Quản lý cửa hàng: nhiệm vụ, mô tả công việc, chức năng, trách nhiệm

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Nhân vật quan trọng trong hoạt động của bất kỳ cửa hàng bán lẻ hoặc bán buôn nào là người quản lý cửa hàng. Nhiệm vụ, chức năng, quyền hạn và quyền lợi của người giữ chức vụ này được trình bày cẩn thận trong bản mô tả công việc của anh ta, cũng như trong một số hành vi pháp lý điều chỉnh của pháp luật hiện hành.

Điểm quan trọng

Đầu tiên, cần lưu ý vị trí “giám đốc cửa hàng” thuộc hạng lãnh đạo. Theo quy định, nó là cấp dưới trực tiếp của chủ sở hữu hoặc quản lý cao nhất, chẳng hạn như người quản lý mạng. Theo quan điểm của pháp luật, quản lý cửa hàng là người chịu trách nhiệm đáp ứng các yêu cầu của các hành vi pháp lý, quy phạm và tiêu chuẩn quy định. Nhiệm vụ của một nhân viên như vậy bao gồm tương tác với đại diện của các cơ quan chức năng, các cơ quan chức năng, các dịch vụ và bộ phận khác nhau để đảm bảo điểm bán hàng hoạt động không có vi phạm và sai lệch. Chính quan chức này đã ký tên và chứng thựccác tài liệu báo cáo, kể cả những tài liệu nghiêm ngặt, và cũng chịu trách nhiệm về việc tuân thủ các biện pháp an toàn vệ sinh, phòng cháy chữa cháy, v.v. Từ đó, một nhà lãnh đạo như vậy phải chịu trách nhiệm về chất lượng công việc của mình không chỉ trước chủ sở hữu hoặc lãnh đạo cao nhất mà còn trước pháp luật.

Điểm nổi bật của Mô tả Công việc

Tài liệu chính mà người quản lý (quản lý) cửa hàng làm việc là gì? Bản mô tả công việc thường bao gồm một số mục: chức năng hoặc nhiệm vụ, quyền hạn, yêu cầu. Dưới đây là các luận điểm chung chính của các phần này. Tài liệu này được phê duyệt bởi một mình chủ sở hữu-doanh nghiệp hoặc bởi một cuộc họp của những người sáng lập, chủ sở hữu hoặc cổ đông, tùy thuộc vào hình thức pháp lý của pháp nhân. Sau khi được tuyển dụng, giám đốc của cửa hàng xác nhận với chữ ký của mình rằng anh ấy đã đọc bản mô tả công việc và cam kết hoàn thành đầy đủ.

Trách nhiệm công việc

Vì nhân viên chính của cửa hàng là quản lý cửa hàng nên nhiệm vụ của người này khá rộng. Theo quy luật, chúng đi xuống như sau:

• Tổ chức công việc của điểm bán hàng, bao gồm đặt lịch, lập và chuẩn hóa lịch làm việc, xác định ngày nghỉ cuối tuần.
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý đối với hoạt động của cửa hàng, tùy thuộc vào chi tiết cụ thể của các hoạt động của cửa hàng.
• Nộp tài liệu, thực hiện và nhận mọi việc cần thiếtgiấy phép theo luật hiện hành, có tính đến hồ sơ của cửa hàng (giấy phép, kết luận, chứng chỉ, v.v.).
• Đảm bảo sự sẵn có và hoạt động của tất cả các thiết bị thương mại cần thiết, dụng cụ đo lường, máy tính tiền, thiết bị đầu cuối, v.v., cũng như giám sát việc bảo trì kịp thời, xác minh đo lường và đăng ký với cơ quan nhà nước và cơ quan chức năng nếu cần thiết.
• Lập kế hoạch làm việc, đưa chúng đến sự chú ý của nhân viên và giám sát việc thực hiện của họ.
• Phân bổ nhiệm vụ giữa các nhân viên, ban hành và thực hiện các nhiệm vụ cá nhân, hướng dẫn, mệnh lệnh.
• Cung cấp cho nhân viên mọi thứ họ cần để hoàn thành mô tả công việc, cũng như giám sát việc sử dụng hợp lý vật tư tiêu hao, các nguồn tài chính và vật chất.
• Đàm phán với nhà cung cấp và khách hàng, tổ chức và thực hiện các cuộc họp kinh doanh, thuyết trình.
• Ký kết các hợp đồng mua bán, hoa hồng, cho thuê trong phạm vi quy định của cấp trên hoặc chủ cửa hàng.
• Chuẩn bị và gửi báo cáo cho các cơ quan chính phủ, cơ quan quản lý hoặc người sáng lập của cửa hàng.

Các chức năng khác của quản lý cửa hàng có thể được thêm vào danh sách này theo quyết định của chủ sở hữu hoặc quản lý cao nhất của chuỗi.

Quyền

Giám đốc cửa hàng không chỉ có nhiệm vụ mà còn có một số cơ hội, cũng được nêu rõ trong mô tả công việchướng dẫn. Vì vậy, người quản lý điểm bán hàng có quyền:

• Gửi đề xuất lên quản lý cấp cao hoặc chủ cửa hàng để cải thiện hoạt động, thay đổi giờ làm việc, mở rộng hoặc giảm phạm vi sản phẩm, thực hiện các chương trình khuyến mãi hoặc chiến dịch quảng cáo, v.v.
• Tuyển dụng và sa thải nhân viên cửa hàng theo quyết định của riêng bạn.
• Thực hiện các biện pháp kỷ luật đối với những nhân viên vi phạm lịch trình làm việc hoặc thực hiện không trung thực nhiệm vụ của mình, kể cả hình thức khiển trách, có hoặc không ghi vào hồ sơ cá nhân và sổ sách công việc, cũng như chịu trách nhiệm vật chất (phạt tiền).
• Để khen thưởng những nhân viên xuất sắc trong công việc của họ, trong giới hạn do quản lý cấp cao hơn / chủ sở hữu cửa hàng đặt ra hoặc ngân sách.
• Yêu cầu người sử dụng lao động cung cấp tất cả các điều kiện cần thiết để thực hiện nhiệm vụ trước mắt của họ, bao gồm việc cung cấp nơi làm việc đáp ứng các yêu cầu của luật lao động, các phương tiện và cơ hội để thực hiện các tiêu chuẩn và yêu cầu của các hành vi pháp lý theo quy định hoặc loại bỏ các vi phạm hiện có.
• Chuyển giao một phần chức năng hoặc trách nhiệm của họ, cũng như quyền ký vào các tài liệu cá nhân cho một quan chức khác với sự chấp thuận trước (hoặc không) của cấp quản lý cao hơn hoặc chủ sở hữu. Ví dụ, một người như vậy có thể là phó giám đốc cửa hàng hoặc kế toán trưởng.

Đây cũng không phải là một danh sách đầy đủ, nhưng chỉdự phòng cơ bản. Như trong trường hợp nhiệm vụ, quyền của người quản lý có thể rộng hơn nhiều tùy thuộc vào chi tiết cụ thể của hoạt động và mức độ tin cậy của người sử dụng lao động.

Yêu cầu

Bởi vì vị trí như vậy bao hàm một mức độ kiến thức, kỹ năng và khả năng nhất định mà người quản lý cửa hàng phải có, nhiệm vụ không phải là mục quan trọng duy nhất trong bản mô tả công việc. Thông thường, người sử dụng lao động cũng quy định các yêu cầu đối với giám đốc cửa hàng. Ví dụ:

• Không ngừng nâng cao kỹ năng của bạn bằng cách tham gia các khóa đào tạo, huấn luyện đặc biệt, tham dự hội nghị và bàn tròn dành cho cấp quản lý.
• Không phải là khách hàng thường xuyên của một chuỗi bán lẻ hoặc cửa hàng cạnh tranh.
• Luôn có ngoại hình chỉn chu, gọn gàng, phù hợp với chính sách chung của nhà mạng.

Đôi khi nhà tuyển dụng cũng quy định yêu cầu trả lời các cuộc gọi từ cấp quản lý cao hơn bất cứ lúc nào, kể cả vào ban đêm hoặc vào cuối tuần, cũng như các mục cụ thể khác liên quan đến chi tiết cụ thể của hoạt động.

Trách nhiệm

Như đã lưu ý ở trên, quản lý cửa hàng không chỉ chịu trách nhiệm trước chủ sở hữu hoặc quản lý cao nhất của chuỗi mà còn trước pháp luật. Về cơ bản, nó tóm gọn một số mục trong mô tả công việc:

• Đối với thiệt hại do không thực hiện, không đúng chức trách, người đứng đầu phải chịu trách nhiệm về số tiền do nội bộ gây ra.lưu trữ (hoặc chuỗi) tài liệu, cũng như luật hiện hành.
• Đối với việc sử dụng các nguồn lực tài chính, vật chất và kỹ thuật của cửa hàng vì lợi ích của mình hoặc lợi ích của bên thứ ba, người quản lý phải chịu trách nhiệm tùy theo mức độ thiệt hại gây ra.
• Đối với việc không tuân thủ các yêu cầu của các hành vi pháp lý theo quy định, cũng như việc gửi các báo cáo sai cho các cơ quan quản lý và kiểm soát nhà nước, người quản lý cửa hàng phải chịu trách nhiệm pháp lý.

Giờ làm việc

Làm thế nào để công việc này được chuẩn hóa cũng là một câu hỏi khó. Người quản lý cửa hàng, giống như bất kỳ nhân viên nào khác, không được làm việc quá số giờ mỗi tuần theo quy định của pháp luật hiện hành. Tuy nhiên, theo quy luật, điều này chỉ là trên lý thuyết. Trong thực tế, người quản lý cửa hàng có một ngày làm việc không thường xuyên và thường làm việc không có ngày nghỉ và ngày lễ. Điều này là do trách nhiệm và khối lượng công việc lớn. Nhưng với việc lựa chọn đúng nhân viên và phân bổ trách nhiệm một cách hợp lý, người quản lý cửa hàng có thể sắp xếp thời gian làm việc của mình một cách hiệu quả và có một lịch trình hoàn toàn bình thường. Yêu cầu chính của tất cả các chủ cơ sở thường tóm tắt ở những điều sau: doanh nghiệp phải hoạt động và tạo ra thu nhập không thấp hơn một mức nhất định, phần còn lại là nhiệm vụ của người đứng đầu cơ sở và anh ta sẽ tự làm, làm việc vào ban đêm, hoặc sẽ hoàn thành đúng thời hạn mà không làm việc quá sức mà những người sáng lập hầu hết quan tâm cuối cùng.

Lương

Mức lương của quản lý cửa hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố: khu vực đặt cửa hàng, trọng tâm và đặc thù công việc, nhu cầu hay thiếu khi đi công tác và đi công tác, khối lượng buôn bán, cần có kiến thức cụ thể. Mức thu nhập của giám đốc hầu như luôn bị ảnh hưởng bởi lợi nhuận của doanh nghiệp, cũng như việc nhân viên hoàn thành các quan điểm về kế hoạch và lịch trình giao dịch. Nói cách khác, mức lương của giám đốc một cửa hàng tạp hóa nhỏ trong khu dân cư của thành phố chắc chắn sẽ thấp hơn đáng kể so với thu nhập của giám đốc một salon ô tô đắt tiền. Hơn nữa, sự khác biệt này có thể không phải là vài nghìn, nhưng khác nhau trong phạm vi của một số cấp độ lớn.

Đặc điểm của buôn bán thực phẩm

Một cửa hàng tạp hóa có đặc thù hoạt động của riêng mình gắn với những yêu cầu rất nghiêm ngặt của các văn bản pháp luật đối với hoạt động của nó. Vì một sản phẩm như vậy có thể ảnh hưởng đến sức khỏe con người hoặc thậm chí tính mạng, nên luật pháp rất nghiêm ngặt về các tiêu chuẩn vệ sinh và hợp vệ sinh đối với việc bán hàng, cũng như chất lượng sản phẩm. Đó là lý do tại sao người đứng đầu cơ sở bán lẻ thực phẩm (cho dù đó là kho bán buôn hay cửa hàng tạp hóa thông thường) phải chịu trách nhiệm lớn và có nghĩa vụ giám sát cẩn thận sự sẵn có của tất cả các chứng chỉ cần thiết cho sản phẩm., điều kiện vận chuyển và bảo quản, cũng như tình trạng sức khỏe và thể chất của nhân viên.

Sơ yếu lý lịch và ứng viên

Sơ yếu lý lịch của người quản lý cửa hàng phảichứa thông tin về học vấn và kinh nghiệm làm việc. Một vị trí như vậy, theo quy luật, không thể được đảm nhận nếu không có kỹ năng và kiến thức nhất định trong lĩnh vực thương mại. Hãy liệt kê tất cả các công việc trước đây. Nhiều khả năng, nhà tuyển dụng sẽ quan tâm đến ứng viên đã trải qua toàn bộ con đường sự nghiệp từ một nhân viên kinh doanh bình thường đến quản lý cao nhất. Trong trường hợp này, ứng viên cho vị trí có thể có bức tranh toàn cảnh nhất về quá trình làm việc, những khó khăn và đặc điểm có thể xảy ra.

Thứ hạng cao hơn

Quản lý chuỗi cửa hàng - vị trí về bản chất rất giống với vị trí giám đốc cửa hàng, nhưng đặc điểm nổi bật là quản lý không chỉ một cửa hàng mà là quản lý nhiều cửa hàng. Theo quy định, người quản lý ở cấp độ này không tương tác trực tiếp với tất cả nhân viên của chuỗi cửa hàng, mà thường chỉ với giám đốc hoặc cấp phó của họ. Các nhiệm vụ và quyền của một viên chức này thực tế cũng giống như nhiệm vụ của một người quản lý cửa hàng. Theo quy định, trách nhiệm của giám đốc mạng thuộc về chủ sở hữu hoặc người sáng lập.

Hết

Ngày nay, cách tiếp cận không theo tiêu chuẩn đối với vị trí quản lý cửa hàng ngày càng trở nên phổ biến. Trách nhiệm của giám đốc điểm bán hàng gần đây đã được bổ sung nhiều hạng mục mới, bao gồm việc thông qua các quyết định phi tiêu chuẩn và đưa ra các ý tưởng sáng tạo để phát triển kinh doanh. Tất cả phụ thuộc vào chính sách của công ty về mạng lưới và quan điểm của chủ sở hữu vềđang kinh doanh.