Công ty vận tải PEK: đánh giá, vận chuyển và theo dõi hàng hóa

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Hầu hết mọi công ty thương mại trong danh sách đối tác bạn sẽ tìm thấy tên "Công ty vận tải" PEK "". Nhận xét về công ty này là khác nhau, trái ngược nhau. Sẽ rất hữu ích nếu bạn tìm hiểu về nội dung của họ trước khi đặt hàng các dịch vụ của Công ty Giao nhận Đầu tiên để vận chuyển hàng hóa hoặc thư từ.

Về chúng tôi

TK "PEC" là một trong những công ty lớn nhất trong thị trường vận tải hàng hóa của Nga. Công ty đã được đăng ký vào đầu thiên niên kỷ, vào năm 2001. Bây giờ có một chi nhánh của công ty giao nhận ở hầu hết các tỉnh thành trong cả nước. Những người đi ô tô hàng ngày gặp những chiếc xe tải mang nhãn hiệu PEC trên đường đi của họ. Đã có vài nghìn người trong số họ trên bảng cân đối kế toán của doanh nghiệp.

"First Forwarding Company" cung cấp cả dịch vụ vận chuyển và chuyển phát nhanh. Mặc dù lĩnh vực công việc chính mang lại lợi nhuận lớn nhất là vận chuyển hàng hóa theo đơn đặt hàng của các tổ chức, nhưng ban lãnh đạo công ty ngày càng phát triển vàcải thiện dịch vụ cho từng cá nhân.

"PEK" sẽ nhận mọi đồ đạc, thiết bị gia dụng và thậm chí cả thư từ để vận chuyển. Hơn nữa, như thông tin trong quảng cáo, chi phí vận chuyển sẽ rẻ hơn gấp 3-4 lần so với khi liên hệ với dịch vụ chuyển phát nhanh. Do cái gì?

Thực tế là PEK kết hợp chở hàng của nhiều khách hàng (công ty và cá nhân) trên một xe để xe tải đi qua tuyến đường ngắn nhất và thuận tiện nhất. Đối với khách hàng, mọi thứ của họ sẽ đi theo hướng nào. Điều quan trọng hơn là nhận hàng tại điểm đến vào một ngày cụ thể, an toàn và hợp lý. Đây là cơ sở của hệ thống làm việc của Công ty Giao nhận Đầu tiên.

Vị trí của văn phòng và nhà ga

Thành phố nơi đặt trụ sở chính và trung tâm kiểm soát của TC "PEK" - Moscow. Ngoài ra còn có 6 trung tâm phân phối ở thủ đô, nơi hàng hóa được lưu trữ, nhận và phát hành.

Các hoạt động vận chuyển hàng hóa lớn nhất được thực hiện bởi nhà ga chính ("Vostok") của TC "PEK", Moscow. Địa chỉ của nó là: Vyazovsky pr-d, 4, bldg. 19. Trung tâm phân phối này thực hiện cả việc lưu trữ và chấp nhận và phát hành các mặt hàng vận chuyển. Ở đó, mọi thứ được đóng gói trong một thùng đặc biệt. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng một số thiết bị đầu cuối chỉ chấp nhận (hoặc ngược lại, phát hành) hàng hóa.

Thực tế ở tất cả các thành phố là trung tâm khu vực, các văn phòng dịch vụ khách hàng đều được mở. Theo quan điểm địa lý, Công ty Giao nhận Thứ nhất đã phát triển các hoạt động của mình rất rộng rãi. Các bài đánh giá xác nhận điều đó chođối tác của công ty là thuận tiện. Khi giải quyết một vấn đề, chẳng hạn như với văn phòng ở Moscow của một doanh nghiệp, bạn luôn có thể liên hệ với nhân viên ở quê nhà của bạn.

Các chi nhánh của TC "PEK" hiện có ở Samara, Novosibirsk, Yekaterinburg, Ufa, Krasnodar, Rostov-on-Don, Vladimir, Kaliningrad, Astrakhan, Kurgan. Các văn phòng cũng đã được mở ở các khu định cư nhỏ hơn, chẳng hạn như Balakovo, Togliatti, Almetyevsk, Biysk.

Đánh giá của khách hàng không quá ưu ái vị trí của các thiết bị đầu cuối của công ty. Rốt cuộc, nhiều cá nhân và pháp nhân thường phải tự mình nhận hàng. Không phải tất cả các khách hàng đều muốn chi thêm tiền để trả cho các dịch vụ vận chuyển hàng hóa đến nhà, văn phòng hoặc kho của họ.

Bến "PEK" thường nằm bên ngoài thành phố, không phải ở những nơi thuận tiện nhất. Chúng đủ khó để tìm thấy. Những khách hàng nhận hoặc giao mặt hàng vận chuyển một lần (không thường xuyên) buộc phải hỏi đường các tài xế khác.

Bản thân các khu vực của các căn cứ PEC TC rất rộng lớn. Đã ở trong lãnh thổ mà công ty thuê, khách hàng sẽ lang thang trong một thời gian dài, tìm kiếm nhà kho cụ thể nào họ nên đến.

Hợp tác với các cửa hàng trực tuyến

Hiện tại, PEC TC (Moscow) đang tích cực phát triển hợp tác với các cửa hàng trực tuyến. Trên thực tế, công ty hiện đang thực hiện, trong số những thứ khác, các chức năng của một dịch vụ chuyển phát nhanh. Các dịch vụ này chủ yếu do một công ty con của TC "PEK" - Easy Way cung cấp. Nó sử dụng 7.000 giao thông viên chuyên nghiệp.

Công ty cung cấp dịch vụ vận tải vớisử dụng 1000 xe tải riêng. Hơn 150 điểm phát hành hàng hóa đã được mở. Các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát bưu kiện cho khách hàng có quyền chấp nhận thanh toán cho các giao dịch mua, bao gồm cả thông qua các thiết bị thu mua di động.

Theo dõi hàng hóa

Công ty TK "PEK" (Moscow) đã tổ chức một hệ thống thống nhất kiểm soát việc di chuyển hàng hóa.

Khách hàng có khả năng theo dõi độc lập các tuyến đường mà gói hàng của họ đi qua. Có ba cách để làm điều này.

Hệ thống giám sát trực tuyến trên trang web công ty của TC "PEC". Việc theo dõi hàng hóa được thực hiện như sau: trong cửa sổ hiện ra, bạn phải nhập số hóa đơn. Hệ thống sẽ cho biết:

1. vị trí của mặt hàng được gửi;
2. địa chỉ của nhà ga nơi nó sẽ được giao;
3. Thời gian đến gói hàng ước tính.

• SMS-thông báo. Khách hàng có thể kết nối với hệ thống cảnh báo như vậy theo ý muốn tại thời điểm đặt hàng.
• Giám sát tình trạng giao hàng qua tài khoản cá nhân của bạn. Đây là cách thuận tiện và hiệu quả nhất. Nó được sử dụng, như một quy luật, bởi các khách hàng doanh nghiệp của PEK. Khách hàng nhận được địa chỉ của tài khoản cá nhân khi ký hợp đồng.

Một tính năng của hệ thống theo dõi hàng hóa trong TC "PEK" là khách hàng có thể xác định chính xác gói hàng của mình ở bất kỳ thời điểm nào. Chương trình sẽ ghi lại tất cả các điểm trung gian và thiết bị đầu cuối mà vật phẩm được gửi qua đó.

Một sốkhách hàng thích thú với vị trí địa lý của các gói hàng của họ. Đôi khi hàng hóa đi qua 6 thành phố trở lên trước khi đến tay người nhận.

Chi phí dịch vụ

Giao hàng bằng công ty vận tải PEK đắt bao nhiêu? Chi phí phụ thuộc vào các yếu tố sau:

• cân hàng,
• kích thước của nó,
• chiều dài tuyến,
• loại phương tiện giao thông (mặt đất hoặc đường hàng không),
• bao bì,
• tính sẵn có của các dịch vụ bổ sung.

Nếu cần, ví dụ như sự tham gia của hãng hàng không, việc giao hàng sẽ tốn kém hơn nhiều.

Chi phí dịch vụ, cả xấp xỉ và chính xác, đều có thể được tính trước. Việc giao hàng của TC "PEK" được lựa chọn bởi những khách hàng có kinh nghiệm. Họ biết mức giá có thể khác nhau giữa các công ty.

Đối với những khách hàng tiết kiệm về tài chính, điều quan trọng là có một máy tính trực tuyến trên trang web của TC "PEC". Nếu bạn chỉ định chính xác các thông số vận chuyển trong chương trình, hệ thống sẽ hiển thị chi phí vận chuyển hàng hóa cuối cùng. Nó có thể được so sánh một cách an toàn với các cung cấp của các dịch vụ chuyển tiếp và chuyển phát nhanh khác.

Đánh giá của các cá nhân về kinh nghiệm hợp tác với PEK chứa thông tin rằng việc vận chuyển một mặt hàng nhỏ sẽ có giá khoảng 300 rúp. Chi phí vận chuyển đồ gia dụng hoặc đồ đạc là 15 nghìn rúp. và hơn thế nữa.

Trong số các dịch vụ bổ sung, nhu cầu nhiều nhất là bao bì cứng đặc biệt - pallet gỗ. Tất nhiên, nhiều mặt hàng có thể được gấp vào hộp các tông thông thường. Nhưng trong quá trình vận chuyển, bao bì như vậy có thể bị hư hỏng nghiêm trọng. Mua pallet gỗ đảm bảo rằng không có gì xấu sẽ xảy ra với nội dung của gói hàng.

Bạn cũng có thể bảo đảm hàng hóa vận chuyển khỏi bị hư hỏng và mất mát.

Giới thiệu về các tính năng của luồng tài liệu

Công ty rất chú trọng đến việc thực hiện đúng các văn bản. Một mặt, rất thuận tiện cho khách hàng khi các mẫu, biểu mẫu cần thiết được trình bày trong tài liệu đính kèm trên trang web của TC "PEC". Giấy ủy quyền cho việc gửi và nhận hàng hóa, hàng tồn kho, thư xin việc, hành vi - tất cả những điều này có thể được tải xuống nhanh chóng từ danh bạ và điền vào dữ liệu.

Mặt khác, các nhân viên của "First Forwarding Company" quá sai lầm trong việc kiểm soát tính đúng đắn của việc điền vào các biểu mẫu. Điều này thường khiến khách hàng khó chịu.

Đặc biệt, có những tình huống nhân viên PEK gửi nhầm hàng đến nhầm thành phố. Để chuyển hướng nó đến địa chỉ chính xác, đại diện của công ty giao nhận yêu cầu khách hàng viết một bản tường trình. Nếu tài liệu được tạo ra với bất kỳ khiếm khuyết nào (theo quan điểm của họ), nó sẽ không được chấp nhận. Đây là lý do dẫn đến sự tiêu cực nghiêm trọng từ phía khách hàng.

Cũng có những trường hợp nhân viên PEK, ngược lại, quá bất cẩn trong việc thực hiện các thủ tục bắt buộc. Một số người nhận bưu kiện (chủ yếu là cá nhân) lo lắng, chẳng hạn như không phải lúc nào người giao hàng cũng yêu cầu cung cấp hộ chiếu. Xét cho cùng, điều này có nghĩa là các gói tin có thể được chuyển cho bất kỳ người nào khác giới thiệu bản thân bằng tên của họ.

Về an toàn hàng hóa

Mức độ tin cậy của công ty vận tải PEK với tư cách là nhà vận chuyển? Nhận xét về chủ đề này là khác nhau. Nội dung là đáng lo ngại. Các khách hàng của công ty tranh nhau kể chuyện những món đồ dễ vỡ, dễ vỡ đựng trong các kiện hàng đã bị bể, vỡ. Chúng bao gồm:

• món,
• nghệ,
• gương,
• nội thất kính.

Những khách hàng nhận được hàng hóa không còn sử dụng được nữa đã viết đơn khiếu nại đến ban quản lý của TC "PEK" (Moscow). Thông thường, để đáp lại những yêu cầu như vậy, một bức thư ngắn đã được nhận giải thích rằng tổ chức không chịu trách nhiệm về sự an toàn của hàng hóa nếu khách hàng không trả tiền cho việc đóng gói bổ sung - pallet gỗ. Trong những tình huống như vậy, có lẽ có thể thấy được sự đúng đắn của những người làm công tác giao nhận. Đảm bảo sự an toàn và nguyên vẹn của các mặt hàng dễ vỡ khi vận chuyển thực sự rất khó nếu chúng được vận chuyển trong các hộp các tông thông thường.

Tuy nhiên, trên Internet bạn cũng có thể tìm thấy những nhận xét của những khách hàng đã đặt mua những chiếc pallet gỗ đắt tiền. Một số người trong số họ cũng đánh dấu đặc biệt trên hộp, cho biết rằng nội dung của gói hàng cần được xử lý cẩn thận. Đồng thời, những người vận động, như các đánh giá đã nói, không quan tâm đến các gói như vậy chút nào. Gần như trước mắt khách hàng, nhân viên của công ty TK "PEK" đã ném pallet gỗ thành đống chung, dùng chân giẫm lên, đôi khi còn vô tình bị xe đẩy chạy qua.

Một số khách hàng PEK có kinh nghiệm khuyên bạn nên gói các hộp các tông lên trên bằng một màng trong suốt trongnhiều lớp. Theo họ, hàng hóa trong trường hợp này được bảo vệ chắc chắn hơn nhiều. Thêm vào đó, việc mở gói dễ dàng và thú vị hơn vì bản thân chiếc hộp vẫn sạch sẽ.

Trộm vật có giá trị từ bưu kiện

Một số phản hồi tiêu cực là về hành vi trộm cắp nội dung gói. Khách hàng của TC "PEK" phải đối mặt với tình huống khi hộp đựng đồ rõ ràng đã được mở và một phần bên trong của họ bị mất. Ví dụ, khi đối tượng của bưu kiện là một số lượng lớn các mặt hàng quần áo, có thể khá khó khăn để mô tả từng mặt hàng trong tài liệu. Trong những trường hợp như vậy, hợp đồng vận chuyển sẽ chỉ đơn giản là tổng số chỗ ngồi. Sau đó, khách hàng không thể xác nhận rằng một số mặt hàng bị thiếu trong các hộp.

Cũng xảy ra trường hợp khi vận chuyển một số lượng lớn ghế, một trong số đó đã biến mất. Đồng thời, tại điểm đến, nội dung của các ô khác được chia lại thành nhiều phần để tổng số vị trí không thay đổi.

Thường trong những tình huống như vậy, ngay cả việc ban hành hợp đồng bảo hiểm cũng không giúp được gì. Những khách hàng đăng ký hoàn tiền đã bị từ chối.

Đánh giá theo ý kiến bày tỏ trên mạng, gửi TK "PEC" không phải là một cách đáng tin cậy để chuyển mọi thứ đến đích một cách an toàn và lành mạnh. Mặc dù, như bạn biết, tác giả của các bài đánh giá không phải lúc nào cũng khách quan.

Về giải quyết nhanh chóng các vấn đề

Công ty vận tải PEK giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng như thế nào? Các bài đánh giá báo cáo điều đó thông qua "đường dây nóng" để giải quyết mọi hoạt động sản xuấtcâu hỏi rất khó.

Khách hàng không có cơ hội giao tiếp mọi lúc với cùng một nhân viên có thể giải quyết bất kỳ vấn đề nào. Có những chuyên gia chỉ giải quyết việc vận chuyển hàng hóa. Bộ phận kế toán xuất hóa đơn thanh toán hoạt động ngoài chúng. Các nhà khai thác điện thoại không thể đưa ra câu trả lời đầy đủ cho bất kỳ câu hỏi nào. Khách hàng cũng báo cáo thời gian chờ đợi lâu để trả lời email.

Phong cách giao tiếp của công ty với khách hàng

Tuy nhiên, trên Internet có rất nhiều đánh giá tích cực từ các khách hàng của PEC TC về chủ đề cách nhân viên của công ty giao tiếp với họ. Các cuộc điện thoại được trả lời bởi những cô gái lịch sự - những người luôn cố gắng đi sâu vào vấn đề và tìm ra giải pháp. Phong cách giao tiếp của họ hơi giống máy tính.

Nhưng nhiều khách hàng thích, chẳng hạn như khi kết thúc cuộc trò chuyện, nhân viên luôn quan tâm đến những gì họ có thể giúp đỡ. Theo thông lệ, người đối thoại sẽ đặt những câu hỏi làm rõ như vậy theo tiêu chuẩn của công ty.

Tuy nhiên, phần còn lại của các nhân viên của công ty, như các đánh giá cho biết, không ngần ngại sử dụng ngôn ngữ khắc nghiệt. Trong tình huống xung đột, họ có thể thô lỗ. Do đó, một số khách hàng có ấn tượng rằng các “cô gái điện thoại” dường như không biết gì về những gì đang xảy ra trong trung tâm mua sắm PEC.

Phản hồi của nhân viên về quá trình tuyển dụng

Với tư cách là nhà tuyển dụng, tất nhiên, nhiều người quan tâm đến một tổ chức lớn như công ty vận tải "PEK". Tuy nhiên, phản hồi từ nhân viên của công ty không tạo cảm hứng quá nhiều cho các ứng viên tiềm năng. Đầu tiên, vàocác diễn đàn, thông tin lên tiếng rằng thường xuyên bị chậm lương vài ngày. Thứ hai, được biết, thu nhập của nhân viên PEK không cao lắm. Vì vậy, ví dụ, mức lương trung bình của tài xế chỉ là 24-25 nghìn rúp. Công nhân kho bãi thu nhập như nhau. Nhân viên văn phòng được trả lương thấp hơn. "Những cô gái dùng điện thoại" chỉ được 15-18 nghìn rúp. mỗi tháng. Ít nhất một phần ba thu nhập được chuyển cho nhân viên “trong phong bì.”

Lịch trình rất bận rộn. Có rất nhiều nhiệm vụ. Ngày làm việc thường kéo dài đến 10-12 giờ. Làm thêm giờ không được trả.

Quản lý không đối xử với cấp dưới bằng sự tôn trọng. Đối với tất cả sự không hài lòng của một nhân viên bình thường, anh ta được đề nghị chỉ cần viết một lá đơn từ chức theo ý mình.

Cuộc phỏng vấn xin việc cũng không phải là rất dễ chịu. Người phỏng vấn đặt ra rất nhiều câu hỏi làm suy giảm phẩm giá của ứng viên. Nhiều thông tin cá nhân bị lộ.

Đại diện của dịch vụ nhân sự có thể công khai thông báo cho người nộp đơn rằng họ nghi ngờ anh ta có xu hướng ăn cắp và trên cơ sở đó, từ chối tuyển dụng anh ta. Mỗi ứng cử viên cũng phải trải qua một bài kiểm tra polygraph khó chịu nhưng bắt buộc.

Đánh giá tài xế

Tài xế có lịch trình làm việc bận rộn nhất PEC. Đánh giá của nhân viên nói rằng những người lao động thuộc nhóm này dành tất cả thời gian của họ trên đường. Nhiều người không có đủ giờ rảnh để ngủ. Trên các diễn đàn chuyên ngành, họ nói đùa rằng họ thậm chí phải giặt quần áo trong buồng lái ô tô.

Theo quan điểm này, không phải là tốt nhấtnhà tuyển dụng là "PEK" - một công ty vận tải. Phản hồi từ các tài xế thường ca ngợi đội ngũ đã phát triển tại công ty, nhưng đồng thời nhấn mạnh rằng tốt hơn hết là không nên ở lâu trong hàng ngũ nhân viên của tổ chức này.

Kết

Giờ thì bạn đã biết rất nhiều về cách hoạt động của một trong những tàu sân bay lớn nhất của Nga. Mặc dù có rất nhiều ý kiến tiêu cực trên Internet về doanh nghiệp này, nhưng công ty vận tải PEK đã phát triển thành công trong một thời gian rất dài.

Đánh giá về chất lượng dịch vụ của công ty là khác nhau, nhưng chỉ số quan trọng hơn nhiều về tính bền vững của doanh nghiệp là 15 năm kinh nghiệm trên thị trường và việc xây dựng cơ sở kho hàng của riêng công ty tại Moscow. Nhiều đối tác kinh doanh coi chất lượng dịch vụ của PEC là cao.