Rocketbank: đánh giá của nhân viên và khách hàng

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Internet di động là một trong những phân khúc phát triển năng động nhất của nền kinh tế Nga. Ngày càng có nhiều người Nga bắt đầu sử dụng các dịch vụ trực tuyến tương ứng, tích cực mua các tiện ích, cài đặt ứng dụng cho họ. Trong bối cảnh của xu hướng này, các doanh nhân tạo ra nhiều công ty khởi nghiệp khác nhau. Trong số này có các dự án dựa trên khái niệm sử dụng Internet di động như một kênh giao tiếp giữa các ngân hàng và khách hàng của họ. Đồng thời, chức năng của ứng dụng tương ứng trở nên quan trọng hơn về mặt đáp ứng nhu cầu của người dùng hơn là trên thực tế, các dịch vụ của một tổ chức tài chính. Một ví dụ về một dự án như vậy là Rocketbank. Các tính năng của nó là gì?

Thông tin chung về dịch vụ

"Rocketbank", các bài đánh giá ngày càng xuất hiện nhiều hơn trên các cổng thông tin trực tuyến chuyên đề, là một dịch vụ tổ chức thanh toán bằng các ứng dụng di động. Pháp nhân sở hữu thương hiệu này không có bộ phận dịch vụ khách hàng, trung tâm cuộc gọi hoặc giao diện giống như ngân hàng trực tuyến có thểđược sử dụng để tổ chức quyền truy cập của khách hàng vào tài khoản. Nhiều chuyên gia và người dùng đề cập đến khái niệm Rocketbank (các đánh giá trên các cổng thông tin chuyên đề xác nhận điều này), trước hết, như một dịch vụ di động. Do đó, sẽ rất hữu ích khi xem xét chức năng của ứng dụng tương ứng, nhưng muộn hơn một chút. Bây giờ, chúng ta hãy nghiên cứu cách dịch vụ Rocketbank bất thường được tạo ra.

Dự án ra đời như thế nào

Dự án được đề cập đã được đưa ra thị trường bởi các doanh nhân tham gia vào các doanh nghiệp như Groupon. Các doanh nhân đã quyết định tạo ra một dịch vụ ở Nga sẽ giúp đơn giản hóa đáng kể công việc của khách hàng với các ngân hàng, nhưng đồng thời sẽ không phải là một tổ chức tài chính về mặt pháp lý. Đồng thời, những người sáng lập Rocketbank đặt cho mình nhiệm vụ tung ra một dịch vụ được khách hàng coi là ngân hàng. Để giải quyết vấn đề này, trước hết, cần phải tìm được một đối tác đáng tin cậy trong môi trường, trên thực tế, là các tổ chức tín dụng và tài chính.

Như những người sáng lập công ty khởi nghiệp thừa nhận trong các cuộc phỏng vấn trên phương tiện truyền thông, các cuộc đàm phán đã được tổ chức với khoảng 20 ngân hàng Nga và trong hầu hết các trường hợp, quan hệ đối tác không thể được thiết lập do sự hiểu nhầm cấu trúc tài chính truyền thống về các chi tiết cụ thể của dự án. Các ngân hàng, theo lưu ý của các nhà quản lý hàng đầu của Rocketbank, đã quen với việc coi khách hàng là người tiêu dùng, cụ thể là đối với các dịch vụ tín dụng. Đổi lại, công ty khởi nghiệp, dựa trên khái niệm của nó, không đảm nhận công việc trong một phân khúc như vậy. Rocketbank không có ý định phát hành thẻ tín dụng (có thể xem ảnh sản phẩm tương ứng của thương hiệu bên dưới).

Điều chính mà những người sáng lập startup cố gắng nhận được từ các đối tác là sự đồng ý kết nối với hạ tầng mạng nội bộ của công ty để họ có thể quản lý tài khoản khách hàng. Do đó, nhiều nhân viên của các tổ chức tài chính chưa sẵn sàng ủng hộ các sáng kiến của dự án Rocketbank, phản hồi từ các nhân viên an ninh của các tổ chức tín dụng về triển vọng hợp tác đó không phải là tích cực nhất.

Tuy nhiên, theo thời gian, những người sáng lập của dự án đã tìm được đối tác. Đó là KB Interkommerts. Tổ chức này, có thỏa thuận với Rocketbank, chiếm một vị trí rất tốt trong xếp hạng giữa các ngân hàng. Đặc biệt, nó được đưa vào danh sách 70 tổ chức tài chính hàng đầu của Nga về tài sản. Thông qua nỗ lực chung của các đối tác, công ty khởi nghiệp do đó đã được đưa ra thị trường vào năm 2013.

Nhóm khách hàng mục tiêu

Những người sáng lập Rocketbank đã xác định nhóm khách hàng mục tiêu của dự án là những người sử dụng Internet di động. Những người sáng lập công ty khởi nghiệp mong đợi sự hình thành của một lượng khách hàng đáng kể từ mảng CNTT - đặc biệt, những người quen truy cập thường xuyên vào các dịch vụ trực tuyến có thể là những người đặc biệt tích cực sử dụng dịch vụ. Do đó, dự án Rocketbank bắt đầu tích cực phát triển trong mảng di động của Internet. Tuy nhiên, những người sáng lập startup cũng đang xem xét khả năng bổ sung dịch vụ di động vào hệ thống ngân hàng Internet truyền thống. Nhưng đồng thời, họ lưu ý rằng yêu cầu dịch vụ như vậy với số lượng cần thiết vẫn chưa được hình thành.

Bây giờ chúng ta hãy chuyển sang khám phá các khả năng của ứng dụng do Rocketbank phát triển. Tổng quan về giải pháp này có thể được thực hiện bằng cách kiểm tra các tính năng chính của nó.

Tính năng của ứng dụng di động "Rocketbank"

Trong số các tính năng đáng chú ý nhất của ứng dụng Rocketbank, có sẵn cho người dùng các tiện ích di động, là phân tích chi phí. Ứng dụng hiển thị những thứ này một cách trực quan. Chi phí người dùng được phân thành nhiều loại. Chúng cũng được hiển thị dưới dạng biểu đồ phần trăm, cho phép người dùng theo dõi các khoản phí thường xuyên nhất.

Tên của cửa hàng nơi hàng đã được mua được ghi lại trong nguồn cấp dữ liệu giao dịch thanh toán. Nếu cần, bạn có thể tìm thấy dữ liệu cần thiết bằng cách sử dụng hệ thống tìm kiếm của ứng dụng, cũng như các thẻ. Có thể lưu ý rằng thống kê chi tiêu của một người dùng có thể được kết hợp với thống kê của người dùng khác.

Thẻ nhựa

Một trong những khía cạnh gắn kết hoạt động của Rocketbank với các tổ chức tài chính truyền thống là vấn đề thẻ nhựa. Mỗi khách hàng của dịch vụ được đề cập sẽ nhận được một thẻ nhựa của hệ thống thanh toán VISA. Sở hữu những thứ như vậy có nghĩa là một người có quyền được hưởng những ưu đãi đáng kể. Trong số đó có giảm giá tại các cửa hàng, các chương trình dịch vụ khác nhau, cá nhân hóa dịch vụ.

Thẻ do Rocketbank phát hành (đánh giá của khách hàng về khía cạnh này là tích cực nhất) được kết nối với tài khoản mà tiền được đặtngười dùng, tăng khoảng 9% mỗi năm. Đồng thời, số tiền tương ứng không được coi là tiền gửi - chúng có thể được tự do chi tiêu hoặc tăng thêm bằng cách bổ sung tài khoản. Tiền lãi cho các khoản tiền gửi trên thẻ được tích lũy hàng ngày, nhưng thực tế được trả mỗi tháng một lần. Điều kiện chính để tăng số tiền trên tài khoản là có 30 nghìn rúp trên đó. Nếu vào bất kỳ ngày nào trong tháng có ít tiền hơn, thì tiền lãi sẽ không được cộng dồn cho đến khi số tiền của họ đạt 30 nghìn rúp. Số tiền tối đa có thể tính lãi là 300 nghìn rúp.

Một cơ hội khác để tăng thu nhập cho khách hàng của hệ thống Rocketbank (các đánh giá cho thấy người Nga cũng rất ấn tượng với tùy chọn này) là khoản tiền hoàn lại của khoản tiền lãi khi mua hàng. Vì vậy, ví dụ: nếu người dùng đã kết nối biểu giá Trọn gói, thì anh ta sẽ nhận được 1,5% chi phí. Biểu phí "Nhẹ" đảm bảo hoàn trả vào tài khoản 1% khi mua hàng.

Độ tin cậy

"Rocketbank", bất chấp tính nguyên bản của định dạng cung cấp dịch vụ, như chúng tôi đã lưu ý ở đầu bài viết, được liên kết với một tổ chức tài chính chính thức - CB "Intercommerce". Tổ chức này đã hoạt động tại thị trường Nga hơn 20 năm và được đưa vào hệ thống bảo hiểm tiền gửi. Tổ chức mà Rocketbank hợp tác có xếp hạng rất tốt theo mức NPA - A +. Đó là, nó có thể được coi là một tổ chức tài chính hoàn toàn ổn định và đáng tin cậy.

Phí sử dụng

Mô hình kinh doanh của Rocketbankliên quan đến việc tính phí hoa hồng cho khách hàng khi phục vụ thẻ. Giá trị của nó phụ thuộc vào biểu giá. Ví dụ: nếu là "Bao gồm tất cả", thì phí là 290 rúp. Đối với thuế quan "Nhẹ" - 75 rúp. Như chúng tôi đã lưu ý ở trên, Rocketbank không phát hành thẻ tín dụng. Do đó, nếu tài khoản của khách hàng hết tiền, thì tài khoản của họ có thể bị khóa nếu số tiền yêu cầu không được gửi trong vòng 6 tháng.

Có thể lưu ý rằng việc sử dụng một số dịch vụ được cung cấp ở các ngân hàng khác, theo quy định, trên cơ sở thương mại - trong Rocketbank là miễn phí. Trong số đó - đăng ký giấy chứng nhận, trích ngang. Trong một số mức thuế - gửi thông báo qua SMS.

Rút tiền

Trong số các tính năng đáng chú ý nhất của hệ thống "Rocketbank" là khả năng rút tiền mà không cần hoa hồng tại bất kỳ máy ATM nào. Điều chính là nó hỗ trợ công việc với hệ thống thanh toán VISA. Tất nhiên, rất khó để tìm thấy các máy ATM không đáp ứng tiêu chí này.

Đúng, số lần rút tiền miễn phí có hạn. Với biểu giá Trọn gói, có thể có 10 trong số đó trong tháng. Biểu giá Lite đảm bảo 5 lần rút tiền mặt miễn phí. Không quan trọng việc máy ATM được đặt ở quốc gia nào - điều chính là nó hỗ trợ hoạt động với hệ thống thanh toán VISA.

Nạp tiền

Có một số cách để bổ sung tài khoản liên kết với thẻ khách hàng Rocketbank.

Đầu tiên, bạn có thể chuyển tiền từ tài khoản của một tín dụng kháctổ chức tài chính bằng cách sử dụng một thẻ nhựa được liên kết với nó. Để thực hiện thủ tục này, bạn cần khởi chạy ứng dụng "Rocketbank", sau đó chọn tùy chọn "Replenishment", sau đó - nhập dữ liệu cần thiết về thẻ mà từ đó tiền sẽ được rút. Điều chính là ngân hàng phát hành nó hỗ trợ công nghệ Thẻ 2 Thẻ. Là một phần của phương thức chuyển tiền này vào tài khoản Rocketbank, không tính phí hoa hồng.

Thứ hai, bạn có thể gửi tiền mặt qua các thiết bị đầu cuối của Hệ thống Thanh toán Thống nhất (hoặc ORS) hoặc máy ATM MKB. Có thể lưu ý rằng trong ứng dụng Rocketbank (đánh giá của khách hàng xác nhận điều này) có chức năng hiển thị tọa độ của các điểm tương ứng. Việc gửi tiền qua máy ATM MCB hoặc thiết bị đầu cuối ORS vào tài khoản của khách hàng Rocketbank cũng được thực hiện mà không có hoa hồng.

Thứ ba, bạn có thể nạp tiền vào số dư thẻ của mình bằng chuyển khoản ngân hàng thông thường. Phương pháp này không phải là nhanh nhất - khi nó được sử dụng, tiền sẽ được ghi có trong khoảng 1-2 ngày.

Một tùy chọn khác để bổ sung tài khoản Rocketbank là tùy chọn “Bổ sung theo yêu cầu”. Nó liên quan đến yêu cầu chuyển tiền cho người khác qua e-mail. Sau khi nhận được tin nhắn, mở nó và theo liên kết đến dịch vụ bổ sung Rocketbank, bạn bè hoặc người quen của người dùng có thể hỗ trợ tài chính cho anh ta bằng cách này hay cách khác. Đến lượt khách hàng của Rocketbank có thể gửi tiền từ tài khoản của mình cho những người dùng khác, vào thẻ ngân hàng hoặc theo thông tin chi tiết.

Cách phát hành thẻRocketbank?

Vì vậy, người dùng tin rằng dự án mà chúng tôi đang xem xét là thú vị đối với anh ta và tổ chức tài chính mà Rocketbank hợp tác có vị trí chấp nhận được trong xếp hạng các ngân hàng - tùy thuộc vào việc đăng ký tài khoản trong dịch vụ bất thường này. Làm thế nào để giải quyết vấn đề này?

Đầu tiên bạn cần đăng ký thẻ nhựa trên trang web của thương hiệu. Sau một thời gian - khoảng 1 tuần - nhân viên chuyển phát nhanh sẽ phải gặp ứng viên, người sẽ có thẻ Rocketbank và thỏa thuận trong tay. Họ phải được ký, sau đó thẻ sẽ được kích hoạt. Quyền truy cập vào ứng dụng sẽ mở trong ngày.

Đánh giá đội ngũ Rocketbank và nhân viên

Khía cạnh quan trọng nhất của sự ổn định và khả năng cạnh tranh của bất kỳ dịch vụ nào, đặc biệt là ngân hàng, là năng lực và sự gắn kết của đội ngũ. Mọi thứ đang diễn ra như thế nào với điều này tại Rocketbank? Đặc thù của dự án này là nó hoạt động gần như hoàn toàn trực tuyến. Trong số các cơ cấu quan trọng của Rocketbank hoạt động qua Internet là bộ phận tiếp thị. Trong một thời gian dài, anh được đại diện bởi một trong những người sáng lập công ty, người đã viết blog, giao tiếp trên mạng xã hội và quảng bá trang web một cách độc lập. Theo thời gian, anh ấy có trợ lý, nhưng người quản lý dự án hàng đầu vẫn tiếp tục trả lời các câu hỏi của người dùng thông qua mạng xã hội.

Phần lớn các yêu cầu của khách hàng vẫn đến thông qua ứng dụng của hệ thống Rocketbank. Phản hồi từ nhân viên khởi nghiệp trực tuyến vẫn chưa phổ biến đến mức có thể biên dịchmột ý tưởng rõ ràng về điều kiện làm việc trong công ty, nhưng có thể giả định rằng giao tiếp với khách hàng đi kèm với giải pháp cho cả những vấn đề hoàn toàn thường ngày và rất khó. Về nguyên tắc, các nhà quản lý hàng đầu của công ty cũng nói về điều này, cũng thực sự tham gia giải quyết các vấn đề thuộc đặc quyền của các chuyên gia được thuê.

Theo lãnh đạo của startup này trong một cuộc phỏng vấn với giới truyền thông, nhiệm vụ chính được đặt ra cho nhóm Rocketbank là giải quyết vấn đề trên thực tế, không giới hạn ở những câu trả lời và giải thích chính thức. Vì vậy, ví dụ: nếu một lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động của dịch vụ, thì nhân viên hỗ trợ sẽ không chỉ thông báo cho khách hàng về nó mà còn đề nghị họ sử dụng một hoặc một phương thức thanh toán thay thế khác.

Sẽ rất hữu ích nếu bạn nghiên cứu chi tiết hơn về các chi tiết cụ thể của dịch vụ hỗ trợ Rocketbank.

Tính năng của dịch vụ hỗ trợ và đánh giá về dịch vụ này

Mặc dù thực tế là dịch vụ được đề cập không có trung tâm cuộc gọi có chức năng tương tự như ngân hàng, dịch vụ hỗ trợ của hệ thống Rocketbank (đánh giá của khách hàng xác nhận điều này) hoạt động ở mức cao. Đặc biệt, bản thân ứng dụng có tùy chọn yêu cầu trợ giúp từ nhân viên dịch vụ. Bạn chỉ cần gửi tin nhắn đến tổng đài kèm theo câu hỏi. Theo người dùng, nhân viên phục vụ phản hồi các yêu cầu một cách lịch sự và cố gắng giải quyết những khó khăn phát sinh càng nhanh càng tốt.

Có thể lưu ý rằng dịch vụ hỗ trợ của dự án Rocketbank (đánh giá về công việc của các nhân viên startup xác nhậnnó) hoạt động bảy ngày một tuần. Các chuyên viên của bộ phận liên quan của công ty thực hiện hoạt động lao động của mình theo 2 ca - bắt đầu từ 8 giờ sáng và kết thúc lúc 12 giờ sáng. Như các nhà quản lý dự án hàng đầu đã lưu ý trong một cuộc phỏng vấn với giới truyền thông, theo thời gian, dự kiến sẽ hình thành một đội ngũ nhân viên chuyên làm ca đêm. Trong số các nguyên tắc chính về hoạt động của dịch vụ hỗ trợ Rocketbank là giao tiếp với khách hàng bằng ngôn ngữ dễ tiếp cận, không sử dụng quá nhiều thuật ngữ ngân hàng.

Rất chú ý đến các nhận xét về công việc của dịch vụ. Bất kỳ ai có đánh giá mang tính xây dựng về dự án Rocketbank, đánh giá về công việc của ngân hàng, đều được các dịch vụ thương hiệu liên quan xem xét chi tiết. Nhìn chung, khách hàng hài lòng với mức độ hỗ trợ khách hàng của Rocketbank. Điều này được khẳng định bởi những ý kiến tích cực của mọi người, đặc biệt là trên mạng xã hội, lượng lớn "like" và những bình luận ý nghĩa.

Đây là bài đánh giá ngắn của chúng tôi, tiết lộ những thông tin chính về dự án Rocketbank. Cả đánh giá của khách hàng và chính sách phát triển dịch vụ đều cho phép chúng tôi kết luận rằng đây là một dự án rất hứa hẹn. Nó có ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp, vì vậy tiềm năng tăng trưởng của công ty khởi nghiệp có thể rất ấn tượng dựa trên hoạt động năng động của thị trường Internet di động ở Nga.