Quản trị viên - đây là ai? Nhiệm vụ chuyên môn của quản trị viên

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Người tiêu dùng hiện đại rất kén chọn chất lượng dịch vụ được cung cấp cho mình. Vì vậy, khu vực này không ngừng được cải thiện. Vị trí quản trị viên ngày càng được nhiều người biết đến. Vì vậy, ngày nay hầu hết các cửa hàng, câu lạc bộ, salon đều có một nhân viên như vậy trong đội ngũ nhân viên của họ. Khách hàng có nhiều khả năng đến thăm các cơ sở nơi một chuyên gia như vậy làm việc. Sau cùng, bạn luôn có thể nhờ đến quản trị viên của tổ chức để được trợ giúp, đặt câu hỏi quan tâm và giải quyết tình huống xung đột.

Đặc điểm của nghề

Quản trị viên là viên chức có công việc liên quan đến quản lý nhà nước hoặc tổ chức thương mại. Một nhân viên như vậy được coi là trợ lý chính của giám đốc một cách hợp pháp. Vì vậy, yêu cầu cao về kỹ năng, năng lực và phẩm chất cá nhân của anh ta. Theo nhiều nhà tuyển dụng, một nhà quản trị giỏi là người:

- là chuyên gia kinh tế và quản lý;

- hiểu quản lý tài liệu;

- có thể xử lý thông tin trên máy tính;

- khéo léo sở hữu kỹ năng giao tiếp;

- có kỹ năng tổ chức cao;

- có những phẩm chất cá nhân nhưổn định cảm xúc, khoan dung, khả năng thuyết phục.

Nhiệm vụ chuyên nghiệp của Quản trị viên

Chúng bao gồm:

• Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng, tạo điều kiện thoải mái cho họ.
• Cung cấp cho khách những thông tin cần thiết về hàng loạt dịch vụ, chương trình khuyến mãi, chương trình thưởng có thể có.
• Tài liệu (đặt lịch hẹn, điền vào cơ sở dữ liệu khách hàng, v.v.).
• Đảm bảo trật tự công cộng (có hành động trong trường hợp xung đột, xem xét khiếu nại của khách hàng, giám sát kỷ luật nhân viên).
• Giám sát việc duy trì sự sạch sẽ trong phòng, tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh.
• Thông báo cho ban quản lý về các khiếm khuyết của dịch vụ.
• Theo lệnh của sếp.

Nhà quản trị là người phù hợp trong nhiều lĩnh vực kinh doanh.

Lĩnh vực thương mại

Thương mại là một nghề rất lâu đời của con người. Bán hàng là một kỹ năng hữu ích. Ngày nay mọi doanh nghiệp thương mại đều muốn cạnh tranh. Để làm được điều này, chỉ cần có một sản phẩm chất lượng là chưa đủ, bạn cần phải cung cấp được cho người mua. Chức năng này thường do quản trị viên cửa hàng thực hiện. Nhiệm vụ của viên chức này bao gồm quản lý công việc của sàn giao dịch. Anh ta phải kiểm soát việc chấp nhận và giao hàng, tính kịp thời của sự xuất hiện của sản phẩm trên kệ, cửa sổ cửa hàng, kiểm tra chất lượng, ngày hết hạn của toàn bộ phạm vi.

Để thu hút khách hàng,người quản lý có thể ký kết một thỏa thuận với công ty cho các dịch vụ BTL. Việc quảng cáo hàng hóa như vậy dưới hình thức nếm thử, giới thiệu sản phẩm mới làm tăng xếp hạng của doanh nghiệp và người khởi xướng nhận được phần thưởng hợp pháp.

Ngoài ra, ban quản trị cửa hàng cố gắng không bỏ lỡ các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Vì kết quả là công ty sẽ nhận được một khoản tiền thưởng có lợi nhuận. Và không bao giờ thừa, vì đôi khi cửa hàng bị lỗ do mất cắp, hàng về chậm trễ.

Giải trí

Ban quản trị câu lạc bộ là người quản lý, người đại diện chịu trách nhiệm về chất lượng thời gian giải trí của khách hàng. Chuyên gia này nên kiểm soát ba khu vực - cơ sở câu lạc bộ, nhân viên, khách hàng.

Một lễ tân giỏi hiểu tầm quan trọng của phong cách và sự sạch sẽ. Cũng như lãnh thổ liền kề bên ngoài.

Nhân viên bếp, nhân viên phục vụ và nhân viên pha chế, nhân viên kỹ thuật, dịch vụ bảo vệ là cấp dưới của quản trị viên. Người quản lý có nghĩa vụ đảm bảo rằng tất cả họ đều tuân thủ các quy tắc về kỷ luật, vệ sinh và vệ sinh môi trường. Ví dụ, nếu một khách hàng tìm thấy tóc trong món ăn của mình, thì đây sẽ là lỗi của quản trị viên, vì anh ta đã không kiểm soát nhân viên của mình.

Người quản lý câu lạc bộ có nghĩa vụ lịch sự gặp gỡ du khách, dẫn họ đến bàn và nói với họ về các dịch vụ có thể có của cơ sở. Trong trường hợp khách đông, anh có thể giao việc này cho một người phục vụ có kinh nghiệm. Nếu các tình huống xung đột phát sinh hoặc khách hàng đưa ra các yêu cầu về chất lượng dịch vụ, quản trị viên phải lắng nghe một cách tế nhị và chấp nhậncác bước để giải quyết vấn đề.

Ngành làm đẹp

Làm việc trong lĩnh vực này không hề dễ dàng như bạn tưởng tượng. Quản trị viên trong thẩm mỹ viện không chỉ được lựa chọn theo mức độ chuyên nghiệp mà còn theo dữ liệu bên ngoài, vì anh ta sẽ là “bộ mặt của công ty”. Chính anh ấy là người đầu tiên nhìn thấy khách hàng và đánh giá mức độ của các dịch vụ thẩm mỹ viện của anh ấy.

Quản trị viên xin chào quý khách. Anh giúp làm thủ tục lựa chọn, tư vấn lưu ý đến các dịch vụ bổ sung của công ty. Anh ấy cũng giải quyết các khoản thanh toán bằng tiền mặt, điều phối công việc của các chuyên gia thẩm mỹ viện khác.

Dù công ty theo hướng nào, nhà quản trị trước hết là một chuyên gia có trình độ với khả năng tổ chức và tự tổ chức xuất sắc.