Khi nào và tại sao Sberbank không hoạt động? Lý do, đặc điểm

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Dịch vụ của Sberbank được sử dụng bởi 70 triệu người Nga, không tính khách hàng ở nước ngoài. Ngân hàng được phân biệt bởi độ tin cậy và ổn định. Nhưng ngay cả trong công việc của mình, đôi khi cũng có những thất bại. Khách hàng nên làm gì nếu Sberbank không hoạt động và làm thế nào để hiểu nguyên nhân của vấn đề?

Khó khăn về chi nhánh

Việc trải nghiệm sự bất tiện của các văn phòng chi nhánh là rất hiếm. Nhưng đôi khi khách hàng phàn nàn về hiệu suất của hệ thống. Tại sao các văn phòng của Sberbank không hoạt động? Có một số lý do cho điều này:

1. Thay đổi lịch trình hoặc chế độ. Khi một chi nhánh chuyển sang một định dạng mới, thay đổi địa chỉ hoặc cấu trúc công việc, có thể thay đổi lịch trình. Thông tin dành cho khách hàng thường được dán ở cửa trước.
2. Lỗi kỹ thuật. Các chương trình mà Sberbank sử dụng để làm việc với khách hàng là một trong những chương trình tốt nhất ở Nga. Nhưng chúng được thay đổi và bổ sung định kỳ, có thể dẫn đến những lỗi hệ thống hiếm gặp. Đôi khi chỉ cần đợi 20 - 30 phút để người quản lý tiếp tục làm việc. Nhưng trong những trường hợp đặc biệt, thời gian chết có thể kéo dài một ngày hoặc hơn.
3. Khẩn cấp. Cháy, cố gắng cướp hoặc tập trận - bất cứ điều gìlà nguyên nhân của sự cố, nhân viên Sberbank luôn cố gắng thông báo cho khách hàng về những gì đã xảy ra.

Nếu văn phòng nơi khách hàng nộp hồ sơ không hoạt động, tốt hơn hết bạn nên chọn chi nhánh gần nhất và nhận dịch vụ tại đó.

Vấn đề của ứng dụng Sberbank

Ứng dụng di động và Sberbank Online đôi khi có thể bị lỗi. Điều này thường xảy ra vào ban đêm khi quản trị viên cập nhật dịch vụ. Nếu Sberbank Online không hoạt động trong phiên bản thông thường, bạn có thể sử dụng ứng dụng di động. Chức năng của nó gần như hoàn toàn tương ứng với phiên bản đầy đủ của trang web.

Trường hợp ứng dụng Sberbank không hoạt động là cực kỳ hiếm. Đôi khi lý do của lỗi nằm ở việc khách hàng đã thay đổi phần mềm cơ sở trên điện thoại hoặc từ chối cài đặt bản cập nhật. Trường hợp lỗi lâu (2-5 ngày), nên tải và cài đặt lại ứng dụng, xóa bộ nhớ của điện thoại.

Nếu Sberbank Online không hoạt động sau khi thay đổi số điện thoại, bạn cần liên kết số mới với thẻ ngân hàng của mình. Sau đó, các mã từ SMS sẽ lại được gửi đến chủ sở hữu thẻ tín dụng.

Lỗi trong dịch vụ thanh toán tự động

Thanh toán tự động giúp cuộc sống của khách hàng Sberbank dễ dàng hơn. Chúng cho phép bạn giảm thời gian thực hiện các giao dịch thanh toán và chuyển khoản, tiết kiệm tiền hoa hồng. Khi thanh toán tự động của Sberbank không hoạt động, khách hàng phải tự thực hiện lại các giao dịch.

Nguyên nhân thất bạithanh toán tự động có thể hoạt động:

• Thiếu tiền trong tài khoản. Trong trường hợp này, dịch vụ sẽ bị tạm ngưng cho đến khi khách hàng bổ sung thẻ tín dụng.
• Tạm dừng bằng mã từ SMS. Trước khi xóa thanh toán tự động cho các tiện ích, một thông báo có mã hủy sẽ được gửi. Một số khách hàng gửi mã do nhầm lẫn, tự ý tạm ngừng dịch vụ.
• Đã vượt quá giới hạn thanh toán. Để tiếp tục thanh toán, bạn cần xác nhận thao tác hoặc chỉnh sửa thanh toán tự động bằng cách xóa giới hạn.

Vấn đề với ngân hàng di động

Dịch vụ thông báo bằng SMS rất phổ biến, vì nó cho phép bạn kiểm soát số dư trên thẻ và tài khoản, sử dụng ngân hàng Internet và chuyển khoản nhanh chóng. Nhưng đôi khi ngân hàng di động Sberbank không hoạt động và khách hàng không thể hiểu tại sao điều này lại xảy ra.

Các vấn đề có thể liên quan:

• Không đủ tiền trong tài khoản. Sau khi bổ sung, gói đầy đủ của ngân hàng di động tiếp tục hoạt động như trước. Thanh toán được ghi nợ hàng tháng.
• Với sự thay đổi số hoặc nhà điều hành. Nếu khách hàng mua một thẻ SIM mới, nó phải được liên kết với thẻ ngân hàng. Chỉ sau đó, tin nhắn SMS từ đầu số 900 sẽ được gửi đến chủ nhân của thẻ tín dụng. Khi thay đổi nhà cung cấp dịch vụ mà vẫn duy trì số, thông báo có thể không thành công, vì vậy bạn nên tắt dịch vụ và ràng buộc lại thẻ sau khi chuyển sang nhà khai thác di động mới.
• Với bộ nhớ điện thoại đầy đủ. Sau khi xóa các tệp thừa, bạn sẽ nhận lại được SMS.
• Với tín hiệu di động kém. Cách xa các tháp và vùng đất thấp, SMS có thể đến từmuộn. Nếu bạn quản lý để vượt qua hoặc gửi một tin nhắn thông thường, bạn nên báo cáo vấn đề với dịch vụ hỗ trợ của ngân hàng.

Sự cố với thiết bị tự phục vụ

Khách hàng có thể sử dụng ATM và thiết bị đầu cuối của Sberbank suốt ngày đêm. Nhưng đôi khi công việc của máy móc lại khiến nhiều người không mong muốn.

Vì lý do gì mà máy ATM của Sberbank không hoạt động?

1. Công việc kỹ thuật. Theo quy định, khách hàng được thông báo về điều này bằng một dòng chữ trên màn hình thiết bị. Việc đưa thẻ vào trong trường hợp này bị cấm. Nó sẽ bị máy ATM "nuốt chửng".
2. Thiếu vốn. Nếu không có tiền mặt, một thông báo sẽ xuất hiện khi bạn cố gắng đưa thẻ của mình vào máy ATM.
3. Khởi động lại. Khi chấp nhận hóa đơn hoặc phân loại, khách hàng cũng sẽ không thể sử dụng máy ATM.
4. Tắt nguồn. Không có điện, hoạt động của thiết bị tự phục vụ là không thể.
5. Sự cố khi đọc thẻ. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ có thể hoàn tất giao dịch bằng tiền mặt, nhưng sẽ không thể rút tiền từ thẻ tín dụng, gửi tiền vào thẻ hoặc thanh toán.