Ví dụ về các xung đột nghề nghiệp và cách giải quyết chúng. Các loại xung đột nghề nghiệp

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Khoa học xã hội dạy rằng bất kỳ mối quan hệ xã hội nào cũng có xung đột. Đây là cách thế giới vận hành: điều gì tốt cho người Nga thì điều tốt cho người Đức. Trên cơ sở không phù hợp về kỳ vọng, mục tiêu và lợi ích, những bất đồng và xung đột nảy sinh. Làm thế nào để thoát khỏi những tình huống như vậy với tổn thất tối thiểu? Xung đột luôn luôn là xấu? Hãy thử tìm ra bằng cách nghiên cứu các ví dụ về xung đột nghề nghiệp: có cả một nhánh khoa học xã hội về chủ đề này.

Xung đột bắt đầu như thế nào và đặc điểm của nó như thế nào?

Khoa học định nghĩa xung đột là sự không phù hợp về động cơ, mục tiêu, kỳ vọng. Mâu thuẫn này không chỉ có thể biểu hiện ra bên ngoài mà còn thể hiện bên trong một cá nhân. Xung đột luôn liên quan đến sự hiện diện của hai hoặc nhiều quan điểm khác nhau.

Về mặt tình cảm, xung đột được đặc trưng bởi sự căng thẳng, căng thẳng, khó chịu, thậm chí ở mức độ 5 cảm giác. Một cuộc xung đột kéo dài, chuyển sang giai đoạn mãn tính, có thể gây ra các bệnh tâm thần ở mức độ cá nhân hoặc tiêu cựccác quá trình nhóm trong xã hội, chẳng hạn như sự tan rã của một nhóm, giảm năng suất lao động, đình công.

Bạn cũng có thể làm nổi bật xung đột xã hội: các ví dụ về xung đột nghề nghiệp trong xã hội không phải là hiếm. Đây là những xung đột giai cấp khét tiếng (ở Châu Âu) hoặc xung đột giai cấp (ở Ấn Độ).

Xung đột nghề nghiệp không nảy sinh bây giờ: các ví dụ từ lịch sử xác nhận điều này. Ví dụ, thế kỷ 19 rất giàu khám phá, nhưng ai trong số các nhà phát minh được công nhận ngay lập tức? Tất cả những người tiên phong đều có xung đột với dư luận.

Khoa học nào nghiên cứu xung đột

Xung đột lợi ích được nhiều ngành khoa học xã hội và nhân văn nghiên cứu, tùy thuộc vào mức độ và nguyên nhân của xung đột. Các ngành này bao gồm:

• xã hội học;
• xung đột;
• khoa học xã hội;
• xã hội học;
• tâm lý;
• quản lý;
• khoa học chính trị và những thứ khác.

Nhiều ngành khoa học nghiên cứu xung đột từ các góc độ khác nhau, nhưng tại sao?

Chúng ta có nên nghiên cứu xung đột không?

"Người được cảnh báo là có vũ trang," trí tuệ dân gian nói. Đó là lý do tại sao kiến thức về xung đột như một hiện tượng có thể giúp ích rất nhiều không chỉ cho các nhà quản lý mà còn cho bất kỳ người nào.

Xung đột nội tâm ai cũng từng trải qua ít nhất một lần; một số người cũng có thể nhớ lại các ví dụ về xung đột nghề nghiệp, ví dụ, kiểm soát viên đã phải tranh luận nhiều lần với những người trốn theo tàu và kiểm soát viên tài chính vớingười mặc định.

Biết cách giải quyết hoặc giảm thiểu bất đồng, cách thoát khỏi tình huống gây tranh cãi, bạn có thể tiết kiệm rất nhiều công sức, thời gian và các nguồn lực khác. Trong khi đó, khoa học đã hệ thống hóa các xung đột theo nhiều tiêu chí khác nhau.

Các loại xung đột và phân loại của chúng

Về cơ sở chung nhất, xung đột có thể được chia thành bên ngoài và bên trong có điều kiện: xung đột trước gắn liền với xã hội, thế giới bên ngoài, xung đột diễn ra trong phạm vi nội bộ của cá nhân.

Trong nhóm xung đột xã hội, bất đồng trong công việc nổi bật, trong số đó có thể xác định thêm một số loại mâu thuẫn:

• Xung đột lao động. Chúng gắn liền với quan hệ việc làm trong tất cả các biểu hiện của nó và được giải quyết chủ yếu bằng pháp luật.
• Xung đột tổ chức. Chúng được thể hiện ở sự không nhất quán của hành vi hoặc thái độ của cá nhân nhân viên hoặc nhóm với các phong tục và chuẩn mực doanh nghiệp được áp dụng trong tập thể lao động.
• Xung đột giữa các cá nhân. Bất kể hình thức thể hiện bên ngoài là gì, những bất đồng như vậy đều dựa trên động cơ cá nhân.
• Xung đột nghề nghiệp. Chúng là một phần không thể thiếu của hoạt động cốt lõi và như nó vốn có, được gắn vào bản chất của một nghề cụ thể.

Xung đột nghề nghiệp ngày càng phổ biến: những ví dụ từ lịch sử có thể cho chúng ta biết về luật sư nổi tiếng Koni, người có công việc hoàn toàn là xung đột.

Xung đột lao động và nghề nghiệp so sánh như thế nào?

Không nên nhầm lẫn giữa xung đột lao động và nghề nghiệp: chúng chỉ có điểm chung là nảy sinh trong lĩnh vực kinh doanh. Nhân côngxung đột ngụ ý sự tồn tại của một hợp đồng lao động, liên quan đến sự mâu thuẫn nảy sinh, ví dụ, ông chủ quyết định thay đổi giờ làm việc và chuyên gia không muốn chuyển sang một lịch trình mới. Một lựa chọn khác là khi, theo thỏa ước tập thể, người lao động có quyền được hỗ trợ tài chính, nhưng người sử dụng lao động từ chối trả khoản tiền này cho anh ta. Trong những trường hợp như vậy, nhân viên có thể nộp đơn lên ủy ban tranh chấp lao động hoặc lên tòa án, vì tranh chấp dựa trên sự vi phạm tiêu chuẩn đã được thiết lập.

Xung đột nghề nghiệp không liên quan đến nơi làm việc hoặc người sử dụng lao động cụ thể, mà có tính chất xuyên suốt đối với các đồng nghiệp cùng chuyên môn. Một ví dụ là hoạt động của một giáo viên, đầy bất đồng với học sinh, phụ huynh, thanh tra và quản lý. Các tình huống có thể khác nhau: kết quả của việc kiểm soát, kỳ thi, tính đúng đắn của thủ tục giấy tờ, khả năng chấp nhận các yêu cầu bị tranh chấp. Nếu một giáo viên thay đổi công việc, không chắc bằng cách này anh ta sẽ loại trừ các tình huống xung đột khỏi các hoạt động của mình, bởi vì chúng là đặc trưng của nghề nghiệp.

Xung đột nghề nghiệp

Theo quy định, xung đột nghề nghiệp không phải là kết quả của các hành động ác ý, mà là một thành phần tự nhiên của hoạt động hồ sơ. Những xung đột như vậy nảy sinh ngay khi một người bắt đầu tham gia vào hoạt động đặc biệt của mình.

Có những nghề nổi tiếng dễ gây xung đột, chẳng hạn như luật sư, kiểm soát viên hoặc thanh tra thuế. Thật khó để tưởng tượng một luật gia, với tất cảđồng ý, hoặc người điều khiển mỉm cười ngọt ngào với một người trốn theo tàu đi qua. Nói chung, ít người thích các thanh tra tài chính, tuy nhiên họ có nghĩa vụ phải làm việc và cung cấp các chỉ số bắt buộc, như thông lệ trong hệ thống trong nước.

Tình huống xung đột chuyên nghiệp đòi hỏi khả năng chống căng thẳng đặc biệt và một kiểu tính cách cụ thể. Chẳng hạn, một người dễ gây ấn tượng và dễ xúc động có thể chọn nghề của một nhân viên thực thi pháp luật? Bạn có thể luôn luôn có thể chọn, nhưng liệu nó có hữu ích hay không là câu hỏi.

Người ta cho rằng đã ở giai đoạn chọn nghề, các ứng viên đã hiểu rõ bản chất của các hoạt động trong tương lai của họ. Trên thực tế, nó khác xa với trường hợp này, và sự hiện diện của những xung đột trong công việc đã chọn, những người trẻ tuổi đoán rằng nhiều năm sau, trên thực tế.

Các kiểu ứng xử trong tình huống xung đột

Khoa học xã hội trong quá trình nghiên cứu đã xác định được một số chiến lược tiêu biểu để ứng xử trong các tình huống xung đột:

• Đối thủ. Bây giờ là một trong những phương pháp phổ biến nhất, được nâng lên một cách không cần thiết để xếp hạng được xã hội chấp thuận. Nỗ lực đưa một hệ thống như vậy vào chương trình giảng dạy của nhà trường không bị chỉ trích, bởi vì về bản chất, mô hình này dựa trên sự thỏa mãn mạnh mẽ lợi ích của bản thân trước sự tổn hại của người khác.
• Chuyển thể được che đậy một cách đẹp đẽ dưới thuật ngữ "chuyển thể". Một trong những cách ứng xử phổ biến nhất ở các tập đoàn lớn, trong bối cảnh áp đặt hoàn toàn các chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp, bất chấp thái độ của từng nhân viên. Nó được thể hiện bằng sự hy sinh một cách vô lý lợi ích của bản thân vì lợi ích của người khác.
• Thỏa hiệp. Hành động theo nguyên tắc "không phải bạn cũng không phải tôi." Một chiến lược như vậy cắt đứt lợi ích của tất cả các bên và không đáp ứng đầy đủ cho bất kỳ bên nào.
• Tránh là hình mẫu cho những kẻ lười biếng và sợ hãi. Với kiểu hành vi này, đối tượng tránh cả tương tác với người khác và theo đuổi mục tiêu cá nhân - một kiểu khoa học "không quan tâm".
• Hợp tác. Có vẻ như đây là cách duy nhất mang tính xây dựng. Đây là phương án thứ ba thỏa mãn lợi ích của tất cả các bên liên quan. Chính lối thoát này khiến xung đột trở thành nguồn gốc của sự phát triển.

Các loại xung đột nghề nghiệp

Trong danh mục này, có thể phân biệt các nhóm phụ của những mâu thuẫn đang nổi lên theo nhiều tiêu chí khác nhau:

• theo lĩnh vực hoạt động: pháp lý, dịch vụ, y học, hành chính công và các ngành khác;
• theo chiều hướng của tải trọng: thể chất (mệt mỏi, ngày bất thường) và đạo đức (đưa ra quyết định khó khăn, trách nhiệm với người khác, buộc phải vi phạm giới hạn của người khác và những người khác);
• theo bản chất xảy ra: tự nhiên (khi bác sĩ buộc phải làm tổn thương bệnh nhân bằng cách tiêm thuốc điều trị) và nhân tạo (liên quan đến chi phí của hệ thống nhà nước, khi thanh tra nhà nước, vô tình, buộc phải tham gia trong việc thu thập một cách quan liêu các tài liệu không cần thiết).

Phân tích sâu hơn sẽ giúp xác định các loại xung đột nghề nghiệp khác, nhưngtiêu chí của họ sẽ khác nhau.

Ví dụ về xung đột nghề nghiệp

Có rất nhiều người trong số họ trong lĩnh vực dịch vụ, chẳng hạn như sửa chữa đồ gia dụng, trong xưởng may, trong tiệm làm tóc. Thoạt nhìn, một công việc màu mỡ và tiền bạc, tại sao không phải là một nơi ấm áp? Không may mắn: làm việc với mọi người luôn tiềm ẩn xung đột phát sinh từ sự không hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ được cung cấp.

Dịch vụ công chức cũng không phải là không có mây, bởi vì địa vị đặc biệt của một công chức đặt ra cho anh ta một trách nhiệm đáng kể. Ngoài ra, không phải ai cũng sẵn sàng tuân thủ các yêu cầu của tổ chức này hoặc tổ chức công cộng đó và trong tình huống như vậy, đại diện hồ sơ của nhà nước buộc phải thực hiện các biện pháp có thể xung đột với lợi ích của những người tham gia trong hệ thống.

Ví dụ, rất khó để tưởng tượng một người đóng thuế tự nguyện và vui vẻ nộp thuế cho nhà nước. Tuy nhiên, cơ quan thuế đang thực hiện mọi biện pháp để nhận được các khoản thanh toán đó, đôi khi thậm chí là cưỡng chế.

Một quân nhân hoặc nhân viên thực thi pháp luật trở thành một ví dụ đặc biệt nổi bật về xung đột nghề nghiệp: xung đột đạo đức và thể chất, tự nhiên và nhân tạo đồng thời đan xen ở đây. Một trường hợp sử dụng vũ khí có giá trị gì, chưa kể đến các hành động thù địch hay việc giam giữ một nghi phạm.

Nghề thẩm phán cũng mâu thuẫn như vậy, bởi vì một trong các bên sẽ luôn không hài lòng với quyết định đó, coi đó là bất hợp pháp. Ví dụ về xung đột nghề nghiệp ở Nga không tồinghề của một chính khách minh họa: không thể tránh khỏi những lời chỉ trích về họ.

Xung đột trong nước và nghề nghiệp: sự khác biệt là gì?

Ngay từ chính những cái tên đã cho thấy những bất đồng như vậy nảy sinh trong các lĩnh vực khác nhau của đời sống xã hội và vì những động cơ khác nhau. Xung đột hàng ngày khác với xung đột chuyên nghiệp như thế nào?

Tình huống gia đình gắn liền với tình huống sống thử, vi phạm nội quy của nhà trọ, hàng xóm tốt và trong môi trường làm việc - không tuân thủ các quy tắc cư xử trong đội, tạo ra sự bất tiện cho nhân viên.

Nếu xung đột nghề nghiệp vốn dĩ là cái giá phải trả của một hoạt động nào đó, thì xung đột trong nước thường được kích động hoặc cố ý thúc đẩy.

Xung đột trong nước có thể tránh được với thiện chí của các bên và xu hướng thỏa hiệp, trong khi không thể loại trừ những xung đột chuyên nghiệp.

Hướng nghiệp là một trong những cách để nắm được các tình huống xung đột có thể xảy ra

Một chủ đề như vậy đã được mọi người biết đến từ khi còn đi học, và cho đến ngày nay nó vẫn không mất đi sự liên quan. Hướng nghiệp không chỉ bao gồm việc xác định xu hướng của một người đối với một hoạt động cụ thể mà còn giúp họ làm quen với hồ sơ của nghề đã chọn, nội dung và nội dung của nghề đó, cũng như rủi ro và lợi ích.

Hướng nghiệp với sự trợ giúp của các công cụ tâm lý giúp xác định xem một hoạt động cụ thể có phù hợp với người thử nghiệm hay không, bởi vì đối với mỗi hồ sơ công việc sẽ có một kiểu tính cách được ưu tiên.

Ngay cả khi xác định được phương hướng hoạt động hàng đầu, trong khuôn khổ của nó, có thể có nhiều ngành nghề với cáctính xung đột, chỉ nằm trong sức mạnh của một kiểu tính cách nhất định. Bạn có thể hỏi khách hàng một câu hỏi: "Hãy đưa ra một ví dụ về xung đột nghề nghiệp trong nghề đã chọn" và ngay lập tức nó sẽ trở nên rõ ràng như thế nào mà người đó hình dung đầy đủ về hoạt động này.

Chân dung tâm lý của một người chuyên nghiệp

Xác định sự tuân thủ của nghề nghiệp đã chọn với kiểu tâm lý nhân cách, bạn nên bắt đầu bằng một danh sách các xung đột nghề nghiệp trong một hoạt động cụ thể. Ví dụ: xung đột với người tiêu dùng (đối với tiệm làm tóc), với đối tác (đối với luật sư), với chính quyền (đối với luật sư), với các tổ chức công (đối với một nhân vật tôn giáo), với học sinh (đối với giáo viên).

Dựa trên những dữ liệu này, cần phải tìm ra đặc điểm tính cách nào là mong muốn cho các hoạt động đó và đặc điểm nào không được chấp nhận. Ví dụ, đối với một luật sư, sự kiên trì là quan trọng, đối với một giáo viên, sự bền bỉ, đối với một thợ làm tóc, sự tuân thủ.

Khả năng chống căng thẳng cao là tốt trong bất kỳ ngành nghề nào, bởi vì một người như vậy có thể nhanh chóng chuyển từ chế độ này sang chế độ khác và không nhận những điều tiêu cực về cá nhân.

Cách giảm căng thẳng do xung đột nghề nghiệp

Ở đây mọi chuyên gia có thể tìm thấy công thức của riêng họ nếu họ muốn. Tất nhiên, có nổi tiếng:

• Kinh nghiệm là con trai của những sai lầm khó khăn. Theo thời gian, sự bảo vệ tâm lý khỏi các yếu tố căng thẳng được phát triển, do đó làm giảm mức độ căng thẳng.
• Đặt xung đột như một phần tất yếu của nghề nghiệp yêu thích của bạn.
• Tách biệt là một trạng thái ý thức trong đó các tình huống nghề nghiệp dường như được quan sát từ bên ngoài và không liên quan gì đến một chuyên gia. Nói một cách đơn giản, nó không gây khó chịu đến mức không liên quan đến cá nhân bạn.

Rõ ràng, xung đột không quá tệ nếu nó được xử lý đúng cách. Khó có ý nghĩa khi đồng nghĩa với xung đột với tiêu cực, bởi vì theo quy luật vật lý, tiềm năng của căng thẳng có thể được sử dụng vì lợi ích của bản thân và xã hội.