Hành vi của người tiêu dùng. Đặc thù

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Điều gì hướng dẫn người mua bình thường khi lựa chọn một sản phẩm? Hành vi của người tiêu dùng, các yếu tố trên cơ sở họ đưa ra quyết định, từ lâu đã trở thành đối tượng chú ý của các nhà tiếp thị, nhà tâm lý học, nhà kinh tế học và đơn giản là tất cả những người liên quan đến lĩnh vực thương mại. Vậy lý thuyết kinh tế hiện đại nói gì về điều này?

Định đề cơ bản

Để hiểu hành vi của người tiêu dùng trong nền kinh tế thị trường phụ thuộc vào điều gì và cơ chế của nó như thế nào, các nhà kinh tế dựa vào một số quy định sau:

1. Tính hợp lý. Sự lựa chọn cuối cùng của người mua phần lớn phụ thuộc vào hệ thống sở thích của họ. Hàng hóa giống nhau đối với những người khác nhau sẽ có giá trị khác nhau, giá trị này được xác định bởi đánh giá của từng cá nhân về tính hữu dụng của một sản phẩm cụ thể. Mỗi người mua phấn đấu cho một loại hàng hóa cụ thể của cuộc sống. Không có thang đo mức độ hữu dụng khách quan; hành vi của người tiêu dùng phụ thuộc vào chủ quan của họsở thích. Đồng thời, mỗi người biết mình cần những lợi ích cụ thể nào, họ có thể so sánh các bộ của họ và chọn những gì sẽ phù hợp nhất cho mình. Đây là tất cả những gì về tính hợp lý.
2. Chủ quyền. Bất kỳ người mua nào cũng đưa ra quyết định cá nhân để mua hàng hóa, điều này không thể có tác động đáng kể đến người sản xuất. Tuy nhiên, nhờ cơ chế thị trường, sự lựa chọn cá nhân của người tiêu dùng được tổng hợp lại, và kết quả này ảnh hưởng đến sự phát triển hơn nữa hoạt động kinh doanh của nhà sản xuất. Nếu người mua ưa thích bất kỳ hàng hóa nào, thì người sản xuất hàng hóa đó kiếm được lợi nhuận, công việc kinh doanh của anh ta phát đạt. Nói cách khác, chủ quyền của người tiêu dùng có nghĩa là quyền lực của anh ta đối với thị trường, khả năng xác định những gì và bao nhiêu sẽ xuất hiện trên các kệ hàng.
3. Số nhiều. Sự đa dạng về nhu cầu của một người và của toàn xã hội dẫn đến sự phong phú của các loại hàng hoá trên thị trường nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định. Do đó, hành vi của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi thực tế là luôn có thứ gì đó để lựa chọn, có nhiều lựa chọn khác nhau để thực hiện điều này.

Cách mua hàng hoạt động

Toàn bộ quá trình đưa ra quyết định liên quan đến việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ được chia thành năm giai đoạn:

- định nghĩa của con người về nhu cầu;

- tìm kiếm và xác định tất cả các lựa chọn thay thế;

- đánh giá từng tùy chọn;

- ra quyết định và mua hàng;

- phân tích sau khi mua hàng.

Hành vi của người tiêu dùng là một loại phản ứng đối với các hành động khuyến khích của các biện pháp khuyến khích tiếp thị: sản phẩm, giá cả, phương pháp phân phối và cách thức tác động đến người mua. Những yếu tố này, tác động cùng với các yếu tố kích thích khác (văn hóa, kinh tế, chính trị, v.v.) trong "hộp đen" của tâm trí người mua, gây ra phản ứng (lựa chọn sản phẩm, thương hiệu, thời điểm mua, v.v.).

Ảnh hưởng của họ đến khả năng mua sắm

Hành vi của người tiêu dùng là một quá trình rất phức tạp. Mặc dù có rất nhiều mô hình, trường phái và xu hướng nghiên cứu hành vi người tiêu dùng hiện nay, nhưng nghiên cứu đôi khi mang lại những bất ngờ gây tò mò. Vì vậy, các nhà khoa học Mỹ phát hiện ra rằng những người có một trong những chữ cái cuối cùng của bảng chữ cái ở đầu họ của họ sẽ quyết định mua hàng nhanh hơn những người khác. Điều này được giải thích bởi thực tế là từ khi còn nhỏ họ đã ở cuối hàng đợi và các danh sách khác nhau, và do đó khi trưởng thành họ sợ bỏ lỡ những lời đề nghị có lợi. Và ai biết được những bí mật nào khác ẩn giấu trong tâm trí chúng ta?