Dịch vụ là Tính năng dịch vụ

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Ngày nay, trong điều kiện phát triển mạnh mẽ của hệ thống thị trường, việc quản lý hiệu quả, có lợi nhuận với sự độc lập kinh tế tuyệt đối của các công ty có tầm quan trọng hàng đầu. Điều này sẽ nâng cao vai trò của tối ưu hóa kinh doanh. Trong điều kiện cạnh tranh cao, một trong những lĩnh vực được ưu tiên là tổ chức dịch vụ. Nguyên tắc quan trọng của công việc là chất lượng, an toàn, chuyên nghiệp. Hãy xem xét thêm bản chất của nó là gì.

Dịch vụ: đặc điểm chung

Tại sao ngày nay vấn đề dịch vụ lại trở nên có liên quan? Dịch vụ hiệu quả là một trong những cách quan trọng để đạt được khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Hướng đi này không phụ thuộc vào lĩnh vực hoạt động của công ty.

Cho dù một công ty đang kinh doanh sản xuất sản phẩm hay sản xuất công trình, chất lượng dịch vụ được coi là quyết định chiến lược duy nhất cho phép bạn đi trước các doanh nghiệp khác.

Trong khuôn khổ quan hệ thị trườnghệ thống dịch vụ phải được cải tiến liên tục. Doanh nghiệp cần cập nhật định kỳ danh sách công trình, bổ sung vào danh sách những công trình phù hợp nhất với nhu cầu của người mua, khả năng của chính công ty.

Dịch vụ là cách để thu hút một lượng lớn khách hàng. Nó cho phép bạn tăng khối lượng bán sản phẩm, tăng lợi nhuận của doanh nghiệp, khả năng cạnh tranh của nó. Công ty không thể hoạt động trên thị trường mà không quan tâm đúng mức đến các yếu tố bên ngoài thay đổi liên tục. Đồng thời, cần phải nghiên cứu sâu về quy trình, phân tích và dự báo sự liên hợp.

Khái niệm dịch vụ

Dịch vụ là một tập hợp các hoạt động được thực hiện trong quá trình mua, cung cấp và bảo trì sản phẩm sau đó. Dịch vụ hướng đến người tiêu dùng thuộc dòng vật chất. Họ có thể là hiệp hội sản xuất, công ty phân phối, người tiêu dùng cuối cùng của hàng hóa.

Hỗ trợ sản phẩm có thể được thực hiện bởi các đơn vị khác nhau. Ví dụ, một doanh nghiệp lớn có thể thành lập một trung tâm dịch vụ. Dịch vụ được cung cấp bởi các công ty giao nhận tham gia vào chuỗi cung ứng.

Nếu chúng ta xem xét khái niệm một cách rộng rãi, thì dịch vụ là một tập hợp các chức năng, hoạt động của các hệ thống con của công ty nhằm cung cấp sự tương tác với người tiêu dùng trong bối cảnh của từng luồng thông tin và vật chất về chất lượng, phạm vi, chi phí, thời gian, nơi cung cấp sản phẩm, theo nhu cầu thị trường.

Phân loại

Các loại dịch vụ sau tồn tại:

1. Thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
2. Cung cấp dịch vụ sản xuất. Điều này bao gồm toàn bộ phạm vi dịch vụ sản phẩm được cung cấp. Dịch vụ bắt đầu từ thời điểm thực hiện hợp đồng mua bán cho đến thời điểm giao hàng.
3. Dịch vụ sau bán hàng.
4. Dịch vụ thông tin. Nó liên quan đến việc cung cấp cho người tiêu dùng thông tin liên quan đến sản phẩm, quy trình dịch vụ. Khi cung cấp dịch vụ, các phương pháp xử lý và truyền dữ liệu đặc biệt được sử dụng.
5. Dịch vụ tài chính và tín dụng.

Dịch vụ thoả mãn nhu cầu

Nó là thước đo tích lũy chất lượng dịch vụ do người tiêu dùng cung cấp. Các chỉ số chính là:

1. Phương thức đặt hàng.
2. Sẵn sàng, tần suất, thời gian, độ tin cậy, chất lượng cung cấp.
3. Mức độ hoàn thiện và hiệu suất xếp dỡ.

Dịch vụ sau bán hàng

Nó bao gồm một loạt các dịch vụ nhằm đảm bảo việc sử dụng sản phẩm hiệu quả trong toàn bộ vòng đời trong điều kiện thị trường hiện có. Dịch vụ sau bán hàng được thực hiện trước và sau khi bán sản phẩm. Nó bao gồm các hoạt động sau:

1. Xây dựng các yêu cầu đối với dịch vụ sau bán hàng. Các thông số được xác định ở giai đoạn phát triển sản phẩm cùng với nhà sản xuất.
2. Hình thành danh sách các dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng saubán hàng hóa.
3. Xác định thứ tự của dịch vụ sau bán hàng ở giai đoạn thương lượng các điều khoản giao hàng.
4. Đào tạo các chuyên gia sửa chữa và bảo dưỡng.
5. Phát triển và phê duyệt các tài liệu kỹ thuật.
6. Cung cấp các bộ phận và công cụ cần thiết cho dịch vụ sau bán hàng.
7. Quản lý dịch vụ sau bán hàng.
8. Chuẩn bị cơ sở hạ tầng cho dịch vụ.
9. Phát triển chương trình thay thế các sản phẩm bằng các cải tiến hiện đại của chúng, một hệ thống tái chế các sản phẩm cũ.

Nguyên tắc Dịch vụ

Dịch vụ khách hàng sẽ hiệu quả khi:

1. Tuân thủ tối đa các sự kiện với yêu cầu của thị trường, bản chất của sản phẩm được sử dụng.
2. Sự kết nối không thể tách rời giữa dịch vụ và tiếp thị, nhiệm vụ chính của nó.
3. Tính linh hoạt của hệ thống dịch vụ, tập trung vào việc thay đổi các yêu cầu của thị trường, nhu cầu của khách hàng.
4. Giao sản phẩm tận nơi sử dụng, giảm thiểu chi phí và rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
5. Đưa sản phẩm vào tình trạng hoạt động, chứng minh sản phẩm đang hoạt động.
6. Đảm bảo sản phẩm luôn sẵn sàng để sử dụng trong suốt thời gian sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
7. Cung cấp phụ tùng thay thế kịp thời. Vì vậy, các nhà kho đặc biệt được hình thành, hợp tác chặt chẽ được thiết lập với các nhà sản xuất các bộ phận.

Thường xuyên thu thập và sắp xếp thông tin trạng thái là điều kiện tiên quyết để bảo trì hiệu quảgiao sản phẩm trong quá trình sử dụng của người tiêu dùng. Đặc biệt chú ý đến các đề xuất, khiếu nại, nhận xét từ khách hàng.