Quản lý danh tiếng: các phương pháp và công nghệ hiện đại

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào là tạo ra lợi nhuận. Yếu tố này phụ thuộc vào mức độ thú vị của sản phẩm hoặc dịch vụ đối với người mua. Ngày nay, người tiêu dùng tin tưởng không phải quảng cáo nhiều hơn, mà là đánh giá và giới thiệu từ người quen. Vì vậy, các công ty tự trọng chú ý đến việc tạo ra một hình ảnh trên trang Web. Để làm được điều này, họ sử dụng một công cụ mạnh mẽ - quản lý danh tiếng, cho phép bạn hình thành quan điểm đúng về sản phẩm, nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng số lượng người mua.

Hình ảnh là bộ mặt của tổ chức

Thương hiệu càng nổi tiếng thì nhu cầu sản phẩm càng nhiều. Điều gì quyết định sự nổi tiếng? Từ đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm, từ những cảm xúc và liên tưởng nảy sinh trong tâm trí mọi người khi họ nghe đến tên công ty. Những nhận định này của người mua liên quan trực tiếp đến dư luận về hãng. Tổ chức càng tuân thủ các nguyên tắc liêm chínhvà cởi mở trong giao tiếp với khách hàng, mức độ trung thành của người dùng càng cao và theo đó là mức độ bán hàng.

Bản chất của khái niệm

Quản lý danh tiếng là một tập hợp các biện pháp chiến lược nhằm định hình, duy trì và bảo vệ hình ảnh của công ty. Nhiệm vụ chính của nó là tạo ra tầm nhìn cần thiết của thương hiệu trong mắt người tiêu dùng và một quan điểm tích cực ổn định về nó. Loại quản lý này bao gồm việc kiểm soát không gian thông tin xung quanh sản phẩm trên Internet, dự đoán tất cả các loại mối đe dọa, chỉnh sửa nội dung, theo dõi các đánh giá tiêu cực và loại bỏ chúng.

Mức độ liên quan của quản lý danh tiếng

Như bạn đã biết, gần như toàn bộ dân số trên toàn cầu là người dùng của World Wide Web và hàng ngày họ sử dụng các tài nguyên của nó để tìm thông tin họ cần. Vì vậy, nếu một tổ chức hoặc một sản phẩm có bất kỳ thiếu sót, vấn đề nào, v.v., một người sẽ phát hiện ra và đôi khi, họ sẽ chia sẻ ý kiến của mình với bạn bè một cách vui vẻ. Điều này có nghĩa là việc hình thành hình ảnh của sản phẩm xảy ra một cách tự phát và có thể mang hàm ý tiêu cực. Cơ bản trong trường hợp này là nhận thức chủ quan của người dùng.

Để ngăn chặn sự phát triển của các sự kiện như vậy, quản lý danh tiếng được sử dụng. Nó cho phép người tiêu dùng tiềm năng thảo luận về các dịch vụ của công ty, đồng thời đưa ra định hướng định hình dư luận.

Cách đối phó với tiêu cực

Không có gì bí mật khi trong cuộc đua giành vị trí thống lĩnh thị trường, bất kỳcông cụ. Và cái gọi là "PR đen" từ phía các đối thủ có thể gây tổn hại rất lớn đến danh tiếng của công ty và gây ra hình ảnh tiêu cực về sản phẩm. Điều này được thực hiện chủ yếu theo hai cách: hoặc ban quản trị yêu cầu công việc này từ một chuyên gia chuyên biệt (cần có thiết bị đặc biệt và tài chính để hoàn thành công việc này) hoặc bằng cách đặt hàng loạt đánh giá xấu.

Trong trường hợp này, cách duy nhất để xóa tên là sử dụng các công cụ quản lý danh tiếng. Với sự giúp đỡ của họ, bạn có thể cung cấp thông tin không mong muốn, tạo và duy trì giao tiếp liên tục với khách hàng và kết quả là loại bỏ đánh giá tiêu cực từ người tiêu dùng. Nhưng sẽ tốt hơn khi công việc này được lên kế hoạch trước, sau đó nó sẽ cho kết quả tốt nhất.

Muộn còn hơn không

Đối với Nga, loại hình quản lý này còn khá mới, trong khi ở các nước phát triển khác (Mỹ, Trung Quốc, Hàn Quốc, v.v.) công nghệ quản lý danh tiếng đã được sử dụng từ lâu, điều này làm tăng đáng kể xếp hạng của các công ty.. Ở Nga, chúng được coi là biện pháp chống khủng hoảng: khi hình ảnh đã bị tổn hại, hoặc sự quan tâm đến tổ chức đã hoàn toàn biến mất, thì các dịch vụ của các chuyên gia sẽ được đặt hàng. Và chỉ gần đây, ngày càng nhiều công ty, bắt đầu kinh doanh từ đầu, sử dụng quản lý danh tiếng ngay từ đầu để ngay lập tức hình thành hình ảnh cần thiết của sản phẩm trong lòng người dùng và thái độ trung thành đối với sản phẩm đó. Bằng cách biến sự trung thực, tin cậy và nhạy bén trở thành những nguyên tắc chính trong giao tiếp với mọi người, bạn sẽ có cơ hội chiến thắng cao hơnmột vị trí ổn định trên thị trường ngày nay.

Chức năng hoạt động

Loại điều khiển này cho phép bạn giải quyết một số nhiệm vụ cụ thể, cụ thể là:

• phân tích ý kiến của người tiêu dùng về sản phẩm;



• tăng khả năng hiển thị thương hiệu trong số các dịch vụ khác;
• tạo danh tiếng tích cực cho công ty;
• tăng số lượng người dùng sản phẩm;
• thiết lập giao tiếp với khách hàng thông qua các đánh giá trực tuyến;
• xác định tiêu cực và loại bỏ nó;
• để người dùng làm quen với các sản phẩm mới và các ưu đãi thú vị của công ty.

Bước

Công việc tạo ra quan điểm tích cực của công ty diễn ra theo nhiều giai đoạn:

1. Phân tích hình ảnh hiện có của công ty, thái độ của người tiêu dùng bên trong và bên ngoài đối với sản phẩm. Việc phát triển một chiến lược và chất lượng của kết quả thu được phụ thuộc vào mức độ chính xác của việc đánh giá tình trạng hiện tại.
2. Xác định các mục tiêu chính, lựa chọn các công cụ quản lý danh tiếng, lập danh sách các hành động được nhắm mục tiêu.
3. Hoàn thành kế hoạch.

Phương pháp thực hiện chiến lược

Khi nhiệm vụ của công việc được xác định, và có sự hiểu biết rõ ràng về kết quả cuối cùng, quá trình trực tiếp hình thành dư luận bắt đầu. Nó cũng có trình tự riêng.

1. Đầu tiên, nhân viên của công ty tìm kiếm tất cả các thông tin có sẵn trên mạng. Để làm điều này, họ nhập các truy vấn chính bao gồm tên công ty, tên và thương hiệu,thương hiệu và các bài đánh giá, v.v. Sau đó, họ phân tích nó và cũng nghiên cứu tần suất tên của tổ chức xuất hiện trên world wide web.
2. Tiếp theo, họ làm việc với các mạng xã hội phổ biến nhất có lượng truy cập lớn, để mọi người có thể tự do giao tiếp trên các trang này và chia sẻ ý kiến của mình với những người khác. Nếu hồ sơ riêng của công ty được tạo cho thương hiệu của công ty, thì điều này làm tăng đáng kể sự quan tâm của khách hàng đối với ưu đãi này.
3. Chuẩn bị nội dung chất lượng. Điều chính ở đây là thông tin có thể truy cập được, trung thực và ngắn gọn. Khả năng để lại đánh giá cho phép bạn theo dõi thái độ của khách hàng đối với sản phẩm và phản hồi nhanh chóng đối với nhận xét làm tăng mức độ tin tưởng vào công ty.
4. Giám sát nhận xét. Ý kiến của người khác là một thành phần quan trọng tạo nên hình ảnh của tổ chức. Các đánh giá tích cực sẽ hoạt động độc lập trong tay của công ty, nhưng sự xuất hiện của những đánh giá tiêu cực phải được theo dõi liên tục và sau đó bị xóa với sự trợ giúp của người kiểm duyệt hoặc được phản hồi, đồng thời bày tỏ sự tôn trọng đối với tác giả của chúng. Đồng thời luôn chỉ ra cách giải quyết những tồn tại, hạn chế đã nêu.

Công việc xây dựng danh tiếng thương hiệu nằm trong khả năng của bất kỳ nhân viên nào hiểu rõ những điều cơ bản về quản lý danh tiếng. Chỉ vì điều này, cần có một chiến lược rõ ràng để hiểu được kết quả cần đạt được trong quá trình làm việc.

Công cụ Xây dựng Hình ảnh Web

Ngày nay Internet là mộtmột trong những lực lượng tác động mạnh mẽ nhất đến ý thức của con người. Nó phản ánh hầu hết mọi khía cạnh của đời sống con người. Nội dung mà nó được điền vào được tạo ra có mục đích hoặc theo yêu cầu của từng khách hàng. Trong mọi trường hợp, nó được sử dụng rộng rãi do tính sẵn có của nó. Do đó, việc sử dụng World Wide Web một cách có ý thức có thể mang lại mức độ quảng cáo cao cho công ty. Có một số khả năng cho điều này, cụ thể là:

1. Mạng xã hội (Odnoklassniki nổi tiếng, VKontakte, Facebook, Twitter, v.v.) cho phép bạn giữ liên lạc với những người mua tiềm năng, theo dõi xếp hạng của người dùng về sản phẩm và đưa ra ý kiến đúng về sản phẩm, như cũng như báo cáo tất cả các tổ chức sản phẩm mới. Ngoài ra, các nền tảng này cho phép khách hàng giao tiếp với nhau và chia sẻ ý kiến của họ trong khi tham khảo các nguồn cụ thể.
2. Nhiều blog, diễn đàn, trang web đánh giá khác nhau tạo cơ hội cung cấp cho mọi người những thông tin cần thiết để hình thành thái độ trung thành với thương hiệu và củng cố thương hiệu, cũng như nâng cao lòng tin của khách hàng.
3. Phương tiện truyền thông Internet. Việc đặt nội dung trên các trang web đáng tin cậy có liên kết đến nguồn làm tăng sự quan tâm đến ưu đãi từ công chúng.
4. Tối ưu hóa SEO. Để khách hàng tiềm năng trở thành thường xuyên, cần phải quan tâm đến sự tiện lợi của trang web và nội dung của nó, cũng như người dùng nhanh chóng tìm thấy thông tin quan tâm của họ trên mạng.

Sử dụng các công cụ quản lý danh tiếng này mang lại chochỉ có kết quả tốt khi có một kế hoạch chiến lược rõ ràng và chúng được sử dụng đồng thời.

Cạm bẫy quản lý

Để thực hiện quản lý chất lượng uy tín, bạn có thể liên hệ với cơ quan chuyên môn sẽ thực hiện chuyên nghiệp loại hình dịch vụ này. Nhưng nếu chúng ta không nói về một công ty lớn sẵn sàng chi tiền để tạo dựng hình ảnh, mà nói về một công ty nhỏ, thì theo quy định, trách nhiệm tạo ra dư luận được giao cho một trong những nhân viên làm công việc này tại theo ý mình. Trong trường hợp này, cần phải hiểu rằng nếu một người không có nền tảng kiến thức, hay nói đúng hơn là không sở hữu các công cụ quản lý danh tiếng, không biết chi tiết cụ thể của các trang web trên Internet, cũng như một số sắc thái quan trọng, thì công việc của anh ta. sẽ bị phân mảnh. Điều này đồng nghĩa với việc thời gian và tiền bạc bỏ ra sẽ không mang lại kết quả như mong muốn. Cần lưu ý rằng việc thực hiện các chức năng quản lý danh tiếng phụ thuộc vào năng lực của nhân viên.

Hướng dẫn tạo và duy trì hình ảnh công ty

Người tốt được coi trọng trong bất kỳ tổ chức nào. Nhưng nếu nhân viên và tài chính của họ có hạn, nhưng bạn muốn thực hiện loại hình quản lý này với kết quả tốt, thì bạn có thể tìm hiểu từ một cuốn sách giáo khoa về quản lý danh tiếng. Thật không may, có rất ít sách về chủ đề này. Và những điều được giới thiệu cho người đọc ngày hôm nay tiết lộ những khía cạnh nhất định của quá trình này. Về cơ bản, đây là những bài báo riêng lẻ hoặc tác phẩm của tác giả khác đề cập đến bản chất,các nguyên tắc, mục tiêu và / hoặc công cụ của hoạt động này.

Cho đến nay, cuốn sách giáo khoa duy nhất mà khái niệm này được xem xét một cách sâu sắc và có hệ thống là cuốn sách của Salnikova L. S. "Quản lý danh tiếng. Phương pháp tiếp cận và công nghệ hiện đại". Đây là sách hướng dẫn đầu tiên ở Nga, trong đó tất cả các bước để tạo dựng hình ảnh công ty được xem xét chi tiết và từng bước, đồng thời trình bày những cách làm việc mới trong lĩnh vực này. Mặt tích cực của nguồn là nó tiết lộ tất cả các cơ sở phương pháp luận kết hợp với tài liệu thực tế. Tác giả chia sẻ bí quyết nâng cao hình ảnh của công ty, do cô đã làm việc với tư cách là cố vấn quản lý danh tiếng trong một thời gian dài.

Những người quyết định tạo ra dư luận có thể thử hoàn thành các nhiệm vụ sáng tạo được trình bày trong cuốn sách. Chính nhờ họ mà các nhà quản lý tương lai đã rèn giũa các kỹ năng của họ để tạo nên một tên tuổi tốt cho tổ chức tại Đại học Bộ Ngoại giao Nga. "Quản lý danh tiếng" Salnikova L. S., sử dụng các ví dụ sinh động, cho biết cách biến doanh nghiệp của bạn thành một tài sản sinh lời bằng cách sử dụng công cụ trên. Cuốn sách chứa đựng nhiều thông tin bổ ích cho sinh viên, lãnh đạo các tổ chức và những người liên quan đến hoạt động quảng bá hàng hóa trực tuyến.

Bất kỳ công ty nào, dù có quy mô như thế nào và có nguồn lực ra sao, đều nỗ lực không chỉ để tạo ra lợi nhuận mà còn phải có tên tuổi và nhận được sự tôn trọng và tin tưởng của mọi người. Do đó, có thể an toàn khi nói rằng đó là tổ chức thúc đẩy tổ chức trên Web.danh tiếng và quản lý danh tiếng là công cụ cho phép bạn tự tin chiếm lĩnh thị trường ngách của mình trong môi trường cạnh tranh, làm cho sản phẩm có thương hiệu và biến công ty thành tài sản có lợi nhuận cao.