Chuyên viên bán hàng: Trách nhiệm và Mô tả công việc

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Nhiệm vụ của chuyên viên bán hàng khác nhau tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của công ty. Nếu một công ty cung cấp dịch vụ tài chính, thì nhân viên này được yêu cầu giải quyết một số nhiệm vụ, và trong một công ty quần áo, các nhiệm vụ khác được yêu cầu. Nhưng đặc điểm chung của công việc của một chuyên viên kinh doanh là tương tự nhau. Thông tin thêm về mọi thứ bên dưới.

Lịch sử của nghề

Nghề cũng lâu đời như buôn bán. Nhưng ở các giai đoạn lịch sử khác nhau, nó được gọi theo cách khác nhau: thương gia, thợ sủa, thủ kho hay thương nhân lưu động. Theo thời gian, lĩnh vực hoạt động của họ ngày càng mở rộng, vai trò của họ trong kinh doanh càng được khẳng định. Tất nhiên, trách nhiệm của một nhân viên bán hàng cũng đã thay đổi qua nhiều thế kỷ.

Ngày nay, có nhiều loại nghề này. Ví dụ, một người quản lý bán hàng hoặc một người quản lý tài khoản. Nhiệm vụ của chuyên viên bán hàng trong trường hợp này được thiết lập tùy thuộc vào chi tiết cụ thể của dịch vụ hoặc hàng hóa của công ty. Trong một trường hợp, họ phải theo dõi sản phẩm trong toàn bộ chu kỳ bán hàng, trong trường hợp khác, chỉ cầntăng lòng trung thành của khách hàng đối với công ty.

Ví dụ về trường hợp thứ hai mà chúng tôi thấy với đại diện của các nhà khai thác di động hoặc nhà cung cấp Internet. Thông thường họ bán hàng qua điện thoại, gọi điện và cung cấp cho mọi người các dịch vụ của công ty. Nếu khách hàng tỏ ra quan tâm, thì việc mua bán được thực hiện bởi những người khác: Internet được thực hiện bởi các chuyên gia kỹ thuật, hợp đồng do các nhà quản lý dịch vụ khách hàng soạn thảo. Trong trường hợp dịch vụ di động, việc bán hàng diễn ra tại bất kỳ trung tâm dịch vụ nào của công ty mà khách hàng chọn.

Chuyên nghiệp

Ở các công ty khác nhau, tùy theo nhiệm vụ mà các chuyên viên phòng kinh doanh được gọi khác nhau, nhưng tính chất công việc thì không khác nhau là mấy. Hai cách phổ biến nhất là:

1. Quản lý tài khoản. Nhiệm vụ của những nhân viên này bao gồm phân tích đối tượng mục tiêu, nghiên cứu nhu cầu, phát triển các kế hoạch để tăng cơ sở khách hàng, thực hiện cuộc gọi, xử lý thư từ và cuộc gọi đến, đàm phán với khách hàng và hoàn thành chu trình bán hàng.
2. Người quản lý liên hệ thường làm việc cho các nhà bán buôn hoặc nhà cung cấp dịch vụ B2B. Trong trường hợp này, nhiệm vụ của một chuyên viên văn phòng kinh doanh sẽ giống nhau, chỉ có đối tượng mục tiêu là khác nhau. Các yêu cầu vẫn tương tự như những yêu cầu được thảo luận bên dưới.

Công vụ. Bản chất của công việc

Trách nhiệm chính của chuyên viên bán hàng như sau:

1. Kiến thức về các chi tiết cụ thể của thị trường, xu hướng của nó vàvị trí hiện tại.
2. Kiến thức về vị trí thị trường của công ty.
3. Được thông báo về các ưu đãi, chiến lược bán hàng của đối thủ cạnh tranh.
4. Xem xét các khiếu nại của khách hàng và giải quyết xung đột.
5. Hoàn thành kế hoạch bán hàng.
6. Hỗ trợ khách hàng liên tục.
7. Thực hiện bán hàng lặp lại.
8. Nghiên cứu ý kiến, đề xuất và mong muốn của khách hàng.
9. Các thủ tục bổ sung cho việc phân phối và bán sản phẩm.
10. Cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm hoặc dịch vụ.
11. Tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Các điều kiện bán hàng cũng khác nhau. Một số sản phẩm đòi hỏi kỹ năng trình bày khéo léo. Ví dụ, thiết bị gia dụng hoặc một chiếc xe hơi. Trong các trường hợp khác, phụ thuộc nhiều vào nhận thức và hiệu quả của chuyên viên bán hàng. Ví dụ: khi bán vé máy bay hoặc gói du lịch.

Yêu cầu chung

Để thực hiện thành công nhiệm vụ của một chuyên viên kinh doanh, cần phải có những kiến thức cơ bản. Chúng như sau:

1. Đạo đức kinh doanh.
2. Tâm lý bán hàng, đặc điểm hành vi khi mua hàng.
3. Nguyên tắc và công nghệ bán hàng.
4. Kiến thức về tất cả các tính năng của sản phẩm, khả năng cạnh tranh và điểm yếu của nó.
5. Phương pháp định giá.
6. Nguyên tắc cơ bản của nền kinh tế thị trường.
7. Luật Quyền của Người tiêu dùng.

Trong các công ty lớn, trách nhiệm công việc của một chuyên viên kinh doanh có phần được mở rộng hơn. Nếu cần, họ sẽ có thể dễ dàng thay thế người quản lý chothực hiện.

Phẩm chất cá nhân

Nhiều người cố gắng trở thành giám đốc bán hàng giỏi, nhưng không phải ai cũng thành công. Một nhà quản lý thành công là sự kết hợp của các phẩm chất cá nhân khác nhau. Một số trong số chúng có thể được thu thập bằng kinh nghiệm. Nhưng có một điều vẫn không thay đổi: công cụ chính của nhà quản lý và yêu cầu chính của nhà tuyển dụng là kỹ năng giao tiếp của anh ta. Khái niệm này bao gồm những gì:

1. Thành thạo các kỹ thuật bán hàng. Trong thực tế, khi giao dịch với khách hàng, không có thời gian để suy nghĩ hoặc nhận được sự giúp đỡ từ đồng nghiệp. Trong vài phút hoặc thậm chí vài giây, người quản lý phải có thời gian để thu phục và thiết lập liên hệ với khách hàng. Đó là những gì các kỹ thuật bán hàng dành cho. Để thành thạo chúng, bạn cần áp dụng, phân tích sai lầm và cải thiện.
2. Khả năng đàm phán. Trong thế giới kinh doanh, đàm phán là khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Đồng thời cũng có nhiều tế nhị khi bàn chuyện làm ăn. Một người quản lý giỏi sẽ có thể điều hành họ ở cấp cao.
3. Năng lượng. Hầu hết mọi công ty hiện đại đều tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt. Để phát triển, họ không chỉ cần ngang hàng với họ mà phải đi trước những người khác hai bước. Do đó, nhiều công ty quan tâm đến doanh số bán hàng lặp lại. Nói cách khác, thu hút khách hàng thôi là chưa đủ mà bạn cần phải giữ chân anh ta. Niềm tin vào công ty được hình thành bởi giám đốc bán hàng hoặc giám đốc dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ đòi hỏi khả năng duy trì quan hệ hữu nghị trong một thời gian dài, điều này đòi hỏitừ một chuyên gia năng lượng cao.

Làm thế nào để bắt đầu sự nghiệp?

Bán hàng trực tiếp không được dạy ở bất cứ đâu ngày nay, vì đây là một quá trình bao gồm một loạt các biện pháp. Khi tuyển dụng, các nhà tuyển dụng không coi trọng cơ bản về trình độ học vấn của ứng viên. Kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng là một trợ giúp tốt. Nếu không, thì hầu hết mọi công ty mà hoạt động bán hàng là quan trọng đều cung cấp một khóa đào tạo ngắn hạn trong tiểu bang.

Để làm việc hiệu quả của một chuyên gia mới vào nghề, cần phải có kinh nghiệm và kiến thức. Nhân tiện, một người bán hàng nên biết những gì:

1. Sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Khách hàng có thể hỏi bất kỳ câu hỏi nào, chuyên gia phải có khả năng trả lời sao cho khách hàng tin rằng đây chính là điều họ cần.
2. Ưu đãi của đối thủ cạnh tranh. Kiến thức này sẽ hữu ích để xây dựng kỹ thuật bán hàng theo cách có lợi nhuận, nhấn mạnh những ưu điểm của sản phẩm của bạn. Đề cập đến khuyết điểm của đối thủ cạnh tranh được coi là vi phạm đạo đức kinh doanh.
3. Loại khách hàng. Điều này được dạy tại các khóa đào tạo đặc biệt hoặc tại chính công ty. Biết các loại khách hàng giúp bạn chọn cách tiếp cận phù hợp.
4. Thông tin khách hàng tối đa. Thu thập thông tin một cách công khai cũng bị coi là vi phạm đạo đức. Nhưng một số công ty sáng tạo biết cách làm điều đó. Do đó, điều này sẽ có ích nếu công ty cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết hoặc một dịch vụ đặc biệt cho khách hàng thường xuyên. Ví dụ, khách sạn chuẩn bị những điều kiện đặc biệt, cửa hàng có thể chúc mừng khách hàng có ý nghĩangày.

Sự nghiệp tại Sberbank

Sberbank là nhà tuyển dụng lớn nhất cả nước. Trải nghiệm trong một khổng lồ tài chính mạnh mẽ mở ra con đường cho một tương lai tươi sáng hơn. Đối với những người năng động, có một phần đặc biệt trên trang web của ngân hàng - các vị trí tuyển dụng, trong đó vị trí chuyên viên bán hàng trực tiếp tại Sberbank thường được mở.

Công việc của một nhân viên là bán các sản phẩm của tổ chức: các khoản vay, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, mở chương trình tiền gửi, tiết kiệm và nhiều hơn nữa. Điểm đặc biệt là việc bán hàng được thực hiện trên lãnh thổ của khách hàng. Tất nhiên, mọi chi phí đi lại đều do PAO chi trả.

Nếu bạn đang tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi Chuyên viên bán hàng tại Sberbank khác biệt như thế nào, nhiệm vụ và triển vọng như thế nào, thì bạn nên chú ý đến kế hoạch thực hiện. Khi thực hiện, bạn có thể tin tưởng vào tiền thưởng tốt, cũng như các biện pháp khuyến khích. Bước tiến ổn định nhất trên nấc thang sự nghiệp. Một trong những tính năng hay là phát lương hai lần một tháng.

Triển vọng

Làm việc trong lĩnh vực bán hàng là một trường học tuyệt vời không chỉ cho sự nghiệp mà còn là kinh nghiệm sống. Làm chủ được con đường này, các bạn trẻ đồng thời tự tin vào khả năng của mình, tích lũy kinh nghiệm thực tế trong giao tiếp với những người khác nhau. Và kinh nghiệm xây dựng hiệu quả truyền thông sẽ hữu ích trong tương lai ở bất kỳ vị trí nào. Vị trí chuyên viên bán hàng trực tiếp tại Sberbank đặc biệt có nhu cầu đối với các ứng viên. Nhiệm vụ của một nhân viên không quá phức tạp nên bạn có thể thử sức mìnhsức mạnh.

Những nhân viên thành công nhất trở thành người đứng đầu các phòng ban, bộ phận và nếu họ không ngừng đồng thời nâng cao kỹ năng và phát triển như một chuyên gia, họ sẽ trở thành lãnh đạo cao nhất.