Công việc của một người mua hàng bí ẩn là gì, làm thế nào để nhận được một công việc?

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Trong thế giới ngày nay, nơi mọi thứ đều được mua và bán, các công ty sử dụng mọi cách để tăng sự quan tâm đến sản phẩm và tăng doanh số bán hàng. Làm thế nào để khách hàng quan tâm đến thương hiệu và hài lòng với dịch vụ? Để làm được điều này, thường phải nhờ đến các dịch vụ của một người mua sắm bí ẩn. Nó là ai và nó xuất hiện với mục đích gì tại điểm bán hàng sẽ được thảo luận trong bài viết của chúng tôi.

Ý nghĩa của thuật ngữ

Giải thích thuật ngữ "người mua hàng bí ẩn (tưởng tượng)" có hai nghĩa:

1. Một phương pháp nghiên cứu tiếp thị được thực hiện bởi một công ty hoặc một chuỗi cửa hàng nhằm cải thiện dịch vụ tại một doanh nghiệp thương mại.
2. Một người được đào tạo, dưới vỏ bọc của một khách hàng thường xuyên, mua hàng và đồng thời quan sát quy trình làm việc trong cửa hàng, sau đó gửi báo cáo về kết quả kiểm tra cho khách hàng.

Mục tiêu nghiên cứu

Cửa hàng kiểm tra có thể cómột loạt các nhiệm vụ:

1. Cải thiện trải nghiệm khách hàng.
2. Nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên và động lực của họ.
3. Kiểm tra cửa hàng.
4. Đánh giá kết quả của một chiến dịch quảng cáo.
5. Tăng lòng trung thành với thương hiệu.
6. Đánh giá kết quả công việc của các nhà điều hành điện thoại và các yêu cầu dịch vụ trên trang web.
7. Cải thiện vệ sinh nơi làm việc.
8. Cải thiện doanh số bán sản phẩm.
9. Phân tích đối thủ cạnh tranh.

Theo quy luật, khách hàng kết hợp nhiều nhiệm vụ trong quá trình nghiên cứu, do đó, công việc của một người mua sắm bí ẩn bao gồm một số hành động trong một lần kiểm tra.

Trong mọi trường hợp, sự tham gia của những nhân viên đó là nhằm cải thiện các tiêu chuẩn thương mại và công việc của công ty.

Ai có thể là khách hàng giả?

Giám sát, trên thực tế, có thể được thực hiện bởi bất kỳ người lớn nào sẵn sàng hành động theo kế hoạch. Không có khó khăn đặc biệt nào trong việc thực hiện các chức năng của nhân viên này. Bạn chỉ cần hoàn thành nhiệm vụ do khách hàng đặt ra và sau đó gửi báo cáo.

Bạn cần nêu rõ phẩm chất cá nhân để làm việc như một người mua sắm bí ẩn:

1) trách nhiệm: người đại diện được thuê hành động theo hướng dẫn đã nhận được, vì vậy anh ta phải biết rõ ràng phạm vi công việc và hoàn thành nó một cách đầy đủ;

2) sự tự tin: điều ngược lại có thể dẫn đến thực tế là một người có tâm trạng lo lắng sẽ chỉ đơn giản là tiết lộ "nhiệm vụ" của mình, và sau đó dữ liệu nhận được sẽ không đúng sự thật;

3) siêng năng: theo quy định, công ty kiểm tra chuỗi cửa hàng vàngười mua sắm bí mật là một phần của nhóm, vì vậy công việc của người điều phối phụ thuộc vào nhiệm vụ đã hoàn thành, có nghĩa là tính kịp thời của tiền lương;

4) Công tâm: Nhân viên này ghé thăm trang web để quan sát nhân viên, điểm bán hàng, v.v., nghĩa là không có chi tiết nào lọt khỏi tầm mắt của anh ta.

Lưu ý rằng kỹ năng diễn xuất sẽ không thừa. Nhưng ngay cả khi họ không có ở đó, cũng không sao: người biểu diễn có thể cư xử như một người mua bình thường nhất.

Làm sao để có được vị trí "điệp viên"?

Đôi khi một người, vì bất cứ lý do gì, không thể có một công việc toàn thời gian. Sau đó anh dành hàng giờ để nghiên cứu mục rao vặt "làm việc tại nhà". Một người mua sắm bí ẩn là một cơ hội tuyệt vời để kiếm thêm tiền. Rốt cuộc, thời gian mà anh ta cần cho nghiên cứu là tối thiểu - 20-30 phút, anh ta làm phần còn lại của công việc ở nhà, ngồi vào máy tính. Sau khi ghé thăm cửa hàng, anh ấy cần báo cáo chi tiết về kết quả quan sát của mình.

Làm thế nào để có được một công việc như một người mua sắm bí ẩn? Rất đơn giản: vào trang web tìm việc, tìm công việc bạn quan tâm, ứng tuyển và chờ phản hồi của điều phối viên.

Khi nào bạn có thể bị từ chối?

Lý do đầu tiên để từ chối ứng viên là nhân viên đã được tuyển dụng. Ngoài ra, một kết quả tích cực có thể bị ảnh hưởng bởi giới tính, tuổi tác và sự quen biết của người muốn làm việc với nhóm của sản phẩm được đề xuất. Để có một chuyến thăm đáng tin cậy hơn và kết quả tốt hơnxác minh yêu cầu một hoặc một loại người khác. Kinh nghiệm như một người mua sắm bí ẩn được ưu tiên, nhưng nói chung là không bắt buộc. Nếu một số thông số được chỉ ra trong vị trí tuyển dụng và ứng viên không đáp ứng được chúng, bạn chỉ cần xem xét các đề nghị khác, và sau đó tìm kiếm việc làm chắc chắn sẽ thành công.

Trách nhiệm Công việc của Khách hàng Tưởng tượng

Nhìn thấy một lời đề nghị bất thường như vậy, mọi người thường tự hỏi: công việc của một người mua hàng bí ẩn là gì?

Sơ đồ công việc của nhân viên này khá đơn giản và bao gồm ba giai đoạn:

1) nhận hướng dẫn qua thư để tiến hành kiểm tra tại cơ sở, nghiên cứu nó;

2) ghé thăm cửa hàng, quan sát những gì đang xảy ra và thực hiện các hành động theo kế hoạch;

3) hoàn thành báo cáo tiến độ và trình điều phối viên.

Các mặt hàng bí ẩn điển hình nhất của người mua sắm để kiểm tra

Như đã đề cập ở trên, nghiên cứu tại các điểm bán lẻ được thực hiện nhằm cải thiện quy trình bán hàng, do đó, tất cả các thành phần của dịch vụ có thể được kiểm tra. Và đây:

1. Nhân viên tuân thủ các nghi thức.

2. Sự xuất hiện của nhân viên.

3. Trình độ hiểu biết của nhân viên về chất lượng và đặc tính của hàng hóa.

4. Kỷ luật làm việc.

5. Tuân thủ các tiêu chuẩn công việc.

6. Tuân thủ danh tính công ty của cửa hàng.

7. Sạch sẽ tại chỗ.

8. Chất lượng và tính đúng đắn của dịch vụ khách hàng.

9. Thực hiện chiến dịch quảng cáo.

10. Những kĩ năng bán hàngnhân viên và hơn thế nữa.

Cần hiểu rằng công việc của một người mua sắm bí ẩn là một phần của nghiên cứu chính, trong khuôn khổ của nó, các loại kiểm tra khác nhau cũng được thực hiện: kiểm tra, đặt câu hỏi, quan sát, v.v. cần phải cải thiện nó.

Giả lập báo cáo của khách hàng

Ban đầu, biểu mẫu báo cáo của nhân viên được thuê là các bảng tính được điền bằng tay. Theo thời gian, các hệ thống trực tuyến đã xuất hiện, giúp cả người đánh giá và quản lý đáp ứng các yêu cầu dễ dàng hơn nhiều.

Làm việc như một người mua sắm bí ẩn bao gồm việc điền vào biểu mẫu về chuyến thăm đến đối tượng được chỉ định. Nhân viên có thể thực hiện việc này bằng cách truy cập Internet từ bất kỳ thiết bị phù hợp nào. Thông tin đã gửi ngay lập tức được chuyển đến điều phối viên và anh ta có cơ hội để xử lý thông tin đó.

Hệ thống báo cáo trực tuyến được lập trình để tự xây dựng các biểu đồ và bảng, giúp tăng tính khách quan của việc đánh giá, cho phép bạn nhận tất cả các loại tài liệu báo cáo từ những người quan sát được thuê, kiểm soát công việc của họ và theo đó, tăng tốc quá trình trả lương.

Yêu cầu báo cáo bổ sung

Đôi khi, để đảm bảo độ tin cậy của thông tin, khách hàng yêu cầu mua hàng kiểm soát. Sau đó, đại lý phải đính kèm bản sao séc do thủ quỹ phát hành vào tài liệu đã nộp.

Trong một số trường hợp, để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng, cần phải ghi âm cuộc trò chuyện vớimột nhân viên trên máy ghi âm. Công ty cũng đưa ra yêu cầu tương tự khi đánh giá việc tư vấn qua điện thoại cho người tiêu dùng của nhân viên.

Nếu hệ thống giám sát bằng video được cài đặt trong cửa hàng, thì khách hàng, nếu cần, yêu cầu người mua sắm bí ẩn đi trước camera vào một thời điểm nhất định để đảm bảo rằng việc kiểm tra đã thực sự được thực hiện, hoặc để chụp một vài bức ảnh tại cơ sở. Những tài liệu này được gửi dưới dạng điện tử đến người điều hành nhóm cùng với biểu mẫu báo cáo đã hoàn thành.

Đây là những sắc thái của việc làm việc như một người mua sắm bí ẩn. Phản hồi từ nhân viên về việc này hầu hết là tích cực, ngoại trừ sự bất tiện trong việc thu thập bằng chứng và khoản thanh toán thấp cho một lần ghé thăm cửa hàng. Các lợi ích ở đây bao gồm làm việc bán thời gian, hỗ trợ từ người điều hành nhóm và trả lương đúng hạn.

Đánh giá công việc Điều phối viên người mua hàng bí ẩn

Nếu một người không có cơ hội đến đối tượng vào thời gian đã định hoặc không muốn đóng vai một khách hàng tưởng tượng, bạn có thể dừng lại ở một công việc hoàn toàn liên quan đến làm việc tại nhà. Đây là điều phối viên cửa hàng bí mật. Yêu cầu chính của vị trí này là khả năng truy cập Internet, khả năng làm việc 4-6h / ngày, hòa đồng và có trách nhiệm.

Công việc thoạt nhìn rất đơn giản: tìm những người mua sắm bí ẩn hoặc chọn họ từ cơ sở dữ liệu của công ty, cung cấp cho họ hướng dẫn ghé thăm cửa hàng và lập báo cáo kết quả. Đồng thời, cần phối hợp công tác, giải đáp những thắc mắc nảy sinh, đưa ralời khuyên trong trường hợp không lường trước được và đôi khi giúp điền vào tài liệu.

Kết quả chính của công việc của điều phối viên là một bản báo cáo phải được gửi đến nhà tuyển dụng đúng hạn. Và ở đây, bạn cần phải chuẩn bị cho thực tế rằng công việc của một người mua sắm bí ẩn đôi khi khiến nhân viên được thuê thất vọng và họ chỉ đơn giản là từ chối hoàn thành nhiệm vụ, do thời gian kiểm tra không thuận tiện, cách xa nơi cư trú hoặc họ không. xuất hiện ở tất cả các đối tượng và không cung cấp bất kỳ giải thích. Và sau đó, mục tiêu hoàn thành 100% kế hoạch đúng thời hạn trở thành điều không thể đạt được.

Cần lưu ý rằng người quản lý của một nhóm đại lý được thuê là người liên kết giữa họ và công ty, vì vậy tất cả các câu hỏi về tiền lương và sự chậm trễ của nó sẽ được hỏi anh ta. Vì vậy, trước khi nộp đơn cho công việc này, bạn cần phải thực sự đánh giá mức độ chịu đựng căng thẳng của mình.

Sau khi phân tích phản hồi về công việc của điều phối viên, chúng tôi có thể rút ra kết luận sau.

Các khía cạnh tích cực của công việc:

1. Đây là công việc ở nhà.

2. Cơ hội kiếm thêm tiền.

3. Các phương thức thanh toán được chấp nhận là cả thẻ ngân hàng và trên điện thoại di động.

4. Giáo dục miễn phí.

5. Thanh toán kịp thời.

Trong số những nhược điểm là:

1. Nhu cầu làm việc nhiều hơn yêu cầu.

2. Thanh toán chậm.

3. Biểu mẫu lớn để điền vào.

4. Thanh toán không khớp.

Nói một cách dễ hiểu, nếu điều phối viên nhận việc ở một công ty có uy tín, đúng giờhoàn thành kế hoạch đặt ra, anh ấy nhận được phần thưởng tài chính. Và nếu khách hàng hoặc những người mua sắm bí ẩn không đặc biệt tận tâm, thì các khoản thanh toán sẽ phải được mong đợi trong một thời gian dài, và có lẽ sẽ không có. Vì vậy, khi lựa chọn một vị trí, trước tiên bạn phải tìm kiếm trên Web các đánh giá về công ty tuyển dụng và sau đó đưa ra quyết định.

Vì vậy, trong một thế giới hàng hóa và dịch vụ phong phú, chúng tôi muốn có được những sản phẩm chất lượng cao. Và chúng tôi cố gắng bằng tất cả khả năng của mình để cải thiện tiêu chuẩn cuộc sống của chúng tôi để bao quanh mình là sự thoải mái và chú ý. Và trong trường hợp này, "khách hàng tưởng tượng" là một lựa chọn tốt để tăng thu nhập của bạn. Nó là tuyệt vời cho sinh viên, các bà mẹ nghỉ sinh và những người chỉ ở nhà. Và nếu người mua cũng thích đi mua sắm, thì điều này nói chung là một lợi ích kép: niềm vui và sự thanh toán. Khi chọn vị trí tuyển dụng này, hãy nhớ rằng làm việc như một người mua sắm bí ẩn không chỉ là một thu nhập bổ sung mà còn là cơ hội để cải thiện tiêu chuẩn thương mại, chất lượng sản phẩm và thái độ đối với người tiêu dùng tiềm năng.