Nghề "tổng đài viên"

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Thiết bị và công nghệ luôn tiến bộ hàng ngày, sản phẩm mới xuất hiện hoặc các dự án mới được phát triển để cung cấp bất kỳ dịch vụ nào. Và để truyền tải thông tin đến người tiêu dùng, các nhà sản xuất cần thiết lập các kênh để truy cập dữ liệu sản phẩm đó đến nhiều đối tượng. Đồng thời, cùng với quảng cáo, như thời gian qua, chính sách quay số trực tiếp cho khách hàng và tư vấn chuyên nghiệp qua điện thoại đạt hiệu quả cao. Do đó, loại hình tuyển dụng như một nhà điều hành trung tâm cuộc gọi gần đây đã trở nên phổ biến.

Công việc của trung tâm cuộc gọi là gì

Công việc của một tổng đài viên có thể theo hai hướng: dịch vụ công ty (trong công ty) và kế hoạch thuê ngoài (cho khách hàng bên ngoài). Đồng thời, nhiệm vụ của nhân viên điều độ bao gồm:

• Cung cấp dịch vụ trên đường dây.
• Thực hiện những. hỗ trợ.
• Tiếp nhận và xử lý các đơn, thư khiếu nại của khách hàng.
• Thông báo cho khách hàng và đối tác.
• Báo cáo và thu thập thông tin.

Thanh toán theo lịch làm việc theo giờ, thời gian đầu và cuối ca được cố định trên thiết bị đặc biệt.

Phương pháp dạy

Việc đào tạo nhân viên mới được giám sát bởi một nhân viên cấp cao, người cung cấp các khóa đào tạo thực hành. Đồng thời, người điều hành trung tâm cuộc gọi trong tương lai có thể thu được kiến thức lý thuyết bằng các phương pháp khác nhau:

• Hướng dẫn được đưa ra bởi người giám sát hoặc quản lý trung tâm cuộc gọi. Đây là phương pháp phổ biến nhất.
• Đào tạo tại các trung tâm đặc biệt tại các buổi hội thảo.
• Theo cách độc lập, sử dụng các tài liệu khác nhau: video đào tạo, ghi âm giáo dục, v.v.

Tính cụ thể của loại việc làm này

Lưu ý rằng loại việc làm này luôn có nhu cầu. Điều này được giải thích là do một nhà điều hành trung tâm cuộc gọi đủ điều kiện chiếm một vị trí quan trọng trong chuỗi "nhà sản xuất-người tiêu dùng", vì nhờ người điều phối mà khách hàng có thể chắc chắn rằng thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ đã đến tay khách hàng, đồng thời nhận được phản hồi và sự xuất hành hiệu quả.

Bạn có thể lưu ý những lợi ích khi làm việc trong tổng đài:

• Giờ làm việc linh hoạt. Tuy nhiên, những nhân viên đi muộn và vắng mặt sẽ bị phạt rất nặng và bị phạt tiền, lên đến và bao gồm cả sa thải.
• Giờ làm việc cố định.
• Tăng trưởng sự nghiệp. Nhà điều hành trung tâm cuộc gọi có quyền truy cập vàokhối lượng thông tin về các sản phẩm và đặc thù công việc của công ty để cung cấp hỗ trợ và tư vấn có trình độ cho khách hàng. Và do đó, trong tương lai, những chuyên gia như vậy có cơ hội tiếp tục đảm nhiệm vai trò giám đốc bán hàng và không chỉ, cũng như thực hiện những bước tiến xa hơn trong sự nghiệp.

Tuy nhiên, làm tổng đài viên cũng có những mặt trái của nó:

• Thường xuyên xảy ra các tình huống căng thẳng (tiếp nhận khiếu nại, giải quyết xung đột và các trường hợp khác).
• Monotonicity.
• Luôn luôn ở gần thiết bị tiếp xúc với điện từ.

Hiện tại, loại việc làm này rất phù hợp, vì các trung tâm như vậy cung cấp thông tin liên lạc hai chiều giữa khách hàng và nhà thầu. Cũng có khả năng người điều phối không chỉ làm việc trong các bức tường của văn phòng. Nhân viên tổng đài tại nhà có thể thực hiện hoạt động này với không ít kỹ năng và đồng thời không mất thời gian trên đường.