"Di chuyển tinh tế": đánh giá của khách hàng và nhân viên, dịch vụ

2024 Tác giả: Howard Calhoun | [email protected]. Sửa đổi lần cuối: 2023-12-17 10:44

Công ty "Delicate Pereezd" mà bạn sẽ tìm thấy trong bài viết này, là một công ty thành công và là một trong những công ty đầu tiên ở nước ta chuyên về dịch vụ chuyển nhà. Nó xảy ra vào năm 2000, khi ít người nghe nói về loại hình hoạt động này. Ban lãnh đạo cho biết họ ngay lập tức xác định các ưu tiên chính cho mình, trong đó có tính trung thực, chất lượng công việc cao, cởi mở trong các mối quan hệ, khả năng tiếp cận với hầu hết các khách hàng tiềm năng. Ví dụ, để duy trì chất lượng dịch vụ ở mức thích hợp, cần có dịch vụ kiểm soát. Các nhân viên của công ty đánh giá chặt chẽ việc tuân thủ các tiêu chuẩn của công ty, giảm thiểu rủi ro về thiệt hại tài sản, vi phạm thời hạn định trước. Do đó, chất lượng cao của các dịch vụ được cung cấp được đảm bảo.

Về công ty

Trong thời đại của chúng ta, khi thị trường di chuyểnCó rất nhiều sự cạnh tranh giữa các công ty, các đánh giá của Chuyển Động Tinh Tế sẽ giúp khách hàng tiềm năng tìm ra chất lượng dịch vụ và dịch vụ mà họ có thể nhận được nếu họ tìm đến chúng tôi để được trợ giúp.

Công ty là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu thị trường cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp về tổ chức chuyển nhà chung cư, văn phòng. Chỉ riêng ở Moscow, khoảng 50 cuộc di chuyển được tổ chức hàng ngày, trong đó có khoảng hai trăm nhân viên được đào tạo và chuyên nghiệp tham gia. Nhờ đó, khách hàng có cơ hội nhận được dịch vụ với chất lượng cao nhất từ một công ty trong nước và giá cả phải chăng. Rốt cuộc, trước đó, chỉ có thể áp dụng các dịch vụ như vậy cho các công ty vận tải nước ngoài, hơn nữa, hầu hết đều đồng ý phục vụ người nước ngoài sống ở nước ta.

Năm 2000, công ty khởi đầu là một doanh nghiệp gia đình nhỏ, sau này trở thành công ty Nga đầu tiên thực hiện một bước hướng tới việc tạo ra khái niệm văn hóa tái định cư chuyên nghiệp cho thị trường đại chúng trong nước.

Hiện tại, công ty đã có khoảng 25.000 lượt chuyển văn phòng, cung cấp hỗ trợ cho các công ty hoạt động trong nhiều ngành khác nhau. Với một số người, sự hợp tác hiệu quả vẫn tiếp tục trong một thời gian khá dài theo một chương trình hợp tác công ty đặc biệt.

Danh sách dịch vụ

Danh sách các dịch vụ mà công ty cung cấp có thể gây ấn tượng tuyệt đối với bất kỳ ai. Không có gì bí mật khi nhiều người di chuyển như một trò đùa hoặcnghiêm trọng so với một thảm họa thiên nhiên thực sự. Tuy nhiên, có một cơ hội để mọi thứ diễn ra một cách an toàn nhất có thể. Để làm được điều này, bạn cần sử dụng dịch vụ của các chuyên gia thực sự, những người sẽ tiếp cận tổ chức công việc với trách nhiệm tối đa. Một động thái được lên kế hoạch và có kế hoạch tốt trong trường hợp này sẽ mất khoảng một ngày làm việc.

Kết quả là, ngay trong buổi tối hôm đó, bạn sẽ có thể ngồi trên chiếc ghế yêu thích của mình ở một nơi mới, tận hưởng cách lắp ráp và sắp xếp gọn gàng tất cả đồ đạc của bạn, mọi thứ đều được sắp xếp theo thứ tự. Đối với những người đã nhiều lần tham gia chuyển nhà và nhớ lại sự khó khăn, vất vả của việc tổ chức, sẽ có cảm giác rằng dịch chuyển đã xảy ra, và họ đã chuyển từ nơi ở cũ đến nơi ở mới với tất cả đồ đạc của mình. Một động thái như vậy sẽ không còn là điều viển vông và trở thành hiện thực nếu bạn tìm kiếm dịch vụ của công ty này.

Công ty đã sẵn sàng tổ chức một đợt di chuyển toàn diện từ căn hộ, khu nhà ở, nhà nhỏ, cũng như cung cấp một số dịch vụ riêng lẻ. Đặc biệt, nó có thể tháo rời và lắp ráp đồ đạc, sắp xếp lại, đóng gói đồ đạc bên trong, đồ dùng cá nhân và thiết bị, vận chuyển tài sản, bốc xếp, sắp xếp căn hộ mới, cất giữ tài sản.

Theo quy luật, việc di chuyển được chia thành ba giai đoạn. Ở giai đoạn đầu, tài sản được chuẩn bị để vận chuyển. Các vật dụng, vật dụng và đồ gia dụng bên trong được đóng gói, nếu cần, đồ đạc sẽ được tháo dỡ, bao gồm cả việc tháo dỡ đồ đạc đã lắp sẵn.

Ở giai đoạn thứ hai, việc vận chuyển tài sản được thực hiện. Nhiều thứđược hạ xuống xe tải, nhét vào đó, vận chuyển đến địa chỉ mới, nâng lên tầng cần thiết hoặc đưa vào nhà nếu bạn đang chuyển đến một ngôi nhà nhỏ.

Ở giai đoạn thứ ba, bạn cần phải ổn định ở một nơi ở mới. Tài sản được tháo dỡ, đồ đạc được lắp ráp và sắp xếp. Tất cả mọi thứ đều được sắp xếp gọn gàng và cẩn thận vào vị trí của chúng, kệ, tranh, ti vi và rèm được treo trên tường. Cuối cùng, tất cả các vật liệu đóng gói đều được loại bỏ.

Đảm bảo

Công ty đã nhiều lần tuyên bố rằng họ đảm bảo đầy đủ về sự an toàn của tài sản. Ban lãnh đạo có thể chắc chắn về điều này, bởi vì trong số các nhân viên chỉ có những chuyên gia có trình độ chuyên môn mới có khả năng thực hiện tất cả các loại công việc. Họ cực kỳ chú ý đến mong muốn của khách hàng, thể chất cứng cáp, luôn gọn gàng, mặc đồng phục, đúng giờ, tuân thủ mọi thỏa thuận.

Đảm bảo sự an toàn hoàn toàn của tài sản, công ty xác nhận các tuyên bố của mình bằng cách ký một thỏa thuận với từng khách hàng, trong đó xác định trách nhiệm tương ứng. Tài sản được đóng gói, vận chuyển và vận chuyển tuân thủ tất cả các công nghệ. Trong quá trình di chuyển, họ đặc biệt chú ý đến sự an toàn của không chỉ bản thân đồ vật mà còn cố gắng không làm hỏng tường, cửa và những thứ tương tự. Để làm được điều này, các ô cửa, cột và cabin thang máy được bảo vệ đặc biệt.

Chỉ vật liệu chất lượng cao và đã được kiểm chứng mới được sử dụng làm bao bì. Công ty nhấn mạnh riêng rằng họ đã phát triển các tiêu chuẩn riêng của họ để tổ chức di chuyển,háo hức theo dõi. Điều này được giám sát bởi dịch vụ chất lượng.

Chi phí

Chi phí tổ chức di chuyển chuyên nghiệp bao gồm số lượng chuyên gia và thời gian họ dành cho công việc, khối lượng xe cần thiết và quãng đường di chuyển, số lượng vật liệu bảo vệ và đóng gói.

Dịch vụ của một chuyên gia ước tính khoảng 450 rúp mỗi giờ (thời gian đặt hàng tối thiểu là bốn giờ). Nếu việc di chuyển bị trì hoãn trong thời gian sau 20 giờ, chi phí cho một giờ làm việc sẽ tăng lên 585 rúp, di chuyển vào ban đêm tốn 675 rúp mỗi giờ.

Chi phí thuê xe ô tô cần thiết để di chuyển phụ thuộc vào khối lượng của chúng. Một chiếc xe chở đồ đạc đặc biệt có thể tích từ 8 đến 12 mét khối có giá 625 rúp mỗi giờ. Trong trường hợp này, thời hạn của đơn đặt hàng không được ít hơn sáu giờ. Một chiếc xe van có thể tích từ 13 đến 16 mét khối sẽ có giá 680 rúp mỗi giờ. Khi đặt hàng một chiếc xe có phân khối từ 17 đến 22 mét khối, giá là 750 rúp một giờ, và thời gian của đơn hàng tối thiểu tăng lên bảy giờ. Trong tối thiểu tám giờ, bạn có thể đặt một chiếc xe tải chở đồ đạc có thể tích từ 32 đến 36 mét khối. Hơn nữa, nó sẽ có giá 7200 rúp cho tất cả thời gian này.

Công việc của nhân viên bên ngoài đường vành đai Moscow được tính riêng. Nếu khoảng cách không vượt quá 25 km, thì khoản thanh toán bổ sung với một địa chỉ sẽ là 200 rúp cho mỗi nhân viên và với hai địa chỉ trở lên - 300 rúp. Ở khoảng cách hơn một trăm km, tính toán được thực hiệntheo thỏa thuận của các bên.

Chi tiết di chuyển

Để hiểu tất cả các chi tiết, chúng tôi lưu ý rằng trách nhiệm đối với sự an toàn của tài sản được nêu rõ trong hợp đồng, được ký kết khi các dịch vụ liên quan được cung cấp. Ngoài ra, công ty có chính sách bảo hiểm trách nhiệm dân sự cho khách hàng và bất kỳ bên thứ ba nào khác với số tiền 20 triệu rúp. Dịch vụ kiểm soát chất lượng của chính chúng tôi cố gắng ngăn chặn mọi vi phạm có thể xảy ra, giúp giải quyết các vấn đề và sự cố khác nhau.

Tính toán chi phí di chuyển gần đúng mà bạn có thể giúp người quản lý, họ sẽ không mất phí tư vấn cho bạn. Ngoài ra, trong cuộc họp sơ bộ, anh ấy sẽ có thể cho bạn biết tài sản nào thích hợp để vận chuyển và tài sản nào không, tính toán chi phí của một số phương án di chuyển, tính đến danh sách và lịch trình khác, cho bạn biết về các đặc điểm của hoạt động kinh doanh. trung tâm có thể ảnh hưởng đến công việc di chuyển. Sau khi kiểm tra mặt bằng và những thứ được lên kế hoạch vận chuyển, người quản lý sẽ có thể đưa ra mức chi phí ước tính cho bạn, không mất nhiều thời gian - từ 15 đến 30 phút.

Trong quá trình vận chuyển, xe chở đồ đạc chuyên dụng được sử dụng, được trang bị dây buộc để cố định tải trọng và dây đai. Chúng sạch sẽ và gọn gàng.

Nhánh

Hiện tại, ngoài văn phòng tại Matxcova, công ty có thêm ba chi nhánh tại Nga. Ở thủ đô, nó nằm ở địa chỉ: đường Derbenevskaya, số nhà 20, toà nhà 8. Cách Derbenevskaya không xa.kè sông Matxcova. Ở ngay gần đó là Viện Nghệ thuật Hiện thực Nga, Viện Kinh tế và Kinh doanh, Bảo tàng Yesenin, Nhà thờ Chúa Ba Ngôi. Bằng phương tiện công cộng, cách dễ nhất để đến đó là tàu điện ngầm, đến các ga Paveletskaya, Serpukhovskaya hoặc Dobryninskaya.

Chi nhánh tại St. Petersburg được đặt tại: Detsky lane, 5, office 316. Ngoài ra còn có một chi nhánh của công ty tại Nizhny Novgorod (đường Vtorchermet, 1, văn phòng 23) và Rostov-on-Don (Đường Nansen, 107/1).

Sự nghiệp trong công ty

Từ phản hồi của nhân viên về "Di chuyển Tinh tế", chúng tôi có thể kết luận rằng nhiều người hài lòng với công việc như vậy. Công ty luôn sẵn sàng cung cấp đủ số lượng đơn hàng, điều này cho phép bạn có thu nhập khá. Ngoài ra, còn tích lũy được kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ chuyển nhà. Bữa trưa miễn phí cũng được cung cấp.

Đánh giá của nhân viên về "Di chuyển tinh tế" ở Moscow thường lưu ý rằng ở đây có thể tìm thấy sự cân bằng giữa thời gian rảnh và làm việc, văn hóa doanh nghiệp phát triển và đảm bảo có một công việc lâu dài.

Mặt tiêu cực

Đồng thời, có những người không hài lòng với công việc của họ trong công ty. Trong các đánh giá của nhân viên về "Động thái tinh tế", người ta thường có thể tìm thấy thông tin về bầu không khí vô trách nhiệm và mất trật tự, tổ chức kém trong quá trình làm việc. Một số nhân viên lưu ý rằng họ chỉ nhận được thông tin về thói quen hàng ngày từ điều phối viên của họ vào ngày hôm trướcvào buổi tối muộn, khiến tôi rất khó lập kế hoạch thời gian.

Đồng thời, ngay cả những người không hài lòng trong phần đánh giá về nhà tuyển dụng của "Di chuyển tinh tế" cũng nhấn mạnh rằng ban lãnh đạo phân chia chính xác lỗ và lãi giữa các cấp dưới. Đồng thời, hầu hết các đồng nghiệp đều là những nhân viên thực sự có văn hóa và trách nhiệm, luôn nỗ lực làm việc trung thực và tận tâm.

Như đã nhấn mạnh trong một số đánh giá nhân viên của công ty "Delicate Pereezd" ở Moscow, khoảnh khắc khó chịu nhất là trường hợp, theo kết quả của cuộc phỏng vấn, một nhân viên tiềm năng đã bị từ chối tuyển dụng mà không có lời giải thích. Và nếu các lý do đã được nêu rõ, thì chúng dường như càng xa vời càng tốt, chẳng hạn như sự xa xôi của nơi ở so với nơi làm việc và không có xe hơi. Dưới đây là một số phản hồi của nhân viên về Chuyển động Tinh tế.

Ý kiến khách hàng

Theo ghi nhận của chính công ty, hơn 18 năm hoạt động, hàng nghìn người đã sử dụng dịch vụ của công ty. Trong các bài đánh giá về "Bước đi tinh tế" ở Mátxcơva, người ta thường lưu ý rằng khó có thể tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực này tốt hơn cách mà nó đã được thực hiện.

Với một thỏa thuận riêng, bạn thậm chí có thể sắp xếp việc di chuyển từ thành phố này sang thành phố khác, ví dụ: từ Moscow đến St. Petersburg hoặc ngược lại. Đồng thời, trong các đánh giá của khách hàng về "Di chuyển tinh tế" có đề cập đến thực tế là các nhân viên của công ty thể hiện mình là những chuyên gia thực sự. Ví dụ: khi khách hàng tự lái xe từ thành phố này sang thành phố khác sau một chiếc xe tải chở đồ đạc và sau đó bị tụt lại trên đường,người tải địa điểm phải đợi chúng trong vài giờ. Ngay cả trong những tình huống như vậy, nhân viên của công ty vẫn thể hiện sự lịch sự và thấu hiểu nhất. Điều này được ghi nhận ở khía cạnh tích cực trong các bài đánh giá về "Di chuyển tinh tế" ở St. Petersburg.

Một số người ngạc nhiên rằng công việc mà theo ước tính sơ bộ, năm hoặc sáu người có thể thực hiện, lại chỉ được thực hiện bởi ba nhân viên, thể hiện tính chuyên nghiệp cao của họ. Đánh giá của khách hàng về "Di chuyển tinh tế" ở Moscow nhấn mạnh rằng đồ đạc được lắp ráp và tháo rời ở cấp độ chuyên nghiệp, nó được đóng gói và nâng lên tầng cao, các vận động viên thực sự làm việc ở đây, có hình thể đơn giản là ấn tượng.

Đồng thời, nhân viên luôn được chú ý về tính đúng giờ, đến nơi đúng giờ, không trễ một phút, điều này lập tức gây tiếng vang cho mọi sự hợp tác sau này. Các bài đánh giá về "Di chuyển tinh tế" ở Moscow đặc biệt nhấn mạnh việc các nhà quản lý thiếu nỗ lực để xin thêm tiền hoặc áp đặt các dịch vụ không cần thiết mà bạn sẽ phải trả thêm tiền.

Hầu hết các khách hàng đều hài lòng, xác nhận rằng tên công ty hoàn toàn tương ứng với cách mọi công việc được thực hiện tại đây. Trong các bài đánh giá về "Di chuyển tinh tế" ở Nizhny Novgorod, người ta thường nhấn mạnh riêng rằng sau khi hoàn thành công việc, nhân viên thực hiện dọn dẹp gọn gàng và kỹ lưỡng, sắp xếp mọi thứ vào trật tự sao cho vui mắt.

Không hài lòng…

Điều đáng nhận ra là một số khách hàngvẫn không hài lòng với mức độ dịch vụ được cung cấp. Trong số các đánh giá về "Di chuyển tinh tế", có những ý kiến tiêu cực, mặc dù vẫn có những ý kiến tích cực hơn nhiều.

Khách hàng không hài lòng thường phàn nàn về sự thô sơ và mọi thứ bị hư hỏng trong quá trình di chuyển. Ví dụ, một số lưu ý rằng nhóm đến lối ra bắt đầu đóng gói mọi thứ liên tiếp, thậm chí không hỏi những gì cần thiết và những gì không. Đồng thời, một số nhân viên có hành vi khiếm nhã, bất chấp, chẳng hạn như bật nhạc to trên điện thoại, không phản ứng lại các bình luận dưới bất kỳ hình thức nào. Một số tỏ ra thô lỗ và tỏ ra thô lỗ khi khách hàng cố gắng chỉnh sửa bằng cách nào đó công việc của họ.

Trong các bài đánh giá về "Di chuyển tinh tế", nhiều người không hài lòng với việc công nhân đi vào cơ sở với đôi giày bẩn, sử dụng xe tải bất cẩn, làm hỏng sàn gỗ hoặc lớp phủ sàn khác. Một số thứ, không rõ lý do, người di chuyển quyết định không tháo dỡ, nhưng dành một giờ để đẩy vào thang máy, chẳng hạn như ghế sofa. Khi điều này không thành công, họ bắt đầu hạ anh ta xuống cầu thang, làm điều này với sự bất cẩn tối đa. Và ở đây bạn bắt gặp các bài đánh giá về công ty "Di chuyển tinh tế", trong đó khách hàng cho rằng mọi thứ thật hư hỏng với cách đối xử như vậy. Tuy nhiên, một số nhân viên sau đó phủ nhận sự thật như vậy.

Trong các bài đánh giá về "Di chuyển tinh tế" ở Nizhny Novgorod và các thành phố khác, bạn có thể thấy phàn nàn rằng người di chuyển đến muộn và thậm chí không cảnh báo về điều đó, và kết quả là số tiền mà việc di chuyển phải trả là cao hơn nhiều so vớiban đầu được chỉ định khi giao tiếp với người quản lý.

Đồng thời, thợ lắp ráp làm việc rất chậm và kém, đôi khi có cảm giác rằng họ chỉ đơn giản là không biết cách hiểu hướng dẫn lắp ráp đồ đạc. Ngoài ra, họ liên tục bị gián đoạn và tan vỡ khói, biết rằng họ được trả theo giờ, vì vậy họ sẽ chỉ nhận được nhiều tiền hơn từ khách hàng.

Bên cạnh đó, sau khi hoàn thành công việc, quản đốc thường đề nghị thanh toán cho khách hàng bằng tiền mặt, mặc dù hợp đồng có ghi rõ rằng phải thanh toán vào tài khoản vãng lai. Tại thời điểm này, hóa ra bạn vẫn cần phải trả thêm ba phần trăm tổng số tiền để lập biên lai thanh toán. Một số người nhấn mạnh rằng hợp đồng được soạn thảo rất xảo quyệt, theo quy định của nó, khách hàng không có bất kỳ quyền nào, chỉ có nghĩa vụ của họ được trình bày rõ ràng và chi tiết.