"VTB 24": phản hồi từ nhân viên và khách hàng

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Ngân hàng VTB 24 là một trong những thương hiệu lớn nhất của Nga và Châu Âu trong lĩnh vực tài chính. Tổ chức này được đại diện bởi một mạng lưới chi nhánh rộng khắp nước Nga. Tổ chức tài chính và tín dụng được coi là cung cấp các dịch vụ trong phân khúc cho vay, xử lý tiền gửi, dịch vụ từ xa và đang tích cực làm việc với các công ty tư nhân. Khách hàng nói gì về hoạt động của thương hiệu ngân hàng lớn nhất này? Nhân viên phản hồi như thế nào với tổ chức tài chính?

Thông tin chung về ngân hàng

Trước khi xem xét ý kiến về Ngân hàng VTB 24, phản hồi của nhân viên và khách hàng về dịch vụ của Ngân hàng, chúng tôi sẽ nghiên cứu những thông tin cơ bản về thương hiệu tương ứng.

Tổng tài sản của tổ chức tài chính vượt quá 2 nghìn tỷ rúp. Ngân hàng được thành lập trên cơ sở một tổ chức khác - Guta-Bank, được Vneshtorgbank mua lại cổ phần vào năm 2004. Đánh giá bằng một số dữ liệu công khai - với sự hỗ trợ của Ngân hàng Trung ương Liên bang Nga. Năm 2005, thương hiệu Dịch vụ Bán lẻ Vneshtorgbank xuất hiện trên thị trường Nga. Năm 2006, ngân hàng mới được đổi tên thành VTB 24. Hiện 100% cổ phần của tổ chức tài chính do Ngân hàng VTB, chủ sở hữu chính.đó là trạng thái. Đến lượt mình, VTB 24 đã sở hữu thương hiệu Leto-Bank từ năm 2012. Tổ chức này chuyên cung cấp các khoản "cho vay nhanh" - với chính sách trung thành hơn trong việc đánh giá khả năng thanh toán của người đi vay, nhưng đồng thời với mức lãi suất đủ cao. Ngược lại, bản thân VTB 24 (phản hồi của khách hàng về khoản vay xác nhận điều này) có đặc điểm là có các tiêu chuẩn khắt khe hơn khi đưa ra quyết định về hồ sơ vay vốn, nhưng đồng thời, ngân hàng đưa ra mức lãi suất thấp hơn lãi suất do một công ty con đặt ra.

Dịch vụ

Tổ chức tài chính được coi là chuyên cung cấp các dịch vụ ngân hàng cho các cá nhân, doanh nhân cá nhân, cũng như các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thương hiệu VTB 24 được đại diện ở hầu hết các vùng của Liên bang Nga. Trong số các dịch vụ ngân hàng phổ biến nhất mà ngân hàng cung cấp:

- khoản vay thế chấp;

- RBS;

- cho thuê két an toàn;

- chuyển tiền;

- phát hành thẻ nhựa.

Một vị trí quan trọng trong hoạt động của ngân hàng là việc duy trì các dự án trả lương. Đặt quỹ của cá nhân trên tiền gửi là một điểm đặc biệt quan trọng khác của VTB 24. Đánh giá của khách hàng về các khoản tiền gửi mô tả các điều kiện mà ngân hàng đưa ra là hoàn toàn phù hợp với xu hướng thị trường hiện tại - một lát sau, chúng tôi sẽ nghiên cứu chi tiết hơn các quan điểm có liên quan.

Chiến lược phát triển trong thời kỳ khủng hoảng

Ngân hàng dự định đối phó với tình hình khó khăn hiện nay trong lĩnh vực tài chính của Liên bang Nga như thế nào? Theo một số chuyên gia, VTB 24 (các đánh giá và nhận xét từ các nhà quản lý hàng đầu của một tổ chức tài chính có thể được tìm thấy trên các phương tiện truyền thông xác nhận những đánh giá đó) sẽ tham gia một cách tích cực nhất vào việc thực hiện các chương trình thế chấp nhà nước, là các sáng kiến trong khuôn khổ hỗ trợ của nhà nước cho các khoản vay mua ô tô.

Như vậy, tổng doanh thu của ngân hàng trong thời kỳ khủng hoảng, theo các nhà phân tích, sẽ cao. Tuy nhiên, lợi nhuận của tổ chức có thể bị giảm sút. Các nhà quản lý hàng đầu của ngân hàng kỳ vọng sẽ đảm bảo sự phát triển hơn nữa của mạng lưới của họ tại các khu vực. Theo ban lãnh đạo của tổ chức này, một nhân tố tích cực quan trọng trong lĩnh vực hoạt động này sẽ là việc sáp nhập công ty mẹ - VTB - với Ngân hàng Matxcova. Thực tế là sau kết quả của thương vụ sáp nhập này, VTB sẽ có thể tăng cường sự hiện diện của mình trong phân khúc bán lẻ trên thị trường ngân hàng. Đến lượt mình, thương hiệu VTB 24 có thể nhận được một phần đáng kể kinh doanh trong phân khúc các hoạt động do Ngân hàng Moscow thực hiện.

Trong giai đoạn khủng hoảng, ban quản lý của tổ chức tài chính được xem xét dự kiến sẽ giảm giá trị tài sản dựa trên các khoản vay tiêu dùng. Đối với danh mục đầu tư thế chấp, cũng như các danh mục đầu tư hình thành trong phân khúc cho vay mua ô tô, theo các nhà quản lý hàng đầu của ngân hàng, tỷ lệ rút vốn sẽ ít hơn do tổ chức này tham gia vào các chương trình của chính phủ để cung cấp cho người dân các khoản vay ưu đãi trong các lĩnh vực cho vay liên quan.

Đánh giá ngân hàng

Sau khi nghiên cứu mọi thứ đang diễn ra như thế nào trong một tổ chức tài chính theo xu hướng kinh tế vĩ mô, hãy xem xét các chi tiết cụ thể của các quy trình kinh doanh địa phương diễn ra trong đó. Tất nhiên, nguồn thông tin chính của chúng tôi sẽ là các bài đánh giá về Ngân hàng VTB 24 - nhân viên, khách hàng, chuyên gia, được trình bày trên các cổng thông tin trực tuyến chuyên đề, cũng như trên các phương tiện truyền thông.

Như vậy, chúng ta sẽ có thể làm quen với cả những ý kiến không chính thức của những công dân bình thường và vị trí chính thức của một số cá nhân nhất định. Ý kiến của cộng đồng tài chính về tổ chức tài chính được đề cập có thể được phân loại thành các loại chính sau:

- quan điểm đánh giá mức độ hấp dẫn của điều kiện gửi tiền VTB 24;

- ý kiến phản ánh thái độ của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực cho vay tín chấp;

- quan điểm về vay tiêu dùng tại VTB 24, cũng như vay mua ô tô;

- đánh giá mức độ dịch vụ khách hàng của ngân hàng;

- quan điểm về việc tổ chức cung cấp các dịch vụ khác - ngân hàng từ xa, cho thuê ô, chuyển tiền, duy trì các dự án trả lương.

Một danh mục ý kiến riêng về VTB 24 là đánh giá của nhân viên về việc làm việc trong tổ chức tài chính này. Hãy cùng nghiên cứu chi tiết hơn về các phân loại quan điểm được đánh dấu, đánh giá hoạt động của ngân hàng.

Đánh giá tiền gửi

Khách hàng của VTB 24 nói gì về trải nghiệm tiền gửi của họ? Công dân, nếu họ nghiên cứu các quan điểm liên quan trên các cổng thông tin trực tuyến chuyên đề, hãy cố gắng hình thành các đánh giá về tiền gửi dựa trên 3các chỉ số chính:

- lãi suất;

- khả năng bổ sung tiền gửi;

- yêu cầu về số vốn đầu tư.

Hãy cùng nghiên cứu thông tin chi tiết hơn về vấn đề này.

Đối với tỷ giá, tổ chức tài chính nói chung đang cố gắng đưa chúng đến gần hơn với các chỉ số thị trường trung bình. Như các khách hàng của tổ chức lưu ý, tất nhiên, có nhiều ưu đãi sinh lời hơn trên thị trường, tuy nhiên, VTB 24 đang trở nên thích hợp hơn đối với họ do quy mô của nó và khả năng rời khỏi thị trường tối thiểu - do khủng hoảng hoặc do việc thu hồi giấy phép của Ngân hàng Trung ương Liên bang Nga. Ngoài ra, theo người dân, việc gửi tiền vào ngân hàng được đề cập sẽ thuận tiện hơn vì nó được đại diện bởi một mạng lưới chi nhánh khổng lồ. Bạn có thể đến bất kỳ văn phòng nào của một tổ chức tài chính trong thành phố và thực hiện các hoạt động gửi tiền cần thiết - bổ sung, rút tiền, thay đổi bất kỳ điều kiện nào để lưu trữ tiền.

Đánh giá thế chấp

Phân khúc lớn nhất của dịch vụ tín dụng và tài chính - cho vay thế chấp. Trong đó, ngân hàng nằm trong diện nghi vấn đứng đầu. Đánh giá gì về VTB 24 về các khoản cho vay mua nhà ở? Đến lượt mình, hướng thích hợp của ý kiến được xác định bởi các yếu tố như:

- lãi suất khoản vay - kết hợp với thời hạn của hợp đồng thế chấp;

- yêu cầu đối với tài liệu của người vay, thu nhập, lĩnh vực hoạt động, lịch sử tín dụng.

Đối với tỷ giá, rõ ràng là do chính sách khá nghiêm ngặt của Ngân hàng Trung ương Liên bang Nga trong việc cung cấp vốn cho các tổ chức tài chính tư nhân, họ không thểđủ thấp để đáp ứng mong muốn của hầu hết khách hàng. Tỷ lệ chủ chốt của Ngân hàng Trung ương hiện là 11%, cao gần gấp đôi so với đầu năm 2014. Đồng thời, chỉ số này thực sự đang ở mức của cuộc khủng hoảng 2008-2009, khi thị trường thế chấp, mặc dù đã chững lại nhưng vẫn tiếp tục phát triển.

Công dân Liên bang Nga có quyền đăng ký các khoản vay để mua nhà ở trong khuôn khổ các chương trình của nhà nước - đặc biệt là các chương trình nhằm trợ cấp cho việc mua các tòa nhà mới. Ngân hàng "VTB 24" (đánh giá của khách hàng về các khoản vay thế chấp xác nhận điều này) đang cố gắng theo cách tích cực nhất để đảm bảo rằng một người dân có thể tận dụng cơ hội đó để mua một căn hộ. Các chuyên gia của ngân hàng giải thích chi tiết các yêu cầu đối với các tài liệu cần thiết để một người tham gia vào chương trình liên quan của nhà nước, đối với thu nhập của người vay, cũng như lịch sử tín dụng của người đó. Dựa trên các ý kiến xuất hiện trên mạng, khá khó để theo dõi số liệu thống kê về các quyết định tích cực đối với các chương trình nhà ở từ VTB 24. Tuy nhiên, xét trên thực tế là có một số đánh giá tiêu cực chỉ ra việc ngân hàng từ chối đáp ứng đơn xin vay thế chấp một cách bất hợp lý, có thể kết luận rằng tổ chức tài chính này quan tâm đến việc cấp một khoản vay mua nhà cho công dân với sự trợ cấp của nhà nước, hơn từ chối yêu cầu cho vay của anh ấy.

Đối với các chương trình nhà ở tiêu chuẩn - những chương trình được bán trên thị trường thứ cấp và do đó, trong trường hợp chung, chúng không được ban hànhvề các điều kiện ưu đãi - nhu cầu về điều này, có thể hiểu được, vẫn chưa quá cao do lãi suất cho vay tăng cao. Tuy nhiên, nhu cầu về các khoản vay như vậy vẫn còn - thứ nhất là do người dân Liên bang Nga cần nhà ở, và thứ hai, giá bất động sản ở nhiều vùng của Liên bang Nga đã giảm đáng kể trong thời kỳ khủng hoảng. Vì vậy, mọi người có xu hướng nhanh chóng mua một căn hộ, mặc dù với mức giá cao hơn, trong khi nó tương đối rẻ. Còn về điều kiện vay vốn tại VTB 24 (khách hàng đánh giá vay mua nhà ở xác nhận điều này) thì về mặt khách quan không thể hấp dẫn nhất vì những lý do mà chúng tôi đã nêu ra ở trên. Nhưng xét về quy trình tổ chức ra quyết định cho vay của ngân hàng thì tổ chức tài chính đang làm rất tốt. Các chuyên gia của VTB 24 giải thích chi tiết cho mọi người về bản chất của các yêu cầu đối với khách hàng vay vốn được xây dựng trong tổ chức, giúp thu thập các tài liệu cần thiết, phân tích các nguồn sẵn có về ý nghĩa khi đưa ra quyết định về đơn đăng ký vay.

Nhìn chung, người dân trước hết hài lòng với thái độ của ngân hàng đối với người vay thế chấp, họ ghi nhận sự quan tâm của tổ chức tài chính trong việc cấp một khoản vay mong muốn cho một người để mua căn hộ dựa trên mục tiêu phân tích khả năng thanh toán của anh ấy.

Đánh giá cho vay tiêu dùng và vay mua ô tô

Trong phân khúc cho vay tiêu dùng, cũng như cho vay mua ô tô, các điều kiện của Ngân hàng VTB 24, theo các khách hàng Nga của tổ chức tài chính này, khá phù hợp với hiện tạixu hướng thị trường và ở một số phân khúc trông hấp dẫn hơn. Nhìn chung, các công dân mô tả chính sách cho vay của thương hiệu được đề cập là hoàn toàn công bằng - cả về lãi suất và yêu cầu đối với người vay. Có lẽ điều này là do nhu cầu hiện tại trên thị trường cho vay đã giảm nhẹ do cuộc khủng hoảng trong nền kinh tế Nga - và ngân hàng đang cố gắng duy trì điều này bằng cách đưa ra mức lãi suất ngày càng cạnh tranh và giảm bớt các yêu cầu đối với người đi vay nếu có thể.

Phản hồi về các dịch vụ bổ sung

Chất lượng cung cấp các dịch vụ tài chính khác của VTB 24 - ví dụ: ngân hàng từ xa, thuê ô, chuyển tiền, phát hành thẻ nhựa, theo đánh giá của khách hàng, đều ở mức cao. Tổ chức tài chính cung cấp các điều kiện đủ cạnh tranh cho các dịch vụ này cả về giá cả và chất lượng của cơ sở hạ tầng mà chúng được cung cấp. Theo nghĩa này, ngân hàng trông giống như một thương hiệu hiện đại và công nghệ cao, theo đánh giá của khách hàng.

Đánh giá chất lượng dịch vụ

Đối với một người sẽ nộp đơn vào bất kỳ tổ chức tài chính nào về một vấn đề nghiêm trọng - ví dụ: liên quan đến việc cấp vốn cho một khoản tiền gửi hoặc một khoản vay thế chấp, nó có thể có ý nghĩa quyết định không quá nhiều về quy mô hoạt động của ngân hàng mà còn điều kiện đối với một số dịch vụ, tỷ lệ của thương hiệu tương ứng với khách hàng là bao nhiêu. Đối với anh ấy, nó có thể làquan trọng hơn là việc xem xét đặc điểm các hoạt động của VTB 24, bao gồm đánh giá năng lực và trách nhiệm của nhân viên, chứ không phải là một quan điểm phản ánh, ví dụ, sức hấp dẫn tài chính của các dịch vụ ngân hàng. Mọi người viết gì về chất lượng dịch vụ của khách hàng của họ bởi tổ chức tài chính được coi là?

Ý kiến của người dân đôi khi rất chủ quan. Điều xảy ra là một người đã đến thăm một văn phòng cụ thể của VTB 24 sẽ để lại đánh giá cực kỳ tích cực, người còn lại sẽ để lại cảm xúc hoàn toàn trái ngược. Nhưng nhìn chung, người dân đồng ý rằng một trong những thương hiệu bán lẻ lớn nhất của Nga trong phân khúc ngân hàng đang cố gắng giữ thương hiệu của người dẫn đầu - kể cả về chất lượng dịch vụ khách hàng. Theo mọi người, nhân viên của VTB 24 thể hiện năng lực khá cao trong việc giải quyết hầu hết các vấn đề mới nảy sinh, không đứng ngoài những khó khăn mới nảy sinh, giao tiếp lịch sự và cố gắng giải thích các sắc thái của một số dịch vụ.

Có thể lưu ý rằng nhiều khách hàng của ngân hàng ghi nhận chất lượng cao của phản hồi trực tuyến từ một tổ chức tài chính. Rõ ràng, các chuyên gia của tổ chức này giám sát các cổng thông tin chuyên đề chính mà công dân bày tỏ ý kiến của họ về VTB 24. Việc xem xét hoặc đánh giá các hoạt động của ngân hàng, do ai đó để lại và gây được tiếng vang và thu hút sự chú ý của cộng đồng, không được các chuyên gia của tổ chức tài chính bỏ qua, những người, nếu có thể, chuẩn bị phản ứng cho nó - trong cùng một chuyên đề cổng thông tinhoặc liên hệ với người để lại thông tin về hoạt động của tổ chức tín dụng. Về nguyên tắc, thương hiệu không xấu, theo nhiều người dân, nó có tác dụng với khách hàng và trên mạng xã hội. Trong trường hợp này, việc xem xét nhằm đánh giá các hoạt động của VTB 24 có thể được nhận xét thêm bởi những người gặp phải vấn đề tương tự hoặc quan sát nó trực tiếp trong cùng văn phòng được đề cập trong thông báo tương ứng từ người đó. Thông thường, nhân viên ngân hàng cũng tham gia các cuộc thảo luận như vậy, đồng thời cố gắng đóng góp để giải quyết vấn đề.

Đánh giá công việc

Đánh giá trên các cổng thông tin trực tuyến chuyên đề không chỉ được để lại bởi các khách hàng của tổ chức được đề cập. Nhân viên của tổ chức tài chính này, cả hiện tại và những người đã đi làm ở các công ty khác, cũng tích cực viết về VTB 24. Phản hồi từ nhân viên ngân hàng liên quan đến các điểm chính như lương, điều kiện làm việc, đặc điểm văn hóa doanh nghiệp, triển vọng nghề nghiệp.

Nói chung, không có gì bất thường, vì nhân viên của hầu hết các tổ chức khác - và không chỉ các tổ chức tài chính - đều quan tâm đến các khía cạnh tương tự của hoạt động nghề nghiệp. Nhưng điều kiện làm việc mà Ngân hàng VTB 24 đưa ra là gì? Tất nhiên, phản hồi từ nhân viên về công việc là rất khác nhau và đôi khi mang tính chủ quan. Phần lớn phụ thuộc vào kỳ vọng của chuyên viên từ khi bắt đầu hoạt động chuyên môn tại ngân hàng này. Nó xảy ra rằng một người không có nhiều kinh nghiệm làm việc tronglĩnh vực tài chính đang dựa vào sự phát triển nhanh chóng trong sự nghiệp và mức lương cao - đơn giản là nhờ thực tế là nó thuộc về một trong những thương hiệu ngân hàng lớn nhất ở Nga. Nhưng, như trong bất kỳ tổ chức nghiêm túc nào khác, trong VTB 24, bạn phải kiếm được điều này. May mắn thay, sự hiểu biết về hoàn cảnh này của các nhân viên của một tổ chức tài chính, đánh giá qua các bài đánh giá, nói chung là có mặt.

Làm việc tại VTB 24 (đánh giá trên các cổng trực tuyến chuyên đề khẳng định điều này) là yêu cầu cao về trình độ năng lực, trách nhiệm, tính chuyên nghiệp của các chuyên viên, sự quan tâm của họ đến sự phát triển thành công không chỉ của cá nhân họ mà còn của thương hiệu nói chung. Nhân viên ngân hàng chủ yếu được đào tạo - đặc biệt chú trọng cung cấp các kỹ năng cần thiết cho những người mới bắt đầu, những nhà tài chính trẻ mới tham gia thị trường tài chính. Tất nhiên, các kỹ năng có được cho phép các chuyên viên của ngân hàng sau đó tiến bộ trong công việc của họ. Do đó, nhân viên nên đặt nền móng cho sự phát triển nghề nghiệp hơn nữa ở những giai đoạn đầu tiên tương tác với thương hiệu.

Phản hồi từ nhân viên VTB 24 về lương, điều kiện làm việc và các tính năng tương tác với các nhân viên khác và cấp quản lý là tích cực. Một lần nữa, vị thế của thương hiệu là một trong những thương hiệu lớn nhất và nổi tiếng nhất ở Liên bang Nga, nơi cần phải giữ thương hiệu của một trong những người đi đầu trong lĩnh vực ngân hàng, lại đang bị ảnh hưởng. Bao gồm cả khía cạnh chính sách nhân sự.