Các trường hợp là gì? Ví dụ về các giải pháp tình huống. Những cách kinh doanh

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Các trường hợp là gì? Câu hỏi này thường được hỏi bởi những sinh viên lần đầu tiên gặp thuật ngữ này. Tuy nhiên, khái niệm này đang trở nên phổ biến trong các cộng đồng kinh doanh. Trước khi trả lời câu hỏi về những trường hợp nào và đưa ra ví dụ về giải pháp của chúng, hãy đi sâu vào lịch sử nguồn gốc của thuật ngữ này.

Xuất hiện các trường hợp

Khái niệm này xuất hiện lần đầu tiên tại Đại học Harvard vào năm 1924. Các giáo sư tại một trường đại học danh tiếng nhận ra rằng sách giáo khoa của những năm trước không đủ khả năng chuẩn bị cho sinh viên tốt nghiệp cho các ngành nghề hiện đại. Các sách hướng dẫn và sách hướng dẫn có liên quan tại thời điểm này vẫn chưa được tạo ra và các sách hướng dẫn trước đó đã lỗi thời. Sau đó, các giáo sư đã nghĩ ra các trường hợp kinh doanh - những nhiệm vụ thực tế của thời đại chúng ta mà sinh viên tốt nghiệp phải giải quyết. Để làm được điều này, các chủ doanh nghiệp đã được mời đến Harvard, người đã hướng dẫn chi tiết các nghiên cứu sinh. Các doanh nhân tại hội thảo đã nói về những vấn đề thực tế mà công ty của họ phải đối mặt. Sau đó, các nghiên cứu sinh phải tự tìm giải pháp cho những vấn đề này. Đặc thù của việc đào tạo như vậy là không có câu trả lời chính xác. Bạn chỉ cần tìm ra cách tốt nhất để thoát khỏi tình trạng hiện tại. Nói cách khác, mọi người đều chọn giải pháp cho từng trường hợp riêng lẻ.

Sự đổi mới của các giáo sư Harvard đã được chứng minh là có hiệu quả. Sinh viên tốt nghiệp đã có kinh nghiệm thực sự đã có kinh nghiệm. Họ biết các vấn đề và nhiệm vụ của các công ty thành công, họ có thể dễ dàng đối phó với các nhiệm vụ. Trên thực tế, cách giải quyết các trường hợp của sinh viên đã cho anh ta thực hành thực tế trong các bức tường của trường đại học. Do đó, từ giữa thế kỷ XX, phương pháp này đã lan rộng khắp thế giới.

Xuất hiện ở Nga

Ở nước ta, ngay cả khi hệ thống xã hội chủ nghĩa sụp đổ vào những năm 90 của thế kỷ trước, hệ thống giáo dục đã tồn tại từ rất lâu. Đất nước không còn tồn tại, nhưng có sách giáo khoa của Liên Xô. Ngay cả sách giáo khoa về lịch sử của CPSU với Lenin trên bìa cuối cùng cũng chỉ biến mất vào giữa những năm chín mươi của thế kỷ XX, chưa kể các bộ môn khác.

Và chỉ từ những năm 2000. các trường hợp quản lý bắt đầu xuất hiện ở các trường đại học hàng đầu của nước ta. Ngày nay phương pháp này được phát triển tích cực ở Nga. Ngoài ra, các câu lạc bộ tình huống chuyên đề được mở. Đặc biệt phổ biến với học sinh và sinh viên là câu lạc bộ MSTU. E. Bauman, Trung tâm Hướng nghiệp NUST MISIS và những người khác.

Vậy những trường hợp nào? Hãy chuyển sang khái niệm chi tiết hơn.

Khái niệm

Case (từ casus tiếng Latinh) là một tình huống phi thường, một vấn đề, không thể tìm thấy lời giải trong sách giáo khoa. Việc giải thích chính xác hơn thuật ngữ "casus" là một vấn đề cần được giải quyết, tuy nhiên, thuật ngữ này đến từ tiếng Nga từ tiếng Anh, trong đótừ casus trong tiếng Latinh được phát âm là "case".

Học sinh mô phỏng một tình huống vấn đề gần với tình huống thực nhất có thể và họ phải tìm ra giải pháp. Điểm mấu chốt là không có câu trả lời đúng. Chỉ có ý kiến của các giáo viên và một cách thực sự thoát khỏi tình huống này, nếu trường hợp, tất nhiên, được đưa ra khỏi cuộc sống. Các phương pháp giải pháp, lập luận, thảo luận nhóm, v.v. được đánh giá.

Vì vậy, trường hợp này là gì, chúng tôi đã giải thích, bây giờ chúng ta hãy chuyển sang các mục tiêu.

Mục tiêu

Mặc dù chủ đề của các trường hợp có thể khác nhau, nhưng bản thân mô hình, như một quy luật, có những mục tiêu chung:

1. Kiểm tra trí thông minh và phân tích của học sinh.
2. Phát triển lập luận cho vị trí của bạn.
3. Xây dựng khả năng chống chịu với căng thẳng.
4. Dạy kỹ năng quản lý thời gian.
5. Phát triển kỹ năng giao tiếp, khả năng làm việc nhóm.

Các trường hợp phỏng vấn

Phương pháp này không chỉ được sử dụng trong các cơ sở giáo dục. Ngày nay, nhiều công ty sử dụng nó trong các cuộc phỏng vấn. Mỗi ngày, nhà tuyển dụng càng ngày càng ít xem xét lý lịch của ứng viên, trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, v.v. Chỉ cần đưa ra một ứng cử viên cho một vị trí trong một vài trường hợp là đủ và mọi thứ trở nên rõ ràng về một người tốt hơn những mẩu giấy và lời giới thiệu khác nhau.

Tất nhiên, điều này không có nghĩa là trình độ học vấn và kinh nghiệm không quan trọng. Nếu không có họ, bạn có thể không đến giai đoạn giải quyết vụ việc. Tuy nhiên, chính khâu cuối cùng lại trở thành yếu tố quyết địnhtuyển chọn nhân viên. Về vấn đề này, Google nổi bật, công ty phát triển các kỹ thuật mô hình trường hợp của riêng mình. Chúng đặc trưng cho từng công việc. Kinh nghiệm làm việc, trình độ học vấn sẽ không giúp ích được gì cho ứng viên nếu anh ta không thể giải quyết các vụ việc. Và đôi khi họ làm kinh ngạc trí tưởng tượng với sự đơn giản đến khó hiểu của họ.

Ví dụ trường hợp

Hãy lấy một ví dụ. Công ty phải đối mặt với vấn đề về hiệu quả của nhân viên trong bộ phận bán hàng. Ba người làm việc. Lần đầu tiên hoạt động với 70% khách hàng, lần thứ hai - với 20% và lần thứ ba - với 10%. Với các chỉ số này, chỉ số thứ hai cho thấy doanh số bán hàng cao nhất, nhưng nó chỉ hoạt động với khách hàng thường xuyên. Ngược lại, thứ ba chỉ hoạt động với các khách hàng mới, trong khi phần đầu tiên hoạt động với cả những khách hàng mới và thường xuyên. Nhiệm vụ của người quản lý là tăng kế hoạch bán hàng và phân phối lại luồng khách hàng theo cách mà công ty nhận được lợi nhuận tối đa.

Để giải quyết vấn đề này, bạn cần trả lời các câu hỏi sau:

• Cơ hội để cải thiện tình hình này là gì?
• Tiêu chuẩn nào có thể giúp cải thiện hiệu suất của từng nhân viên bán hàng và toàn bộ đội bán hàng trong dài hạn?

Có lẽ người bán đầu tiên làm việc tốt nhất với người mua mới hoặc với những người thường xuyên. Nó cũng đáng thử để hoán đổi người bán thứ hai và thứ ba. Những thứ kia. cái thứ hai sẽ chỉ hoạt động với những cái mới và cái thứ ba sẽ chỉ hoạt động với những cái lâu dài. Có lẽ họ đang gặp khủng hoảng nghề nghiệp và cần thay đổi cảnh quan.

Ví dụ thứ hai

Đang phỏng vấn vị trí Trưởng phòng Nhân sự. Ứng viên phải có phẩm chất như khả năng linh hoạt và tránh những xung đột không đáng có. Nó được đề xuất để giải quyết trường hợp sau: Giám đốc điều hành nhất quyết yêu cầu công ty lấy con gái của một người có ảnh hưởng. Người quản lý trước đã giao cho cô vị trí trợ lý thư ký. Bản thân cô gái ấy không thể hiện bản thân theo bất kỳ cách nào, cô ấy không xác định mình với công ty và cô ấy không có mong muốn phát triển sự nghiệp. Thêm vào đó là sự thiếu kinh nghiệm trong các doanh nghiệp khác.

Trong quá trình làm việc, các kỹ năng chính của cô ấy đã trở thành: tiếp nhận tài liệu đến, lưu giữ hồ sơ, đóng gói tài liệu vào bìa hồ sơ. Sáu tháng sau, vị trí chuyên viên quản lý tài liệu hàng đầu bị bỏ trống. Giám đốc điều hành nhấn mạnh rằng cô gái này phải đảm nhận vị trí. Tuy nhiên, công ty có nhiều nhân viên khác xứng đáng được thăng chức. Trong nhiệm vụ này, người nộp đơn phải đưa ra lựa chọn: đi ngược lại sự quản lý chung hoặc làm việc với một nhóm bất mãn.

Có lẽ ứng viên sẽ tìm thấy một lựa chọn có thể chấp nhận được cho cả Giám đốc điều hành và nhóm. Ví dụ trường hợp không có giải pháp chính xác. Mỗi trường hợp khác nhau.

Không chỉ có trường hợp kinh doanh, mà còn có trường hợp trong các lĩnh vực khác: sư phạm, y học, luật học. Trong mọi ngành nghề, bạn có thể mô phỏng một tình huống có vấn đề.