Nguyên tắc "đôi bên cùng có lợi" (win-win) là gì và cách sử dụng nó

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Nhiều người thậm chí không nhận thức được sự tồn tại của nguyên tắc "đôi bên cùng có lợi". Nó giúp đạt được lợi ích chung và do đó có thể hữu ích trong các lĩnh vực khác nhau của cuộc sống. Nhưng áp dụng nó không phải là dễ dàng như vậy. Nguyên tắc này là gì và cách sử dụng nó có thể được tìm thấy trong ấn phẩm này.

Ý nghĩa của nguyên tắc

Để hiểu nguyên tắc này, trước tiên chúng ta nên tham khảo bản dịch của nó. Win từ tiếng anh có thể hiểu là “chiến thắng”, “chiến thắng”, “nhận”, “đạt được”, “chinh phục”. Do đó, thiết kế đôi bên cùng có lợi có nghĩa là đôi bên cùng có lợi hoặc đôi bên cùng có lợi.

Các nhà kinh doanh hiện đại ngày càng đi đến kết luận rằng việc đàn áp đối thủ cạnh tranh không phải lúc nào cũng hiệu quả, suôn sẻ, cũng như việc sử dụng đối tác cho mục đích riêng của họ. Có những lúc bên kia cũng phải thắng. Bằng cách này, bạn có thể cải thiện sự tương tác và sau đó gặt hái những lợi ích khi hợp tác thành công.

Mọi chuyện bắt đầu vào những năm 1950 khi John Nash, một nhà toán học người Mỹ, xuất bản công trình cách mạng của mình. Trong đó, anh ấy nói về những trò chơi có hệ thống khác không, trong đó tất cả những người tham gia đều thất bại hoặc không thành công.thắng lợi. Xa hơn, một người Mỹ khác, Stephen Covey, tiếp tục phát triển chủ đề hợp tác đôi bên cùng có lợi. Ông đã xuất bản một cuốn sách về hiệu suất vào năm 1989, trong đó ông nói về chiến lược đôi bên cùng có lợi. Bản dịch của cuốn sách sang tiếng Nga xuất hiện muộn hơn nhiều, nhưng nội dung của nó vẫn không mất đi sự liên quan cho đến ngày nay.

Win-win là chiến lược dựa trên sự hợp tác, phụ thuộc lẫn nhau một cách hiệu quả. Trong quá trình thương lượng, lợi ích của tất cả các bên đều được tính đến và tìm ra giải pháp mà mọi người cùng thắng. Nhờ kỹ thuật này, ngay cả những đối thủ cạnh tranh tiềm năng cũng có thể trở thành đối tác của nhau. Nguyên tắc này không chỉ có thể được áp dụng trong kinh doanh mà còn trong các mối quan hệ với đồng nghiệp, những người thân yêu, bạn bè và con cái.

Tại sao thỏa hiệp lại tệ hơn hợp tác?

Khi lợi ích xung đột, thỏa hiệp không phải là chiến lược tốt nhất. Nó liên quan đến sự nhượng bộ lẫn nhau và tìm kiếm một giải pháp thay thế. Tất nhiên, bạn có thể hy sinh điều gì đó, nhưng thường có cảm giác không hài lòng và thất vọng.

Tốt hơn hết đừng tập trung vào nhượng bộ mà hãy cố gắng linh hoạt, sáng tạo và tìm ra lợi ích cho cả đôi bên. Đó là bạn cần áp dụng nguyên tắc “win-win”. Trong kinh doanh, điều này đặc biệt đúng, bởi vì phấn đấu cho các mối quan hệ lâu dài sẽ hiệu quả hơn nhiều. Nếu bạn chỉ cho đi và không nhận lại bất cứ thứ gì, thì bạn có thể bị phá sản. Vì vậy, từ thiện và thỏa hiệp không phải lúc nào cũng phù hợp.

Những phẩm chất cần thiết để thực hiện nguyên tắc

Thành côngmột người với những phẩm chất và kỹ năng nhất định có thể thực hành triết lý "win-win". Chúng bao gồm những điều sau:

• Tính nhất quán bên trong, tính toàn vẹn của nhân cách.
• Sự trưởng thành. Đó là sự cân bằng giữa sự nhạy cảm và lòng dũng cảm. Một người trưởng thành không chỉ biết bảo vệ quan điểm của mình. Anh ấy thấu hiểu người khác và tôn trọng lợi ích của người khác.
• Tâm lý vừa đủ. Theo mô hình này, có đủ cho tất cả mọi người trên thế giới. Một người nhìn cuộc sống theo quan điểm này chân thành mong muốn được chia sẻ sự công nhận, lợi ích và lợi nhuận của họ.
• Lắng nghe tích cực. Đối phương phải cảm thấy rằng anh ta không chỉ được lắng nghe, mà còn được nghe và được hiểu. Chỉ trong trường hợp này, niềm tin mới có thể đạt được.

Ngoài ra, cần hiểu rằng thế giới hiện đại là thế giới phụ thuộc lẫn nhau. Ví dụ, nếu bạn chọn một chiến lược kinh doanh để đàn áp đối thủ cạnh tranh, bạn chỉ có thể tạo ra kẻ thù. Và điều này lại tạo tiền đề cho sự thất bại tiếp theo của công ty.

Các bước thực hiện nguyên tắc

Hành động trên tinh thần "win-win" nghĩa là phải suy nghĩ thấu đáo về tình huống. Để làm được điều này, bạn cần trải qua một số giai đoạn:

1. Cần phải quyết định xem có thể sử dụng nguyên tắc “đôi bên cùng có lợi” hay không trong một tình huống cụ thể. Ví dụ, chiến lược này sẽ không hiệu quả nếu đối thủ hung hăng và không từ bỏ vị trí của mình. Trong trường hợp này, tình hình rất có thể sẽ diễn biến theo chiều hướng "thắng-thua".
2. Bước thứ hai sẽ là làm rõ khả năng chiến thắng của đối thủ. Để làm điều này không phải là dễ dàng như vậy. Thường thì mọi người chỉ nói vềvị trí của họ, nhưng họ quên về kết quả chung. Điều quan trọng là phải tính toán chiến thắng kép để đưa ra giải pháp thứ ba phù hợp với cả hai bên.
3. Ở giai đoạn cuối cùng, bạn cần phải quyết định con đường để đi. Để làm điều này, bạn nên cho đối tác của mình thấy chính xác điều gì làm giảm số tiền thắng của anh ta và điều gì làm tăng anh ta.

Sai lầm khi áp dụng nguyên tắc

Nhiều người mắc một sai lầm phổ biến khi lần đầu tiên học cách sử dụng chiến lược kinh doanh cùng có lợi. Mọi người bắt đầu nhượng bộ, cố gắng đạt được một giải pháp thỏa hiệp. Nhưng trong trường hợp này, kết quả ngược lại thu được. Nhượng bộ dẫn đến kết quả thắng-thua. Và một thỏa hiệp nói chung là làm mất đi lợi ích của cả hai bên.

Nguyên tắc "win-win" là hiệu quả nhất, vì nó được thiết kế cho lâu dài. Nhưng nó khá tốn sức, vì bạn cần đàm phán trong thời gian dài, thể hiện sự tôn trọng, hiểu biết lẫn nhau và tuân theo bài phát biểu của mình.

Chuẩn bị đàm phán

Ngày nay, những tình huống khá hiếm khi bạn gặp một người lần đầu tiên và cũng là lần cuối cùng. Điều này đặc biệt đúng trong lĩnh vực kinh doanh. Phần lợi nhuận của sư tử là do những khách hàng quen thuộc mang lại. Vì vậy, mỗi cuộc gặp nên được coi là lần đầu tiên trong một chuỗi các mối quan hệ vô tận. Để tình hình diễn biến theo chiều hướng “đôi bên cùng có lợi”, cần phải chuẩn bị cho các cuộc đàm phán. Để làm được điều này, trước cuộc họp, bạn nên tự hỏi mình một số câu hỏi.

• Kết quả mong muốn của các cuộc đàm phán là gì?
• Đối thủ muốn gì?
• Cógiải pháp thay thế nếu không thể đạt được thỏa thuận?
• Đối tác có lựa chọn nào khác không?
• Điều gì được chấp nhận và điều gì không nằm trong đề xuất thay thế của đối thủ?
• Điều gì đe dọa sự thất bại, nó sẽ ảnh hưởng đến bạn như thế nào trong tương lai?
• Từ khi nào các cuộc đàm phán có thể trở nên không có lợi cho bạn?
• Trong những trường hợp nào cuộc họp sẽ trở nên không thú vị đối với đối tác? Anh ấy có nhiều khả năng sẽ chấp nhận điều gì và anh ấy sẽ từ chối điều gì?

Những câu hỏi này và những câu hỏi khác nên được hỏi trước mỗi cuộc họp. Điều này sẽ làm cho các cuộc đàm phán thành công hơn, bởi vì sẽ có một số loại kế hoạch trong đầu.

Cách đối thoại

Trước hết, nguyên tắc đôi bên cùng có lợi bao hàm sự tôn trọng lẫn nhau. Việc kê khai sẽ dễ dàng hơn nếu bạn tuân theo mô hình thương lượng sau:

1. Khoảnh khắc chào đón.
2. Nói lên các điều kiện và phạm vi của các vấn đề.
3. Bày tỏ quan điểm của bạn về những vấn đề được nêu ra.
4. Lắng nghe ý kiến của đối phương.
5. Tìm kiếm đôi bên cùng có lợi.
6. Đi đến một quyết định chung.

Trong quá trình đàm phán, điều quan trọng là phải luôn nghĩ về thành công chung chứ không chỉ về thành công của riêng bạn. Chỉ trong trường hợp này mới có thể đạt được kết quả thành công. Nếu cuộc đối thoại không diễn ra suôn sẻ hoặc dẫn đến thất bại của ai đó, thì nên thể hiện sự ngoại giao tối đa và tập trung vào việc đáp ứng các lợi ích chung.

Nếu một trong các bên không nghĩ đến lợi ích của bên kia, thì khả năng thành công của chiến lược đàm phán Win-Win có xu hướng bằng không. Ích kỷ là bình thường, nhưng không nên ưu tiên.

Cáchtạo không khí phù hợp cho các cuộc đàm phán?

Để áp dụng thành công nguyên tắc đôi bên cùng có lợi, đối phương phải cảm thấy thoải mái trong suốt cuộc trò chuyện. Điều này có thể đạt được bằng cách sử dụng các phương pháp sau:

• Thường xuyên nhắc nhở đối phương về những lợi ích chung.
• Luôn luôn thể hiện sự thấu hiểu và tôn trọng.
• Sử dụng các hình thức liên lạc bí mật.
• Sử dụng kỹ thuật lắng nghe tích cực.
• Đùa, nhưng đừng lạm dụng.
• Kể về các nghiên cứu điển hình.

Tinh tế của việc áp dụng nguyên tắc trong kinh doanh

Nếu bạn cần bán một thứ gì đó, bạn nên tìm những người có lãi để mua sản phẩm này. Và bạn cần tìm những người mà bản thân họ cảm thấy cần thiết. Áp đặt sản phẩm của bạn là cực kỳ kém hiệu quả. Bạn có thể xem xét một ví dụ. Công ty đang tham gia vào việc bán các cửa sổ nhựa. Cô phải tìm kiếm khách hàng ở những khu vực có nhiều ngôi nhà khung gỗ cũ kỹ. Sẽ hoàn toàn vô nghĩa nếu bạn cố gắng bán sản phẩm của mình cho những người đã có cửa sổ hiện đại.

Nguyên tắc “win-win” trong bán hàng nghĩa là bên nào cũng thắng. Và nó phải bằng nhau. Nếu không, một người mua tiềm năng có thể tìm đến một đối thủ cạnh tranh cung cấp giá trị tốt nhất. Do đó, bạn nên nghiên cứu định kỳ thị trường cho hàng hóa hoặc dịch vụ tương tự và dựa trên thông tin nhận được, hãy suy nghĩ về chiến lược nâng cao hơn của bạn.

Gia đình cũng ảnh hưởng đến sự thành công trong kinh doanh. Đó là lý do tại saonguyên tắc đôi bên cùng có lợi nên được sử dụng trong quan hệ với họ hàng (cha mẹ, con cái, vợ / chồng). Sự ủng hộ của những người thân yêu mang đến hy vọng và giúp phát triển công việc kinh doanh của chính bạn.

Làm thế nào để biến tình huống thắng thua thành đôi bên cùng có lợi?

Câu hỏi này là dễ nhất để xem xét với một ví dụ. Bên thứ nhất là chủ cửa hàng đồ chơi. Anh ta bán càng nhiều, lợi nhuận của anh ta sẽ càng cao. Bên thứ hai là người mua trong con người của cậu bé. Họ đã cho anh ta tiền. Cùng với họ, anh ấy muốn mua một con robot mà anh ấy đã mơ ước từ lâu.

Cậu bé nhận được đồ chơi, người chủ nhận được lợi nhuận, và mọi người đều vui vẻ. Nhưng cửa hàng có thể không có robot phù hợp, khi đó cả hai bên sẽ là người thua cuộc. Đây là điểm mà cách tiếp cận đôi bên cùng có lợi có thể giúp ích. Tình hình có thể được phát triển theo một số cách. Ví dụ: cửa hàng có thể khiến cậu bé thích thú với một món đồ chơi khác hoặc đề nghị cậu đặt mua đúng loại rô-bốt và đến mua trong vài ngày tới. Nếu sau khi mua mà sản phẩm bị hỏng, người bán có thể thay thế hoặc trả lại tiền.

Đôi khi cửa hàng thua và khách hàng thắng. Ví dụ: ai đó đã đặt nhầm thẻ giá trên rô bốt với giá trị bị đánh giá thấp hơn rất nhiều. Cửa hàng sẽ không còn lợi nhuận, và cậu bé thậm chí sẽ còn tiền để mua một món đồ chơi khác. Trong trường hợp này, người bán có thể yêu cầu cha mẹ của đứa trẻ trả thêm tiền. Nhưng tốt hơn là bạn nên trả lại số tiền đã mất bằng một sản phẩm khác, nếu bạn định giá cao hơn một chút.

Ví dụ cho thấy có một số cách để giải quyết vấn đề. Và cuối cùng hạnh phúctất cả sẽ. Bạn có thể học được điều này bằng cách áp dụng nguyên tắc “đôi bên cùng có lợi” trong cuộc sống. Điều quan trọng chính là cố gắng đáp ứng không chỉ sở thích của bạn mà còn cả nhu cầu của khách hàng.