Một vài quy tắc đơn giản mà khách hàng của ngân hàng phải tuân theo để chỉ sử dụng đúng sản phẩm

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Bất kỳ người nào vượt qua ngưỡng cửa của văn phòng ngân hàng sẽ tự động trở thành khách hàng của ngân hàng. Ngay cả khi anh ta không sử dụng bất kỳ sản phẩm nào, anh ta ít nhất sẽ hỏi một câu hỏi. Và anh ta sẽ được trả lời như thế nào, anh ta sẽ được tư vấn như thế nào, mối quan hệ xa hơn của anh ta với bể sẽ phụ thuộc phần lớn. Chính vì lý do này mà hầu hết các tổ chức tài chính đều bắt đầu xuất hiện những nhà quản lý khách hàng, công việc của họ là đảm bảo rằng mỗi khách hàng của ngân hàng nhận được thông tin và hỗ trợ tối đa trong việc giải quyết các vấn đề của mình.

Theo quy luật, đây là những cô gái hay cười dễ thương, vui vẻ chào hỏi mọi người đến và thể hiện sự sẵn sàng giúp đỡ về ngoại hình của họ. Một mặt, luôn cảm thấy dễ chịu khi thấy một người trước mặt bạn đang cố gắng hiểu tình hình hiện tại. Nhưng bạn không nên hoàn toàn tin tưởng vào sự chân thànhđôi mắt và nụ cười ngọt ngào. Thật vậy, trong nhiều tổ chức, nhiệm vụ chính của người quản lý khách hàng là biến mỗi ngân hàng đến thành một khách hàng thường xuyên.

Tức là, công việc của nhân viên này không phải là giúp đỡ, mà là bán các dịch vụ, chương trình, dịch vụ bổ sung. Nó chỉ ra rằng bất kỳ vấn đề nào, rất có thể, sẽ không được giải quyết nhanh nhất và mang lại lợi nhuận cho khách hàng, nhưng theo cách mà họ có được càng nhiều dịch vụ ngân hàng càng tốt. Người đến chuyển tiền chắc chắn sẽ cố gắng “chào hàng” một chiếc thẻ nhựa. Cần một khoản vay? Sau đó, bảo hiểm, một hóa đơn và một vài sản phẩm khác đang "trong quá trình tải". Và ngay cả khi mở thẻ thanh toán thông thường, một người có khả năng được bảo hiểm bắt buộc tự nguyện, đăng ký một khoản tiền gửi tiết kiệm, thẻ tín dụng và một số thứ khác “cần thiết”.

Không nghi ngờ gì nữa, mỗi sản phẩm này, được lấy riêng, có thể cần thiết trong một tình huống nhất định. Nhưng điều này hoàn toàn không có nghĩa là tất cả mọi người không có ngoại lệ nên được bảo hiểm, cung cấp thẻ tín dụng và tiết kiệm cho kỳ nghỉ của họ. Thật không may, trong nhiều tổ chức bây giờ nó chính xác là quan hệ "khách hàng - ngân hàng". Ví dụ như ngân hàng Privatbank được coi là công ty đi đầu trong lĩnh vực này. Ở đây, bất kỳ ai cũng nên có thẻ tín dụng, heo đất và bảo hiểm. Không có gì khác.

Một giáo dân trong lần kháng cáo đầu tiên được cho biết rằng nếu anh ta không mở thẻ, anh ta sẽ không thể nhận chuyển khoản hoặc thanh toán các hóa đơn điện nước. Nhưng thực ra không phải vậy. Chỉ là mỗi nhân viên (từ người quản lý khách hàng đến thủ quỹ và lãnh đạo của họ) có nhiệm vụđộ phủ tối đa của dân cư với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, khách hàng phải hiểu rằng, thứ nhất, điều này không hợp pháp, thứ hai là không cần thiết. Có nghĩa là, về mặt kỹ thuật, có thể thay đổi tiền tệ mà không cần thẻ và mở khoản tiền gửi mà không cần bảo hiểm, chỉ là một người không được thông báo về điều này. Và tất cả mọi người chắc chắn được kết nối với hệ thống Privat 24 để tự phục vụ (nó chỉ là hệ thống phù hợp nhất, thực sự cần thiết và quan trọng nhất, hoàn toàn miễn phí trong toàn bộ danh sách).

Nhưng "Privat" không phải là dịch vụ duy nhất tiếp cận dịch vụ con người một cách phức tạp, để bất kỳ khách hàng nào của ngân hàng cũng được cung cấp từng sản phẩm. Các tổ chức tài chính khác của đất nước này đã thu hút sự chú ý của họ. Ví dụ, Ukrsotsbank, ngân hàng khách hàng cũng khá thuận tiện và cần thiết, cũng bắt đầu bán dịch vụ cho khách hàng “một cách phức tạp”, Ukrsib vẫn chưa đi xa nó, nhưng những người còn lại cũng không kém xa.

Hóa ra không dễ dàng như vậy nếu chỉ đi thu xếp một dịch vụ thực sự cần thiết. Đó là lý do tại sao mọi khách hàng của ngân hàng (thông thường hoặc mới), bước vào bất kỳ văn phòng nào, đều phải hiểu rằng không một cô gái trẻ dễ thương nào có thể ép anh ta phát hành sản phẩm này hay sản phẩm kia. Và anh ấy phải ký tất cả các hợp đồng và đồng ý thực hiện các dịch vụ một cách tự nguyện.