Nhiệm vụ của giám đốc cửa hàng, mô tả công việc, chức năng

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Quản lý cửa hàng là vị trí quản lý và chịu trách nhiệm. Bất kể chuyên môn hóa của cửa hàng là mỹ phẩm, đồ gia dụng hay đồ ăn trẻ em, việc tổ chức quy trình và do đó, những công việc mà giám đốc phải giải quyết, đòi hỏi kinh nghiệm quản lý, kỹ năng tổ chức và phẩm chất lãnh đạo của người nắm giữ. vị trí.

Tại sao chúng ta cần quản lý cửa hàng

Trong bán lẻ, chủ doanh nghiệp hoặc người thân của họ thường điều hành cửa hàng. Khi chủng loại mở rộng, số lượng bán hàng tăng lên, số lượng cửa hàng tăng lên, chủ sở hữu có thể không đủ khả năng đối phó với khối lượng công việc.

Chủ sở hữu của các chuỗi bán lẻ và cửa hàng, trước hết, là những nhà chiến lược, những người xác định triển vọng và phát triển một khái niệm phát triển. Và việc thực hiện khái niệm trong cuộc sống đòi hỏi phải giải quyết nhiều nhiệm vụ nhỏ hơn mà các nhà chiến lược không có thời gian để làm rối tung. Và ngay cả khái niệm tuyệt vời nhất cũng có thể sụp đổ nếu nó được thực hiện bởi những người không chuyên nghiệp.

Bên cạnh đó, liên quan đến một giám đốc được thuê,chủ sở hữu có thời gian không chỉ để tạo ra các định hướng hoạt động và chiến lược mà còn kiểm soát sự phát triển của nó, điều này sẽ ngăn chặn các hành động gây nguy hiểm cho doanh nghiệp.

Phương pháp quản lý cửa hàng

Nhiệm vụ của quản lý cửa hàng có thể chỉ bao gồm các chức năng quản trị, như thường lệ trong các chuỗi bán lẻ lớn. Giám đốc giám sát khối lượng bán hàng, đơn đặt hàng trong cửa hàng, việc di chuyển và lưu trữ hàng hóa, khiếu nại của khách hàng và công việc của nhân viên. Cấp dưới của một giám đốc như vậy là những người bán hàng xác định khối lượng và tham gia mua hàng. Nhưng nhà cung cấp, giá cả, phân loại thuộc quyền quản lý của văn phòng trung tâm, nơi cũng giải quyết tất cả các vấn đề của cửa hàng.

Một giám đốc thực sự có thể là một giám đốc phụ trách tất cả các lĩnh vực hoạt động và phát triển của cửa hàng, bao gồm cả kế hoạch tài chính. Sự độc lập tối đa của giám đốc cho phép chủ doanh nghiệp giải quyết các vấn đề toàn cầu mà không can thiệp vào các hoạt động hiện tại của cửa hàng. Vì công việc như vậy với tư cách là giám đốc cho phép bạn giao tiếp với cả nhà cung cấp và khách hàng, để hiểu được vấn đề của cả hai, ý kiến và lời khuyên của người đứng đầu có thể được chủ sở hữu tính đến trong quá trình phát triển hiện tại và phát triển các hướng đi mới.

Yêu cầu đối với quản lý cửa hàng

Người quản lý cửa hàng được thuê phải có bằng cấp cao hơn chuyên ngành trong lĩnh vực thương mại. Giáo dục kinh tế hoặc quản lý được phép, nhưng giáo dục đại học là bắt buộc. Có kiến thức về kinh tế, quản lý và tổ chức công việc,những kiến thức cơ bản về tâm lý học, đạo đức và thẩm mỹ, tiếp thị và quảng cáo - tất cả những điều này giúp hoàn thành nhiệm vụ của một người quản lý cửa hàng.

Yêu cầu tiếp theo là kinh nghiệm làm việc. Trong lĩnh vực giao dịch, ứng cử viên cho vị trí này phải làm việc ít nhất năm năm và có kinh nghiệm quản lý, và ít nhất hai mươi người phải là cấp dưới.

Đúng, nhà tuyển dụng trong sơ yếu lý lịch của giám đốc cửa hàng thường chú ý đến phẩm chất cá nhân của ứng viên: kỹ năng tổ chức, nghị lực, tập trung vào kết quả, tư duy sáng tạo và trí tuệ cao, tin rằng những thứ còn lại đều có thể dạy được. Đối với người sử dụng lao động, kiến thức về các chi tiết cụ thể của thương mại là quan trọng; kỹ năng thuyết phục, đàm phán và hội họp; lựa chọn, đánh giá, tạo động lực và kích thích nhân sự; khả năng giải quyết xung đột.

Trách nhiệm của quản lý cửa hàng

Công việc của giám đốc cửa hàng là giải quyết các vấn đề hành chính, kinh tế, tài chính liên quan đến hoạt động của tổ chức thương mại.

Giám đốc phải tổ chức công việc của cửa hàng, nhiệm vụ của anh ta là tiết giảm chi phí và nâng cao chất lượng phục vụ.

Nhiệm vụ của quản lý cửa hàng bao gồm:

- đảm bảo giá cả hợp lý cho hàng hóa và hoàn thành kế hoạch bán hàng;

- kiểm tra mức độ sẵn sàng làm việc của cửa hàng: chất lượng sản phẩm, cách trưng bày trên kệ, tính sẵn có của thẻ giá, điều kiện vệ sinh, khả năng phục vụ của thiết bị đo lường và buôn bán;

- kiểm tra tính đúng đắn của tài liệuđể giao hàng hóa và liên quan đến việc bán hàng hóa đó;

- giám sát hàng tồn kho và doanh thu cho tất cả các danh mục sản phẩm;

- phát triển và giám sát việc tuân thủ danh sách sản phẩm bắt buộc dựa trên nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng;

- ký kết hợp đồng cung cấp hàng hóa và giám sát việc thực hiện, thương lượng;

- tổ chức và quản lý hàng tồn kho, xác định nguyên nhân của sự thiếu hụt;

- quản lý nhóm, kiểm tra chất lượng công việc của nhân sự, kỹ năng và sự tuân thủ của họ với vị trí của họ;

- kiểm soát việc tuân thủ các tiêu chuẩn và yêu cầu về an toàn và bảo hộ lao động.

Cách tìm kiếm ứng viên quản lý cửa hàng

Mô tả công việc của quản lý cửa hàng bao gồm các yêu cầu chung và cuộc phỏng vấn cho giám đốc cửa hàng được thực hiện bởi một nhà tuyển dụng cụ thể với các yêu cầu nhất định. Thông thường các câu hỏi phỏng vấn:

- nhiệm vụ chức năng tại nơi làm việc trước đây và mục tiêu công việc;

- tổ chức quản lý cấp dưới theo cấu trúc và báo cáo: cách thức tương tác với người giám sát trực tiếp được thực hiện và cách người nộp đơn quản lý cấp dưới của mình, nhiệm vụ của họ;

- mô tả về tình huống đáng nhớ nhất của việc quản lý cấp dưới - nó phát sinh như thế nào, dẫn đến cái gì, kết thúc như thế nào.

Luật thương mại là một vấn đề quan trọng đối với người đứng đầu một tổ chức thương mại.

Điều quan trọng nữa là phải biết các công nghệ của cửa hàng: cách mở và đóng cửa, nguyên tắc phân phối sản phẩm,làm việc với các cơ quan thanh tra.

Và các chi tiết cụ thể của cửa hàng (mô tả và tính năng trình bày hàng hóa, chủng loại, giá cả, chủng loại người mua) có thể được nghiên cứu sau khi bắt đầu làm việc. Điều chính là hiểu tầm quan trọng của từng thành phần.

Nhiều sự lựa chọn

Sơ yếu lý lịch của quản lý cửa hàng đã được chọn, phỏng vấn đã được tiến hành, chủ cửa hàng được quyền lựa chọn, hướng dẫn các ưu tiên của mình. Hầu hết các chủ sở hữu mạng thích thăng chức cho nhân viên của chính họ. Đây là động lực tốt cho sự phát triển và phấn đấu vươn lên cùng công ty. Ngoài ra, mọi người cũng biết rõ về sản phẩm và các tính năng của nó, đội ngũ họ làm việc, các nguyên tắc tổ chức quy trình và các yêu cầu của chủ sở hữu. Và mọi người đều biết bản thân người lao động, điều này cũng rất quan trọng.

Quyền lợi của bạn có thể nằm trong các trường hợp khác. Nếu bạn chọn một giám đốc có kinh nghiệm ở các cửa hàng khác, thì bộ thái độ và nguyên tắc làm việc cũng có thể truyền một tinh thần tươi mới vào hoạt động ở một nơi mới hoặc hoàn toàn không thể chấp nhận được ở đó.

Các cựu giám đốc điều hành trong lĩnh vực khác là kinh nghiệm quản lý quý báu, nhưng sẽ mất nhiều thời gian để nắm vững các chi tiết cụ thể của bán lẻ.

Một chủ cửa hàng cũ phải đóng cửa doanh nghiệp của mình vì lý do nào đó có thể mang những vấn đề tương tự đến một địa điểm mới.

Bạn bè, người thân và những người thân quen ở vị trí quản lý cửa hàng thường là hậu phương đáng tin cậy nhất, nhưng việc thiếu hiểu biết về các chi tiết cụ thể có thể dẫn đến những vấn đề nghiêm trọng.

Phát triển nghiệp vụ của giám đốccửa hàng

Bất kỳ nhân viên mới nào, kể cả giám đốc, đều cần được đào tạo. Bất kỳ ứng viên nào, bởi vì không có các chuyên gia lý tưởng, đều có những lỗ hổng trong đào tạo. Một nhân viên nội bộ ở cấp thấp hơn cần được đào tạo những kiến thức cơ bản về quản lý và một giám đốc điều hành từ khu vực khác cần được đào tạo về các nguyên tắc bán lẻ.

Sự thích nghi và chuẩn bị của một giám đốc mới không chỉ quan trọng đối với cá nhân ông ấy mà còn đối với toàn bộ doanh nghiệp. Và ngay cả khi đã qua thời kỳ hình thành, người quản lý cửa hàng sẽ phải không ngừng nâng cao tay nghề, bởi thị trường không đứng yên. Các công cụ xúc tiến bán hàng mới, chính sách giá và phạm vi sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, khuôn khổ pháp lý, kế toán quản trị, nhà cung cấp và sự tương tác với họ đang thay đổi và xuất hiện.

Một giám đốc có năng lực, một người có năng lực và đáng tin cậy, người sở hữu các công cụ cần thiết cho công việc, sẽ quản lý cửa hàng để lợi nhuận tăng trưởng và các đối thủ cạnh tranh luôn bị tụt lại phía sau.