa hàng riêng biệt có quan điểm khác nhau về vấn đề này.

Theo các nạn nhân, sau quá trình tố tụng kéo dài, đồ trang sức đã được người bán chấp nhận để kiểm tra hoặc đưa ra phương án thay thế - sửa chữa sản phẩm. Rất ít người thích cách tiếp cận này để giải quyết vấn đề, đặc biệt là vì trong tình huống xung đột, người bán hàng đã mất lịch sự và kiềm chế khi giao tiếp. Một số người tiêu dùng đã đồng ý kiểm tra, nhưng vẫn bị từ chối hoàn lại số tiền đã chi tiêu.

Các trường hợp người mua bị mất đá do khung không phù hợp và đến cửa hàng khiếu nại, được giải quyết theo cùng một thuật toán hành động của người bán. Đặc biệt đáng thất vọng là một bộ phận người tiêu dùng bị mất một viên kim cương, sapphire, ngọc lục bảo quý giá - toàn bộ sản phẩm khi trả lại bị đánh giá là phế liệu, dẫn đến tổn thất vật chất lớn và một phần tạo nên hình ảnh xấu cho Nhà máy trang sức Moscow.

Phản hồi của khách hàng về chất lượng trong những trường hợp như vậy là rất tiêu cực. Và chắc chắn chúng đã có thể tránh được nếu dịch vụ kiểm soát không cho những món đồ đó đi qua hoặc người bán tích cực nhất quyết yêu cầu người mua tại quầy kiểm tra cẩn thận tất cả các chi tiết của đồ trang sức trước khi thanh toán cho chúng.

Đến cửa hàng để nghỉ lễ

Người mua số lượng lớnđể lại đánh giá về các cửa hàng. Nhà máy Trang sức Matxcova có ba trăm sàn giao dịch ở nhiều thành phố và một số quốc gia. Người tiêu dùng tin rằng thiết kế của các cửa hàng phản ánh hướng đi của doanh nghiệp. Tất cả đồ trang sức có thể được kiểm tra trước qua quầy, và để có sự quen biết gần gũi và kiểm tra chất lượng hoặc độ phù hợp, người bán đặt tùy chọn họ thích trên quầy.

Người mua được soi gương, có cơ hội đeo lên người món trang sức mình thích, xem đính đá, dây buộc, nhãn hiệu của nhà máy, đọc giấy chứng nhận, làm quen với các điều kiện bảo hành, hộ chiếu sản phẩm. Trong hầu hết các trường hợp, người bán đưa ra lời khuyên chi tiết về bất kỳ vấn đề nào quan tâm, điều này càng làm tăng thêm sự nổi tiếng của Xưởng trang sức Moscow. Đánh giá của khách hàng cho biết về sự thân thiện của nhân viên, mong muốn của người bán cung cấp tất cả các hỗ trợ có thể để tìm mua hàng tốt nhất.

Khách hàng thường xuyên được hưởng ưu đãi và tham gia các chương trình ưu đãi. Các cơ hội mở ra cho phép bạn thực hiện các giao dịch mua đắt tiền hơn và luôn nhận thức được những khách hàng mới đến. Một số người mua, để lại mô tả về ấn tượng của họ, đã ghi nhận cá nhân người bán, những người đã đưa ra lời khuyên toàn diện về chuyên môn, tìm được ngôn ngữ chung với khách hàng và cung cấp các sản phẩm đáp ứng đầy đủ mong muốn của người tiêu dùng.

Không phải lúc nào người mua cũng có thể nhận được dịch vụ đầy đủ, những tình huống như vậy phản ánh những đánh giá tiêu cực về cửa hàng. Nhà máy trang sức Matxcova rất chú trọng đến việc đào tạo các chuyên gia tư vấn, mỗi cơ sở bán lẻ của mạng lưới đều chịutrách nhiệm cá nhân đối với nhân sự. Một số khách hàng bày tỏ sự không hài lòng với một số cửa hàng nơi người bán không quan tâm đúng mức hoặc thích im lặng về những thiếu sót của trang sức tại thời điểm mua hàng.

Người tiêu dùng, những người vẫn chưa giải quyết được các vấn đề, đã nói một cách tiêu cực về mạng MUZ và bản thân sản xuất. Phần lớn, những câu chuyện như vậy liên quan đến những lời phàn nàn về chất lượng đồ trang sức, sự cố hỏng hóc và việc Nhà máy Trang sức Matxcơva không phản hồi. Đánh giá chất lượng là cảm xúc và đầy cay đắng. Việc mua trang sức, ngoài yếu tố tài chính, có một động lực tinh thần đáng kể, trang sức thường được mua vào một số dịp đáng nhớ, tặng cho người thân yêu, và việc đổ vỡ gây ra thiệt hại lớn về mặt tinh thần.

Làm việc tại MUZ là tích cực

Moscow Jewelry Factory nhận được phản hồi tích cực từ nhân viên để trả lương kịp thời. Nhân viên cửa hàng báo cáo rằng việc chậm lương có thể từ 1-2 ngày và không hơn. Việc làm được thực hiện theo tất cả các quy định của Bộ luật Lao động. Tôi cũng thích rằng không có khoản thanh toán nào khác "trong một phong bì", các khoản tích lũy cũng minh bạch, các khoản thuế cần thiết được trả, điều này rất quan trọng đối với thâm niên và sự ổn định tài chính.

Nhiều người ghi nhận rằng các cuộc phỏng vấn được tổ chức ở cấp độ cao và khá chuyên nghiệp. Những lời hứa trong giai đoạn tuyển dụng rất hấp dẫn, nhưng thực tế lại trái ngược với những triển vọng đã tuyên bố rằngNhà máy trang sức Matxcova. Thông tin phản hồi từ nhân viên trụ sở chính là khan hiếm. Họ nói về điều kiện làm việc tốt, gói xã hội tuyệt vời, mức lương "trắng", tiền thưởng dễ chịu và việc chủ lao động tuân thủ các quy định cơ bản của Bộ luật Lao động.

Điều gì khiến nhân viên không hài lòng

Nhận xét của nhân viên về công ty "Nhà máy trang sức Moscow" với đánh giá tiêu cực kể về những khó khăn khác nhau ở mỗi cửa hàng riêng lẻ. Nhân viên cho rằng để theo đuổi tối ưu hóa chi phí, người bán hàng tại các điểm bán lẻ buộc phải thực hiện một khối lượng công việc khổng lồ - giải quyết việc kê khai, giao dịch trực tuyến, nhận và trả hàng, tồn kho, hoàn thành kế hoạch bán và nhận vàng trong dân.. Khi nộp đơn xin việc, không ai được thông báo rằng họ sẽ phải đối mặt với công việc không thuộc nhiệm vụ của người bán.

Khi nộp đơn xin việc, họ sẽ được trả lương, trả một phần trăm nhất định từ doanh số bán hàng cá nhân và tiền thưởng cho việc thực hiện chất lượng nhiệm vụ của họ. Trên thực tế, tại nơi kinh doanh, rõ ràng tiền thưởng chỉ được trả theo yêu cầu của giám đốc cửa hàng, người quan tâm đến mức thu nhập của bản thân. Tất cả số tiền tiết kiệm được tính là tiền thưởng của quản lý cửa hàng.

Ngoài ra, nhà tuyển dụng hứa hẹn một lịch trình làm việc nhất định. Trên thực tế, người bán hàng phải đến nơi làm việc thường xuyên hơn nhiều, việc nhân viên từ chối sẽ đe dọa đuổi việc ngay lập tức. Tại một số cửa hàng, theo các cựu nhân viên, một bầu không khí cạnh tranh thiếu tính xây dựng đã được tạo ra, với nhiều người phàn nàn về sự tầm phào, không khoan dung và thái độ sa thải của chính quyền. Ngoài ra, nhiều người cảm thấy rằng những tuyên bố có cơ sở của người mua về chất lượng sản phẩm nên được thỏa mãn, nhưng trên thực tế, người ta phải mâu thuẫn, nếu không nhân viên sẽ bị phạt.

Đánh giá của nhân viên Nhà máy Trang sức Matxcova (Matxcova) trong năm 2017 thậm chí còn tiêu cực hơn so với giai đoạn trước. Nhiều người cảm thấy rằng việc hợp nhất kinh doanh và theo đuổi sản xuất hàng loạt làm giảm chất lượng, điều này có ảnh hưởng cực kỳ tiêu cực đến công việc của toàn bộ mạng lưới bán lẻ. Số lượng yêu cầu từ người mua không ngừng tăng lên, nhưng không ai thực hiện các bước hướng tới việc cải thiện việc kiểm soát chất lượng đồ trang sức được sản xuất và loại bỏ các vấn đề. Người ta tin rằng lỗi của tất cả những sai lầm nằm ở người bán, những người đã không thuyết phục được khách hàng rằng việc đồ trang sức bị vỡ xảy ra sau khi mua hoặc viên đá bị mất không phải là lý do để khiếu nại.

Thử nghiệm Moscow

Người mua thường nhầm lẫn giữa hai tổ hợp sản xuất MJUZ và MEYUZ (Nhà máy trang sức thử nghiệm Moscow Yuvelirprom). Cả hai công ty đều hoạt động trong cùng một ngành, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm kim loại quý với đá quý và đã làm như vậy trong gần như nhiều năm.

Nhà máy trang sức thử nghiệm Moscow nhận được ít đánh giá tốt từ người tiêu dùng. Người mua lưu ý rằng do số lượng cửa hàng ít, đồ trang sức được mua làm đẹp mắt với thiết kế nguyên bản và thiếu sự lặp lại. Chuyên môn chính của công ty là sản xuất đồ trang sức vớikim cương, tất cả các dòng trang sức thường được giảm giá, giúp người tiêu dùng có thể mua nhiều hơn và tạo ra các bộ theo ý tưởng thẩm mỹ của mình.

Các nhân viên của MEYuZ cũng có những vấn đề tương tự như các nhân viên của Nhà máy Trang sức Matxcova. Công việc, phản hồi về điều kiện làm việc, tiền lương ở cả hai công ty đều có xu hướng chung trong ngành. Nhân viên phàn nàn về sự thiếu chuyên nghiệp của quản lý cấp trung, cố gắng tìm cách giải quyết vấn đề, hầu hết đều thất bại và bỏ việc.

Kết quả là gì

MUS nhận được phản hồi thường xuyên từ người tiêu dùng yêu thích viết đánh giá. Nhà máy Trang sức Moscow nhận được nhiều đánh giá tiêu cực hơn về các sản phẩm của mình trong năm 2017. Số lượng khách hàng hài lòng đã giảm và ngày càng có nhiều lời nói về việc mất niềm tin trước đây đối với thương hiệu.

Tổng hợp tất cả các công bố, có thể nói khách hàng không có gì phàn nàn về chất lượng đá, vàng, bạc và chưa bao giờ có. Tất cả các đánh giá tiêu cực được viết về chất lượng của sản phẩm, chi tiết, hoàn thiện kim loại và cố định đá. Ngoài ra, rất nhiều điều tiêu cực đã được viết về giao tiếp giữa nhân viên cửa hàng và khách hàng, liên quan đến chính sách nội bộ của công ty.