"Giao dịch tự động": phản hồi của nhân viên và khách hàng về công ty vận tải

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Hàng nghìn công ty lớn nhất của Nga đã trở thành đối tượng của một cuộc khảo sát chuyên đề của Trung tâm Nghiên cứu Nhân tố. Tại các thành phố trung tâm của Nga: Astrakhan, Volgograd, Yekaterinburg, Krasnodar, Moscow, Nizhny Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, St. Petersburg, Saratov, Ufa, xếp hạng các công ty giao nhận được yêu cầu nhiều nhất đã được xác định. Autotrading LLC nằm trong top ba. Phản hồi từ những người được hỏi chỉ ra rằng 71% công ty Nga sử dụng dịch vụ của họ.

Doanh nghiệp toàn Nga

Doanh nghiệp này thực sự có thể đủ tiêu chuẩn là một doanh nghiệp toàn Nga, vì nó đã cung cấp một mạng lưới các chi nhánh của mình (và không ít hơn 105) trên toàn bộ lãnh thổ của đất nước - từ Vladivostok đến Kaliningrad. Địa lý giao hàng từ Autotrading ngày nay bao gồm hơn 3,5 nghìn thành phố và làng mạc ở Nga. Không phải nó,quy mô ấn tượng của công trình như vậy? Do đó, các bài đánh giá về công ty này không phải là hiếm trên Internet. Thành công cũng đạt được nhờ mức thuế hợp lý và cạnh tranh. Đó là lý do tại sao Giao dịch tự động là một người chơi nổi bật trên thị trường vận tải và dịch vụ hậu cần liên bang.

Không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng là trọng tâm chiến lược trong công việc của công ty. Các hoạt động hàng ngày của nó, ngoài việc phục vụ các ứng dụng từ các cá nhân, bao gồm thành phần chính - hợp đồng liên tục với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nhờ chính sách thực dụng như vậy, chúng tôi đang chứng kiến sự gia tăng có hệ thống trong thị phần dịch vụ vận tải và hậu cần được phục vụ bằng tính năng Tự động hóa.

Thị trường vận tải và hậu cần

Phân tích chiến lược vĩ mô của thị trường Nga cho thấy xu hướng phát triển và đa dạng hóa rõ ràng của thị trường này. Hơn nữa, “đầu tàu” hàng đầu trong việc nâng cao mức độ dịch vụ vận tải và giao nhận là các doanh nghiệp cấp liên bang, chẳng hạn như Avtotrading LLC. Phản hồi về công việc của họ cho thấy rằng họ được cung cấp đầy đủ nguồn lực và có thể cải thiện năng suất hơn nữa. Dịch vụ hậu cần của họ cho phép bạn chọn một phương án giao hàng tối ưu từ nhiều loại khác nhau. Đồng thời, các công ty vận tải nhỏ bị hạn chế hơn trong các lựa chọn của họ, và do đó, đôi khi buộc phải hoạt động kém hiệu quả hơn, tức là với chi phí lớn hơn từ các hoạt động kinh doanh của họ.

Sane chi phí. Các thành phần của thị trường vận chuyển hàng hóa

Hãy nói về chi phí mà Avtotrading LLC áp đặt ở cấp vĩ mô. Nga theo truyền thống được coi là quốc gia có chi phí vận tải và hậu cần cao. Trong GDP của Nga, tỷ trọng chi phí hậu cần là 19%. Để so sánh, con số tương tự đối với Trung Quốc là 18%, đối với Ấn Độ và Brazil dao động từ 11-13%, ở Đức, Ý, Mỹ, Nhật Bản - 8,3-9,4%.

Nếu chúng ta nói về số liệu tuyệt đối, thì theo thị trường vận tải và dịch vụ hậu cần của Nga, khối lượng của nó trong năm thành công nhất 2012, không bao gồm đường ống, lên tới 2,03 nghìn tỷ. chà xát. Hiện tại, xu hướng hàng đầu của thị trường là tăng thị phần của dịch vụ kho bãi. Theo tỷ lệ phần trăm, cấu trúc của nó được hiển thị trong bảng sau.

Các thành phần của thị trường dịch vụ vận tải và hậu cần	Giá trị tương đối, tính bằng%
Hậu cần quản lý	0, 7
Phân phối và lưu kho	5, 8
Dịch vụ giao nhận	6, 2
Vận tải đường bộ	87, 3

Như bạn có thể thấy từ bảng, dẫn đầu tuyệt đối là vận chuyển hàng hóa. Nhưng sự phổ biến tuyệt đối của chúng là một cách phát triển rộng rãi thị trường vận tải và dịch vụ hậu cần. Khi theo dõi phạm vi dịch vụ được cung cấp bởi Avtotrading LLC thông qua ghi chú trên Internet, đánh giá của khách hàng cho thấy mức độ cao hơn so với mức trung bình của người Nga.dịch vụ chuyển tiếp và lưu trữ. Tổ chức tốt nhất cho phép công ty này cung cấp cho khách hàng thời gian giao hàng rõ ràng và hỗ trợ thông tin tốt.

Thật vậy, Autotrading, đã phát triển ở thị trường Nga hơn hai mươi năm, có thể cung cấp cho khách hàng sự lựa chọn về bất kỳ phương thức vận chuyển hàng hóa nào, khác nhau giữa các khả năng hậu cần của vận tải ô tô, đường hàng không và đường sắt. Đồng thời, công ty thể hiện các phương pháp tiếp cận hiện đại để thu hút khách hàng đại chúng bằng cách cung cấp cho họ dịch vụ hậu cần toàn diện.

Gia công toàn diện

Đừng để từ nước ngoài "trừu tượng" này làm phiền bạn, bạn đọc thân mến. Nó nên được hiểu là một khái niệm phức tạp thể hiện bản chất của hoạt động của doanh nghiệp đang nghiên cứu. Công ty vận tải "Autotrading" tập trung vào việc phát triển các công nghệ nội bộ về dịch vụ khách hàng của mình, nhờ đó nó đã đạt được:

- bản chất năng động hơn của việc hình thành hàng hóa theo nhóm, đạt được bằng cách tăng cơ sở khách hàng;

- nâng cao mức độ công việc chuyên nghiệp với hàng hóa tổng hợp, bao gồm cả nặng (hơn 5 tấn) và quá khổ;

- phát triển kho xử lý các lô hàng;

- cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ đủ điều kiện trong việc thông quan vận chuyển hàng hóa;

- giúp khách hàng chứng nhận sự phù hợp;

- cung cấp các dịch vụ khách hàng khi đăng ký bảo hiểm sử dụng các phát triển độc quyền với sự hợp tác của các công ty hàng đầu của Ngacông ty bảo hiểm;

- cung cấp các dịch vụ khác đi kèm với vận chuyển hàng hóa;

- khả năng nhận hàng vì lợi ích của khách hàng mà không có sự hiện diện của anh ta;

- theo dõi các giai đoạn hàng hóa đến và thông báo cho khách hàng về việc hàng hóa đến.

Thuận tiện hơn nữa cho khách hàng được hứa hẹn bằng những ưu đãi mang thương hiệu của công ty: giao hàng tận nơi, cung cấp máy xúc cho khách hàng để lắp đặt hàng tổng hợp nặng và quá khổ.

Dịch vụ khách hàng thông qua trình theo dõi trực tuyến trên Internet

Công ty vận tải "Autotrading" cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng với mức giá hạng phổ thông. Để tiếp cận đối tượng khách hàng tối đa, cần có dịch vụ trực tuyến. Mỗi khách hàng có thể ước tính trước chi phí giao hàng bằng công cụ theo dõi trực tuyến được triển khai trên trang web công ty của công ty.

Mục đích khác của chương trình này là giúp khách hàng giám sát hàng hóa đang ở đâu, thực hiện các thủ tục giấy tờ và đặt hàng giao hàng khi đến nơi.

Trên thực tế, làm việc với dịch vụ này cho khách hàng giống như đăng nhập vào trang web của công ty Autotrading bằng mật khẩu của riêng bạn, xác định hàng hóa bằng số vận đơn “của riêng bạn”, cũng như tên của dàn xếp và ngày gửi. Tại đây, trên trang web, khách hàng của công ty được cung cấp các thông tin tham khảo và tư vấn cần thiết.

Đánh giá của khách hàng: tích cực và tiêu cực

Hãy thử phân tích chi tiết Internet là môi trường mà khách hàng đăng đánh giá về Autotrading. Petersburg,ví dụ, nó được phục vụ bởi bảy chi nhánh của doanh nghiệp mà chúng tôi đang nghiên cứu. Từ đó, chúng ta sẽ bắt đầu nghiên cứu mức độ dịch vụ khách hàng. Tỷ lệ phản hồi tích cực cao là điều đáng chú ý, cho thấy quy chế làm việc nội bộ rõ ràng. Các chi nhánh vận tải của Northern Palmyra phục vụ khách hàng khá hiệu quả. Nhân viên giao nhận có kiến thức chuyên môn và kỹ năng giao tiếp tốt. Nhờ đó, khách hàng nhận được thông tin chính xác và cụ thể về việc xếp dỡ hàng hóa của mình.

Có một nhóm doanh nhân St. Petersburg ổn định hợp tác với công ty này. Đây là những thực hành thực tế. Đánh giá của họ ban đầu là thông tin và thân thiện. Tiền đề ban đầu cho lý luận của họ là nêu một thực tế rằng không có công ty vận tải lý tưởng nào trên thị trường hậu cần Nga.

Hiểu một cách chính xác, đối với những doanh nhân bày tỏ quan điểm như vậy, đó không phải là lý do để đưa ra kết luận chắc chắn. Ngược lại, đó là điểm khởi đầu cho sự lựa chọn hợp lý của một công ty vận tải để hợp tác lâu dài. Các bài đánh giá do chúng tôi phân tích chứng minh rằng nhiều doanh nhân từ St. Petersburg ghi nhận sự thống trị cạnh tranh của công ty do chúng tôi nghiên cứu, Avtotrading LLC, theo tiêu chí “giá cả / chất lượng”. Họ cũng lưu ý về trình độ của các nhân viên giao nhận hàng hóa của công ty, những người cung cấp các hình thức vận chuyển có ý nghĩa.

Phân tích phản hồi quan trọng từ khách hàng và nhân viên

Những đặc điểm tâng bốc trên chứng tỏ lòng tin và mối quan hệ kinh doanh gắn bó lâu dàikhách hàng và Giao dịch tự động. Đồng thời, phản hồi từ các nhân viên (Moscow) chỉ ra rằng có sự chậm trễ trong việc trả lương cho họ.

Nhân tiện, vì một số lý do, công việc của các chi nhánh ở Moscow gây ra nhiều phản hồi và phàn nàn nhất trên Internet từ khách hàng. Ngay cả những doanh nhân khoan dung cũng ghi nhận sự chậm lại trong dòng vận chuyển hàng hóa do các bộ phận đô thị của công ty phục vụ. Cũng chính các doanh nhân này, với tư cách là điểm khởi đầu trong việc cải thiện tình hình, khuyên các nhà lãnh đạo của Auto Trading tăng cường động lực cho nhân viên.

Động lực, bằng cấp - có nhu cầu không?

Yếu tố động lực không nên giảm giá. Có phải nhờ anh ấy mà một số chi nhánh được khách hàng khen ngợi, trong khi những chi nhánh khác thì không?

Đánh giá của khách hàng chắc chắn sẽ trở nên trung thành hơn với năng suất, động lực làm việc của nhân viên. Tuy nhiên, yếu tố trình độ của nhân viên giao nhận cũng không kém phần quan trọng. Chất lượng của dịch vụ giao nhận liên quan trực tiếp đến:

- tối ưu hóa tuyến đường;

- cung cấp phương tiện vận chuyển để tải chính xác khi hoạt động này sẽ được chuẩn bị;

- đồng bộ với quy trình kỹ thuật đăng ký vận chuyển, hải quan, tài liệu điều phối;

- kiểm soát giao thông vận tải bằng cách theo dõi các "trạm kiểm soát".

Tất cả các đánh giá tiêu cực có mang tính xây dựng không?

Theo thống kê, hơn 99% khách hàng được Autotrading “phục vụ” một cách đơn giản. Họ hoàn toàn hài lòng với "luật chơi". Họ hài lòngdịch vụ, tin rằng "đây là cách nó phải như vậy." Do đó, bạn sẽ không tìm thấy đánh giá của họ trên Internet. Như chúng tôi đã đề cập trước đó, chính nhờ họ mà công ty đã phát triển lên tầm hoàn toàn của Nga. Tuy nhiên, có những khách hàng khác, tỷ lệ này dưới 1%, chính thức liên quan đến hợp đồng với công ty, họ không hiểu các điều kiện cơ bản để phục vụ đơn đặt hàng của họ. Đánh giá trực tuyến của họ rất dễ nhận ra: nhiều cảm xúc, ít liên kết đến các điều khoản hợp đồng.

Tất nhiên, trong quá trình thực hiện bài viết, chúng tôi cũng gặp phải những phản hồi tiêu cực. Nhưng chúng tôi đã cố gắng xem xét chúng với một mức độ khách quan nhất định. Chẳng hạn, không thể đưa ra kết luận theo quan điểm của “khách hàng một thời”, người ban đầu phớt lờ lời khuyên của những người giao nhận. Sau khi thực hiện “lọc” và so sánh các chỉ số kinh tế nói trên, chúng tôi tin rằng TC “Tự động hóa” thể hiện một chiến lược thị trường thực sự hiệu quả.

Trình điều khiển

Thành phần vận chuyển đáng tin cậy và hiệu quả là một vấn đề đặc biệt quan tâm đối với Autotrading. Phản hồi từ các tài xế cho thấy rằng để chi nhánh hoạt động bền vững và chất lượng cao, điều quan trọng không chỉ là thuê đúng số lượng tài xế mà còn phải có một “trụ cột”, tức là các chuyên gia đã làm việc cho hơn một năm. Và để làm được điều này, chúng tôi cần sự phản hồi, tôn trọng lẫn nhau giữa chính quyền và nhân viên. Đó là những đánh giá biết ơn của các trình điều khiển của "Autotrading" mà chúng tôi đã gặp trên Internet. Kinh nghiệm về sự hợp tác trong nội bộ công ty, được đúc kết bởi những nhà quản lý cấp trung tài năng, xứng đáng được phổ biến trong toàn hệ thống công ty.

Bản thân người lái xe nói gì về điều đó? Các vấn đề vàcác mong muốn cần được xác định, phân tích kịp thời và ở mức độ cần thiết, được thoả thuận và thực hiện. Ban quản lý nên kiểm soát các vấn đề về cung cấp vật chất và kỹ thuật cho người lái xe, cung cấp cho họ điện thoại miễn phí và một mức lương đủ. Đây là cách diễn ra sự hình thành “xương sống” nói trên, có khả năng “đóng vai trò quan trọng” trong việc thực hiện các nhiệm vụ quan trọng nhất.

Tiền lương, đảm bảo xã hội

Một dấu hiệu cho thấy chiến lược kinh tế của công ty này là không ngừng mở rộng thị trường dịch vụ vận tải Nga, tức là mạng lưới các chi nhánh Autotrading ngày càng phát triển. Thông tin phản hồi về nhà tuyển dụng minh chứng cho định hướng ban đầu của các nhà quản lý nhân sự được thuê đối với công việc cường độ cao, chuyên môn hóa cao. Ngoài ra, công ty đảm bảo một gói xã hội và việc làm chính thức.

Nếu chúng ta phân tích so sánh các khu vực khác nhau của nền kinh tế, mức lương của công nhân vận tải ở đây là trung bình. Tất nhiên, giám đốc chi nhánh nhận được nhiều hơn thông qua tiền thưởng và lương thưởng. Mặt khác, các nhà quản lý khuyến khích vừa phải công việc ổn định và hiệu quả trong Giao dịch tự động. Phản hồi của nhân viên minh chứng cho điều này.

Lương thực

Nhận xét của chính nhân viên là minh chứng cho việc công ty kê khai trung thực ban đầu về mức lương. Hãy tưởng tượng thông tin chúng tôi nhận được từ các trang web quảng cáo việc làm chuyên biệt. Người quản lý hợp tác với khách hàng doanh nghiệp nhận được 35 nghìn rúp trong tay; Chuyên gia xác nhận quyền sở hữu - 30–35nghìn rúp.; tài xế hạng "B" và "C" (chuyên "xe ben" - từ 45 nghìn rúp; lái xe cá nhân - từ 50 nghìn rúp; đại lý giao nhận - tài xế - từ 60 nghìn rúp); thủ kho - 35–40 nghìn rúp; bộ tải - 30-35 nghìn rúp; thợ đóng gói, thợ mộc - 33 nghìn rúp; quản lý dịch vụ khách hàng - 35 nghìn rúp. (lấy từ nguồn mở).

Bảo thủ có luôn tốt không? Ở nhiều khía cạnh, hệ thống trả công cho thị trường Nga được TC Avtotrading thể hiện. Phản hồi từ nhân viên cho thấy rằng với việc nâng cao trình độ của họ, một giải pháp thay thế khác cho sự phát triển nghề nghiệp trong nội bộ công ty là khá nhỏ. Hoặc một nhân viên tài năng có thể trở thành giám đốc chi nhánh (và có khá nhiều vị trí tuyển dụng như vậy), hoặc anh ta sẽ phải tìm kiếm một công việc “bánh mì” hơn ở một công ty khác. Mặc dù từ quan điểm kinh tế vĩ mô, một chính sách nhân sự như vậy, bao hàm một khái niệm và chiến lược công ty thực sự, chắc chắn là một sự phát triển tích cực trên thị trường lao động Nga.

Kết

Bạn có thể cầu chúc điều gì cho các nhà quản lý của công ty trong tương lai? Tăng trưởng và thịnh vượng hơn nữa. Đối với các khuyến nghị cho tương lai, tôi muốn đưa ra lời khuyên về việc chuyển đổi từ tiêu chí tăng trưởng sâu rộng sang kích thích công việc của cấp dưới nhiều hơn. Có lẽ cũng nên chú trọng hơn đến việc đào tạo nhân viên.