Trả hàng cho "Auchan": thủ tục và điều kiện, điều khoản, giấy tờ cần thiết

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

"Auchan" là một đại siêu thị nổi tiếng cung cấp cho khách hàng một số lượng lớn hàng hóa khác nhau với mức giá khá thấp và hấp dẫn. Bạn có thể mua thực phẩm, hóa chất gia dụng, quần áo và đồ nội thất tại đây. Tổ chức này hoạt động chính thức nên việc hoàn trả hàng hóa cho Auchan được thực hiện trên cơ sở các yêu cầu của pháp luật. Một số mặt hàng không thể trả lại nếu chúng ở trong tình trạng tối ưu. Một số mặt hàng có thể được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Nếu chưa hết thời gian bảo hành mà phát hiện lỗi thì bạn có thể trả hàng trong khoảng thời gian này.

Hàng nào có thể trả lại?

Việc trả lại các loại hàng hóa khác nhau cho Auchan được thực hiện theo cách thức tiêu chuẩn, vì các yêu cầu pháp lý là giống nhau đối với tất cả các tổ chức. Các quy tắc cơ bản cho quá trình này bao gồm:

• bất kỳ sản phẩm nào có bất kỳ khuyết tật, khiếm khuyết nghiêm trọng hoặc được phân loại là các mặt hàng không phải chất lỏng đều được chấp nhận trong thời gian hợp lý;
• nếu muamột thứ còn thời hạn bảo hành thì bạn có thể trả lại nếu có kết hôn trong toàn bộ thời gian hiệu lực của thời hạn này;
• nếu bạn mua một mặt hàng có thể trả lại, nó có thể được trả lại vì bất kỳ lý do gì trong vòng 14 ngày, nhưng chỉ khi nó chưa được sử dụng cho mục đích đã định.

Để thực hiện quy trình này, một số điều kiện nhất định phải được đáp ứng. Những điều này bao gồm việc phải có bằng chứng mua hàng tại một cửa hàng cụ thể và người mua không được phép sử dụng mặt hàng đó cho mục đích đã định trong một thời gian dài.

Những mặt hàng nào không được trả lại?

Không phải lúc nào cũng có thể trả lại hàng cho Auchan, vì có một số mặt hàng coi như không trả lại, nên nếu không có hôn thú thì bạn sẽ không lấy lại được tiền cho họ. Các mục này bao gồm:

• mỹ phẩm;
• Đồ vệ sinh cá nhân, bao gồm các loại bàn chải đánh răng, kính áp tròng hoặc dầu gội đầu;
• hàng dệt kim và hàng dệt may;
• hóa chất gia dụng;
• vật phẩm quý;
• thực vật;
• sản phẩm in ấn;
• mặt hàng được thiết kế cho ô tô hoặc xe đạp;
• đồ bếp;
• đồ nội thất;
• thực phẩm.

Chỉ được phép trả lại các mặt hàng trên nếu phát hiện có khuyết điểm, khuyết điểm và thiếu sót đáng kể. Trong trường hợp này, người mua phải đáp ứng các thời hạn do luật định. Việc trả lại hàng hóa cho "Auchan" được thực hiện theo tiêu chuẩnDo đó, khách hàng có thể kiên quyết yêu cầu các nhân viên của đại siêu thị này tuân thủ các yêu cầu của pháp luật.

Điều kiện hoàn trả

Để trả lại bất kỳ sản phẩm kém chất lượng nào cho cửa hàng, người mua phải xem xét các điều kiện nhất định. Chúng bao gồm:

• người mua phải đảm bảo rằng bất kỳ thiệt hại hoặc vấn đề nào là do lỗi sản xuất và không sử dụng sai;
• điều quan trọng là phải tìm bằng chứng cho thấy một mặt hàng cụ thể đã được mua ở một cửa hàng cụ thể, nơi sử dụng séc, biên lai hoặc tài liệu khác;
• nếu bạn thanh toán hàng hóa bằng chuyển khoản ngân hàng, bạn có thể nhận được bảng sao kê ngân hàng;
• nếu không thể tìm thấy chứng từ thanh toán, thì bạn có thể liên hệ với các nhân chứng đã có mặt tại cửa hàng vào thời điểm mua hàng;
• được sản xuất tại cửa hàng nơi sản phẩm đã được mua, đơn xin hoàn lại tiền;
• quan trọng là đảm bảo sản phẩm có thể trả lại.

Nếu thanh toán không dùng tiền mặt được sử dụng để mua hàng, Auchan sẽ trả lại tiền vào thẻ trong vòng 10 ngày.

Làm cách nào để trả lại hàng có chất lượng tốt?

Bất kỳ ai cũng có thể trả lại các mặt hàng khác nhau cho cửa hàng ngay cả khi không có hư hỏng hoặc sai sót. Thủ tục chỉ được thực hiện trong vòng 14 ngày sau khi mua. Để thực hiện, các quy tắc được tính đến:

• người mua có thanh toánbằng chứng mua hàng;
• vật phẩm không được sử dụng đúng mục đích, do đó nó có hình dáng ban đầu;
• không được thông qua kể từ khi mua 14 ngày;
• giữ lại tất cả các thẻ hoặc các mục bắt buộc khác;
• hàng không phải là hàng không trả lại;
• bao bì không được hư hỏng.

Trong các điều kiện như vậy, bạn có thể trả lại tiền của mình cho một vụ mua lại như vậy. Những kẻ lừa đảo thường sử dụng cơ hội này để mua quần áo đắt tiền, cẩn thận mặc chúng vào bất kỳ kỳ nghỉ nào, sau đó trả lại cửa hàng trong một khoảng thời gian nhất định.

Điều khoản hoàn lại tiền

Hàng chuẩn, việc đổi trả hàng được thực hiện tại Auchan. Bạn có thể giữ một món đồ trong bao nhiêu ngày? Nếu không có lỗi nào trong sản phẩm, bạn chỉ có thể trả lại cửa hàng trong vòng 14 ngày sau khi mua.

Nếu đã qua 14 ngày, việc trả lại được phép trong một khung thời gian hợp lý hoặc trong thời hạn bảo hành, nhưng phải tùy thuộc vào lỗi sản xuất.

Thủ tục như thế nào để có hàng chất lượng tốt?

Việc trả hàng cho Auchan được thực hiện theo đúng trình tự các thao tác. Để làm điều này, các bước sau được thực hiện:

• đầu tiên xác định lý do trả lại hàng;
• nếu thứ chỉ đơn giản là không phù hợp vì nhiều lý do khác nhau và cũng không phải là hàng hóa không thể trả lại, thì chứng từ thanh toán cho mặt hàng này sẽ được chuẩn bị;
• thì bạn cần liên hệ với nhân viên cửa hàng, ở đâumặt hàng đã được mua ban đầu;
• một đơn xin trả lại được soạn thảo và chắc chắn nó sẽ cho biết lý do thực hiện quy trình này;
• tiếp theo, mặt hàng được nhân viên của đại siêu thị kiểm tra, vì họ phải đảm bảo rằng sản phẩm còn nguyên tem mác và không bị mất đi hình dáng ban đầu;
• nếu không có khiếu nại, thì tiền sẽ được trả lại cho người mua và phương thức trả lại phụ thuộc vào việc mua hàng được thanh toán bằng tiền mặt hay chuyển khoản.

Quy trình chỉ có thể hoàn thành trong vòng 14 ngày sau khi mua hàng. Nếu thời hạn này đã qua và không có lỗi trong sản phẩm, thì việc đổi trả là không thể.

Chính sách hoàn trả hàng bị lỗi

Nếu trong thời gian bảo hành sản phẩm phát hiện ra các lỗi khác nhau thì có thể trả lại cho cửa hàng. Các điều kiện để trả lại hàng hóa đó cho Auchan là tiêu chuẩn. Để làm điều này, các bước sau được thực hiện:

• ban đầu thu thập tài liệu xác nhận việc mua một sản phẩm cụ thể trong cửa hàng;
• với tài liệu này và việc ngay lập tức bạn cần đến đại siêu thị;
• một câu lệnh được viết ra, trong đó chỉ ra tất cả các khiếm khuyết và thiếu sót được xác định không cho phép sử dụng vật phẩm theo đúng mục đích của nó;
• cho biết trong tài liệu giải quyết xung đột nào là tối ưu cho người mua, vì anh ta có thể thay thế hoặc trả lại toàn bộ mặt hàng;
• trong một số tình huống, nhân viên trả lại tiền ngay lập tức,nhưng với sự hiện diện của các hạng mục cụ thể hoặc phức tạp về mặt kỹ thuật, cần phải kiểm tra;
• kiểm tra được thực hiện trong vòng 30 ngày và nó sẽ cung cấp thông tin về lý do hình thành các khuyết tật nhất định;
• nếu hôn nhân được xác nhận, người mua sẽ nhận được tiền của mình;
• nếu lỗi của người mua thì công dân nhận lại đồ bị hư.

Người mua có thể chọn hình thức đổi hàng thay vì trả lại tiền cho Auchan. Được phép chọn ngay cả một mô hình hơi khác với một khoản thanh toán bổ sung hoặc hoàn lại một số tiền nhất định.

Tôi nên làm gì nếu sản phẩm được đặt trực tuyến?

"Auchan" cung cấp cho khách hàng của mình mua các mặt hàng khác nhau bằng Internet. Nếu các hàng hóa khác nhau được mua theo cách này, các yêu cầu pháp lý vẫn được tính đến, vì vậy quy trình trả lại hàng hóa cho Auchan là tiêu chuẩn ngay cả khi mua hàng qua cửa hàng trực tuyến. Nhưng một số sắc thái được tính đến:

• nếu hàng đã được thanh toán qua trang web chính thức của cửa hàng, thì phải đính kèm biên lai điện tử để chứng từ chuyển cho nhân viên cửa hàng;
• nếu thanh toán bằng tiền mặt cho người chuyển phát nhanh, điều quan trọng là phải giữ biên lai bán hàng;
• yêu cầu phải được thực hiện trên trang web của cửa hàng bằng hình thức trực tuyến đặc biệt, vì vậy không cần phải đến bất kỳ chuỗi cửa hàng nào.

Nếu các chuyên gia của đại siêu thị nói đến việc không thể nhận hàng mua trên mạng,đó là vi phạm pháp luật. Trong những điều kiện như vậy, người mua có thể khiếu nại về cửa hàng với nhiều cơ quan chính phủ khác nhau.

Tôi có phải tự giải quyết việc trả lại không?

Thông thường, người mua không có cơ hội giải quyết độc lập việc trả lại tiền của mình cho hàng hóa đã mua trong mạng Auchan. Giấy ủy quyền cho việc hoàn trả có thể được lập cho bất kỳ người nào khác. Tài liệu này phải được công chứng.

Đại diện của người mua có thể đại diện cho quyền lợi của người có liên quan thông qua giấy ủy quyền.

Làm gì nếu cửa hàng từ chối?

Ngay cả trong một mạng lưới phân phối rộng lớn như vậy, có thể xảy ra trường hợp nhân viên của tổ chức vi phạm các yêu cầu của pháp luật, do đó, họ từ chối trả lại hàng cho khách hàng một cách vô lý. Người mua trong trường hợp này phải làm như sau:

• phải yêu cầu thông báo từ chối bằng văn bản;
• với tài liệu này, bạn có thể nộp đơn khiếu nại lên Rospotrebnadzor, trên cơ sở đó, một cuộc điều tra sẽ được tiến hành trong cửa hàng;
• nếu dịch vụ bảo vệ người tiêu dùng không thể đối phó với tình huống như vậy, thì đơn kiện lên tòa án và đơn khiếu nại cũng được chuyển đến văn phòng công tố.

Thực tiễn của tòa án cho thấy nếu người mua thực sự đúng, thì anh ta có quyền trả lại hàng cho cửa hàng, và tòa án đứng về phía anh ta. Trong trường hợp này, cửa hàng buộc phải trả lại tiền và người mua bị vi phạm thậm chí có thể yêu cầu bồi thường cho những thiệt hại không bằng tiền.

Kết

Auchan là một đại siêu thị lớn hoạt động dựa trên nhiều yêu cầu pháp lý. Khách hàng có thể trả lại cả mặt hàng tốt và mặt hàng bị lỗi cho cửa hàng này miễn là đáp ứng các điều kiện nhất định.

Nếu cửa hàng từ chối trả lại mà không có lý do chính đáng, thì đây là cơ sở để gửi đơn khiếu nại lên Cơ quan Giám sát Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng và Phúc lợi Con người của Liên bang hoặc công tố viên. Nếu cần, bạn sẽ nộp đơn kiện lên tòa án.