Hiệu quả quản lý, tiêu chí hiệu quả quản lý doanh nghiệp

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Nhiệm vụ chính của bất kỳ nhà quản lý nào là quản lý hiệu quả. Tiêu chí hiệu quả công việc cho phép bạn đánh giá chi tiết chất lượng công việc của người quản lý để có những điều chỉnh phù hợp. Công việc đánh giá cần được thực hiện thường xuyên để xác định điểm mạnh và điểm yếu, từ đó có những điều chỉnh kịp thời.

Bản chất của khái niệm

Hiệu quả quản lý là một phạm trù kinh tế thể hiện sự đóng góp của người quản lý và môi trường của người quản lý vào kết quả hoạt động chung của tổ chức. Nhiều nhà nghiên cứu chỉ đầu tư một ý nghĩa như vậy vào khái niệm này. Trong trường hợp này, tiêu chí hiệu quả quản lý được trình bày dưới dạng kết quả của các hoạt động và mức độ thực hiện các mục tiêu và mục tiêu đã đặt ra cho giai đoạn hiện tại. Lợi nhuận là chỉ số chính.

Cần lưu ý rằng hiệu quả quản lý là một chỉ số tương đối đặc trưng cho hoạt động quản lý nói chung hoặc hệ thống con riêng biệt của nó. Với mục đích này, chúng được sử dụngcác chỉ số tổng hợp khác nhau đưa ra định nghĩa số chính xác hơn về kết quả.

Cần lưu ý rằng một phần đáng kể dân số hoạt động kinh tế có trình độ học vấn và trình độ phù hợp tham gia vào quá trình quản lý. Do một lượng lớn thời gian và tiền bạc được dành cho việc đào tạo những nhân sự như vậy nên việc đánh giá một thông số như hiệu quả quản lý được chú ý rất nhiều. Tiêu chí hiệu quả cho phép xem xét sâu hơn vấn đề này. Trong các nghiên cứu lý thuyết, các giống sau được phân biệt:

• hiệu quả kinh tế là tỷ lệ giữa chi phí sản xuất và quản lý, cũng như kết quả thu được;
• hiệu quả xã hội là sự hài lòng của các nhóm người tiêu dùng khác nhau về chủng loại và chất lượng của hàng hóa và dịch vụ.

Bạn cũng nên phân biệt giữa các khái niệm sau:

• hiệu quả nội bộ là việc đạt được các mục tiêu riêng của tổ chức với mức chi phí không đổi;
• hiệu quả bên ngoài - sự tuân thủ của doanh nghiệp với các nhu cầu và yêu cầu của môi trường bên ngoài.

Thuật toán đánh giá như sau:

• xác định mục đích của việc đánh giá hiệu suất;
• lựa chọn các tiêu chí và giải thích chi tiết của chúng;
• thu thập dữ liệu ban đầu được sử dụng trong quá trình phân tích;
• phát triển các yêu cầu cho các chỉ số kết quả;
• phát triển hoặc lựa chọn một phương pháp phù hợp với các phép tính sẽ được thực hiện;
• tính toán và đánh giá nhận đượccác chỉ số.

Mỗi tổ chức đặt ra cho mình những mục tiêu nhất định. Trong quá trình đánh giá kết quả cuối cùng, có thể xác định được những điểm không nhất quán nhất định. Dựa trên kết quả đánh giá, có thể đưa ra quyết định điều chỉnh quy trình quản lý hoặc thay đổi kế hoạch.

Tiêu chí kinh tế cho hiệu quả quản lý

Mục tiêu chính của quản lý là liên tục cải thiện hiệu quả hoạt động của tổ chức. Đặc biệt quan trọng là hiệu quả kinh tế của quản lý. Tiêu chí hiệu quả có thể nói chung và tiêu chí riêng. Trong trường hợp đầu tiên, khía cạnh toàn cầu của kết quả hoạt động được xem xét. Điều quan trọng là đạt được kết quả tối đa với chi phí tối thiểu của các nguồn lực. Các chỉ số một phần về hiệu quả quản lý như sau:

• mức hao phí lao động của công nhân tham gia vào quá trình sản xuất;
• hợp lý của việc chi tiêu các nguồn vật chất;
• chi phí tài chính tối thiểu;
• chỉ tiêu đặc trưng cho tình hình sử dụng và khấu hao TSCĐ;
• chi phí sản xuất (nên được giữ ở mức tối thiểu);
• chỉ báo về lợi nhuận sản xuất;
• thiết bị kỹ thuật của xưởng sản xuất (tuân thủ các thành tựu hiện đại của tiến bộ kỹ thuật);
• cường độ làm việc của người lao động do điều kiện lao động và cơ cấu tổ chức quyết định;
• tuân thủ tỷ lệ chi phí trong khi tuân thủ đầy đủ tất cảnghĩa vụ hợp đồng;
• ổn định về số lượng và thành phần nhân viên;
• Tuân thủ các quy định về môi trường cùng mức chi phí.

Để đánh giá hiệu quả của doanh nghiệp, trước hết phải sử dụng các chỉ tiêu kinh tế. Tỷ lệ chính là tỷ suất lợi nhuận trên tổng chi phí phát sinh trong kỳ báo cáo. Nếu xác định được sai lệch hoặc kết quả không đạt yêu cầu, phân tích nhân tố sẽ được thực hiện để xác định nguyên nhân cụ thể.

Các thành phần của hiệu quả

Các chỉ số sau có thể được sử dụng trong quá trình đánh giá hiệu quả của quản lý tổ chức:

• hiệu quả, được thể hiện ở mức độ đạt được các mục tiêu do ban quản lý đặt ra;
• khả năng chi tiêu vật chất và tài chính một cách tiết kiệm, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của tất cả các cơ cấu và bộ phận của tổ chức;
• đạt được tỷ lệ tối ưu giữa kết quả kinh tế thu được với chi phí phát sinh trong quá trình sản xuất;
• mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trực tiếp hoặc gián tiếp đến kết quả cuối cùng.

Nhóm tiêu chí

Tiêu chí đánh giá hiệu quả quản lý là những chỉ tiêu cụ thể cho phép bạn đánh giá tính khả thi và hiệu quả của việc thực hiện một số hoạt động. Khoa học kinh tế hiện đại chia chúng thành hai nhóm:

• tiêu chí riêng (địa phương):
• chi phí lao động của người lao động liên quan đến việc sản xuất trực tiếp hàng hóa hoặc dịch vụ;
• chi các nguồn lực vật chất cho các mục đích quản lý và các mục đích khác;
• chi phí tài chính;
• chỉ tiêu đặc trưng cho việc sử dụng tài sản cố định (mục đích, khấu hao, hiệu quả, v.v.);
• tỷ lệ doanh thu;
• thời gian hoàn vốn (giảm hoặc tăng).
• tiêu chí định tính:
• tăng sản lượng sản phẩm thuộc nhóm chỉ tiêu chất lượng cao nhất;
• trách nhiệm môi trường của tổ chức, cũng như giới thiệu các công nghệ tiết kiệm năng lượng hiện đại;
• sự phù hợp của sản phẩm với nhu cầu cấp thiết của xã hội;
• không ngừng cải thiện điều kiện làm việc của người lao động, cũng như trình độ xã hội của họ;
• tiết kiệm tài nguyên.

Điều cần lưu ý là tất cả các tiêu chí đánh giá hiệu quả của quản lý phải đi kèm với việc tối đa hóa sản lượng (hoặc số lượng dịch vụ được cung cấp). Mức lợi nhuận cũng sẽ tăng lên.

Tiêu chí và chỉ số đánh giá hiệu quả quản lý

Để đánh giá kết quả kinh tế từ các hoạt động quản lý hoặc ra quyết định, các phương pháp thích hợp được sử dụng. Như vậy, các tiêu chí và chỉ số đánh giá hiệu quả quản lý như sau:

• chỉ số chung về hiệu quả quản lý (tỷ lệ lợi nhuận trong kỳ báo cáo trên chi phí do ban quản lý);
• tỷ lệ nhân viên quản lý (tỷ lệ giữa số lượng quản lý cấp cao và tổng sốcông nhân do doanh nghiệp tuyển dụng);
• tỷ lệ chi phí quản lý (tỷ lệ giữa tổng chi phí của tổ chức với chi phí quản lý);
• tỷ lệ giữa chi phí quản lý trên khối lượng sản phẩm đầu ra (về mặt vật chất hoặc định lượng);
• hiệu quả của cải tiến quản lý (hiệu quả kinh tế trong năm được chia cho số tiền chi cho hoạt động quản lý);
• hiệu quả kinh tế hàng năm (chênh lệch giữa tổng tiết kiệm do các biện pháp quản lý đã thực hiện và chi phí nhân với hệ số ngành).

Hiệu quả của quản lý tổ chức

Các nhà kinh tế xác định các tiêu chí sau về hiệu quả của quản lý tổ chức:

• tổ chức của các đơn vị quản lý, cũng như tính hợp lệ đầy đủ của các hoạt động của họ;
• lượng thời gian dành cho việc giải quyết các vấn đề nhất định thuộc trách nhiệm của quản lý cao nhất;
• phong cách quản lý;
• cấu trúc của các cơ quan quản lý, cũng như sự thông suốt của mối quan hệ giữa các liên kết khác nhau của họ;
• tổng chi phí dành cho việc duy trì bộ máy hành chính.

Bất kỳ tổ chức nào cũng cố gắng đạt được lợi ích tối đa. Cần lưu ý rằng sự gia tăng lợi nhuận là một trong những thông số chính, theo đó hiệu quả của quản lý được xác định. Tiêu chí về tính hiệu quả của tổ chức trong bối cảnh này bao hàm kết quả cuối cùng của công việc của toàn bộ doanh nghiệp. Điều này là do thực tếrằng việc hoàn thành các kế hoạch phần lớn phụ thuộc vào chất lượng công việc của các nhà quản lý.

Các cách tiếp cận cơ bản để đánh giá hiệu suất

Chỉ số quan trọng nhất đánh giá hoạt động của bất kỳ tổ chức nào là hiệu quả của quản lý. Tiêu chí hiệu suất có thể được xác định và áp dụng theo một số cách tiếp cận cơ bản:

• Phương pháp tiếp cận mục tiêu, như tên của nó, gắn liền với việc đánh giá mức độ đạt được kết quả theo kế hoạch. Đồng thời, hành động trở nên phức tạp hơn nhiều nếu doanh nghiệp không sản xuất bất kỳ sản phẩm hữu hình nào, nhưng lại tham gia vào việc cung cấp các loại dịch vụ, chẳng hạn như. Nó cũng có thể là về các mục tiêu chồng chéo. Ngoài ra, các tiêu chí để đánh giá hiệu quả của việc quản lý tổ chức thường thể hiện một tập hợp các mục tiêu chính thức mà không phản ánh tình trạng thực tế của công việc.
• Cách tiếp cận hệ thống ngụ ý coi quá trình quản lý là sự kết hợp của đầu vào, hoạt động trực tiếp và đầu ra. Đồng thời, có thể coi quản lý ở cả cấp cao nhất và cấp trung gian. Thông thường, hệ thống được xem xét trong bối cảnh nó thích ứng với các điều kiện bên trong và bên ngoài, vốn luôn thay đổi. Không tổ chức nào có thể tự giới hạn mình trong việc chỉ sản xuất sản phẩm và cung cấp dịch vụ, bởi vì tổ chức đó phải hành động phù hợp với các điều kiện thị trường.
• Phương pháp tiếp cận đa chiều nhằm nắm bắt lợi ích của tất cả các nhóm được thành lập trong tổ chức.
• Phương pháp tiếp cận công cụ ước tính cạnh tranh cho phép sử dụng các tiêu chí hiệu suất như vậyquản lý doanh nghiệp như một hệ thống kiểm soát, cũng như các ảnh hưởng bên trong và bên ngoài. Đồng thời, người lãnh đạo thường phải đối mặt với sự lựa chọn loại trừ lẫn nhau.

Đánh giá hiệu quả quản lý nhân sự

Tiêu chí đánh giá hiệu quả của quản lý nhân sự bao gồm chất lượng, tính kịp thời và đầy đủ của việc thực hiện một số công việc nhất định và việc đạt được các mục tiêu. Chỉ tiêu số tổng thể, theo đó có thể đánh giá hiệu quả hoạt động của người lao động, là tỷ lệ giữa các chỉ tiêu đạt được với chi phí lao động trong một thời kỳ nhất định.

Đánh giá hiệu quả của quản lý nhân sự thường được thực hiện để đánh giá tính khả thi và hiệu lực của việc áp dụng các cơ chế tạo động lực hoặc thay đổi nhân sự. Đồng thời, cần lưu ý rằng chi phí nhân sự có thể là chính (tiền lương) và phụ (các dịch vụ xã hội và các chi phí khác được cung cấp ở cấp lập pháp).

Công việc của nhân viên cần đảm bảo đạt được mục tiêu. Các tiêu chí về hiệu quả của quản lý nhân sự, phần lớn là các chỉ số cụ thể được tính trên một đơn vị năng lực sản xuất hoặc sản lượng.

Đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý

Các tiêu chí sau để đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý được phân biệt:

• sự phức tạp của cơ cấu tổ chức và chứng minh về tính hiệu quả của hoạt động của mỗi liên kết của nó;
• tốc độ phản ứng với các tình huống mới vàđưa ra các quyết định quản lý phù hợp;
• chiến lược, phù hợp với việc quản lý toàn bộ tổ chức và từng hệ thống con riêng lẻ;
• chi phí phụ thuộc vào việc duy trì bộ máy hành chính, cũng như mối quan hệ của chúng với kết quả thu được;
• kết quả giám sát liên tục các hoạt động của quản lý cấp cao;
• đánh giá tác động của bộ máy quản lý đến kết quả cuối cùng của doanh nghiệp;
• thành phần số lượng và chất lượng của ban quản lý, cũng như tỷ lệ với tổng số nhân viên.

Điều cần lưu ý là kết quả hoạt động của tổ chức không chỉ phụ thuộc vào hiệu quả của nhân viên sản xuất mà còn phụ thuộc vào việc cơ cấu tổ chức được xây dựng tốt như thế nào. Để làm được điều này, một cuộc kiểm tra định kỳ được thực hiện nhằm xác định sự khác biệt, cũng như đưa các tham số vào các yêu cầu và tiêu chuẩn hiện đại (sử dụng các tiêu chí về tính hiệu quả của hệ thống quản lý).

Phân loại các phương pháp đánh giá hiệu quả quản lý

Các tiêu chí và chỉ số đánh giá hiệu quả quản lý có thể được áp dụng theo các cách tiếp cận sau:

• hướng tới định nghĩa của các nhiệm vụ đã đặt ban đầu để xác định mức độ thực hiện của chúng;
• đánh giá hiệu quả của bộ máy hành chính, cũng như mức độ cung cấp thông tin và các nguồn lực khác của các nhà quản lý;
• đánh giá sản phẩm được sản xuất hoặc dịch vụ được cung cấp để xác định mức độ hài lòng cuối cùngngười tiêu dùng;
• thu hút các chuyên gia chuyên nghiệp để xác định điểm yếu và điểm mạnh trong hoạt động của tổ chức;
• phân tích so sánh các quan điểm khác nhau của các nhà quản lý hoặc hệ thống quản lý;
• liên quan đến tất cả các bên và những người tham gia vào quá trình quản lý và sản xuất để xác định mức độ hiệu quả.

Hoạt động đánh giá có thể tương ứng với một trong các loại sau:

• hình thành:

  • xác định sự khác biệt giữa tình trạng mong muốn và thực tế;
  • đánh giá quy trình sản xuất để xác định điểm mạnh và điểm yếu;
  • đánh giá mức độ đạt được các mục tiêu.

• tóm tắt:

  • xác định loại sản phẩm, dịch vụ mang lại lợi ích kinh tế thực sự để loại bỏ những hướng đi bất hợp lý;
  • nghiên cứu về những thay đổi trong hạnh phúc của nhân viên và khách hàng do kết quả của các hoạt động của tổ chức;
  • đánh giá tỷ lệ chi phí so với kết quả kinh tế thực tế đạt được.

Kết luận

Hiệu quả quản lý là một phạm trù kinh tế thể hiện sự đóng góp của nhà quản lý vào chỉ số kết quả đánh giá hoạt động của tổ chức. Chỉ số xác định ở đây là lợi nhuận (cụ thể là so sánh giữa chỉ tiêu đã đạt được và chỉ tiêu đã được ghi nhận trong kế hoạch cho kỳ tương ứng).

Hiệu quả quản lý là rất quan trọng vì một số lý do. Đầu tiên là cần rất nhiều thời gian để chuẩn bịloại nhân viên này, và số lượng của họ là khá lớn. Ngoài ra, lãnh đạo cao nhất được đặc trưng bởi mức thù lao cao nhất trong doanh nghiệp, điều này phải hợp lý về mặt kinh tế.

Hiệu quả của quản lý có thể mang tính kinh tế (bù đắp chi phí đầu tư vào sản xuất) và xã hội (mức độ hài lòng của người dân về chất lượng, số lượng cũng như chủng loại sản phẩm và dịch vụ). Nó cũng đáng để làm nổi bật hiệu suất bên trong và bên ngoài riêng biệt.

Có thể sử dụng một hoặc nhiều cách tiếp cận để đánh giá hiệu quả quản lý của tổ chức. Do đó, mục tiêu bao hàm sự đánh giá kết quả thu được và so sánh với kết quả kế hoạch trong kỳ. Nếu chúng ta nói về cách tiếp cận có hệ thống, thì chúng ta đang nói về nhận thức về công việc của tổ chức như một quá trình tổng thể. Đánh giá đa biến ảnh hưởng đến tất cả các nhóm có mối liên hệ nào đó với các hoạt động của doanh nghiệp hoặc quan tâm đến kết quả của doanh nghiệp. Cũng cần chú ý đến cách tiếp cận của các ước tính cạnh tranh, có tính đến các yếu tố theo hướng ngược lại.

Đánh giá hiệu suất quản lý sử dụng một số tiêu chí có thể được sử dụng riêng lẻ hoặc kết hợp. Vì vậy, chỉ tiêu chính là tỷ số giữa chi phí và lợi nhuận. Ngoài ra, một vai trò quan trọng được đóng bởi tỷ lệ tối ưu của công nhân sản xuất và số lượng nhân viên quản lý thường xuyên, cũng như chi phí thường xuyên được giao cho quản lý. Điều quan trọng là phải tương quan chỉ số sau không chỉ với mức lợi nhuận, mà còn với khối lượng sản xuất thực tế.sản phẩm (về mặt vật lý hoặc định lượng). Ngoài ra, khi tính toán hiệu quả kinh tế, điều quan trọng là phải điều chỉnh các chỉ tiêu về giá trị của hệ số ngành.

Cần hiểu rằng không chỉ thành phần của đội ngũ nhân viên sản xuất đóng vai trò chính trong việc đạt được thành công của doanh nghiệp mà tiêu chí về hiệu quả của chất lượng quản lý cũng không kém phần quan trọng. Cơ cấu tổ chức phù hợp phải được lựa chọn để đảm bảo sự tương tác tối ưu giữa tất cả các bộ phận của doanh nghiệp, cũng như giảm thời gian và chi phí vật chất cho việc giao tiếp.