Cách bán dịch vụ cho khách hàng: hướng dẫn từng bước

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Nhiều người bán không phải bán hàng hóa, mà là dịch vụ. Khu vực này đang có nhu cầu. Các dịch vụ này được cung cấp trong các cơ sở y tế, giáo dục, thẩm mỹ viện, taxi. Chúng không chỉ được cung cấp bởi các công ty, mà còn bởi các cá nhân, thực hiện một số công việc nhất định. Nhưng không phải ai cũng biết cách tổ chức kinh doanh hợp lý sao cho mang lại thu nhập cao và ổn định. Cách bán dịch vụ sẽ được mô tả trong bài viết.

Tại sao lại cần điều này?

Thường thì các doanh nhân được khuyến khích bán dịch vụ kèm theo hàng hóa. Nhiều công ty phải trả nhiều tiền hơn cho việc này. Nhưng không phải người bán nào cũng hiểu tại sao điều này lại cần thiết. Doanh nghiệp mới mở có bán được dịch vụ không? Nó là cần thiết để làm điều này. Bạn chỉ cần sử dụng các phương pháp đã được chứng minh.

Tất cả là do dịch vụ được coi là một sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao, tức là lợi nhuận từ nó cao hơn từ hàng hóa. Ví dụ, việc tăng giá cho một máy điều hòa không khí có thể không đáng chú ý, vào mùa, việc bán thiết bị này thường mang lại một khoản lợi nhuận nhỏ. Nhưng nếu đặt hàng lắp đặt thiết bị, công ty sẽ nhận được thu nhập cao, đủ chi trả cho mọi thứ.

Nguyên tắc bán hàng

Tất cả mọi người có các phương pháp khác nhau để đạt đượcthông tin: một người có thể là thị giác, thính giác hoặc động lực học. Một số ghi nhớ mọi thứ bằng mắt thường, những người khác bằng tai và những người khác bằng cách chạm vào đồ vật. Đối với một người toàn diện, cả 3 phương pháp đều hiệu quả, nhưng luôn có một phương pháp thoải mái hơn.

Bán thứ gì đó cho hình ảnh và động học rất khó. Người bán có thể nói rất nhiều về sản phẩm, nhưng nếu người mua không nhìn thấy hoặc sờ vào thì sẽ không dễ dàng bán được hàng. Nhiều khách hàng tự tìm kiếm sản phẩm nên được hướng dẫn bằng giác quan. Vì vậy, điều quan trọng là sử dụng các phương pháp tiếp thị phù hợp với hầu hết mọi người.

Đặc điểm của việc thực hiện các dịch vụ

Một dịch vụ được coi là một điều tế nhị hơn. Để khách hàng thích, bạn cần học cách trình bày sao cho đúng. Làm thế nào để bán dịch vụ? Bạn nên được hướng dẫn bởi các nguyên tắc đã được chứng minh:

• dịch vụ phải có chất lượng cao, nếu không sẽ không được khách hàng ưa chuộng;
• đào tạo nhân viên bán hàng đóng một vai trò quan trọng, vì theo nhiều cách, sự thành công của giao dịch phụ thuộc vào họ;
• điều quan trọng là tạo ra hình dung về các dịch vụ: tài liệu quảng cáo, tờ rơi, áp phích, thư mục, bản trình bày - đây là cách người mua cảm nhận thông tin tốt hơn;
• khách hàng cần đảm bảo an toàn, nhận được cách tiếp cận được cá nhân hóa.

Nếu bạn xem xét các quy tắc này, bạn có thể bán hàng hóa và dịch vụ một cách hợp lý. Điều này sẽ giúp thu hút những khách hàng có thể trở thành lâu dài. Đồng thời cần cải tiến công việc của quý công ty, nâng cao chất lượng dịch vụ và tìm ra những phương pháp mớithu hút người mua.

Hướng dẫn từng bước

Có thể bán những dịch vụ nào? Bất kỳ, điều chính là sử dụng các phương pháp đã được chứng minh:

• bạn cần lựa chọn phương pháp thực hiện theo nhu cầu của khách hàng;
• giới thiệu các tính năng độc đáo không giống với các tính năng cạnh tranh;
• quan trọng để định vị rõ ràng công ty;
• phải sử dụng giá linh hoạt;
• cần tạo quy trình mua sắm thuận tiện;
• phải quảng cáo dịch vụ;
• một cách tiếp cận riêng lẻ là quan trọng đối với mỗi khách hàng.

Với những nguyên tắc này, bạn có thể quảng bá bất kỳ dịch vụ nào, khiến chúng có nhu cầu. Điều quan trọng là chọn một phương thức phân phối thích hợp, chẳng hạn như điện thoại, internet hoặc các phương tiện khác.

Hình dung

Người tiêu dùng cần xem tác phẩm, vì vậy họ cần giới thiệu video hoặc ảnh. Bạn có thể cung cấp tư vấn, thực hiện các khóa đào tạo. Nếu đây là một tác phẩm cung cấp thông tin, thì bạn có thể gửi báo cáo trên các phương tiện điện tử, ví dụ: ảnh chụp màn hình, bản trình bày.

Người tiêu dùng cần đánh giá hiệu suất, vì vậy hãy cho họ xem. Sự thật về công việc đã làm có tầm quan trọng lớn. Nếu người tiêu dùng hài lòng với mọi thứ, họ chắc chắn sẽ tìm kiếm sự trợ giúp.

Bán dịch vụ qua điện thoại

Kiểu bán hàng này được coi là một trong những kiểu bán hàng khó nhất. Bây giờ nhiều công ty hoạt động theo cách này: dịch vụ ngân hàng, Forex. Đầu tư, lắp đặt công tơ, đường truyền internet. Làm thế nào để bán một dịch vụ qua điện thoại? Nó là cần thiết để tập trung vàocác quy tắc sau:

• do tính cạnh tranh cao, cần có các kịch bản bán hàng tốt để giúp thiết lập mối liên hệ với khách hàng;
• nhân viên bán hàng nên sử dụng các kỹ thuật bán hàng và cũng biết mọi thứ về dịch vụ họ cung cấp;
• quan trọng để có thể xử lý các phản đối và chốt giao dịch đúng cách;
• bán hàng qua điện thoại nên được thực hiện bằng cách giao tiếp bằng lời nói - ngữ điệu, giọng nói;
• Điều quan trọng là phải thực hiện đủ số lượng cuộc gọi cần thiết trong một khoảng thời gian cụ thể.

Nên nhớ rằng dù cung cấp dịch vụ gì, có nhu cầu thì phải tìm được khách hàng. Điều này thường được thực hiện thông qua thử và sai. Cần phải kiểm soát công việc của các đối thủ cạnh tranh.

Sử dụng Internet

Làm thế nào để bán các dịch vụ pháp lý, cũng như y tế, vận tải? Cần phải có một trang web được thiết kế theo yêu cầu hiện đại. Những dịch vụ nào có thể được bán với nó? Tuyệt vời để đặt vé, dịch thuật, tư vấn trong các lĩnh vực khác nhau của cuộc sống.

Trang web nên có các bài viết thông tin, được tối ưu hóa. Cần có phản hồi, một chức năng chấp nhận thanh toán, một phần có đánh giá. Cần tận dụng các cơ hội mạng xã hội có thể sử dụng để tạo cộng đồng. Điều này sẽ cho phép bạn kết nối với người mua. Trên Internet, bạn có thể tạo quảng cáo theo những cách khác.

Làm sao để câu khách?

Kinh doanh cần những người mạnh mẽ. Và nếu có nhiều khách hàng, bạn không nênthư giãn. Đối thủ cạnh tranh có thể thu hút họ về phía mình bất cứ lúc nào. Làm thế nào để bán dịch vụ để luôn có những người muốn mua chúng? Cần thiết phải sử dụng các phương pháp săn trộm. Hiện tại, đây thực tế là lựa chọn duy nhất để tăng doanh số bán hàng.

Đối thủ cạnh tranh có ưu và khuyết điểm. Về những mặt còn thiếu sót, bạn nên xây dựng chính sách marketing. Điều quan trọng là phải đưa ra các điều kiện thuận lợi hơn so với các công ty khác. Ví dụ: ISP cung cấp kết nối và thiết lập miễn phí. Những kỹ thuật như vậy sẽ giúp thu hút được nhiều khách hàng mới.

Bán phá giá

Bán dịch vụ như thế nào để mang lại lợi nhuận cao? Bạn có thể sử dụng bán phá giá - giảm giá trị (dưới thị trường). Chiến thuật này là cần thiết để buộc các công ty nhỏ ra khỏi thị trường. Bán phá giá rất tốt để quảng bá công ty.

Chỉ nên nhớ rằng những khách hàng đến vì giá cả có thể nhanh chóng biến mất. Họ sẽ không tồn tại lâu dài, bởi vì họ bị thu hút bởi những lựa chọn tốt hơn có thể xuất hiện ở các công ty khác.

Sai lầm của đối thủ cạnh tranh

Làm thế nào để bán dịch vụ theo những cách khác? Bạn có thể tận dụng lợi thế của đối thủ cạnh tranh của bạn. Bạn phải tận dụng điều này. Ví dụ, nếu một nhà cung cấp bị gián đoạn giao tiếp, thì các đối thủ cạnh tranh sẽ hoảng sợ bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông. Tại thời điểm này, điều quan trọng là phải đưa ra các điều kiện thuận lợi hơn.

Bí quyết bán hàng thành công

Bạn cần tập trung vào khách hàng, không phải dịch vụ. Đây là chìa khóa thành công trong kinh doanh. Đối với khách hàngbạn cần phải trở thành một người bạn chú ý đến sở thích của mình. Người sử dụng dịch vụ quan tâm đến từng chi tiết nhỏ. Bạn nên nhanh chóng trả lời các yêu cầu, cuộc điện thoại và cũng nên chào hỏi một cách lịch sự. Ấn tượng đầu tiên quan trọng.

Công ty phải trung thực với người tiêu dùng. Vì vậy, những lời hứa phải được giữ. Chỉ những dịch vụ chất lượng mới được áp dụng. Nếu giảm giá và khuyến mại, thì tất cả những điều này sẽ trở thành hiện thực đối với khách hàng.

Cần định vị dịch vụ phù hợp. Người tiêu dùng đánh giá điều này dựa trên kinh nghiệm cá nhân. Đây là cách mà dư luận về công việc của công ty được hình thành. Nếu một người tiêu dùng thích các hoạt động của công ty, thì anh ta sẽ đề nghị những người khác sử dụng dịch vụ của công ty. Mỗi người là duy nhất, do đó, với sự trợ giúp của phương pháp tiếp cận cá nhân, có thể hình thành thái độ tích cực đối với công việc của công ty.

Dịch vụ theo yêu cầu

Dịch vụ bán chạy nhất hiện nay:

• hộ;
• thông tin;
• khuyến mại;
• vận;
• chuyên.

Dịch vụ gia đình sẽ luôn được đáp ứng khi mọi người liên tục cần sự giúp đỡ trong cuộc sống hàng ngày của họ. Nó có thể là sửa sang nhà, làm việc thẩm mỹ, làm tóc. Thợ may, sửa chữa quần áo, giặt hấp đang có nhu cầu. Không phải vô cớ mà nhiều công ty như vậy đang mở ra bây giờ.

Đối với các dịch vụ gia đình bao gồm chăm sóc người bệnh, trẻ em. Một số sử dụng sự trợ giúp như vậy do thiếu thời gian, số khác - do thiếu kỹ năng. Mở công ty cung ứngdịch vụ cá nhân không yêu cầu đầu tư lớn, so với các loại hình kinh doanh khác.

Bạn có thể bán các dịch vụ gia dụng bằng cách sử dụng quảng cáo, ấn phẩm trên Internet, phân phát tài liệu quảng cáo và tập sách nhỏ. Phải thường xuyên sắp xếp các đợt giảm giá, khuyến mại cho khách hàng thì mới thành vĩnh viễn.

Dịch vụ thông tin đang có nhu cầu. Chúng cho phép bạn nhận được lời khuyên từ các chuyên gia trong các lĩnh vực khác nhau: tuyển dụng, tìm kiếm khách hàng, kiểm toán, tư vấn về các vấn đề đặc biệt, thu thập thông tin, các khóa đào tạo.

Dịch vụ thông tin có thể được quảng cáo qua đài phát thanh, truyền hình, báo chí, Internet. Mỗi khách hàng nên được cung cấp một danh thiếp, một tập tài liệu với các hoạt động. Cách tiếp cận cá nhân đối với từng người sẽ giúp thu hút người mua dịch vụ.

Dịch vụ quảng cáo mà công ty nào cũng cần phổ biến. Bạn có thể tạo biểu ngữ, tổ chức sự kiện, đặt quảng cáo. Các dịch vụ của các nhà làm phim hoạt hình và nhà quảng cáo đang có nhu cầu. Các công ty cần trợ giúp để tạo trang web và quảng cáo chúng.

Dịch vụ vận tải rất phổ biến ở Nga. Đó có thể là vận chuyển hàng hóa, hành khách, chuyển phát nhanh. Đối với hoạt động này, tất cả các loại hình quảng cáo hiệu quả đều có nhu cầu. Các dịch vụ chuyên biệt bao gồm y tế, pháp lý, kỹ thuật, xây dựng. Mỗi lĩnh vực này đều được thúc đẩy thông qua quản lý bán hàng phù hợp.