"Transservice-95": đánh giá của khách hàng, dịch vụ được cung cấp, địa chỉ

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Đánh giá về "Transservice-95" sẽ giúp khách hàng tiềm năng của công ty này hiểu ngay rằng liệu có nên liên hệ với cô ấy để được trợ giúp giải quyết vấn đề của họ hay không. Đây là một trung tâm dịch vụ ủy quyền lớn và nổi tiếng đã cung cấp dịch vụ của mình trên thị trường hơn 20 năm. Công ty này chuyên lắp đặt và sửa chữa chuyên nghiệp bất kỳ thiết bị điện tử tiêu dùng nào.

Lịch sử

Đánh giá về "Transservice-95" là khác nhau, do đó, để hiểu công ty này thực sự đáng giá gì, bạn nên nghiên cứu kỹ về nó.

Công ty được thành lập vào năm 1993, khi họ quyết định thành lập một trung tâm dịch vụ để bảo trì và sửa chữa trên cơ sở một cửa hàng kinh doanh đồ gia dụng nước ngoài. Nhân tiện, trong tương lai, công ty M-Video đã phát triển từ cửa hàng này, hiện được coi là một trong những cửa hàng nổi tiếng và thành công nhất trong phân khúc của nó. Ban đầu trong nàytrung tâm đã quyết định gửi tất cả các thiết bị đã được khách hàng trả lại do hỏng hóc, cũng như những thiết bị không đạt chuẩn bị trước khi bán.

Hiện tại, một trung tâm dịch vụ nhỏ đã phát triển thành một tập đoàn toàn công ty, bao gồm các chi nhánh ở nhiều thành phố và khu vực của Liên bang Nga. Ngày nay, LLC "Transservice" có các văn phòng đại diện tại Moscow, St. Petersburg, Yekaterinburg, Nizhny Novgorod, Kazan, Voronezh, Rostov-on-Don, Chelyabinsk. Công ty cho biết tại tất cả các chi nhánh, nhân viên đều hướng tới việc cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng cao về bảo trì và sửa chữa các thiết bị gia dụng. Có thể nhờ giúp đỡ trong thời gian bảo hành và sau bảo hành, đặt hàng bảo trì theo mùa.

Có bốn trung tâm dịch vụ tại thủ đô. Trụ sở chính chuyên sửa chữa thiết bị âm thanh, truyền hình, thiết bị gia dụng nhỏ và kỹ thuật số. Ngoài ra còn có các chi nhánh đặc biệt để sửa chữa các thiết bị gia dụng lớn và lắp sẵn, bảo trì và lắp đặt thiết bị, phục vụ riêng cho các khách hàng doanh nghiệp.

Tính năng

Công ty thường tuyên bố những ưu điểm của mình, tại sao đáng để họ liên hệ. Tại đây, khách hàng được đảm bảo sửa chữa trong thời gian ngắn nhất, dịch vụ chất lượng cao, giá cả cạnh tranh, thiết bị và lắp đặt đạt tiêu chuẩn, giao thiết bị sửa chữa từ nhà hoặc văn phòng của khách hàng trở lại, giá cả cạnh tranh và hợp lý, phục vụ tận nơi tại một thời điểm thuận tiện, tham gia vào các chương trình của công ty từ các chuỗi bán lẻ vànhà sản xuất.

Công ty lưu ý rằng họ tuyển dụng các chuyên gia có trình độ chuyên môn độc quyền sẵn sàng đáp ứng ngay yêu cầu sửa chữa của bạn, thông báo cho bạn về tình trạng đơn hàng bất cứ lúc nào, cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết về giá cả, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi đang diễn ra.

Transservice-95 ở Nizhny Novgorod và các thành phố khác tuyên bố rằng mục tiêu chính của họ là đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, vượt qua sự mong đợi tốt nhất của người tiêu dùng, phát triển vì lợi ích của nhân viên, người tiêu dùng và xã hội.

Dịch vụ

ASC "Transservice-95" cung cấp đầy đủ các dịch vụ trong lĩnh vực này. Ví dụ, tổ chức lắp đặt các thiết bị gia dụng. Trong trường hợp đặt dịch vụ này, chuyên viên sẽ đến tận nơi trong vòng ba ngày kể từ ngày đăng ký các giấy tờ cần thiết. Trong trường hợp này, công việc được đảm bảo trong thời hạn một năm và bản thân dịch vụ trong hai năm.

Bảo hành và sửa chữa sau bảo hành đều được thực hiện. Ví dụ, nếu thiết bị đã hết thời hạn bảo hành, bạn có thể liên hệ với hãng để hỗ trợ sửa chữa có tính phí. Sau khi chẩn đoán sơ bộ và xác định nguyên nhân của sự cố, chi phí sửa chữa sơ bộ sẽ được thương lượng với khách hàng. Thời gian tối đa để hoàn thành tác phẩm là ba tháng, nhưng trên thực tế thì ít hơn nhiều. Nó được xác định bởi sự hiện diện hay vắng mặt của bộ phận cần thiết trong kho, cũng như khối lượng công việc tổng thể của các nhân viên bộ phận dịch vụ.

Công ty nổi tiếng với việc cung cấp cơ hội mua các bộ phận và phụ kiện khác nhau của các thiết bị gia dụng nước ngoài. Khoảng 7.000 mặt hàng thường xuyên có sẵn và liên tục trong kho. Tại đây bạn có thể tìm thấy danh sách các mặt hàng rộng nhất có thể - con dấu, công tắc, van gas, bản lề, khay, bộ điều chỉnh, cuộn cáp. Tất cả các bộ phận này đều được vận chuyển trực tiếp từ nhà sản xuất, điều này đảm bảo chất lượng cao của chúng, những bộ phận như vậy sẽ tồn tại lâu hơn so với các bộ phận đáng ngờ của Trung Quốc, mặc dù chúng có thể rẻ hơn nhiều.

Cài đặt

Vì công nghệ hiện đại là những thiết bị kỹ thuật phức tạp nên cần phải có những chuyên gia thực sự mới có thể lắp đặt nó một cách chất lượng. Vì vậy, lĩnh vực công việc này trong công ty càng được chú trọng.

Do tính phức tạp mang tính xây dựng, việc lắp đặt bất kỳ thiết bị có kích thước lớn nào đều trở thành một hoạt động có trách nhiệm mà chỉ có thể được giao cho một chuyên gia thực sự. Rốt cuộc, mỗi loại công nghệ đều có những đặc điểm riêng mà bạn cần biết, đi sâu vào tất cả các chi tiết. Đồng thời, phạm vi công việc cuối cùng phụ thuộc trực tiếp vào sự sẵn sàng của nơi đặt thiết bị gia dụng này, cần phải có đủ số lượng điểm đấu nối vào lưới điện, thông tin liên lạc, thoát nước, khí đốt và nước. cung cấp.

Nếu các điểm kết nối như vậy hiện diện, chúng đã sẵn sàng để sử dụng, thì việc lắp đặt sẽ được thực hiện bởi những người có trình độ chuyên môn caocác chuyên gia của công ty theo một chương trình tiêu chuẩn trong đó chi phí có thể được giảm thiểu. Điều này là do thực tế là không cần phải thực hiện công việc trên các mạng lưới. Kết quả là, một lượng nhỏ vật tư tiêu hao được sử dụng, giảm chi phí lao động. Việc cài đặt như vậy sẽ có chi phí thấp hơn đáng kể so với cài đặt với toàn bộ thông tin liên lạc. Tuy nhiên, cần phải nhấn mạnh rằng chỉ có một chuyên gia am hiểu về tất cả các sắc thái mới có thể tiến hành lắp đặt các thiết bị gia dụng đủ tiêu chuẩn.

Trong hầu hết các trường hợp, việc lắp đặt tiêu chuẩn được thực hiện khi các thiết bị gia dụng được lắp đặt thay cho thiết bị cũ cùng loại. Ví dụ, một máy giặt bị hỏng được thay thế bằng một cái mới. Đồng thời, cần tuân thủ các điều kiện để trong quá trình lắp đặt ban đầu đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của nhà sản xuất đối với loại thiết bị này, có đầy đủ các tài liệu kỹ thuật.

Khi có nhu cầu cải thiện thông tin liên lạc, theo quy định, điều này được xác định bởi một chuyên gia khi đến thăm địa điểm, sau đó công việc được thực hiện bởi nhân viên của công ty theo giá hiện có. Mỗi thạc sĩ làm việc trong trung tâm bảo hành đều có các điều kiện cần thiết để thực hiện công việc có độ phức tạp bất kỳ, nghĩa vụ bảo hành được cung cấp cho khách hàng, bảng giá hiện tại, theo đó bạn có thể kiểm tra tất cả các hạng mục có trong hợp đồng.

Công ty tuyên bố rằng tất cả nhân viên của họ đều là những chuyên gia có trình độ chuyên môn cao, họ thực hiện công việc một cách nhanh chóng và không có sự phàn nàn nghiêm trọng từ hầu hết khách hàng. Đó có phải là cách nó diễn ratrên thực tế, có thể xác định chắc chắn bằng cách phân tích các đánh giá của những người đã trực tiếp gặp gỡ các hoạt động của công ty này. Dựa vào chúng, sẽ có thể đánh giá khách quan xem có bao nhiêu khách hàng hài lòng và bao nhiêu là tiêu cực.

Đội

Trong nhiều năm, công ty được dẫn dắt bởi những nhà lãnh đạo có kinh nghiệm lâu năm đã chứng tỏ sự chuyên nghiệp của mình.

Tổng giám đốc công ty - Yuri Vladimirovich Solomatin. Ông được hỗ trợ bởi: giám đốc dịch vụ - Alexander Alexandrovich Pedchenko, trưởng chỉ đạo sửa chữa thiết bị kỹ thuật số - Andrey Evgenievich Vyakhirev, trưởng chỉ đạo sửa chữa thiết bị truyền hình - Andrey Alexandrovich Bocharov, trưởng chỉ đạo sửa chữa thiết bị gia dụng nhỏ - Maxim Fedorovich Lobanov, trưởng của các thiết bị gia dụng sửa chữa lớn - Mikhail Yurievich Motat.

Các vị trí quan trọng trong công ty cũng do trưởng phòng kỹ thuật Anton Vladimirovich Matveev, trưởng nhóm dịch vụ khách hàng Alexander Mikhailovich Penderev, giám đốc tài khoản công ty Dmitry Alexandrovich Ushakov đảm nhiệm.

Địa chỉ

Hiện tại, có bốn chi nhánh của công ty này ở Moscow. Lớn nhất và nổi tiếng nhất trong số đó là trung tâm tiếp tân Varshavsky. Nó nằm ở số 1 Varshavsky pr., 1a, tòa nhà 3, Transservice-95 LLC. Tại đây sẵn sàng nhận thiết bị để bảo hành và sửa chữa sau bảo hành, bạn có thể đặt hàngcác bộ phận, phụ tùng và phụ kiện cần thiết. Trong khi chờ đợi quá trình chẩn đoán hoàn tất, bạn có thể sử dụng Internet miễn phí, sạc điện thoại, uống cà phê hoặc trà. Chi nhánh này mở cửa từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 10 giờ sáng đến 8 giờ tối, vào thứ Bảy trung tâm đóng cửa sớm hơn một tiếng, và chủ nhật lúc 5 giờ chiều. Bằng cách gọi "Transservice-95", bạn có thể làm rõ bất kỳ thông tin nào về giai đoạn sẵn sàng đặt hàng của mình, về tình trạng sẵn có của một số phụ tùng và phụ kiện trong kho.

Điểm thu phí cao cấp nằm ở cùng một địa chỉ, chỉ hoạt động hàng ngày không nghỉ và cuối tuần từ 10 giờ sáng đến 8 giờ tối.

Một điểm thu gom khác hoạt động trên cơ sở trung tâm dịch vụ Talion Service tại 60/2 Leninsky Prospekt Street. Chi nhánh này mở cửa từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 10 giờ đến 19 giờ, vào các ngày Thứ Bảy thì đóng cửa lúc 17 giờ, vào Chủ Nhật thì đóng cửa.

Công ty có dịch vụ công văn thống nhất riêng. Các cuộc gọi điện thoại từ khách hàng được chấp nhận vào các ngày trong tuần từ 09:00 đến 20:00, vào các ngày thứ Bảy đến 19:00 và vào Chủ Nhật từ 10:00 đến 19:00.

Các chi nhánh lớn nhất của công ty tại các khu vực của Liên bang Nga được đặt tại St. Petersburg, Nizhny Novgorod và Kazan. Ở thủ đô phía bắc, bạn có thể yêu cầu giúp đỡ tại số 33, Đại lộ Zagrebsky, phòng 7H, chữ A. Tại Kazan, chi nhánh của công ty nằm tại Protochnaya Street, 8, và Nizhny Novgorod tại 29, Artelnaya Street, văn phòng 115.

Transservice-95 ASC ở Yekaterinburg nằm trên đường Shartashskaya, nhà số 10. Nó hoạt động từ 9.00 đến 21.00 mà không cónghỉ giải lao và cuối tuần.

Sự nghiệp

Công ty có rất nhiều chi nhánh ở các vùng khác nhau của Nga, vì vậy nhân viên thường xuyên được yêu cầu tại đây, các vị trí tuyển dụng tại Transservice LLC được mở quanh năm.

Ví dụ, công ty hiện đang cần tuyển kỹ thuật viên sửa chữa các thiết bị gia dụng lớn nhỏ.

Kinh nghiệm của nhân viên

Sau khi biết được mức độ ảnh hưởng, đáng tin cậy và nổi tiếng của công ty này, nhiều người sẽ muốn cân nhắc lựa chọn hợp tác. Thật vậy, trong thời đại của chúng ta, không phải ai cũng thành công trong việc tìm được một công việc tốt và đầy hứa hẹn.

Trong phản hồi của nhân viên về "Transservice-95", nhiều người lưu ý rằng thực sự có rất nhiều khía cạnh tích cực. Nhân viên mới được đăng ký theo luật lao động, họ được cung cấp các gói xã hội đầy đủ, cơ hội đi nghỉ có lương và những ngày nghỉ ốm.

Đúng, một số lưu ý rằng các ông chủ không phải lúc nào cũng công bằng và thỏa đáng, nếu cần, có thể phạt một nhân viên cẩu thả.

Khách vừa lòng

Trong số các đánh giá của khách hàng về Transservice-95, có những đánh giá tích cực từ những người dùng đã đăng ký bảo hành hoặc dịch vụ sau bảo hành.

Một số khách lưu ý chất lượng dịch vụ cao, thời gian quay vòng nhanh để sửa chữa chất lượng cao, không có gì phải phàn nàn. Tuy nhiên, điều đáng nhận ra là những đánh giá của khách hàng về"Transservice-95" đáp ứng thiểu số lớn. Càng ngày, người ta càng phải đối mặt với một quan điểm hoàn toàn trái ngược.

Âm

Trong các đánh giá về trung tâm bảo hành Transservice-95, khách hàng phàn nàn về sự thiếu chuyên nghiệp của đa số nhân viên, điều này thể hiện ngay ở lần tiếp xúc đầu tiên với họ. Ví dụ, trong một thời gian dài, nhiều người thậm chí không thể chẩn đoán thiết bị bị hỏng để tìm ra chính xác những gì đã không sử dụng được. Mặc dù ban đầu nó được hứa hẹn sẽ xác định sơ bộ sự cố trong vòng nửa giờ, nhưng bạn có thể tìm thấy một số lượng đáng kể các bài đánh giá về Transservice-95 LLC, cho biết rằng họ không thể tìm ra sự cố ngay cả sau một vài ngày. Thậm chí không đề cập đến việc làm thế nào để bắt đầu loại bỏ chúng. Ngoài ra, thái độ của những người tiếp nhận chỉ đơn giản là gây khó chịu cho cả khách hàng và chính công nghệ. Nhân viên có thể thô lỗ, trả lại một máy tính bị hỏng hóc mà ban đầu không có.

Trong nhiều đánh giá về Transservice-95 LLC, khách hàng cho rằng đây là trung tâm bảo hành tồi tệ nhất mà họ gặp phải, thậm chí họ không thể ngờ rằng nó có thể tồi tệ hơn. Thời gian sửa chữa là khoảng một tháng, và bạn phải mất thêm vài tuần nữa để nhận thiết bị của mình. Tất cả những điều này khẳng định những nghi ngờ về sự kém cỏi và thiếu chuyên nghiệp của nhân viên từ những đánh giá trước đây của trung tâm dịch vụ Transservice-95.

Vấn đề phát sinh theo đúng nghĩa đen ở tất cả các giai đoạn: trong quá trình bảo hành và sửa chữa sau bảo hành, thậm chí cả khi lắp đặt vàlắp đặt thiết bị. Khách hàng cho rằng sự cố hỏng hóc thường xảy ra sau quá trình lắp đặt điều hòa. Trong trường hợp xảy ra sự cố trong cửa hàng, bạn chỉ nên liên hệ với trung tâm dịch vụ này. Điều đáng ngạc nhiên là ngay lập tức ông chủ đã có thời gian để đến cuộc gọi chỉ vào ngày thứ 9 sau khi kháng nghị, khi đơn đăng ký chính thức còn lại.

Ngoài ra, các câu hỏi đã được đặt ra bởi cách anh ấy thực hiện chẩn đoán. Sau khi chỉ xem xét lỗi do điều hòa phát sinh, anh xác định rằng cảm biến và bo mạch bắt buộc phải thay thế. Đồng thời, ông lưu ý rằng việc tháo dỡ nên được thực hiện bởi khách hàng, điều này không được quy định trong hợp đồng dịch vụ. Ngoài ra, mọi thứ có thể được thực hiện từ ban công. Do đó, để tháo dỡ, bạn phải gọi người lắp đặt, người này mất 5.000 rúp cho công việc trong năm phút.

Khi lần tiếp theo người chủ từ trung tâm bảo hành này xuất hiện, thường là họ đã đặt hàng sai các bộ phận được yêu cầu. Ngoài ra, ban đầu họ xác định không chính xác một sự cố. Sau khi tháo dỡ, hóa ra bộ phận bên ngoài đang hoạt động, và vấn đề nằm ở bộ phận bên trong. Do đó, các bộ phận thay thế đã được đặt hàng cho dàn lạnh với thời gian chờ đợi là ba tuần nữa.

Trong các đánh giá về Transservice-95, khách hàng kết luận rằng trong tình huống này, người thợ không đủ năng lực, người chẩn đoán sai sự cố, đặt hàng sai bộ phận, và kết quả là, thời gian của khách hàng bị lãng phí. Đồng thời, người ta phải đối phó với sự đối xử thô lỗ trong trung tâm cuộc gọi. Họ từ chối cảnh báo trước về sự xuất hiện của chủ nhân, vì điều này, bạn dành cả ngày ở nhà chờ đợi, chủ nhân không trả lời cuộc gọi,khi cần làm rõ thời gian giao hàng của các bộ phận. Việc sửa chữa do chẩn đoán không chính xác bị trì hoãn vô thời hạn.

Trong các đánh giá về "Transservice-95" ở Nizhny Novgorod và các thành phố khác, nhiều khách hàng ghi nhận sự chậm chạp và thẳng thắn của những người chủ và nhân viên của công ty này. Thông thường, người dùng phải đối mặt với tình huống đã hết thời hạn sửa chữa và công ty không những không trả lại máy tính hoặc thiết bị gia dụng đã sửa chữa mà còn từ chối cung cấp thông tin khi nào công việc sẽ hoàn thành. Trong các đánh giá về Transservice-95, khách hàng khẳng định rằng đây là sự thiếu chuyên nghiệp rõ ràng, sự thiếu vắng hoàn toàn của công việc có cấu trúc logic trong một công ty đã hoạt động trên thị trường nhiều năm.

Do đó, nếu bạn đọc nhiều bài đánh giá về tổ chức này, chúng tôi có thể kết luận rằng các vấn đề nảy sinh khi thực hiện bất kỳ công việc nào mà không có ngoại lệ, hầu hết mọi vấn đề đều gây khó khăn cho các thợ thủ công địa phương.

Khách hàng kêu gọi đừng bao giờ bàn giao bất kỳ thiết bị nào cho dịch vụ này, để không gặp phải những vấn đề lớn hơn nữa. Thiết bị được sửa chữa thường xuyên bị trì hoãn trong thời gian không xác định và việc lấy lại thiết bị, theo quy luật, hóa ra rất có vấn đề.

Nhìn chung, chỉ có một số khách hàng đã sử dụng dịch vụ này thừa nhận rằng họ có thể giới thiệu nó cho ít nhất một người nào đó. Đại đa số kêu gọi đừng bao giờ liên lạc với anh ấy.