Quản lý căng thẳng là Khái niệm, phương pháp quản lý quy trình, lý thuyết và thực hành

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Năng suất của nhân viên phụ thuộc vào trạng thái tâm lý của họ. Nếu một người không thoải mái khi ở trong một nhóm, anh ta sẽ không thể giải quyết công việc một cách hiệu quả và nhanh chóng. Quản lý căng thẳng là một hoạt động được thực hiện tích cực trong các doanh nghiệp lớn. Các nhà lãnh đạo có kinh nghiệm, tự mình hoặc với sự trợ giúp của các nhà tâm lý học, tập hợp một nhóm hoạt động tốt như một tổng thể. Và giám đốc hoặc tổng giám đốc cũng đảm bảo rằng nhân viên không phải chịu gánh nặng về bất kỳ vấn đề cá nhân hoặc sản xuất nào.

Định nghĩa

Quản lý căng thẳng là một bộ môn khoa học nghiên cứu sự tương tác của con người và trạng thái bên trong của họ. Nói một cách đơn giản, mục tiêu của phương pháp quy định này là loại bỏ những căng thẳng cá nhân và công việc mà mọi nhân viên phải trải qua theo thời gian. Khái niệm quản lý căng thẳng xuất hiệntương đối gần đây, vào năm 2000. Ngày nay, nhiều chương trình và phương pháp nhằm chống lại căng thẳng đã được sử dụng trong hàng nghìn doanh nghiệp. Nhờ công việc của chuyên gia tâm lý với từng nhân viên cần giúp đỡ, cũng như nhờ các cuộc hội thảo chung, nhân viên cảm thấy tốt hơn, đồng nghĩa với việc họ làm việc hiệu quả hơn. Bạn cần giải quyết căng thẳng ngay khi nó xuất hiện. Nếu bạn bỏ lỡ khoảnh khắc này, căng thẳng có thể nhanh chóng chuyển thành trầm cảm. Và kéo một người ra khỏi chứng trầm cảm khó hơn nhiều so với việc giúp một người đàn ông giải quyết một vấn đề đã nảy sinh.

Lý do

Quản lý căng thẳng là nghệ thuật chữa lành tâm hồn con người. Căng thẳng là kết quả của một vấn đề. Nếu có ảnh hưởng, thì phải có nguyên nhân. Những nguyên nhân phổ biến nhất khiến nhân viên căng thẳng là gì?

• Quá bận. Nếu một người không có thời gian để nghỉ ngơi và thư giãn, uống trà hoặc trò chuyện với đồng nghiệp, anh ta sẽ cảm thấy chán nản. Căng thẳng sinh ra từ công việc dồn dập, cứ đeo bám cổ như một hòn đá vô hình, kéo nhân viên vào vũng lầy của sự chán nản.
• Công việc thứ hai. Việc thiếu tiền khiến một người nghĩ đến các nguồn thu nhập bổ sung. Một trong những nguyên nhân gây ra căng thẳng trong quản lý là việc một nhân viên có việc thứ hai. Ý nghĩ về những vấn đề không ngừng ám ảnh một người mỗi ngày thật đáng sợ và chán nản.
• Không khí không thuận lợi trong đội. Nhân viên phải có các điều khoản thân thiện, nếu không các hoạt động chung của họ sẽ bị nghi ngờ. Những người khôngcó thể tìm thấy một ngôn ngữ chung, sẽ liên tục gây tai tiếng và phá hủy bầu không khí lành mạnh trong đội.
• Thiếu sự phát triển và thăng tiến trong sự nghiệp. Một người phải tự tin vào tương lai tươi sáng của mình. Nếu anh ấy thậm chí không có cơ hội để leo lên nấc thang sự nghiệp trong tương lai, anh ấy sẽ không làm việc hết sức và không phấn đấu để hoàn thành nhiệm vụ được giao.

Quản lý

Quản lý con người là một nhiệm vụ khó khăn. Bạn cần phải chịu trách nhiệm cho tất cả các quyết định được đưa ra, và cũng phải đảm bảo rằng nhân viên cảm thấy tốt và không cảm thấy chán nản. Quản lý căng thẳng là một tập hợp các kỹ thuật cho phép, nhờ một số hành động nhất định, thiết lập các mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài trong nhóm.

• Bầu không khí trong đội. Chương trình quản lý căng thẳng đặt việc tạo ra các mối quan hệ thuận lợi giữa nhân viên và quản lý là điểm đầu tiên. Nhờ bầu không khí thân thiện, sự hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau, mọi người sẽ làm việc hiệu quả hơn và do đó năng suất hơn.
• Phân phối trách nhiệm. Một người nên hiểu lĩnh vực năng lực của mình và không ngại chịu trách nhiệm về hành động của mình. Nếu một nhân viên thành thạo chuyên môn của mình, anh ta sẽ không gặp vấn đề với trách nhiệm.
• Biết trách nhiệm. Quản lý căng thẳng là đảm bảo rằng mỗi nhân viên biết rõ nhiệm vụ của mình và có thể hoàn thành đúng thời hạn. Nếu một người được chỉ dẫn mơ hồ, thì bạn không nên mong đợi một kết quả tốt.
• Phân công lao động bình đẳng. Mỗinhân viên phải biết những gì anh ta đang làm và những gì anh ta sẽ nhận được cho nó. Không ai muốn làm thêm. Do đó, cần phân bổ hợp lý và công bằng trách nhiệm giữa các thành viên trong nhóm.

Phân loại nhân viên

Khi tuyển dụng một người, một nhà quản lý nhân sự không chỉ nên chú ý đến khả năng và năng lực của nhân viên tương lai, mà còn cả khả năng đối phó với căng thẳng của người đó. Làm thế nào để phân loại mọi người?

• Chống căng thẳng. Những người xử lý căng thẳng tốt có thể làm việc ở những vị trí có trách nhiệm. Họ sẽ không gặp vấn đề gì khi phải chịu trách nhiệm hoặc không thể giải quyết một số vụ bê bối.
• Căng thẳng. Một người không thể luôn vượt qua được cảm xúc của mình là người không phù hợp với vai trò của một nhà lãnh đạo. Nhưng bạn có thể đưa anh ta đến vai trò của một nhân viên bình thường. Nếu người lao động không thường xuyên căng thẳng, anh ta sẽ có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình.
• Không chống căng thẳng. Những người không biết cách quản lý cảm xúc của mình sẽ không thích hợp làm việc trong một tập thể thân thiện. Brawlers sẽ thể hiện bản lĩnh của họ vì bất kỳ lý do gì, vì vậy tốt hơn là không nên thuê những người như vậy.

Tuyển chọn đội

Một nhà lãnh đạo giỏi biết cách bình thường hóa các mối quan hệ trong một đội. Cần phải làm gì?

• Tìm người lãnh đạo. Trong số các nhân viên sẽ luôn có một người năng động, người sẽ hiểu rõ hơn những người khác trongnghề nghiệp của mình. Anh ấy sẽ năng động và hòa đồng. Những người như vậy nên được làm lãnh đạo không chính thức. Những cá nhân như vậy sẽ có thể giải quyết xung đột hoặc ngăn chúng xảy ra.
• Phải có một nhà lãnh đạo. Bạn không nên tham gia vào một nhóm làm việc hoặc một nhóm gồm hai người có tố chất lãnh đạo. Họ sẽ liên tục chiến đấu và tìm ra ai là người tuyệt vời nhất.
• Không thuê người ngoài. Những cá nhân thụ động, không hoàn thành tốt nhiệm vụ và luôn không hài lòng với cuộc sống sẽ kéo cả tập thể xuống vực sâu. Những người như vậy không có thái độ tích cực và luôn cố tạo ra những rắc rối không đáng có.

Giải quyết xung đột

Con người không thể luôn tồn tại trong hòa bình và hòa thuận. Sẽ có những xung đột giữa các nhân viên theo thời gian. Tranh chấp có thể được giải quyết bằng cách sử dụng các kỹ thuật quản lý xung đột tiêu chuẩn. Quản lý căng thẳng là một nghệ thuật thực sự. Người quản lý cần phải hành động theo một kế hoạch được quy định rõ ràng.

• Tìm kẻ chủ mưu của tranh chấp. Trong bất kỳ cuộc xung đột nào cũng có một bên tấn công. Khi cả hai nhân viên đều trong tình trạng nóng nảy, rất khó để tìm ra kẻ chủ mưu. Nhưng một nhà lãnh đạo hoặc nhà lãnh đạo có kinh nghiệm phải có khả năng xác định một người có tai tiếng để sau đó thực hiện công việc giáo dục với cô ấy.
• Tìm ra động cơ của tranh chấp. Mọi tình huống xung đột đều có lý do và lý do. Để giải quyết mâu thuẫn, bạn cần tìm ra nguyên nhân thực sự. Thường thì nó sẽ không nằm trên bề mặt và sẽ mất một chút nỗ lực để đạt được nó.
• Đến với bình yêngiải quyết vấn đề. Mọi xung đột đều có thể được giải quyết một cách hòa bình. Nhân viên không được phép gây tranh cãi và có tư tưởng cá nhân.

Nghỉ

Nguyên nhân của hầu hết các xung đột và căng thẳng trong quản lý là do khối lượng công việc của nhân viên quá nhiều. Để bình thường hóa các hoạt động công việc, bạn cần giới thiệu những khoảng nghỉ nhỏ. Thời gian nghỉ trưa không thể bù đắp cho thời gian nghỉ ngơi bình thường. Một người nên dỡ đầu của mình sau mỗi hai đến ba giờ. Khó có thể làm việc trong tình trạng căng thẳng liên tục trong nửa ngày. Vì lý do này, các nhà quản lý có kinh nghiệm giới thiệu 10 phút giải lao trong các hoạt động của nhân viên. Một người có thể uống trà vào lúc này, trò chuyện với đồng nghiệp hoặc đi dạo quanh doanh nghiệp. Thay đổi hoạt động cho phép bạn nhanh chóng phục hồi hoạt động của não và thể chất, cũng như cải thiện trạng thái đạo đức của cá nhân.

Phản hồi

Cơ sở của quản lý căng thẳng là thỏa mãn mong muốn của nhân viên. Sẽ ít bất mãn hơn trong đội nếu mọi người thấy được sự quan tâm của sếp dành cho cấp dưới của mình. Điều gì có thể là mối quan tâm? Thỉnh thoảng, bạn nên tiến hành một cuộc khảo sát giữa các nhân viên về những gì chính xác mà mọi người thiếu ở nơi làm việc. Có lẽ lâu lâu anh em công nhân khát nước, vào bếp rót nước ấm lúc nào không hay. Lắp đặt một bộ làm mát sẽ giúp giải quyết vấn đề này. Có thể mọi người vào nửa cuối ngày sẽ mất nhiều hiệu quả và sẽ không chống lại các nguồn năng lượng bổ sung. Trong trường hợp này, nó sẽ có thểlắp máy pha cà phê trong nhà bếp đang làm việc.

Thư giãn

Cuộc đua liên tục làm kiệt quệ con người. Đôi khi bạn muốn nằm xuống và không làm gì cả. Nhân viên nên được tạo cơ hội để làm như vậy. Nếu mặt bằng công ty rộng, có thể lấy một trong hai phòng làm nơi nghỉ ngơi. Hãy lắp đặt những chiếc ghế thoải mái và giường tắm nắng trong một căn phòng như vậy. Trong thời gian giải lao hoặc nghỉ ngơi ngắn ngày, bất kỳ nhân viên nào cũng có thể nằm trong phòng và thiền định. Điều chính là chỉ định một cách chính xác mục đích của căn phòng. Ở một nơi như vậy, bạn không thể sử dụng các thiết bị, ăn uống hay nói chuyện. Một khu vực tối có nghĩa là để cô đơn hoặc một giấc ngủ ngắn, không phải cho các cuộc tụ họp xã hội.

Làm việc với chuyên gia tâm lý

Bản chất và nguyên nhân của việc quản lý căng thẳng không chỉ nằm ở các vấn đề trong công việc, mà còn nằm ở những rắc rối cá nhân. Không phải tất cả nhân viên đều có thời gian, năng lượng, mong muốn và cơ hội đến gặp bác sĩ trị liệu tâm lý. Nếu một thủ tục như vậy là bắt buộc, mọi người sẽ đi đến một chuyên gia. Một nhà tâm lý học tại một doanh nghiệp sẽ có thể giải quyết cả xung đột công nghiệp và thù địch cá nhân. Một chuyên gia sẽ giúp nhân viên vượt qua nỗi sợ hãi và ám ảnh, thoát khỏi khủng hoảng hoặc trầm cảm thành công. Những buổi làm việc như vậy sẽ làm giảm mức độ căng thẳng của mỗi nhân viên, từ đó giúp cả nhóm hiểu nhau hơn.

Có kế hoạch cá nhân

Mỗi người nên hiểu mình đang phấn đấu vì điều gì. Bất kỳ nhân viên nào cũng nên nhìn thấy triển vọng nghề nghiệp trước mắt. Tham vọng cá nhân giúp một người làm việc tốt hơn và hiệu quả hơn. Do ý chí của mình, người lao động sẽtham gia các khóa học bồi dưỡng và nghe các bài giảng chuyên ngành một cách thích thú. Nếu một người không có triển vọng, anh ta sẽ không có nơi nào để khao khát. Một nhà lãnh đạo giỏi phải hiểu tâm lý và động viên một người bằng những gì là tối quan trọng đối với cá nhân anh ta. Ai đó muốn tìm một điều kiện tài chính tốt, ai đó phấn đấu để được công nhận và ai đó muốn cải thiện kỹ năng của họ.