Tại sao lại sử dụng phương pháp tiếp cận riêng lẻ cho từng khách hàng?

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Thời kỳ thiếu hụt hàng hóa và dịch vụ ở Liên Xô, việc xếp hàng dài trong các cửa hàng và văn phòng đã qua đi từ lâu. Ngày nay, trên kệ của bất kỳ quầy nào, đủ loại hàng hóa khoe sắc với số lượng lớn. Ngoài ra, các tổ chức khác nhau đang cố gắng mở rộng danh sách các dịch vụ của họ. Nhìn chung, thị trường hiện đại có thể được mô tả là dồi dào về nguồn cung sản phẩm và nhu cầu của người tiêu dùng lại thưa thớt.

Làm thế nào để có được nhiều khách hàng hơn?

Làm thế nào để hành động trong tình huống như vậy trên thị trường? Bạn cần tìm kiếm những cách mới để thu hút khách hàng, cũng như các phương pháp để đảm bảo rằng người tiêu dùng vẫn là của bạn và không tìm đến các đối thủ cạnh tranh.

Một trong những cách này là cách tiếp cận riêng với từng khách hàng. Trong lĩnh vực dịch vụ ở giai đoạn phát triển kinh doanh dịch vụ hiện nay, phương thức thu hút và giữ chân khách hàng này chính là chìa khóa. Người quản lý tài khoản chỉ đơn giản là phải biết cách sử dụng nó một cách hiệu quả nếu anh ta muốn thành công.

Mức độ cạnh tranh và nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng lớn

Tầm quan trọng của phương pháp này tăng lên do mức độ cạnh tranh gia tăng khingười bán trên thị trường cung cấp các sản phẩm giống nhau với giá gần như giống nhau. Nhưng đồng thời, mỗi người bán sẽ mô tả một cách sinh động mức độ dịch vụ, tức là khách hàng sẽ được phục vụ ở mức độ nào.

Bạn sẽ quay lại cửa hàng đó, nơi bạn có bị thô lỗ không? Nhiều khả năng là không - bạn sẽ tìm được món khác, ngay cả khi giá cao hơn một chút, nhưng khi bạn mua sắm ở đó, bạn sẽ lịch sự và được gọi bằng tên.

Lịch sự và biết khách hàng của bạn

Nhân tiện, liên quan đến một sự hấp dẫn đối với du khách. Từ lâu, người ta đã chứng minh rằng nếu một người được gọi tên thì anh ta sẽ trở nên trung thành hơn nhiều so với việc bạn chỉ gọi anh ta là “bạn” hoặc “bạn”. Trong tất cả các tổ chức thành công khi làm việc với du khách, cần có quy trình đào tạo nhân viên về cách giao tiếp đúng mực với mọi người. Cách tiếp cận cá nhân với từng khách hàng là rất quan trọng khi giao dịch với anh ta.

Điểm bắt buộc của việc đào tạo như vậy sẽ là phát triển các kỹ năng cho nhân viên để tạo điều kiện thu hút người tiêu dùng dịch vụ của họ bằng tên hoặc tên riêng và từ viết tắt.

Hơn nữa, nhân viên được dạy để hình thành mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác của họ để thúc đẩy hợp tác lâu dài. Cách tiếp cận cá nhân với từng khách hàng cho phép bạn thiết lập mối quan hệ như vậy với một người. Thời điểm mà lượng du khách khổng lồ và không cần phải cố gắng giữ người này hay người khác, kể từ ngày mai người này sẽ bị thay thế bởi ba người nữa, đã trôi qua sau cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008. Đó là lý do tại sao việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trong kinh doanh hiện đại chỉ đơn giản là một nhiệm vụ cần thiết để tồn tại.

Cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với các đối tác

Để hình thành một mối quan hệ như vậy, bạn cần biết nhiều hơn một chút chứ không chỉ là tên hoặc tên viết tắt của khách hàng. Cần thêm thông tin. Nếu chúng ta xem xét các cửa hàng, thì các thẻ chiết khấu hoặc giảm giá khác nhau thường được phân phối. Bằng cách phân tích việc mua hàng của khách hàng, các cửa hàng có thể đưa ra kết luận về sản phẩm nào sẽ thích hợp cho khách hơn. Bước cuối cùng là thông báo cho người mua khi có một ưu đãi thú vị cho một sản phẩm như vậy. Và thế là xong. Bạn có thể gần như chắc chắn rằng anh ấy sẽ đến và mua hàng.

Nếu chúng ta nói về cách tiếp cận riêng lẻ đối với từng khách hàng trong ngân hàng, thì những điều sau đây là như sau. Tất cả các nhà quản lý bán hàng đều có một chương trình đặc biệt, trong đó họ nhập một số thông tin bổ trợ về khách truy cập của họ theo thời gian. Sau khi đã tích lũy đủ dữ liệu này, người quản lý tài khoản sẽ hiểu những gì người đó làm, sở thích của họ và những sản phẩm ngân hàng nào có liên quan đến ưu đãi.

Giữ chân khách hàng

Bên cạnh đó, không phải lập luận cuối cùng ủng hộ việc áp dụng phương pháp tiếp cận riêng lẻ cho từng khách hàng sẽ là thực tế rằng đây là cách duy nhất để thu hút sự quan tâm của người mua. Sau đó anh ta sẽ quay lại cửa hàng một lần nữa. Nguyên tắc đơn giản -nói chuyện với khách và xác định nhu cầu của họ. Có vẻ như việc cảm ơn một người đã mua và sử dụng dịch vụ của cửa hàng bạn là một việc vặt vãnh đến nỗi có thể bỏ qua trong một cuộc trò chuyện. Bạn không thể nghĩ như vậy, đó là một sai lầm nghiêm trọng. Sau khi khách hàng đã mua một thứ gì đó, bạn cần chúc mừng họ đã mua được hàng tốt, nói rằng bạn rất vui khi được làm việc với họ. Điều này sẽ để lại ấn tượng tích cực trong trí nhớ của người đó về bạn.

Phương pháp này thực sự hiệu quả. Phương pháp tiếp cận cá nhân đối với từng khách hàng cho phép bạn tăng doanh số bán hàng bằng cách tăng lòng trung thành của họ đối với công ty hoặc công ty. Mọi người thích được trò chuyện và quan tâm đến vấn đề của họ. Xét cho cùng, ở mức độ tiềm thức, họ muốn được thông cảm và giúp đỡ để vượt qua vấn đề.

Một khách hàng trung thành sẽ nói với bạn bè của họ về bạn

Luôn ghi nhớ rằng một khách hàng trung thành sẽ nói với vài người bạn về việc được phục vụ tốt. Để cải thiện mối quan hệ của khách truy cập với tổ chức của bạn, hãy sử dụng phương pháp tiếp cận riêng lẻ đối với từng khách hàng. Khẩu hiệu cho các nhà quản lý có thể được đề xuất như sau: "Hôm nay - phục vụ ở cấp độ cao nhất và ngày mai - tăng số lượng khách hàng tích cực."

Đừng quên rằng một người tức giận không hài lòng với dịch vụ sẽ nói với ít nhất mười người về điều đó - đây chính xác là những gì sẽ xảy ra, theo các nhà tâm lý học.