Truyền thông Hợp nhất là gì?

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Cải thiện hiệu quả của các quy trình kinh doanh đạt được bằng nhiều cách khác nhau. Một trong số đó là sự tích hợp của tất cả các phương tiện thông tin liên lạc được sử dụng bởi công ty. Theo các chuyên gia và bản thân các công ty, quá trình này có thể được đơn giản hóa thông qua Truyền thông hợp nhất (UC, Unified Communication). Nó là gì? Tìm hiểu về nó từ bài viết.

Mức độ liên quan của vấn đề

Mặc dù thực tế là truyền thông hợp nhất không phải là điều gì đó mới mẻ đối với các đại diện của doanh nghiệp, nhưng đối với nhiều người, nó vẫn chưa hoàn toàn rõ ràng. Về vấn đề này, nhiều câu hỏi khác nhau nảy sinh.

Ví dụ: các công ty đã sẵn sàng đầu tư vào truyền thông hợp nhất chưa? Hệ thống thông tin liên lạc phân mảnh hiện tại có cản trở việc sử dụng bình thường của họ không? Lợi ích của việc tích hợp các sản phẩm phần mềm từ các nhà sản xuất khác nhau là gì? Làm thế nào để xây dựng một mô hình truyền thông hợp nhất hiệu quả và tiết kiệm chi phí?

Những câu hỏi này và nhiều câu hỏi khác đã được những người tham gia bàn tròn do CompTek và Avaya tổ chức vớisự hỗ trợ từ đại diện của Microsoft và IBM.

Hiện tại, không có quan điểm nào về Truyền thông hợp nhất, vì vậy có đủ chủ đề để thảo luận.

Định nghĩa

Hầu hết các chuyên gia đồng ý rằng truyền thông hợp nhất là công nghệ cho phép tích hợp các dịch vụ thời gian thực với hệ thống thư. Đặc biệt, trước đây, bao gồm trò chuyện (tin nhắn tức thì), thông tin hiện diện, điện thoại (bao gồm cả IP), hội nghị truyền hình, cộng tác trên tài liệu, nhận dạng giọng nói và điều khiển cuộc gọi. Hệ thống thư là thoại, email, fax, sms.

Đặc

UC là một tổ hợp nhiều sản phẩm cung cấp cho người dùng một giao diện duy nhất và cho phép họ sử dụng các dịch vụ trên các thiết bị khác nhau: điện thoại cố định và điện thoại di động, máy tính, máy tính xách tay, v.v.

Do liên lạc hợp nhất, một đối tượng sẽ gửi tin nhắn bằng một công nghệ (video, tin nhắn văn bản, tin nhắn thoại) và đối tượng thứ hai có khả năng đọc tin nhắn đó thông qua một ứng dụng khác. Ví dụ: tin nhắn thoại có thể được gửi đến e-mail, máy trả lời điện thoại, v.v. Nếu người gửi khả dụng dựa trên thông tin về sự hiện diện, thì có thể gửi thư trả lời qua hội nghị truyền hình hoặc trò chuyện.

Ý kiến của chuyên gia

Về mặt kỹ thuật, truyền thông hợp nhất là một tập hợp các công cụ phần mềm và phần cứng cung cấp khả năng giao tiếp thành công hơn giữa các đối tác, từtin nhắn thoại tới hội nghị truyền hình.

Nếu chúng ta xem xét UC từ quan điểm của sản xuất, thì chúng có thể được gọi là công cụ để tăng hiệu quả. Theo đó, mục tiêu của tất cả các nhà sản xuất hoặc người bán truyền thông hợp nhất là cải thiện hoạt động kinh doanh của khách hàng. Ý kiến này được V. Dyuzhin (đại diện IBM) bày tỏ.

G. Sanadze, trưởng nhóm bán hàng trước của Avaya, có cách tiếp cận vấn đề hơi khác. Theo ông, truyền thông hợp nhất là một hệ thống cho phép người dùng có quyền truy cập vào tất cả các chức năng, bất kể vị trí của họ và thiết bị được sử dụng. Có một không gian thông tin nhất định và một loạt các dịch vụ được cung cấp trong đó. Người dùng phải có quyền truy cập miễn phí vào tất cả chúng. Đây là tính di động và tiện lợi.

Theo M. Kochergin, đại diện của Microsoft, truyền thông hợp nhất là lĩnh vực mà người dùng được tạo cơ hội tối đa. Các chuyên gia tin rằng hiện nay thông tin liên lạc là một loại ngã tư. Khách hàng thường đầu tư vào CNTT và viễn thông. Hiện nay có rất ít sự chồng chéo giữa hai lĩnh vực này, mặc dù thực tế là nhân viên văn phòng rất cần một hệ thống công nghệ thống nhất.

Như M. Kochergin lưu ý, mỗi ngày một nhân viên trong văn phòng nhận được khoảng một trăm tin nhắn trên các thiết bị khác nhau. Điều này bao gồm các cuộc gọi điện thoại, email và tin nhắn văn bản. Việc chuyển đổi thông tin giữa các nguồn mất khoảng 40 phút / tuần.

Chi tiết cụ thể về phát triển

Có hai cách tiếp cận để tạo ra và phát triển công nghệ. Thông thường, chúng có thể được chia thành "Châu Âu" và "Châu Mỹ".

Đầu tiên liên quan đến việc tham gia phát triển nghiên cứu công nghệ và ủy ban chuyên gia do Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU / ITU) và ETSI (Viện Tiêu chuẩn Viễn thông Châu Âu) dẫn đầu. Sau đó, công nghệ được phê duyệt bởi các tổ chức được chỉ định. Tất nhiên, quá trình này dài, nhưng ý kiến của tất cả những người tham gia đều được tính đến trong quá trình đó. Kết quả là, sản phẩm phần mềm được tiêu chuẩn hóa hoàn chỉnh nhất được đưa vào thị trường. Ví dụ, cách tiếp cận này đã được sử dụng trong việc triển khai các công nghệ như TETRA, GSM, ISDN.

Tuy nhiên, trong thực tế, một tùy chọn khác thường được sử dụng hơn. Bản chất của cách tiếp cận thứ hai ("kiểu Mỹ") là quảng bá nhanh chóng một sản phẩm nội bộ nào đó trên thị trường mà không cần nhìn vào các công ty khác. Mục tiêu rất đơn giản - chiếm vị trí thuận lợi hoặc thống trị nhất.

Với sự thành công rõ ràng, một sản phẩm như vậy trên thực tế có thể trở thành một tiêu chuẩn, sau đó sẽ được công nhận trong cộng đồng viễn thông quốc tế. Sau đó, công nghệ sẽ được hoàn thiện với sự tham gia của các tổ chức và công ty quan tâm khác.

Như thực tế cho thấy, việc phát triển UC được thực hiện theo cách thứ hai. Nếu bạn phân tích phân khúc thị trường này, bạn có thể thấy hoạt động tích cực của các công ty như Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Thống nhâtcác thông tin liên lạc mà họ trình bày đã được phát triển mà không có sự phối hợp, tiêu chuẩn hóa và chứng nhận của các cơ quan quốc tế hoặc liên chính phủ. Theo đó, công việc của mỗi công ty đều đi theo một hướng nhất định. Tuy nhiên, hoạt động của các nhà phát triển không loại trừ sự liên minh giữa những người tham gia phân khúc thị trường tương ứng.

Tiêu chuẩn hóa sản phẩm

Hiện tại không có tiêu chuẩn cứng và nhanh nào cho UC, ngoại trừ SIP. Theo đại diện của IBM, một loại nền tảng nhắn tin hợp nhất đang được phát triển để tích hợp với các hệ thống bên ngoài hiện có. Công ty tạo ra giao diện chính và sau đó các đối tác trên khắp thế giới phát triển các mô-đun hệ thống bổ sung.

Ngày nay, do đó, UC không tuân thủ các tiêu chuẩn tương ứng, chúng ta phải cực kỳ cẩn thận khi nói về việc thống nhất. Ít rắc rối hơn khi mua sản phẩm từ một trong những thành viên của liên minh các công ty CNTT.

Khả năng tương thích của các giải pháp

Người dùng đã mua một sản phẩm phần mềm cụ thể sau đó có thể gặp phải sự cố tương thích. Các công ty hoạt động trên thị trường giải quyết vấn đề này theo nhiều cách khác nhau.

Ví dụ, chiến lược của Avaya là tính tương thích càng cao thì càng tốt. Tất nhiên, trong quá khứ, nhiều hãng đã cố gắng phát hành một số loại sản phẩm riêng và áp đặt nó vào thị trường. Tuy nhiên, ngày nay, như Avaya nói, thách thức không phải là tạo ra một giải pháp chỉ có thể được mua từ nhà cung cấp này, mà làsự phát triển của một hệ thống như vậy, mặc dù các công ty khác có, vượt trội hơn đáng kể so với các hệ thống tương tự về chất lượng của nó. Trong tình huống như vậy, khá đơn giản để lấy nền tảng của công ty "A" và kết hợp phần mềm của công ty "B" với nó.

Về nguyên tắc, một kế hoạch như vậy đã được sử dụng ngày nay. Hiện tại, đây là các dịch vụ SIP và Web. Có một xu hướng hướng tới sự phát triển của tiêu chuẩn hóa, tạo ra các giao thức mở. Do đó, vấn đề về tính tương thích mất đi tính liên quan.

Nếu giải pháp được giới thiệu trên thị trường dưới dạng dịch vụ Web, thì rất có thể kết nối chúng với các sản phẩm khác cũng chứa chúng và hiện có sẵn cho hầu hết mọi người dùng. Khách hàng quyết định nơi mua hệ thống. Đồng thời đảm bảo có thể thay thế sản phẩm nếu phát sinh khó khăn.

Cam kết của nhà phát triển

Theo đại diện của Microsoft, một chương trình tương tác đã được tạo ra, bao gồm SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Truyền thông hợp nhất được tạo ra như một phần của quá trình trao đổi dữ liệu trên mã nguồn trong phần chịu trách nhiệm về giao thức.

Microsoft có mối quan hệ rất chặt chẽ với một số nhà sản xuất. Các nhân viên thực sự ngồi cùng bàn và thảo luận các vấn đề liên quan đến chức năng cơ bản.

Sản phẩm UC

Khá nhiều nhà phát triển lớn hiện có nhiều giải pháp truyền thông hợp nhất. Ví dụ: gói Avaya bao gồm 6 sản phẩm.

Một trong số chúng là giải pháp chongười làm nghề tự do và người làm việc di động. Nó kết nối nhân viên từ xa đến văn phòng trung tâm.

Một giải pháp khác - Home Agent - cho phép các nhà điều hành trung tâm liên lạc thu hút những người lao động tại gia có tay nghề cao đến làm việc, cung cấp cho họ dịch vụ cao cấp.

Avaya Intelligent Branch Solutions là sản phẩm tích hợp văn phòng chi nhánh với trụ sở chính, trung tâm liên lạc và các phòng ban khác. Với nó, bạn có thể nhanh chóng tạo một đơn vị từ xa trực tuyến. Đối với các giao dịch viên, nhà tư vấn và đại lý ngân hàng, Avaya phát hành một sản phẩm chuyên biệt cho phép bạn tương tác với khách hàng qua điện thoại, trên trang web và tại các chi nhánh.

Truyền thông thống nhất ở Nga

Thị trường UC trong nước không thể gọi là đã hình thành và đã bão hòa. Tuy nhiên, ở Nga hiện nay có khá nhiều công ty phát triển các giải pháp viễn thông ở cấp độ chuyên nghiệp dựa trên các hệ thống đã trở nên phổ biến trên thế giới.

Vì vậy, ví dụ, IC "Telecom-Service" sử dụng các sản phẩm của Cisco Systems làm cơ sở. Một trong số đó là dự án xây dựng mạng thông tin đơn lẻ tại một xí nghiệp công nghiệp lớn. Trong quá trình phát triển sản xuất, cần có các giải pháp công nghệ hiện đại để tạo ra mạng lưới giao thông và cải thiện liên lạc qua điện thoại với việc tích hợp sâu hơn nữa các lĩnh vực này vào một môi trường thông tin.

Trước khi giới thiệu sản phẩm, việc kiểm tra kỹ thuật là bắt buộc. Theo kết quả của nó,và chọn những cách tốt nhất để giải quyết chúng.

Cấu hình di động đang được phát triển cho các doanh nghiệp trong nước, cho phép họ nhanh chóng cung cấp thông tin liên lạc chất lượng cao và đáng tin cậy giữa văn phòng chính và văn phòng từ xa. Theo đó, các nhà quản lý từ trung tâm có thể liên hệ với nhân viên của bất kỳ văn phòng đại diện nào, dù họ ở đâu.

Khó khăn

Doanh nghiệp trong nước không thể tận dụng UC vì không có hệ thống liên lạc thống nhất. Rospotrebnadzor vẫn chưa phát triển bất kỳ chính sách chung nào trong lĩnh vực này.

Tất nhiên, công việc triển khai và phát triển UC đang được tiến hành, nhưng nó vẫn chưa đủ tích cực.

Trong khi đó, các nhà phân tích đánh giá thị trường viễn thông Nga là một nền tảng rất hứa hẹn. Các chuyên gia cho rằng sẽ sớm hình thành một hệ thống thông tin liên lạc hợp nhất. Đến lượt nó, Rospotrebnadzor sẽ hoạt động như một cơ quan cung cấp kiểm soát và điều phối việc phát triển và thực hiện các giải pháp thông tin.

Đang đóng

Trước khi thực hiện Truyền thông Hợp nhất, tất cả các rủi ro có thể xảy ra phải được đánh giá. Trước hết, ban lãnh đạo công ty phải hiểu rằng việc mua lại và khởi chạy hệ thống sẽ đòi hỏi những khoản đầu tư đáng kể. Thứ hai, cần có các chuyên gia, những người không chỉ hiểu những điều cơ bản mà còn cả những phức tạp của một hệ thống phức tạp. Thứ ba, việc sử dụng và duy trì chất lượng của UC cũng sẽ yêu cầu đầu tư tài chính.

Lựa chọn tốt nhất làhợp tác với một nhà khai thác cung cấp nền tảng cho truyền thông hợp nhất. Trong trường hợp này, doanh nghiệp không chỉ có thể mua mà còn có thể thuê hệ thống. Trong quá trình sử dụng, các nhà quản lý của công ty đánh giá ưu điểm của sản phẩm phần mềm, xác định điểm yếu của các giải pháp nhất định, đánh giá tính hữu ích đối với doanh nghiệp.