Quản trị viên cửa hàng: nhiệm vụ. Lưu trữ mô tả công việc của nhân viên

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Các siêu thị và trung tâm mua sắm hiện đại đã xuất hiện tương đối gần đây. Ở Nga, chỉ trong thập kỷ đầu của thế kỷ XX, họ đã thay thế các cửa hàng của các nghệ nhân và chợ của các thương gia. Các trung tâm mua sắm thông thường của chợ và hội chợ đã dần dần chuyển thành các cửa hàng bách hóa ở các thành phố lớn.

Nghề mới

Sự xuất hiện của các doanh nghiệp thương mại lớn đã dẫn đến sự xuất hiện của một ngành nghề hoàn toàn mới trên thị trường lao động. Quản trị cửa hàng là công việc gì? Tên của nó xuất phát từ động từ Latinh Administrare - "giúp đỡ, quản lý, phục vụ." Đó là, "quản trị viên" được dịch là "lãnh đạo" hoặc "người quản lý".

Chức năng của nó có thể thay đổi tùy theo doanh nghiệp. Có quản lý cửa hàng. Nhiệm vụ của họ là kiểm soát những gì đang xảy ra ở đó và tổ chức hoạt động của những người bán hàng. Trong các đại siêu thị lớn, một nhân viên như vậy đôi khi được coi là giám đốc tầng bán hàng.

Nhiệm vụ của quản lý cửa hàng phức tạp hơn. Anh tatổ chức bán hàng ở mức cao hơn. Có thể quản lý công việc của dịch vụ buôn bán (từ tiếng Anh - "nghệ thuật tiếp thị"). Theo thống kê, khi bán bất kỳ sản phẩm nào, 80% thành công đến từ "bao bì" có thẩm quyền - một nhãn hiệu thời trang, thiết kế chu đáo, điều kiện mua sắm thoải mái.

Anh ấy làm gì

Để thu hút nhiều khách hàng nhất có thể, anh ấy có thể tổ chức các sự kiện bổ sung trên sàn giao dịch - thuyết trình mẫu, nếm thử, phân phối sách nhỏ, v.v. Hoạt động này là một phần trách nhiệm công việc của quản trị viên cửa hàng và trong khi duy trì mức doanh số mong muốn, thường xuyên được thưởng.

Quản trị viên thường tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau, vì cửa hàng nhận được phần thưởng cho việc này, bù đắp tổn thất do trộm cắp trong hội trường và các đợt sửa đổi.

Trên thực tế, việc chính trong hoạt động của anh ấy là duy trì hoạt động bình thường của cửa hàng. Các chức năng của nó bao gồm tổ chức các dịch vụ văn hóa và các điều kiện thoải mái, tham vấn về mọi vấn đề, duy trì bầu không khí thân thiện.

Quản trị viên cửa hàng: Trách nhiệm

Anh ấy kiểm soát việc nhận hàng hóa tại nhà kho, việc cung cấp hàng hóa cho các bộ phận kinh doanh, đánh dấu, ngày hết hạn, dịch vụ tiền mặt, tính khả dụng của sổ khiếu nại và đề xuất.

Nhiệm vụ của nó là đảm bảo an toàn cho hàng hóa và thiết bị, kiểm kê kịp thời và hơn thế nữa. Cũng như loại bỏ các xung đột trên sàn giao dịch và xem xét các khiếu nại về chất lượng dịch vụ. Anh ta có nghĩa vụ báo cáo tất cả những thiếu sót cho ban lãnh đạo và đưacác biện pháp.

Ngày nay, mọi thứ bạn cần đều được thu gom dưới mái nhà của các trung tâm mua sắm - thực phẩm, bát đĩa, hóa chất gia dụng, quần áo và giày dép, thậm chí cả đồ đạc. Quản trị viên của một cửa hàng tạp hóa thực sự được yêu cầu phải hiểu nhiều loại sản phẩm. 10-15 nghìn lượt người qua sảnh của các đại siêu thị trung tâm của các thành phố lớn mỗi ngày. Mọi người đã đánh giá cao sự tiện lợi của hình thức bán hàng này.

Trong bất kỳ sàn giao dịch nào cũng có quản trị viên cửa hàng, người có nhiệm vụ đảm bảo chất lượng và tốc độ phục vụ, nhằm đạt được kết quả cao về doanh thu và trả lương tốt cho nhân viên. Anh ấy là trung tâm của cửa hàng.

Tại sao lại chọn nghề này?

Hầu hết những người làm quản trị viên, từ nhỏ đã có thiên hướng buôn bán. Khi còn nhỏ, họ thích đóng vai người bán hàng, họ giỏi tổ chức "cửa hàng" hơn những người khác. Thường thì đây là những người kế thừa truyền thống của gia đình. Theo chân cha mẹ, họ vào các cơ sở giáo dục thương mại và sau đó làm công việc bán hàng và thu ngân. Quản trị viên là bước tiếp theo trong sự nghiệp của bạn.

Công việc này có trách nhiệm và rất thú vị. Người ta không thể làm gì nếu không có giáo dục chuyên nghiệp trong lĩnh vực thương mại hoặc kinh tế. Mô tả công việc của quản trị viên cửa hàng yêu cầu ứng viên phải có trình độ học vấn ít nhất (và tốt nhất là cao hơn) trong lĩnh vực thương mại, nếu chưa có kinh nghiệm làm việc. Và kinh nghiệm làm việc trong nghề từ hai năm trở lên với trình độ sơ cấp chuyên ngành. Sẽ rất tốt nếu ứng viên cho vị trí biết và có thể thực hiện các nhiệm vụ của một nhân viên thu ngân trong một cửa hàng, điều này có liên quan đếncửa hàng nhỏ.

Những gì được yêu cầu ở anh ấy

Biết và có khả năng quản trị viên cần rất nhiều. Đây là những kiến thức cơ bản về khoa học hàng hóa, các nguyên tắc chính của việc tổ chức thương mại, luật và quy định trong lĩnh vực này, buôn bán, v.v. và sử dụng máy tính. Đôi khi kiến thức về ngoại ngữ cũng được yêu cầu.

Người ta đã quan sát thấy rằng những người có trình độ "nhân viên bán hàng" hoặc "thương gia trong thương mại" đối phó tốt nhất với vai trò này. Nếu muốn, bạn có thể nâng cao trình độ của mình ngay tại nơi làm việc. Các công ty lớn tổ chức hội thảo và đào tạo cho nhân viên về chủ đề hiệu quả bán hàng.

Đặc sản khác

Nghề nghiệp của hồ sơ liên quan - nhân viên bán hàng và nhân viên bán hàng cấp cao, đại lý quảng cáo, trợ lý bán hàng, kiểm soát viên thu ngân, đại diện bán hàng, thương gia, giám đốc bán hàng.

Có triển vọng phát triển nghề nghiệp nào không? Không còn nghi ngờ gì nữa. Nhà quản trị có thể nâng cao trình độ của bản thân, tiếp thu học vấn về các ngành nghề liên quan, phát triển lên vị trí của một nhà quản lý hoặc người quản lý. cửa hàng.

Tính năng chuyên nghiệp

Người quản lý cửa hàng, người có trách nhiệm rộng và đa dạng, phải có nhiều phẩm chất. Gần như cả ngày anh ấy đều đứng trên sàn giao dịch, vì vậy anh ấy phải hoạt động hiệu quả và thể chất cứng cáp.

Làm việc thành công với mọi người là không thể nếu không có sự ổn định về mặt cảm xúc. Vì nó thường là cần thiếtđể giải quyết việc trưng bày hàng hóa, anh ấy cần phối hợp các chuyển động và con mắt tinh tường.

Tất nhiên, kiến thức sâu rộng về hàng hóa và phẩm chất tiêu dùng của chúng là cần thiết. Đồng thời, một trí nhớ tốt (cả hoạt động và dài hạn) là rất quan trọng. Và cũng cần chú ý - để kiểm soát hành động của người mua.

Mở rộng căn phòng trong nháy mắt, lập kế hoạch sắp xếp hàng hóa trên các giá và kệ tạo cơ hội cho tư duy hình ảnh-tượng hình cần được phát triển tốt. Và đầu óc thực tế sẽ giúp giải quyết các vấn đề cụ thể của quá trình giao dịch.

Cách làm việc với mọi người

Nhà quản trị không chỉ chịu trách nhiệm với bản thân, mà còn với cấp dưới của mình. Anh ta phải có kỹ năng tổ chức, có khả năng lập kế hoạch cho cả hoạt động của chính mình và của cấp dưới. Những phẩm chất bất khả xâm phạm của anh ấy là siêng năng, trách nhiệm, chính xác và tuân thủ các nguyên tắc.

Nhiệm vụ của người quản lý cửa hàng bao gồm khả năng kết nối với khách hàng. Rốt cuộc, tất cả mọi người đều hoàn toàn khác nhau - phụ nữ và đàn ông, già và trẻ, hòa đồng và không quá. Họ có thể chậm chạp, cáu kỉnh, bất an hoặc thô lỗ. Có quá cẩn trọng hoặc đơn giản là ngu ngốc.

Họ đều có một điểm chung - họ đều mua một thứ gì đó. Và điều quan trọng là phải hiểu động cơ của mọi người, giúp đưa ra lựa chọn đúng đắn, nếu cần, để dập tắt xung đột. Một nhà quản trị thực sự luôn là một nghệ sĩ, anh ta có năng khiếu gợi ý và tài hùng biện đáng kể.

Ví dụ: nếu nơi làm việc của quản trị viên là cửa hàng quần áo hoặc đồ chơi trẻ em, thì điều quan trọng là có thểtiếp xúc với khách hàng trẻ tuổi, khuyến khích phụ huynh mua hàng và ngăn chặn những ý tưởng bất chợt.

Một vai diễn

Người quản trị làm gương cho nhân viên bán hàng và các nhân viên khác. Anh ấy phải “nhập tâm” vào mỗi ca làm việc, bất kể tâm trạng và hoàn cảnh cá nhân. Vai trò này là một nhân viên nhân từ, có năng lực, tốt bụng, một chuyên gia thực sự.

Anh ấy chắc chắn phải sở hữu giọng nói của chính mình, bởi vì không chỉ những gì được nói là quan trọng, mà còn là khoảnh khắc không lời. Một giọng nói đơn điệu và quá trầm lắng sẽ không thuyết phục được khách hàng, theo quy luật, giọng nói quá lớn sẽ gây khó chịu. Điều quan trọng là có thể làm nổi bật điều quan trọng nhất từ những gì đã được nói bằng giọng nói của bạn. Tốc độ nói phải được điều chỉnh cho phù hợp với người đối thoại, nếu không anh ta sẽ không cảm nhận được dù chỉ một nửa những gì đã nói. Tất nhiên, phép xã giao trong giao tiếp với khách hàng là rất, rất quan trọng.

Hình thức quản trị

Anh ấy cũng quan trọng. Vẻ ngoài thu hút và đoan trang là một nửa thành công khi làm việc với mọi người. Trang phục đa năng là áo blouse trắng và váy đen hoặc quần tây. Theo quy luật, một số yếu tố thương hiệu luôn hiện diện, chẳng hạn như cà vạt hoặc mũ công ty.

Huy hiệu cho biết chức vụ, họ và tên của nhân viên là một yếu tố không thể thiếu trong văn hóa doanh nghiệp ngày nay. Cần có những chi tiết như vậy trong trang phục của quản trị viên.

Và tất nhiên, một nụ cười "chữ ký" thân thiện hoàn thiện hình ảnh của một nhà quản lý thành công.

Chống chỉ định y tế

Tác phẩm này chống chỉ định cho ai?

Cái nàymột số người do điều kiện sức khỏe không đủ khả năng làm việc trong lĩnh vực thương mại. Chúng bao gồm những người mắc bệnh truyền nhiễm mãn tính, bệnh ngoài da, rối loạn chức năng cơ xương và các vấn đề về tim mạch.

Ngoài ra, chống chỉ định giao tiếp liên tục với mọi người đối với những người bị giảm thị lực hoặc thính giác hoặc tâm thần không ổn định.

Đặc điểm của công việc

Nơi làm việc của quản trị viên là sàn giao dịch. Ở đó anh ấy dành hầu như tất cả thời gian. Theo quy luật, đây là những căn phòng ấm áp và sáng sủa. Tính chất công việc khá cơ động - bạn cần nhận hàng, giúp người bán hàng đúng vị trí, đồng thời xoay sở để phục vụ khách hàng.

Quản trị viên làm việc với các tài liệu tại một văn phòng riêng hoặc tại máy tính để bàn của chính mình ngay trên sàn giao dịch. Anh ta sử dụng các chương trình máy tính hiện đại, nơi anh ta nhập số lượng và chủng loại hàng hóa để bán, số dư hàng hóa, xóa sổ hàng hóa quá hạn và xử lý đúng hạn. Anh ấy cũng cần theo dõi các giấy chứng nhận hàng hóa.

Thông thường, quản trị viên làm việc theo lịch trình cuốn chiếu. Một kế hoạch điển hình là 2 ngày làm việc và 2 ngày nghỉ ngơi. Anh ta phải lên kế hoạch cho quá trình làm việc trong ngày và trong tuần. Nếu không phân bổ thời gian hợp lý, sẽ không thể kiểm soát công việc của nhân viên và tối ưu hóa quy trình giao dịch.

Chế độ của anh ấy

Quản trị viên đến làm việc sớm hơn những người khác và về muộn hơn những người khác. Vào cuối ngày làm việc, anh ta đóng cửa phòng và giao lại cho an ninh. buổi sáng trướckhi người mua đến, anh ta kiểm tra độ sạch sẽ trong hội trường và khu vực xung quanh, kiểm tra việc trưng bày hàng hóa, phân loại, thẻ giá và nhãn mác.

Khi người mua xuất hiện, anh ta phục vụ họ một cách có văn hóa, chào hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh, ví dụ như việc trả lại hàng hóa. Nếu cần, tổ chức kiểm tra, thương lượng với các trung tâm bảo hành.

Kiểm tra xem nhiệm vụ của nhân viên cửa hàng được thực hiện như thế nào, kiểm soát diện mạo của họ, quản lý lịch nghỉ.

Dưới sự lãnh đạo của anh ấy - người bán hàng, người chuyển tiền, người thu tiền, người thu ngân. Chúng tôi cũng phải tương tác với các cơ quan chức năng - giám đốc, người quản lý, cũng như các chuyên gia về hàng hóa và an ninh. Anh ta là cầu nối trung gian giữa nhân viên và quản lý. Anh ta sẽ phải đưa các quyết định của chính quyền cho những nhân viên bình thường và đóng vai trò trung gian.

Sản phẩm cuối cùng của công việc của anh ấy là sự phối hợp ăn ý của cả nhóm, một quy trình giao dịch được tổ chức tốt.

Vấn đề và lợi ích

Họ có thể là nhân sự (thay thế một nhân viên bị ốm đột ngột), kỹ thuật (vấn đề thiết bị), liên quan đến tình trạng thiếu hụt. Nếu sau này bị tiết lộ, anh ta sẽ chịu trách nhiệm tài chính cùng với toàn bộ nhóm, được cung cấp theo hướng dẫn của quản trị viên cửa hàng.

Ưu điểm chính của nghề (theo khảo sát) là sự đa dạng và cơ hội giao tiếp với mọi người. Tiền lương của quản trị viên bao gồm một mức lương cố định và một tỷ lệ phần trăm tiền thưởng, đôi khi có thể dao động từ tám đến hai mươi nghìn rúp cho mỗitùy thuộc vào doanh thu của doanh nghiệp.

Quản trị viên có thể làm việc ở đâu khác?

Nói một cách khác, anh ấy được gọi là "giám đốc tầng bán hàng". Nghiệp vụ này là bắt buộc khi mở mặt bằng bán lẻ mới. Khá dễ kiếm việc làm theo ngành nghề. Ngoài ra, anh ta có thể thực hiện các nhiệm vụ của một nhân viên thu ngân trong một cửa hàng. Hoặc kiếm việc làm nhân viên bán hàng hoặc nhà tư vấn.

Một nghề tương đối mới là quản trị viên của một cửa hàng trực tuyến. Công việc này là gì? Và cô ấy cần gì?

Ngoài những phẩm chất cá nhân được liệt kê ở trên, quản trị viên của một cửa hàng trực tuyến phải có một số kỹ năng kỹ thuật.

Anh ấy chủ yếu cập nhật thông tin giới thiệu về cửa hàng trực tuyến của mình (thêm ảnh và mô tả của sản phẩm, đăng tin tức, chỉnh sửa thông tin văn bản).

Ngoài ra, nhận đơn hàng và giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, Skype, chat, kiểm soát thanh toán. Anh ấy phụ trách tương tác với người giao hàng hoặc dịch vụ giao hàng.

Để lấp đầy trang web với tài liệu, anh ấy cần kỹ năng viết quảng cáo, khả năng tạo và đặt biểu ngữ, biểu mẫu đăng ký, v.v. Công việc này không quá đơn giản, nhưng thú vị và được trả lương cao. Ngoài ra, bạn có thể làm việc đó mà không cần rời khỏi nhà - thông qua Internet, rất tiện lợi, ví dụ như đối với các bà mẹ trẻ đang nghỉ sinh. Ví dụ, họ có thể kiếm được một công việc trong một cửa hàng quần áo trẻ em trực tuyến, hiện có rất nhiều việc trên Web.

Nhìn chung, công việc của một nhà quản trị rất thú vị, đầy hứa hẹn và có nhu cầu.