Cửa hàng Internet "Technopoint": đánh giá, mô tả, phân loại và dịch vụ của khách hàng

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

ak Thị trường điện tử ngày nay chỉ đơn giản là tràn ngập một số lượng lớn các công ty bán một số mặt hàng nhất định. Điều thú vị là sự cạnh tranh ở đây không chỉ tồn tại giữa các cửa hàng, thương hiệu mà còn giữa các cửa hàng trực tuyến và các siêu thị thiết bị thực sự.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ nói về một công ty thú vị đã có thể thành công trong cả hai lĩnh vực. Đây là một chuỗi cửa hàng lớn của Nga "Technopoint". Đánh giá của khách hàng, mô tả về phạm vi, điều khoản mua hàng và rất nhiều thông tin hữu ích khác liên quan đến các cửa hàng này, bạn sẽ tìm thấy trong bài đánh giá hôm nay. Vâng, chúng ta hãy bắt đầu!

Về công ty

Để bắt đầu, hãy giới thiệu với các bạn công ty quản lý chuỗi cửa hàng cụ thể. Đây là công ty DNS hoạt động tại thị trường nội địa từ năm 1998. Nếu bạn tin vào thông tin được trình bày trên trang web của họ, có hơn 1200 cửa hàng đang hoạt động tại 400 thành phố của nước ta. Không khó để tưởng tượng việc tổ chức công việc với khách hàng, hậu cần, khu định cư và các quy trình kinh doanh khác đi kèm với hoạt động kinh doanh này ngày nay phức tạp như thế nào.

véc tơ bán hàng

Công ty chỉ bán đồ gia dụng và điện tử trong các cửa hàng của mình. Trang web cũng nói rằng có hơn 15 nghìn mặt hàng trong danh mục sản phẩm. Các sản phẩm này được giới thiệu trong 15 danh mục và thực sự có tất cả mọi thứ ở đây, từ điện thoại thông minh đến một số mặt hàng gia dụng. Tất cả các loại hàng hóa này đều có sẵn trong các kho của Technopoint. Các bài đánh giá cho thấy phạm vi (thậm chí so với các cửa hàng phần cứng khác) ở đây thực sự lớn. Nhưng tất cả bắt đầu trở lại vào năm 1998, với việc mở một cửa hàng đồ gia dụng ở Vladivostok…

Sản phẩm

Tất cả các thiết bị được bán thông qua mạng lưới giao dịch Technopoint (các đánh giá xác nhận điều này) đều được trình bày trên trang web chính thức. Do đó, việc tìm kiếm một sản phẩm mà bạn quan tâm tại một thời điểm cụ thể là khá đơn giản - ở đầu trang có một biểu mẫu mà bạn cần điền vào bằng cách nhập tên của sản phẩm. Tất nhiên, không có vấn đề nào như vậy trong đời thực, vì cách đơn giản nhất để tìm được thiết bị bạn cần là liên hệ trực tiếp với chuyên viên tư vấn trên sàn giao dịch.

Về điểm này, chúng ta cũng cần làm rõ một vài điều. Thực tế là chuỗi Technopoint, các bài đánh giá về cửa hàng (St. Petersburg) xác nhận điều này, hoạt động theo hình thức “tự phục vụ”, cho phép người mua tự tìm sản phẩm và lựa chọn. Điều này có nghĩa là khi bước vào tiệm, bạn sẽ không thấy ngay một người quản lý ở đây muốn giúp bạn. Rất có thể, bạn sẽ cần đến một thiết bị đầu cuối đặc biệt,sẽ "cho bạn biết" hàng hóa bạn quan tâm được đặt ở đâu. Một mặt, nó là khó khăn hơn, nhưng mặt khác, nó là thuận tiện hơn. Thêm vào đó, ít nhân viên hơn đồng nghĩa với việc giá cả phải chăng hơn.

Vì vậy, trang web không chỉ chứa tên và giá cả, mà còn có ảnh cho từng sản phẩm và đánh giá của khách hàng đã có kinh nghiệm với thiết bị này. Cũng cần lưu ý rằng danh sách hàng hóa có sẵn trong kho cụ thể của các cửa hàng Technopoint được duy trì trực tiếp trên trang web. Các đánh giá cho thấy việc giám sát nơi bạn có thể mua hàng “trực tiếp” như vậy rất tiện lợi và tiết kiệm thời gian gọi điện đến các chuyên viên tư vấn. Nó chỉ ra rằng mỗi người mua có thể độc lập chọn một thứ cho mình và biết rằng họ chắc chắn sẽ nhận được nó, vì nó còn trong kho.

Trong phần mô tả trên trang web, hình ảnh phong phú của từng sản phẩm cũng rất dễ chịu. Điều này có nghĩa là cửa hàng quan tâm đến việc tạo ấn tượng tốt nhất có thể cho khách hàng của mình.

Giá

Giá vốn cũng có trên trang web chính thức của "Technopoint". Các bài đánh giá về cửa hàng cho thấy rõ ràng rằng chính sách về giá vốn ở đây là nhằm làm cho nó hợp lý nhất có thể. Hãy nhớ rằng, chúng ta đã nói về sự sẵn có của các thiết bị đầu cuối đặc biệt để tìm kiếm hàng hóa. Điều này làm chứng như xác nhận ý kiến này. Ngoài ra, giá thành của các sản phẩm mà chúng tôi tìm thấy trên trang web cũng nói lên định vị ngân sách của chuỗi bán lẻ này.điểm.

Một điều nữa là chủng loại sản phẩm. Ở đây (ít nhất là trong cửa hàng trực tuyến - đó là điều chắc chắn) trước hết, các mặt hàng giá cả phải chăng hơn được trình bày, rõ ràng là có nhu cầu lớn hơn so với thiết bị đắt tiền. Không có gì đáng ngạc nhiên về điều này, bởi vì thị trường đại chúng trong nước luôn “chạy theo” ngân sách.

Giao

Có một chiến lược đặc biệt mà Technopoint hoạt động. Các bài đánh giá về cửa hàng mà chúng tôi tìm thấy trực tuyến cho thấy rằng cửa hàng này hoạt động ở hai phần - cửa hàng trực tuyến (hoạt động trên cơ sở trang web chính thức của họ, nơi một người có thể đặt hàng, thanh toán và sau đó nhận hàng tại một trong các nhà kho); cũng như một siêu thị điện máy thực sự (một chuỗi 1200 cửa hàng, mà chúng tôi cũng đã đề cập). Các bài đánh giá mô tả cửa hàng trực tuyến Technopoint lưu ý rằng dịch vụ trực tuyến của cửa hàng cung cấp khả năng đặt hàng giao hàng.

Xác nhận được tìm thấy trên trang web: tại đây (riêng cho từng thành phố) là danh sách các lựa chọn về cách bạn có thể lấy hàng. Ví dụ, ở Moscow, có hai lựa chọn - nhận đồ ở chế độ cấp tốc (sẽ đắt hơn), cũng như giao hàng đơn giản trong vòng 1-2 ngày. Nếu bạn có thể đợi đơn đặt hàng của mình, bạn nên sử dụng tùy chọn thứ hai và tiết kiệm cho việc này.

Là các dịch vụ bổ sung, công ty cũng cung cấp cho khách hàng việc lắp đặt các thiết bị gia dụng lớn, giao hàng đến tầng mà bạn cần, v.v.

Cửa hàng và trang web

Bởi vì, như đã nói ở trên,“Technopoint” cũng là cơ hội để đặt hàng thông qua cổng thông tin và các cửa hàng phần cứng đơn giản, người dùng có quyền chọn nơi mình muốn mua hàng. Một lần nữa, nếu bạn tin vào các đánh giá, sẽ có giá thấp hơn nếu bạn đặt hàng trên trang web - nhưng việc giao hàng cũng sẽ tốn một khoản tiền nhất định. Vì vậy, không thể nói rõ ràng mua ở đâu có lợi hơn.

Có lẽ sở thích cá nhân của bạn đóng một vai trò quan trọng. Một số khách hàng thích tự mình lựa chọn, trong khi những người khác thích tìm đến các nhà tư vấn. Như các đánh giá của cửa hàng trực tuyến Technopoint mô tả, không có vấn đề gì với vấn đề này cả về phía nhân viên và khách hàng.

Công ty

Để tìm hiểu thêm về bản thân và bản chất của công ty, chúng tôi cũng đã hỏi một số thông tin về việc làm việc trong đó. Theo người dùng, họ trả tiền tốt ở đây, có rất nhiều vị trí tuyển dụng (chúng tôi đang nói về hơn 1200 cửa hàng). Tuy nhiên, công việc không thể gọi là dễ dàng.

Ở "Technopoint" (St. Petersburg), các đánh giá mà chúng tôi quản lý để tìm thấy, có một hệ thống phạt tiền nghiêm trọng. Nếu một nhà tư vấn cho phép mình bị phân tâm trong quá trình làm việc, nói năng bất cần hoặc cười nhạo, anh ta sẽ bị phạt. Điều tương tự cũng áp dụng cho các lỗi liên quan đến mã vạch được dán không chính xác, sự chậm trễ trong việc hoàn thành nhiệm vụ và nhiều điểm khác.

Bằng chứng là các nhân viên mô tả cửa hàng "Technopoint" (St. Petersburg), đây là nơi mà một người có thể có được trải nghiệm tốt trong việc bán hàng và đồng thờiquen với kỷ luật nghiêm khắc. Công ty này có thể là công việc hoàn hảo cho những sinh viên mới bắt đầu sự nghiệp của họ.

Đánh giá

Đề xuất của người mua mà chúng tôi quản lý để tìm thấy hoàn toàn khác nhau. Thành thật mà nói, chúng có thể được chia (nói chung) thành các nhóm “khen ngợi” và “phẫn nộ”. Trong trường hợp đầu tiên, người dùng lưu ý mức độ chuyên nghiệp của các cửa hàng Technopoint (Moscow). Nhân tiện, các bài đánh giá gần như giống nhau ở tất cả các thành phố.

Trong các bình luận tích cực, người mua đề cập đến giá thấp, chủng loại hàng hóa đa dạng nhất, hệ thống giảm giá và tiết kiệm thuận tiện khuyến khích mua hàng lặp lại. Các đánh giá tiêu cực thường đề cập đến người bán "thô lỗ" và hàng hóa chất lượng thấp.

Đối với hành vi của nhân viên, chúng ta có thể nhớ lại hệ thống phạt đã mô tả ở trên. Ngay cả khi về mặt lý thuyết, chúng tôi cho rằng có khả năng nhân viên tư vấn thô lỗ, cửa hàng luôn thực hiện các biện pháp cứng rắn nếu khách hàng thực sự đúng. Tuy nhiên, mỗi người trong chúng ta đều đánh giá sự “thô sơ” theo cách riêng của mình, vì vậy không thể nói rằng những người như vậy làm việc trong tất cả các cửa hàng Technopoint. Đối với hàng hóa chất lượng thấp - nhà mạng, theo quy định của pháp luật hiện hành, sẽ hoàn lại tiền hoặc bảo hành sửa chữa. Vì vậy, bạn không nên lo lắng về điều này nếu bản thân bạn không trở thành thủ phạm của sự đổ vỡ.

Kết luận

Chuỗi cửa hàng mà chúng tôi mô tả trong bài viết này,tiếp tục tăng trưởng tích cực. Và điều này có nghĩa là ban lãnh đạo phải tính đến những yếu tố cần thiết cho sự phát triển thành công của công ty. Sản phẩm chất lượng và dịch vụ cao cấp là một trong số đó.