2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44
Tôi sẵn sàng đánh cược rằng nhiều "nhân viên bán hàng" ngay từ khi mới bắt đầu sự nghiệp đã rèn giũa vào đầu rằng khách hàng luôn đúng. Chà, hoặc đại loại như "khách hàng là người trả lương cho chúng tôi." Theo đó, định đề sau đây cho biết: làm việc chính xác với khách hàng có nghĩa là họ hoàn toàn hài lòng và đáp ứng mọi ý thích.
Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn cách giao tiếp với khách hàng, khách truy cập và những người tương tự khác thực sự diễn ra như thế nào. Họ có mối quan hệ gì với những người “ở bên kia rào cản”?Có lẽ, đối với một người nào đó, có thể thấy rằng làm việc có năng lực với khách hàng là một hệ thống quản lý sự tương tác với khách hàng của họ. Một cái gì đó giống như Quản lý quan hệ khách hàng. Cô ấy sẽ nhắc bạn khi ai đó có sinh nhật hoặc Ngày thiên thần, bạn sẽ gửi hoa qua đường bưu điện hoặc bưu thiếp. Vậy thì sao? Nhưng nếu bạn tự hỏi: liệu khách hàng có thực sự mong đợi điều này ở tôi không? Có lẽ anh ấy quan tâm đến điều gì đó khác? Như thông lệ cho thấy, trong cuộc đấu tranh giữa bưu thiếp và chiết khấu một phần trăm, vì một lý do nào đó, chiết khấu chiến thắng…
Bây giờ câu hỏi đặt ra là: nếu loại công dân được đề cập là tốt như vậy và, tôi không sợ từ, lý tưởng, vậy tại sao nó lại thuê các chuyên gia để thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào? Tại sao mua hàng hóa được cung cấp? Điều này có nghĩa là khách hàng chắc chắn quan tâm đến một chuyên gia cụ thể. Đó là, chúng ta có một tình huống mà cả hai bên tham gia giao dịch đều muốn thu được một khoản lợi nhuận nhất định từ việc giao tiếp với nhau. Chỉ có người đầu tiên vì một lý do nào đó mơ ước đạt được số tiền tối đa, nhưng phải trả số tiền tối thiểu. Và người thứ hai - một chuyên gia dịch vụ khách hàng giỏi - cố gắng hết sức để mọi thứ diễn ra hoàn toàn ngược lại. Cả hai bên đều đúng, và tất nhiên, không thể đổ lỗi cho họ về bất cứ điều gì.
Vì vậy, hóa ra làm việc với khách hàng là một công việc rất khó khăn. Tôi biết từ kinh nghiệm của bản thân rằng chỉ cần một vài cuộc điện thoại kéo dài 10 - 20 phút mỗi cuộc gọi trước 11 giờ sáng, có thể hoàn toàn khiến bạn không yên tâm cho phần còn lại của ngày làm việc. Và đây chỉ là cuộc nói chuyện của hai người. Kết quả là lòng tự trọng đã giảm xuống (trong giới hạn hợp lý), trạng thái tinh thần có phần chán nản và cảm giác mình bị đánh bằng gậy tre cả ngày. Và không chỉ trong đầu. Nhưng tất cả vì cái gì? Bởi vì người trả lương không nên vẫn không hài lòng. Anh ấy là vua, hoàng đế, chúa tể (gạch dưới khi thích hợp).
Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, trên thực tế, liên quan đến việc tìm kiếm sự cân bằng giữa hai khái niệm "sự hài lòng của khách hàng(khách truy cập, v.v.) "và" được trả tiền cho nó ". Điều quan trọng nhất trong trường hợp này là không đánh mất chính mình, cái “tôi” của bạn, có thể nói như vậy. Thật tệ là nó không dành cho tất cả mọi người. Một số người có xu hướng làm mọi thứ quá cá nhân. Những ai có công việc liên quan đến con người chắc chắn nên hiểu rằng quản lý khách hàng dựa trên ba nền tảng: thu hút khách hàng mới, duy trì những cái hiện có, giữ những cái không hài lòng. Đạt được thành công trong từng lĩnh vực trong ba lĩnh vực được liệt kê ở trên, bản thân bạn sẽ cảm thấy công việc của mình trở nên đáng mơ ước và cần thiết đến mức nào.
Đề xuất:
Khách hàng doanh nghiệp. Sberbank dành cho khách hàng doanh nghiệp. MTS cho khách hàng doanh nghiệp
Mỗi khách hàng doanh nghiệp lớn thu hút được được coi là một thành tựu cho các ngân hàng, công ty bảo hiểm, nhà khai thác viễn thông. Đối với anh ta, họ cung cấp các điều khoản ưu đãi, chương trình đặc biệt, tiền thưởng cho dịch vụ liên tục, cố gắng thu hút và sau đó giữ anh ta bằng tất cả khả năng của mình
Dịch vụ cơ bản và bổ sung trong khách sạn. Công nghệ cung cấp dịch vụ bổ sung trong khách sạn
Kinh doanh khách sạn là một lĩnh vực cung cấp các dịch vụ khác nhau có tính chất hữu hình và vô hình. Nó liên quan mật thiết đến mức độ phát triển kinh doanh du lịch nghỉ dưỡng của cả nước. Xu hướng hiện nay như sau: nếu như trước đây các dịch vụ bổ sung trong khách sạn và số lượng của chúng nói lên tầm nổi tiếng của ngành kinh doanh khách sạn thì giờ đây, chất lượng cao của những dịch vụ này đã làm nên “bộ mặt” của một doanh nghiệp khách sạn hạng nhất
Nội dung dịch vụ khách hàng. Chức năng Dịch vụ Khách hàng. Dịch vụ khách hàng là
Quy trình tranh cãi đôi khi nảy sinh giữa khách hàng và công ty xây dựng có thể làm hỏng cuộc sống của cả hai bên trong một thời gian dài. Đó là những gì dịch vụ khách hàng dành cho. Cô ấy có trách nhiệm trực tiếp đảm bảo sự hợp tác cùng có lợi và có năng lực
Xếp hạng các nhà cung cấp ở St.Petersburg: danh sách các nhà cung cấp, biểu giá và dịch vụ tốt nhất, đánh giá của khách hàng
Một trong những cách tốt nhất để chọn ISP và tìm hiểu cơ hội mà công ty truyền thông cung cấp là xem xếp hạng. Xếp hạng các nhà cung cấp tại St.Petersburg - dữ liệu cập nhật về chất lượng dịch vụ của các công ty cung cấp dịch vụ Internet, truyền hình và truyền thông đô thị
Nhà sản xuất cáp: loại cáp, danh sách các nhà sản xuất, xếp hạng tốt nhất, chất lượng sản phẩm, địa chỉ và đánh giá của khách hàng
Cáp là một sản phẩm được yêu cầu cao đến mức nó được sản xuất ở bất kỳ trạng thái nào. Dây điện được tìm thấy trong các phòng, mặt đất, các cơ sở công nghiệp và thậm chí cả không khí. Nếu một quốc gia không thể đảm bảo cho mình một sản phẩm tương tự, thì sản phẩm đó là vô giá trị. Bài viết liên quan đến các nhà sản xuất cáp trong nước
