Dịch vụ giao đồ ăn của Delivery Club: phản hồi từ nhân viên và khách hàng

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Dịch vụ Câu lạc bộ Giao hàng được hàng triệu người Nga sử dụng mỗi ngày, vì nó cho phép bạn tiết kiệm chi phí giao đồ ăn và thức uống và nhận tiền thưởng khi mua hàng. Bạn có thể đặt hàng tại "Câu lạc bộ Giao hàng" thông qua ứng dụng di động, trên trang web hoặc gọi dịch vụ giao hàng. Theo đánh giá, "Delivery Club" đứng đầu trong danh sách các dịch vụ giao hàng của Nga và là một trong những công ty nổi tiếng nhất.

Thông tin dịch vụ

"Câu lạc bộ Giao hàng" không chỉ là một dịch vụ chuyển phát nhanh. Dịch vụ tổng hợp hàng trăm quán cà phê, nhà hàng và dịch vụ giao đồ ăn thức uống. Tại sao điều này lại cần thiết?

Khi đặt đồ ăn qua "Câu lạc bộ Giao hàng", người mua sẽ nhận được những lợi ích rõ ràng:

• giảm giá cho đơn hàng đầu tiên;
• khuyến mãi từ hàng trăm đối tác;
• tiền thưởng "Mnogo.ru";
• cơ hội khi chọn so sánh giá của một số quán cà phê và nhà hàng cùng một lúc;
• nghiên cứu các điều kiện giao hàng ở cácđiểm;
• một định dạng thuận tiện để chọn và đặt các bữa ăn sẵn.

Khuyến mãi từ "Delivery Club" được tổ chức thường xuyên. Họ cho phép khách hàng được giảm giá mà không có ở nhà hàng để mua các món ăn thậm chí còn rẻ hơn.

Điều khoản giao hàng

Bữađược giao tận nơi bằng dịch vụ "Delivery Club" theo đúng giờ quy định của công ty ẩm thực. Nhưng các đánh giá của khách hàng về "Câu lạc bộ Giao hàng" mô tả sự chậm trễ liên tục của các giao thông viên trong 10 - 20 phút, đặc biệt là trong các chương trình khuyến mãi của câu lạc bộ.

Giảm giá lớn do "Câu lạc bộ Giao hàng" cung cấp tạo ra một lượng khách hàng lớn. Do đó, không phải lúc nào người giao hàng cũng tuân theo thời gian giao món ăn đã định. Nhưng khách hàng không hài lòng không phải vì việc giao hàng chậm trễ mà ở thái độ làm việc của nhân viên Delivery Club với công việc của mình. Cứ 10 trường hợp thì có 4 người chuyển phát nhanh không cảnh báo về khả năng chậm trễ. Điều này buộc khách hàng phải chờ đợi đơn đặt hàng mà không biết chính xác thời gian giao hàng.

Các đánh giá tiêu cực về "Câu lạc bộ Giao hàng" đã mô tả các trường hợp khi giao hàng bị trì hoãn từ 3 giờ trở lên. Đôi khi người giao hàng thậm chí không thể đưa ra thời gian đến gần đúng. Trong một trong những bình luận, một người mua không hài lòng cho biết rằng người chuyển phát nhanh đã thông báo giao hàng "từ 9 giờ sáng đến 18 giờ tối." Do đó, các món ăn chỉ được mang đến vào lúc 15: 00.

Phản hồi tích cực khi giao hàng tại "Câu lạc bộ Giao hàng"

Mỗi đơn hàng thứ 3, được thanh toán bằng coupon của "Câu lạc bộ giao hàng", được giao sớm hơn thời gian quy định từ 20-30 phút. Điều này được báo cáo trong phần đánh giá của những khách hàng thường xuyên hài lòng với việc mua các món ăn qua dịch vụ.

Những người vừa cài đặt ứng dụng miễn phí "Delivery Club" cũng thường gặp nhiều may mắn khi mua hàng. Họ nhận được các món ăn chất lượng cao với mức chiết khấu 500 rúp cho đơn hàng đầu tiên từ "Câu lạc bộ giao hàng".

Tính năng đặt hàng thông qua "Câu lạc bộ Giao hàng"

Khách hàng viết rằng với việc giao hàng của "Câu lạc bộ giao hàng" bạn có thể so sánh các điều kiện ở một số quán cà phê cùng một lúc. Để tránh thời gian giao hàng lâu và đồ ăn kém chất lượng, tốt nhất bạn không nên đặt hàng vào giờ cao điểm. Ở hầu hết các nhà hàng, nó bắt đầu lúc 12:00 và kết thúc lúc 15:00.

Vào giờ ăn trưa, nhu cầu ăn trưa của doanh nghiệp tăng cao, thời gian chờ đơn hàng tăng thêm 20-30 phút. Các quán cà phê phục vụ bữa ăn thông qua “Câu lạc bộ giao hàng” theo đúng bản đồ công nghệ xứng đáng nhận được sự tôn trọng và yêu mến của khách hàng.

Hầu hết tất cả các đơn đặt hàng trong bữa trưa làm việc tại "Câu lạc bộ Giao hàng" đều nằm ở các nhà hàng phục vụ ẩm thực Nga hoặc Ukraina, tiếp theo là các quán cà phê thức ăn nhanh và tiệm bánh pizza. Khách hàng đặt sushi vào buổi tối, sau 19h, ngày lễ hoặc cuối tuần.

Mnogo.ru tiền thưởng

Ưu điểm của việc đặt hàng thông qua "Câu lạc bộ Giao hàng" là không giới hạn chiết khấu từ câu lạc bộ và chính nhà cung cấp. Khách hàng nhận được lợi ích kép: tiền thưởng Mnogo.ru được tích lũy thêm. Nếu người mua có thẻ thưởng ảo miễn phí "Mnogo.ru", anh ta phảichỉ cần cho biết số của nó khi đặt hàng.

Nếu bạn chưa có thẻ giảm giá, bạn có thể đặt hàng miễn phí trong ứng dụng "Câu lạc bộ Giao hàng". Tiền thưởng "Mnogo.ru" được cộng vào thẻ trực tuyến ngay sau khi đặt hàng. Bạn có thể sử dụng chúng để mua quà trên trang web của chương trình tiền thưởng "Mnogo.ru". Số lượng thưởng phụ thuộc vào số lượng đơn hàng.

Nhược điểm của hệ thống thưởng, khách hàng cân nhắc số lượng nhà hàng và quán cà phê tối thiểu chấp nhận thưởng để giao hàng. Ở một số thành phố, khách hàng chỉ có 1-2 điểm mà họ được chấp nhận thay vì đồng rúp.

Người mua cũng viết rằng chất lượng của thực phẩm được đặt hàng để có tiền thưởng khiến 45% đơn đặt hàng đạt được mong muốn. Một số thức ăn được đặt hàng đặc biệt với giá rúp và tiền thưởng tại một quán cà phê để so sánh. Khi thanh toán bằng tiền thật, thực tế không có gì phàn nàn và các món ăn "thưởng" đôi khi bị nguội hoặc có sai sót rõ ràng (thịt chưa chín trong bánh mì kẹp thịt, cơm rẻ tiền trong sushi và bánh cuốn).

Delivery Club tiền thưởng chào mừng

Người mới bắt đầu may mắn với đơn hàng đầu tiên thông qua "Câu lạc bộ Giao hàng". Những khách hàng quen thuộc luôn viết về điều này trong các bài đánh giá của họ về "Câu lạc bộ giao hàng". Thu hút khách hàng mới là nền tảng của một doanh nghiệp. Và dịch vụ giao hàng “Delivery Club” cũng không ngoại lệ.

Giảm giá cho đơn hàng đầu tiên trong "Câu lạc bộ Giao hàng" được cung cấp với số lượng 500 rúp. Ưu đãi có thể được sử dụng một lần. Một tính năng để được giảm giá là một đơn đặt hàng với số lượng 1.500 rúp tại bất kỳ quán cà phê nào. Khi đặt hàng với giá ít hơnsố tiền, khách hàng không được cung cấp mã khuyến mại.

Khách hàng sẽ không thể tận dụng ưu đãi sau khi đặt hàng đầu tiên. Nếu người mua đã mua hàng tại "Câu lạc bộ Giao hàng", thì không thể sử dụng mã khuyến mại giảm giá 500 rúp.

Chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho cư dân của Moscow và St. Petersburg. Khách hàng nên kiểm tra tính khả dụng của các ưu đãi tương tự ở các khu vực khác bằng cách gọi cho "Delivery Club" hoặc tìm hiểu trong tin tức của ứng dụng.

Để nhận được nhiều tiền thưởng hơn nữa, bạn cần giới thiệu ứng dụng cho bạn bè của mình. Khi cài đặt ứng dụng sau đơn hàng đầu tiên, thành viên mới của câu lạc bộ và người đã giới thiệu dịch vụ sẽ nhận được 150 tiền thưởng. Chúng có thể được sử dụng để thanh toán cho các giao dịch mua hàng trong ứng dụng ngay sau khi tích lũy.

Mã khuyến mãi của Delivery Club: đó là gì?

Đôi khi các đối tác của Delivery Club cung cấp mã khuyến mại. Đây là sự kết hợp đặc biệt để được giảm giá hoặc thưởng, ví dụ như một món ăn hoặc đồ uống làm quà tặng khi đặt hàng. Mã khuyến mãi cho phép bạn được giảm giá lên đến 90% cho đơn hàng của mình. Mã khuyến mại hợp lệ "Câu lạc bộ Giao hàng" phải được nhập vào trường đặc biệt khi đặt hàng. Một mã khuyến mãi chỉ có thể được sử dụng một lần.

Khi đặt hàng tại một quán cà phê, người mua chỉ được sử dụng 1 mã khuyến mại. Nếu khách hàng có nhiều đơn đặt hàng, họ có thể sử dụng lại chiết khấu cho một nhà hàng khác nhưng với một nhà hàng khác. Sau khi đặt hàng, mã khuyến mại được coi là đã sử dụng.

Nếu người mua từ chối mua hàng sau khi giao hàng, anh ta có thể liên hệ với dịch vụhỗ trợ lấy lại mã khuyến mại. Không thể thu hồi chiết khấu trong mọi trường hợp. Điện thoại của Delivery Club, giống như chính dịch vụ, hoạt động suốt ngày đêm.

Đơn hàng đầu tiên tại "Câu lạc bộ Giao hàng": tính năng

Khách hàng lưu ý rằng lần đầu tiên giao đồ ăn qua ứng dụng "Delivery Club" đã khiến họ rất vui. Các món ăn hoàn toàn tương ứng với mô tả và ngoại hình trong hình, nhân viên chuyển phát nhanh thông báo thời gian giao hàng trước, đến đúng giờ và lịch sự. Không có vấn đề gì với việc giao hàng.

Nhưng khi gọi món trong cùng một quán cà phê đến lần thứ 4-5, những khoảnh khắc khó chịu bắt đầu nảy sinh ở 3/10 trường hợp. Ví dụ, khi gọi món sushi, thiếu đũa hoặc thiếu một phần gừng, hình thức món ăn rất khác so với thông tin trong hình.

Đánh giá giao sushi

Sushi trong "Câu lạc bộ Giao hàng" chiếm hơn 76% đánh giá tiêu cực, vì ẩm thực Nhật Bản rất phổ biến ở Nga. Trong các nhà hàng Nhật Bản, các thành phần của món ăn và phần phục vụ được chú trọng đặc biệt, nhưng các bộ từ "Câu lạc bộ Giao hàng" không phải lúc nào cũng tương ứng với hình ảnh trong ứng dụng. Khách hàng phàn nàn về cuộn quá lớn hoặc thiếu nguyên liệu sushi khi đặt hàng lại trong ứng dụng.

Vì vậy, những ai thường xuyên đặt hàng qua ứng dụng được khuyến cáo nên theo dõi kỹ chất lượng món ăn và thời gian giao hàng. Nếu có sự chênh lệch, khách hàng có thể áp dụng giảm giá cho đơn hàng tiếp theo hoặc hủy đơn hàng đã mua. Khi hủy mua hàng, phần thưởng "Mnogo.ru" đã tích lũy được sẽ được ghi nợ vào tài khoản trong vòng 5 ngày.

Đánh giá về chất lượng món ăn khi gọi mónthông qua "Câu lạc bộ Giao hàng"

Ưu điểm chính của dịch vụ "Câu lạc bộ Giao hàng" là có thể đặt các món ăn với chiết khấu bổ sung và lựa chọn quán cà phê hoặc nhà hàng thuận tiện. Nhưng người mua luôn quan tâm đến chất lượng của thực phẩm. Khi đặt món ăn làm sẵn, hương vị là ưu tiên hàng đầu.

Theo đánh giá của "Delivery Club", chúng tôi có thể kết luận rằng khách hàng sẵn sàng trả thêm 30-40% nếu họ chắc chắn rằng các món ăn sẽ không làm họ thất vọng. Khách hàng có thể tha thứ ngay cả khi giao hàng trong vòng 3 giờ, nhưng không muốn thử các món ăn kém chất lượng.

Thật không may, không phải lúc nào dịch vụ của "Delivery Club" cũng đáp ứng được yêu cầu của khách hàng về các món ăn được chế biến vừa miệng và tươi ngon. Khi mua bằng phiếu giảm giá của Delivery Club (giảm giá từ 500-1.000 rúp trở lên), khách hàng phàn nàn về việc thiếu các thành phần đáng kể trong các món ăn chính.

Ví dụ, bánh mì cuộn Philadelphia không có cá đã đến tay khách hàng trong khoảng 5% đơn đặt hàng. Khách hàng lưu ý rằng việc phục vụ các món ăn cũng để lại nhiều điều mong muốn ở 6 trong số 10 đơn đặt hàng. Bánh mì kẹp thịt trong "Câu lạc bộ giao hàng", được mua trong chương trình khuyến mãi, được mang ra để nguội và có lớp vỏ cũ trên một chiếc bánh mì. Trong 3% trường hợp, người mua từ chối đơn đặt hàng và yêu cầu hoàn lại tiền.

Điều cần tìm khi đặt hàng qua ứng dụng: mẹo

Đơn hàng qua "Câu lạc bộ Giao hàng" không phải lúc nào cũng đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Vì vậy, để không phải thất vọng, những khách hàng quen thuộc cần lưu ý những điều sau:

• Đặt hàng thời gian giao hàng. Chúng được chỉ ra trong mô tả của nhà hàng hoặc quán cà phê. "Delivery Club" giám sát việc tuân thủ việc giao hàng, cho phép khách hàng lưu ý liệu người chuyển phát có đến muộn hay không. Thời hạn bị bỏ lỡ đáng kể giúp khách hàng được chiết khấu 15% trở lên cho lần mua hàng trong ứng dụng tiếp theo của họ.
• Trang trí món ăn, trọng lượng và thành phần. Do số lượng đơn hàng lớn, không phải lúc nào đầu bếp cũng có thời gian để hoàn thành mọi việc đúng thời hạn và phù hợp với sơ đồ công nghệ. Nếu chất lượng món ăn không đạt yêu cầu, điều này nên được báo cáo trong bài đánh giá hoặc liên hệ với dịch vụ hỗ trợ.
• Giá trị đơn hàng tối thiểu. Chương trình khuyến mãi của "Câu lạc bộ Giao hàng" chỉ cho phép bạn mua với giá chiết khấu nếu các điều kiện giao hàng được đáp ứng. Ví dụ: giảm giá 30% cho các đơn đặt hàng trên 3.000 rúp.
• Đánh giá về quán cà phê. Không ai sẽ mô tả các điều kiện giao hàng và chất lượng của các món ăn tốt hơn khách hàng thực sự. Họ không ngại chỉ ra những sai sót giúp tránh mua phải hàng dởm.

Nhận xét của nhân viên về công việc trong câu lạc bộ

Trở thành thành viên của đội "Delivery Club" thật dễ dàng: chỉ cần gửi CV của bạn đến địa chỉ e-mail trên trang web chính thức của câu lạc bộ (hoặc trong ứng dụng, ở cuối màn hình). Sau khi xem xét đơn đăng ký, ban quản lý mời các ứng viên đến phỏng vấn.

Lợi thế của việc làm trong "Câu lạc bộ Giao hàng" là không cần phải học lên đại học bắt buộc. Ngay cả sinh viên cũng có thể trở thành nhân viên chuyển phát nhanh hoặc nhân viên order, không cấm kết hợp việc làm thêm và học trong công ty.

Đánh giá về công việc trongMôi trường xung quanh "Câu lạc bộ giao hàng". Một số nhân viên nói tích cực về nhà tuyển dụng, những người khác liên tục chỉ ra các khía cạnh tiêu cực trong quy trình làm việc trong các bình luận.

Theo ghi nhận của tất cả các thành viên trong nhóm, nhà tuyển dụng đảm bảo một công việc hoàn toàn chính thức. Sự hiện diện của mức lương "trắng" cho thấy tình hình tài chính thành công của câu lạc bộ, vì không phải tất cả các công ty Nga đều có thể đảm bảo trả lương cho nhân viên của họ theo quy định của Bộ luật Lao động của Liên bang Nga.

Công ty có thưởng cho nhân viên dưới dạng "bánh" miễn phí: trà, cà phê, bánh quy, sữa và ngũ cốc cho bữa sáng. Mọi người đều có thể sử dụng chúng, bất kể vị trí và kinh nghiệm trong công ty. Tất cả nhân viên đều nói tích cực về sự hiện diện của tiền thưởng.

Làm nhân viên chuyển phát nhanh trong "Câu lạc bộ giao hàng": bất lợi

Hầu hết các phản hồi tiêu cực từ nhân viên của công ty đều liên quan đến dịch vụ chuyển phát nhanh. Họ, cùng với các nhà khai thác, chiếm hơn 90% tiểu bang. Công việc của một nhân viên chuyển phát nhanh ở Nga được coi là một nơi có thu nhập không thường xuyên, được các bạn trẻ dưới 30 tuổi lựa chọn, trong hầu hết các trường hợp đều có ô tô cá nhân. Trong "Câu lạc bộ Giao hàng", số thanh niên chiếm khoảng 77%.

Nhận xét của người giao hàng về "Câu lạc bộ giao hàng" không phải lúc nào cũng tích cực. Trong các nhận xét tiêu cực, họ bày tỏ chính xác những gì không phù hợp với họ trong ngày làm việc của họ:

• Phần trăm lợi nhuận trên mỗi đơn hàng thấp. Chỉ những người đang tìm kiếm thu nhập tạm thời hoặc làm việc bán thời gian mới sẵn sàng nhận 200-300 rúp khi giao hàng ở Moscow.
• Đặt hàng thường xuyênchỉ dành cho một nhóm người hẹp. Nếu nhân viên chuyển phát liên lạc chặt chẽ với các nữ nhân viên vận hành, họ có thể ưu tiên cho anh ta, chỉ định việc giao hàng có lợi nhất. Những người còn lại phải hài lòng với 2-3 chuyến đi mỗi ca.
• Phí đi lại và điện thoại di động không được hoàn lại. Vì người giao hàng buộc phải giao đơn đặt hàng, chi tiêu quỹ cá nhân và xăng dầu, nên số tiền lãi thực tế từ một lần giao hàng sẽ giảm ít nhất 10%.
• Số lượng đặt hàng ít. Làm việc như một chuyển phát nhanh không phải lúc nào cũng có nghĩa là những chuyến đi kéo dài 8 giờ. Đôi khi nhân viên phàn nàn về nhu cầu ứng dụng thấp. Họ chỉ có thể nhận được 3-4 lần giao hàng mỗi ngày, lợi nhuận thực sự từ đó sẽ là khoảng 1.500 rúp.

Thanh toán cho người giao hàng tại "Câu lạc bộ Giao hàng"

Đôi khi người giao hàng đã đề cập rằng công ty đã tính toán không chính xác tiền lương theo ca. Sau khi hoàn thành 10 chuyến giao hàng, người giao hàng nhận được số tiền tương đương với 2-3 chuyến khởi hành. Cách tính toán như vậy không chỉ làm giảm tham vọng của các giao thông viên mà còn không cho phép dự đoán chính xác mức thu nhập mỗi tháng.

Rất ít nhân viên cố định (đã ở trong hệ thống Câu lạc bộ Giao hàng được 2-3 năm) có thể tự hào kiếm được 45.000 rúp trở lên. Hầu hết các nhân viên ở Moscow tại Câu lạc bộ Giao hàng kiếm được khoảng 37.000 rúp. Nếu chúng tôi trừ đi số tiền này chi phí xăng và liên lạc di động, thì mức lương thực tế sẽ không quá 30.000 rúp.

Phản hồi tích cực từ nhân viên về công việc chuyển phát nhanh trong "Câu lạc bộ giao hàng"

Ngoài ra còn có những lợi ích rõ ràng được đề cập bởi những người hài lòngnơi làm việc của anh ấy trong "Câu lạc bộ giao hàng":

• lương được trả kịp thời và đầy đủ;
• việc làm hoàn toàn phù hợp với Bộ luật Lao động của Liên bang Nga;
• tiền thưởng từ "Câu lạc bộ giao hàng" cho tất cả nhân viên;
• đội trẻ thân thiện;
• cơ hội kết hợp việc học, việc chính và việc phụ;
• Lời khuyên từ khách hàng là không thể theo dõi được và hoàn toàn thuộc về người chuyển phát nhanh.

Làm việc tại "Câu lạc bộ Giao hàng" ở Moscow không yêu cầu trình độ học vấn hoặc kỹ năng đặc biệt. Các giao thông viên ở thủ đô trung bình nhận được khoảng 1.500-2.000 rúp mỗi ca.